8年前,，劉玉村參加北京大學(xué)第一醫(yī)院（以下簡稱北大醫(yī)院）院長應(yīng)聘答辯時(shí)就提出，醫(yī)院的辦院宗旨將繼續(xù)秉承“厚德尚道”的院訓(xùn),，堅(jiān)持“以人為本,，員工至上”的辦院理念，以“繼承,、創(chuàng)新,、和諧、競爭”的辦院方針,，在繼承的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新,，在和諧的環(huán)境中良性競爭，將北大醫(yī)院建設(shè)成為“員工工作的樂園,、人才培養(yǎng)的沃土,、科學(xué)研究的殿堂、醫(yī)療服務(wù)的圣地,、國際交流的中心”,。
8年后的今天,，北大醫(yī)院正沿著當(dāng)初劉玉村預(yù)設(shè)的軌道有序前行，進(jìn)入了百年歷史中的“最好時(shí)期”,，可謂“政通人和”,。
醫(yī)院的門診量、住院量,、手術(shù)例數(shù)等醫(yī)療指標(biāo)近幾年均逐年遞增20%左右,，遠(yuǎn)高于北京市同類醫(yī)院平均水平；醫(yī)患糾紛從2006年的2.29‰下降至2014年的1.18‰,；門診患者滿意度,、住院患者滿意度均名列前茅……
在醫(yī)療體制改革如火如荼的當(dāng)下，北大醫(yī)院堅(jiān)持先文化,、后經(jīng)濟(jì),、核心價(jià)值促發(fā)展的路徑，走出了具有自身特色的探索之路,。
先舉文化大旗凝聚人心
作為我國政府建立的第一所公立醫(yī)院,，成立于1915年的北大醫(yī)院是位于北京老皇城內(nèi)唯一的大型三級甲等醫(yī)院，也是距離中南海最近的醫(yī)院,。
悠久的歷史為醫(yī)院積淀下深厚底蘊(yùn)的同時(shí),，也為醫(yī)院的發(fā)展積累下了各種問題與挑戰(zhàn)。
由于種種歷史遺留問題,，北大醫(yī)院在2006年黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的換屆前期,，跌入了醫(yī)院發(fā)展的谷底，醫(yī)院人心渙散,、抱怨聲頻發(fā),，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全難以保障,，醫(yī)院負(fù)債經(jīng)營……
面對如此棘手的局面,，劉玉村上任伊始并沒有大刀闊斧地進(jìn)行改革，而是選擇了一條看似迂回的策略——走群眾路線,。
上任3個(gè)月內(nèi),，他一共召開了25場近800名醫(yī)務(wù)人員參加的座談會，廣泛聽取民意,，集中民間智慧,。
“通過面對面的溝通和心與心的交流，使大家重新樹立起了北大醫(yī)院人的主人翁意識,，也將我對醫(yī)院管理的理念和思路漸漸地滲透給了大家,。”劉玉村在接受《中國科學(xué)報(bào)》記者采訪時(shí)表示。
除此之外,，劉玉村還發(fā)動黨政領(lǐng)導(dǎo)班子下到基層偏遠(yuǎn)山區(qū),、革命老區(qū)服務(wù)大眾。同時(shí),，北大醫(yī)院為革命老區(qū)捐資籌建村衛(wèi)生室,，為當(dāng)?shù)亓粝铝艘恢Р蛔叩尼t(yī)療隊(duì)。
“下鄉(xiāng)活動表面上看只是業(yè)務(wù)鍛煉,，但其實(shí)是一個(gè)凝聚人心的好機(jī)會,，各個(gè)科室的骨干有機(jī)會進(jìn)行長時(shí)間的交流，更加緊密地團(tuán)結(jié)在一起,，院領(lǐng)導(dǎo)與群眾的交流機(jī)會也隨之增加,。同時(shí)，通過為百姓的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,，醫(yī)務(wù)工作者也增強(qiáng)了信心與使命感,。”對于下鄉(xiāng)活動的意義,，劉玉村一語中的,。
漸漸地，整個(gè)醫(yī)院的風(fēng)氣逐漸好轉(zhuǎn),，而這一切,，劉玉村都看在眼里，但他并沒有就此止步,。他又開創(chuàng)性地將北大醫(yī)院“厚德尚道”的院訓(xùn)簡單地詮釋為“厚道”,。
“醫(yī)生對病人應(yīng)該厚道，院長對員工應(yīng)該厚道,，病人對醫(yī)生也應(yīng)該厚道?！眲⒂翊鍖Α昂竦馈币辉~作出如此解釋,。
