沒有優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù),，“民生幸福工程”和“醫(yī)療聯(lián)合體”都只能是一句空話,。作為一所發(fā)展中的醫(yī)院，南醫(yī)大二附院一直堅持打好服務(wù)牌,，強調(diào)“勝服務(wù)”理念，在服務(wù)上謀趕超,、謀突破,。為了更好地“服務(wù)病人,，滿意病人，感動病人”,，南醫(yī)大二附院主動適應(yīng)醫(yī)改,，積極探索新型的醫(yī)療模式，努力打造全新服務(wù)體系,，最大限度地拓展醫(yī)院的服務(wù)范圍,，不斷提升醫(yī)院的服務(wù)能力，從而推動醫(yī)院科學(xué)快速地發(fā)展,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念必須用優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)來詮釋,，沒有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)，服務(wù)病人,、滿意病人,，感動病人只能是一句空話。南醫(yī)大二附院努力把創(chuàng)新服務(wù)理念落到實處,，十分重視提升醫(yī)院整體醫(yī)療技術(shù)水平,，著力構(gòu)筑技術(shù)發(fā)展高地，注意整合醫(yī)院內(nèi)部資源及利用社會資源加快學(xué)科建設(shè),，構(gòu)建高水平的特色?？啤?/p>

近年來醫(yī)院引進和培養(yǎng)了數(shù)十位博士,、碩士等高尖端技術(shù)人才,，尤其注重臨床實用型人才的培養(yǎng)，實現(xiàn)人才梯隊配套,；相繼開展了一批高難度,、風險大、科技含量高的新技術(shù)和新項目,，許多項目填補了醫(yī)院空白,，提升了醫(yī)院的整體實力。

同時努力完善醫(yī)療制度，加強醫(yī)護人員三基考核,，實施規(guī)范化管理,，加強門、急診的專業(yè)化和規(guī)范化建設(shè),，增強醫(yī)療安全防范意識,，制定醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，規(guī)范醫(yī)療行為,；在護理上進行科學(xué)系統(tǒng)化護理模式的改革,，推行無陪護病房,，讓患者得到更優(yōu)質(zhì)、更全面,、更整體,、更系統(tǒng)化的服務(wù)。

醫(yī)院各部門的工作流程都圍繞著“服務(wù)病人”這個中心使之不斷地得到完善,，尤其在一些細節(jié)的安排上面更是力求做到以人為本,。科學(xué)調(diào)整門診布局,，將掛號,、收費、發(fā)藥,、檢驗,、放射檢查等相對集中到一個區(qū)域，而且,，掛號收費合而為一,，在同一個窗口即可完成；設(shè)立在門診大廳的服務(wù)中心一周七天開放,，實施“一站式”服務(wù),，并將“一站式服務(wù)”內(nèi)容落到實處，細分為：院前,、院中,、院后三大塊，院前門診服務(wù)：咨詢,、預(yù)約,；院中門診服務(wù)：引導(dǎo)、陪同,；院后門診服務(wù)：健康體檢,、回訪、健康管理,、醫(yī)生主動發(fā)放聯(lián)系卡等等,，每一部分都有專人負責實施和檢查；充分利用信息化管理平臺,，實現(xiàn)多種形式的預(yù)約,；針對目前我市兒童就醫(yī)比較困難的現(xiàn)狀，南醫(yī)大二附院這幾年重點建設(shè)和發(fā)展有著傳統(tǒng)優(yōu)勢的兒科,，設(shè)置了10個亞?？疲律鷥骸⑿汉粑?、小兒腎臟,、小兒內(nèi)分泌,、小兒消化,、小兒眼科、小兒皮膚科等都有各自的特色,，現(xiàn)在兒科每天的門診量達1000多名,，有6個病區(qū)，包括兒外科在內(nèi)床位200張,，每年總住院人數(shù)10000余名,，并根據(jù)患兒的需求增加診室，每天都安排有高級專家門診,，周六周日也不例外,，即便是小兒皮膚科、小兒耳鼻咽喉科這樣的?？浦苣┮餐瑯娱_診,，17:00—21:00還特別開設(shè)了特需專家門診，方便上班族下班后帶孩子來就診,。同時還開通了24小時新生兒搶救綠色通道,，新生兒專用救護車和專業(yè)人員可在最短的時間內(nèi)上門迎接新生患兒。

