沒有優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù),，“民生幸福工程”和“醫(yī)療聯(lián)合體”都只能是一句空話。作為一所發(fā)展中的醫(yī)院,，南醫(yī)大二附院一直堅(jiān)持打好服務(wù)牌,，強(qiáng)調(diào)“勝服務(wù)”理念，在服務(wù)上謀趕超,、謀突破,。為了更好地“服務(wù)病人，滿意病人,，感動(dòng)病人”,，南醫(yī)大二附院主動(dòng)適應(yīng)醫(yī)改，積極探索新型的醫(yī)療模式,，努力打造全新服務(wù)體系,，最大限度地拓展醫(yī)院的服務(wù)范圍，不斷提升醫(yī)院的服務(wù)能力,，從而推動(dòng)醫(yī)院科學(xué)快速地發(fā)展,。
創(chuàng)新服務(wù)理念 提升醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念必須用優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)來詮釋，沒有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)，服務(wù)病人,、滿意病人,，感動(dòng)病人只能是一句空話。南醫(yī)大二附院努力把創(chuàng)新服務(wù)理念落到實(shí)處,，十分重視提升醫(yī)院整體醫(yī)療技術(shù)水平,，著力構(gòu)筑技術(shù)發(fā)展高地，注意整合醫(yī)院內(nèi)部資源及利用社會(huì)資源加快學(xué)科建設(shè),，構(gòu)建高水平的特色?？啤?/p>
近年來醫(yī)院引進(jìn)和培養(yǎng)了數(shù)十位博士,、碩士等高尖端技術(shù)人才,，尤其注重臨床實(shí)用型人才的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)人才梯隊(duì)配套,；相繼開展了一批高難度,、風(fēng)險(xiǎn)大、科技含量高的新技術(shù)和新項(xiàng)目,，許多項(xiàng)目填補(bǔ)了醫(yī)院空白,，提升了醫(yī)院的整體實(shí)力。
同時(shí)努力完善醫(yī)療制度，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員三基考核,，實(shí)施規(guī)范化管理,，加強(qiáng)門、急診的專業(yè)化和規(guī)范化建設(shè),，增強(qiáng)醫(yī)療安全防范意識(shí),，制定醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，規(guī)范醫(yī)療行為,；在護(hù)理上進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)化護(hù)理模式的改革,，推行無陪護(hù)病房，讓患者得到更優(yōu)質(zhì),、更全面,、更整體、更系統(tǒng)化的服務(wù),。
注重服務(wù)細(xì)節(jié) 不斷創(chuàng)新和完善服務(wù)方式醫(yī)院各部門的工作流程都圍繞著“服務(wù)病人”這個(gè)中心使之不斷地得到完善，尤其在一些細(xì)節(jié)的安排上面更是力求做到以人為本,?？茖W(xué)調(diào)整門診布局，將掛號(hào)、收費(fèi),、發(fā)藥,、檢驗(yàn)、放射檢查等相對(duì)集中到一個(gè)區(qū)域,，而且,，掛號(hào)收費(fèi)合而為一，在同一個(gè)窗口即可完成,；設(shè)立在門診大廳的服務(wù)中心一周七天開放,，實(shí)施“一站式”服務(wù)，并將“一站式服務(wù)”內(nèi)容落到實(shí)處,，細(xì)分為：院前,、院中、院后三大塊,，院前門診服務(wù)：咨詢,、預(yù)約；院中門診服務(wù)：引導(dǎo),、陪同,；院后門診服務(wù)：健康體檢、回訪,、健康管理,、醫(yī)生主動(dòng)發(fā)放聯(lián)系卡等等，每一部分都有專人負(fù)責(zé)實(shí)施和檢查,；充分利用信息化管理平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)多種形式的預(yù)約；針對(duì)目前我市兒童就醫(yī)比較困難的現(xiàn)狀,，南醫(yī)大二附院這幾年重點(diǎn)建設(shè)和發(fā)展有著傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的兒科,，設(shè)置了10個(gè)亞專科,，新生兒,、小兒呼吸、小兒腎臟,、小兒內(nèi)分泌,、小兒消化、小兒眼科,、小兒皮膚科等都有各自的特色,，現(xiàn)在兒科每天的門診量達(dá)1000多名，有6個(gè)病區(qū),，包括兒外科在內(nèi)床位200張,，每年總住院人數(shù)10000余名,，并根據(jù)患兒的需求增加診室，每天都安排有高級(jí)專家門診,，周六周日也不例外,，即便是小兒皮膚科、小兒耳鼻咽喉科這樣的?？浦苣┮餐瑯娱_診,，17:00—21:00還特別開設(shè)了特需專家門診，方便上班族下班后帶孩子來就診,。同時(shí)還開通了24小時(shí)新生兒搶救綠色通道,，新生兒專用救護(hù)車和專業(yè)人員可在最短的時(shí)間內(nèi)上門迎接新生患兒。