如今，寫有“厚德尚道”四個(gè)字的院徽logo遍及醫(yī)院的建筑上,、儀器設(shè)備上,、辦公用品上、醫(yī)院職工的名片上以及會議報(bào)告,、科普宣講的幻燈片上,。
“這也潛移默化地印在了全院工作人員的心中，影響著大家的思想行為,，大家也都‘厚道’地從事各自的工作,。”劉玉村在出席各種場合時(shí)，都會大力宣傳“厚德尚道”的醫(yī)院文化,。
后續(xù)各項(xiàng)工作步入良性發(fā)展
劉玉村在其上任的頭四年時(shí)間里狠抓醫(yī)院文化建設(shè),，因?yàn)樗麍?jiān)信：“只要把文化做好，大眾的口碑好了,，經(jīng)濟(jì)一定會隨之改善,。”
事實(shí)也確如劉玉村所言：現(xiàn)今的北大醫(yī)院年門診量比2006年增長近一倍,；手術(shù)例數(shù)由1.5萬余例增加到3.4萬余例,；各項(xiàng)指標(biāo)都翻了一番。
同時(shí),，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入也相應(yīng)地有了大幅提升,。
在以文化建設(shè)為引領(lǐng)的醫(yī)院發(fā)展中，北大醫(yī)院在醫(yī)療,、教學(xué),、科研、經(jīng)營等各個(gè)方面都進(jìn)入到了良性發(fā)展的快行道,。
為促進(jìn)醫(yī)院科研工作穩(wěn)步前進(jìn),，劉玉村著力完善科研績效考核體系，并進(jìn)一步將科室績效細(xì)化到對個(gè)人的科研績效考核,，“評價(jià)個(gè)人的科研工作一定要力爭全面,、客觀、公正”,。
與此同時(shí),，不滿足現(xiàn)狀的劉玉村還力促北大醫(yī)院與加拿大皇家內(nèi)科和外科醫(yī)師學(xué)院成立畢業(yè)后教育合作中心，在國內(nèi)首先開展了系統(tǒng)的,、有計(jì)劃的“勝任力導(dǎo)向”的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn),，并取得階段性成果。
“北大醫(yī)院的全科醫(yī)學(xué)教育只有與國際接軌,，才能取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展,。”劉玉村總結(jié)自己的初衷時(shí)說,。
軟實(shí)力的提高給醫(yī)院帶來了切實(shí)的名譽(yù)與聲望,，同時(shí)醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院建筑等的迅速發(fā)展,，也是劉玉村極力為北大醫(yī)院帶來的硬件上的增益,。
2006年的北大醫(yī)院，消化內(nèi)科竟然沒有一套屬于自己的胃腸鏡,；由于缺少b超,，婦產(chǎn)科的病人選擇到周邊的醫(yī)院去做b超,，然后再回來就診。
“當(dāng)時(shí)的北大醫(yī)院既缺核磁,、ct,、放療、核醫(yī)學(xué)等‘核武器’,，更缺b超一類的‘常規(guī)武器’,。”劉玉村回憶說,，“醫(yī)院只能盡量克服經(jīng)濟(jì)困難自主解決‘常規(guī)武器’,，尋求國家支持配備‘核武器’?！?/p>
如今的北大醫(yī)院早已今非昔比,，在劉玉村帶領(lǐng)下，以及全體員工兢兢業(yè)業(yè)的打拼之下,，裝備齊全的北大醫(yī)院既能滿足日常廣大患者常見病,、多發(fā)病的診療需求，又能夠解決疑難雜癥的輔助檢查需要以及為干部保健對象提供更加優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù),。
為了給醫(yī)院奠定堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ),，劉玉村毫不猶豫地敦促醫(yī)院實(shí)現(xiàn)“改三建三”的硬件建設(shè)。
徹底改造婦兒病房樓,、科研樓,、舊門診樓；新門診樓深受好評,；開工建設(shè)保健中心,；全額資助城南院區(qū)……
