云南白藥糟糕輿情應(yīng)被網(wǎng)民批評(píng)霸道態(tài)度趕走消費(fèi)者值得反思

在新浪微博平臺(tái)上,，網(wǎng)民對(duì)于云南白藥的態(tài)度也分為兩派,，不過從微博及評(píng)論的數(shù)量比來看，持批評(píng)觀點(diǎn)的一派仍占上風(fēng),。批評(píng)派的主要觀點(diǎn)主要包括認(rèn)為云南白藥此次輿情應(yīng)對(duì)手段太過糟糕、質(zhì)疑云南白藥過于霸道并對(duì)企業(yè)的品格產(chǎn)生懷疑,、質(zhì)疑云南白藥濫用公權(quán)力背后存在地方保護(hù)主義,、質(zhì)疑云南白藥此次跨省實(shí)為營(yíng)銷手段等。而支持的觀點(diǎn)主要為質(zhì)疑醫(yī)生禁用粉劑的論斷并不科學(xué),，以及質(zhì)疑此次事件系對(duì)中醫(yī)有意的污蔑,。

值得注意的是，有不少網(wǎng)民通過微博表示要對(duì)云南白藥進(jìn)行抵制,。而抵制的原因并不是因?yàn)橘|(zhì)量問題,，而是因?yàn)樵颇习姿帍?qiáng)硬的態(tài)度。部分網(wǎng)民認(rèn)為,，云南白藥如此“強(qiáng)橫”,，如果自己因?yàn)槭褂迷颇习姿幨艿絺Γ诰S權(quán)過程中還要擔(dān)心遭到跨省,，對(duì)于這樣的企業(yè)還是躲遠(yuǎn)些為妙,。消費(fèi)者固然在乎產(chǎn)品質(zhì)量，但也在乎售后服務(wù),，一些企業(yè)習(xí)慣于用強(qiáng)硬手段對(duì)待維權(quán)消費(fèi)者,，而這也導(dǎo)致了部分消費(fèi)者因?yàn)閾?dān)心維權(quán)受阻而不敢購(gòu)買某些產(chǎn)品。這一現(xiàn)象，值得云南白藥以及許多其他企業(yè)反思,。

在微博平臺(tái)上比較有趣的一個(gè)現(xiàn)象是,，央視新聞的一篇科普微博因?yàn)榇舜卧颇习姿幙缡∈录馔饣鸨?月23日，央視新聞發(fā)布微博“【孩子受傷如何不留疤,？禁用一切粉劑外敷,！】根據(jù)全球兒童安全組織的報(bào)告，44.5%的兒童意外傷害發(fā)生在家中,。刀具,、利器有可能割傷或刺傷孩子，打火機(jī),、飲水機(jī)或盛滿開水的杯子有可能造成燙傷……孩子受傷后用藥有哪些注意事項(xiàng),？關(guān)鍵是清洗干凈，利凡諾,、碘伏均可,，切記禁用粉劑外敷！戳圖學(xué)習(xí),！”,，該微博目前獲得了856條評(píng)論，其中不少網(wǎng)友調(diào)侃稱,，“云南白藥,，你敢不敢跨省央視?！?/p>

背后問題引關(guān)注利潤(rùn)受重創(chuàng)讓云南白藥開始“敵視輿論”

中國(guó)企業(yè)輿情研究院曾在報(bào)告中指出,，云南白藥在此次輿情應(yīng)對(duì)中暴露出了心態(tài)問題，一味地?cái)骋曒浾?，而不能從輿論信息中有效地獲取信息,。不過《每日經(jīng)濟(jì)新聞》的報(bào)道援引一位不愿具名的分析人士觀點(diǎn)，稱在跨省調(diào)查事件中,，云南白藥“神經(jīng)緊張”在情理之中,，“該醫(yī)生的微博被再度熱炒恰好是云南白藥在發(fā)布修改藥品說明書之后，時(shí)間節(jié)點(diǎn)上的契合度非常高,，云南白藥懷疑有推手也情有可原”,。

該報(bào)道還將關(guān)注點(diǎn)印象了此次跨省危機(jī)背后的問題。報(bào)道稱,，公司2013年年報(bào)顯示,，其營(yíng)業(yè)收入及扣非后凈利潤(rùn)近三年來增長(zhǎng)幅度呈直線下滑。此外,，其長(zhǎng)期以來的 “明星產(chǎn)品”—白藥中央產(chǎn)品,、白藥特色產(chǎn)品的利潤(rùn)率,，也呈逐年下滑的趨勢(shì)。同時(shí),，藥品銷售收入及所得利潤(rùn)占其總收入和總利潤(rùn)的比例也在不斷下滑,。一位醫(yī)藥行業(yè)分析人士認(rèn)為，上述情況的出現(xiàn)與云南白藥近年來頻繁遭遇的各種質(zhì)疑有一定關(guān)系,。而這一點(diǎn),，或許也正是云南白藥“敵視輿論”、反應(yīng)過激的根源之一,。不過,，該報(bào)道也援引品牌營(yíng)銷專家觀點(diǎn)，認(rèn)為云南白藥在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)更應(yīng)該加大對(duì)不良反應(yīng)事件的重視度,，加強(qiáng)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，而不是單一的將懷疑的眼光指向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。