隨著新一輪公立醫(yī)院改革以及城鄉(xiāng)對口支援工作的推進，南醫(yī)大二附院積極探索城市三級醫(yī)院與縣級,、城鄉(xiāng)醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的對口支援及合作模式,，擴大醫(yī)院影響覆蓋面，彰顯醫(yī)療服務(wù)公益性,。近年來醫(yī)院建立的省級對口支援單位有新疆克州人民醫(yī)院,、陜西省西安市長安區(qū)醫(yī)院、句容市人民醫(yī)院,、連云港市灌南縣新區(qū)醫(yī)院等,；合作建設(shè)醫(yī)院有興化市戴南人民醫(yī)院、宿遷市泗陽人民醫(yī)院,、安徽省全椒縣同仁醫(yī)院,、滁州皖東人民醫(yī)院、南京南鋼醫(yī)院等,；并協(xié)助管理原下關(guān)區(qū)五個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,。去年，醫(yī)院共派出6批次8人次到西安市長安醫(yī)院參加對口支援工作；派出67人次到灌南新區(qū)人民醫(yī)院,、句容市人民醫(yī)院,、泗陽縣人民醫(yī)院基層醫(yī)院指導(dǎo)工作；派出近百人次醫(yī)師到原下關(guān)區(qū)5個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進行對口支援工作,；接受新疆克州人民醫(yī)院來院進修6人次,。今年9月，醫(yī)院又與鼓樓區(qū)政府投資建設(shè)的大型全新社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心——幕府山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心正式簽署緊密型合作協(xié)議,，通過專家對口支援坐診,，幫扶創(chuàng)建康復(fù)病房等形式，長期強化該中心的醫(yī)療和康復(fù)這兩塊服務(wù)功能,，而這恰恰正是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心亟待提高,，并且是廣大社區(qū)居民急需的醫(yī)療專業(yè)服務(wù)。醫(yī)院擬派醫(yī)生在中心定期門診,；把恢復(fù)期病人和住院時間長（如超過30天的）且病情穩(wěn)定需要康復(fù)的病人轉(zhuǎn)至社區(qū)康復(fù)病房,；同步做好醫(yī)院與社區(qū)之間的信息技術(shù)支持工作，實現(xiàn)醫(yī)療資料的信息共享,，探索真正意義上的雙向轉(zhuǎn)診和分級診療等實施路徑,，如方法成熟可在其他社區(qū)推廣運用；近年來,，在省衛(wèi)生計生委的關(guān)心支持下,，為了方便農(nóng)村患者的就醫(yī)，南醫(yī)大二附院認真落實新農(nóng)合異地（乃至跨?。┗颊叩募磿r即報工作,，受到廣大農(nóng)民患者的歡迎和好評。

雖然南醫(yī)大二附院在主動適應(yīng)醫(yī)改方面做了一定的探索，但對照上級主管部門的要求和其他兄弟醫(yī)院還存在著明顯的差距,，還需繼續(xù)努力,，不斷進取。黨的十八大為新醫(yī)改指明了前進方向,，我們要努力把黨的十八大精神轉(zhuǎn)化為做好當前工作,、推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的具體思路和實際行動。繼續(xù)堅持以人為本,、創(chuàng)新發(fā)展和服務(wù)的理念,，多管齊下、改進服務(wù),，真正做到“服務(wù)病人,、滿意病人、感動病人”，只有這樣,，醫(yī)院發(fā)展才會永遠保有強大的內(nèi)驅(qū)力,。