劉玉村欣喜地透露自己的心愿：“‘改三建三’實(shí)現(xiàn)之后，在不久的將來,，醫(yī)院一定能以一流的建筑,、適度的規(guī)模、便捷的流程服務(wù)于廣大患者,?！?/p>
在醫(yī)院的硬件建設(shè)取得階段性成果之際，劉玉村又琢磨起另一條發(fā)展道路——“抓硬件,，促學(xué)科”。
“醫(yī)院不僅擁有一流的?？?，而且還有各學(xué)科之間的交叉與滲透，在較強(qiáng)的綜合實(shí)力之下,，學(xué)科規(guī)劃和建設(shè)是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,?！崩砬宸较虻膭⒂翊鍒?jiān)定地在院內(nèi)貫徹起“抓兩頭，促中間”的指導(dǎo)思想,。
“‘兩頭’就是既要支持優(yōu)勢學(xué)科的建設(shè),，又要促進(jìn)薄弱學(xué)科的發(fā)展，‘中間’的學(xué)科看到其他學(xué)科發(fā)展得如此迅速,，也會激發(fā)出他們強(qiáng)有力的發(fā)展動力,。”劉玉村還強(qiáng)調(diào),，只有平衡各學(xué)科間投入的比例,，才能讓醫(yī)院的投入與產(chǎn)出達(dá)到最優(yōu)化。
重管理提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
看著自己攜手8年的醫(yī)院經(jīng)歷翻天覆地的變化,，作為醫(yī)院的“大當(dāng)家”,，劉玉村有說不出的喜悅與歷經(jīng)坎坷的經(jīng)驗(yàn)之談。
“要抓好醫(yī)院管理,，首先要抓好干部管理,，想要穩(wěn)住大家的心，首先要穩(wěn)定住中層干部的心,，抓住了科主任,，也就抓住了解決問題的關(guān)鍵?！豹?dú)到的“科主任中心論”即劉玉村總結(jié)的管理經(jīng)驗(yàn),。
為此，醫(yī)院建立了每周五下午召開“行政周會”例會的制度,。
“這個(gè)例會為臨床科室與管理部門之間搭建起溝通和對話的平臺,，國家的大政方針也會在這個(gè)會上進(jìn)行通報(bào)，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子對例會上提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場辦公,?！眲⒂翊褰榻B說，“每次例會都不拖時(shí),，一個(gè)小時(shí),，簡潔高效?！?/p>
而且,，利用“醫(yī)療管理短信”平臺，醫(yī)院還能及時(shí)將醫(yī)療管理信息發(fā)布到基層醫(yī)生,，達(dá)到信息共享,，促進(jìn)共同執(zhí)行。
干部之外,，人才是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的根本保障,，劉玉村將學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)一并確定為當(dāng)前和今后一段時(shí)期醫(yī)院工作的重點(diǎn),。
“臨床骨干要有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持培養(yǎng)，同時(shí)要完善人才遴選制度,。醫(yī)院的發(fā)展說到底是要靠這些人才維持的,。”劉玉村說,。
作為一院之長,，為醫(yī)院作出的所有決斷，目的只有一個(gè),，就是為了保證患者的安全和醫(yī)療救治的服務(wù)質(zhì)量,，這也是劉玉村高度關(guān)注的問題。
上任僅一年時(shí)間,，劉玉村即提出了針對醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的“三三三一”工程,。
該工程的內(nèi)涵是建立嚴(yán)密的三級醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系、建立高效的三級會診管理體系,、建立完善的三級醫(yī)療投訴管理體系以及建立院長查房制度,。
劉玉村坦言，提出該工程的目的是“促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展”,。
提高醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí),，劉玉村沒有放松護(hù)理質(zhì)量管理——醫(yī)院在支持護(hù)士們的工作時(shí)向來“要槍給炮”。
“只有護(hù)理工作得到大力支持,，護(hù)理人員們才能用愛心,、誠心、耐心,、細(xì)心,、責(zé)任心來照顧和關(guān)愛我們每一位患者?！睂Υ?，劉玉村還有自己的見解，“在醫(yī)患關(guān)系日益緊張的大環(huán)境下,，用自己的愛心去爭取社會對整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的再認(rèn)識,。”
與北大醫(yī)院同行8年,，早已過了知天命的年紀(jì),，劉玉村仍不改初心：帶領(lǐng)北大醫(yī)院成為醫(yī)療行業(yè)的“水準(zhǔn)原點(diǎn)”。
水準(zhǔn)原點(diǎn)是一座由花崗巖砌成的希臘式建筑風(fēng)格的小石屋,。這座花崗巖與北大醫(yī)院同時(shí)誕生,，并坐落在北大醫(yī)院第一住院部院內(nèi)，曾是計(jì)算測量北京地區(qū)乃至整個(gè)華北地區(qū)海拔高度最原始的基準(zhǔn)點(diǎn),。
“水準(zhǔn)原點(diǎn)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，北大醫(yī)院要成為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的水準(zhǔn)原點(diǎn)和行業(yè)表率，仍有很長的路要走,?！眲⒂翊迤诖贝筢t(yī)院永遠(yuǎn)的輝煌。
延伸閱讀
北大醫(yī)院科研亮點(diǎn)頻現(xiàn)
科研工作一直是北大醫(yī)院的優(yōu)良傳統(tǒng),，醫(yī)院成就了眾多醫(yī)學(xué)大家,，擁有一批國內(nèi)首創(chuàng)的專業(yè)學(xué)科及率先開展的診療技術(shù)。成績的獲得與傳統(tǒng)的承繼不無關(guān)系,。
如今,，全國興起sci論文熱潮，“唯sci論文數(shù)量論”開始被科技界質(zhì)疑和反思,。北大醫(yī)院在重視數(shù)量的同時(shí),，又率先重視sci論文的質(zhì)量。這時(shí),，北大醫(yī)院回到了“榜單”的前列,。
注重臨床研究也是北大醫(yī)院的一貫傳統(tǒng)，多項(xiàng)中國第一的成果都是為解決臨床難題而誕生的,。
較為突出的臨床課題有：2008年,，黃一寧教授承擔(dān)國家“十一五”重大專項(xiàng)“腦血管疾病和耐藥性病原菌感染的國際化新藥臨床評價(jià)研究技術(shù)平臺建設(shè)”課題；2010年,，趙明輝教授承擔(dān)衛(wèi)生部公益性行業(yè)項(xiàng)目科研專項(xiàng)基金“泌尿系統(tǒng)重大疾病防治研究”,，袁云獲得“十二五”國家科技重大專項(xiàng)課題（重大新藥創(chuàng)制）“創(chuàng)新藥物研究開發(fā)技術(shù)平臺建設(shè)”課題。
近年來,，北大醫(yī)院在團(tuán)隊(duì)與基地建設(shè),、人才培養(yǎng)等方面成績斐然。2010年腎臟內(nèi)科獲得國家自然科學(xué)基金委員會創(chuàng)新群體基金,，這是北京大學(xué)獲此殊榮的第一個(gè)臨床學(xué)科,。
北大醫(yī)院還是全國最早對科研工作進(jìn)行考核的醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一。醫(yī)院各科室產(chǎn)出的sci論文,、著書,、成果、專利等成績都按一定的權(quán)重折合成分?jǐn)?shù),。
從服務(wù)型管理到引導(dǎo)型管理轉(zhuǎn)變是北大醫(yī)院科研處工作的亮點(diǎn),。這幾年科研處吸收高學(xué)歷人員充實(shí)到專職科研管理隊(duì)伍，并轉(zhuǎn)變工作方式,，實(shí)現(xiàn)了單純型科研管理服務(wù)向組織引導(dǎo)管理的轉(zhuǎn)變,。