隨著新一輪公立醫(yī)院改革以及城鄉(xiāng)對(duì)口支援工作的推進(jìn)，南醫(yī)大二附院積極探索城市三級(jí)醫(yī)院與縣級(jí),、城鄉(xiāng)醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的對(duì)口支援及合作模式,，擴(kuò)大醫(yī)院影響覆蓋面，彰顯醫(yī)療服務(wù)公益性,。近年來醫(yī)院建立的省級(jí)對(duì)口支援單位有新疆克州人民醫(yī)院,、陜西省西安市長安區(qū)醫(yī)院、句容市人民醫(yī)院,、連云港市灌南縣新區(qū)醫(yī)院等,；合作建設(shè)醫(yī)院有興化市戴南人民醫(yī)院、宿遷市泗陽人民醫(yī)院,、安徽省全椒縣同仁醫(yī)院,、滁州皖東人民醫(yī)院、南京南鋼醫(yī)院等,；并協(xié)助管理原下關(guān)區(qū)五個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,。去年，醫(yī)院共派出6批次8人次到西安市長安醫(yī)院參加對(duì)口支援工作,；派出67人次到灌南新區(qū)人民醫(yī)院,、句容市人民醫(yī)院、泗陽縣人民醫(yī)院基層醫(yī)院指導(dǎo)工作,；派出近百人次醫(yī)師到原下關(guān)區(qū)5個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行對(duì)口支援工作,；接受新疆克州人民醫(yī)院來院進(jìn)修6人次。今年9月,，醫(yī)院又與鼓樓區(qū)政府投資建設(shè)的大型全新社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心——幕府山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心正式簽署緊密型合作協(xié)議,，通過專家對(duì)口支援坐診，幫扶創(chuàng)建康復(fù)病房等形式,，長期強(qiáng)化該中心的醫(yī)療和康復(fù)這兩塊服務(wù)功能,，而這恰恰正是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心亟待提高,，并且是廣大社區(qū)居民急需的醫(yī)療專業(yè)服務(wù)。醫(yī)院擬派醫(yī)生在中心定期門診,；把恢復(fù)期病人和住院時(shí)間長（如超過30天的）且病情穩(wěn)定需要康復(fù)的病人轉(zhuǎn)至社區(qū)康復(fù)病房；同步做好醫(yī)院與社區(qū)之間的信息技術(shù)支持工作,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資料的信息共享,，探索真正意義上的雙向轉(zhuǎn)診和分級(jí)診療等實(shí)施路徑，如方法成熟可在其他社區(qū)推廣運(yùn)用,；近年來,，在省衛(wèi)生計(jì)生委的關(guān)心支持下，為了方便農(nóng)村患者的就醫(yī),，南醫(yī)大二附院認(rèn)真落實(shí)新農(nóng)合異地（乃至跨?。┗颊叩募磿r(shí)即報(bào)工作，受到廣大農(nóng)民患者的歡迎和好評(píng),。
雖然南醫(yī)大二附院在主動(dòng)適應(yīng)醫(yī)改方面做了一定的探索,，但對(duì)照上級(jí)主管部門的要求和其他兄弟醫(yī)院還存在著明顯的差距,，還需繼續(xù)努力，不斷進(jìn)取,。黨的十八大為新醫(yī)改指明了前進(jìn)方向,，我們要努力把黨的十八大精神轉(zhuǎn)化為做好當(dāng)前工作、推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的具體思路和實(shí)際行動(dòng),。繼續(xù)堅(jiān)持以人為本,、創(chuàng)新發(fā)展和服務(wù)的理念，多管齊下,、改進(jìn)服務(wù),，真正做到“服務(wù)病人、滿意病人,、感動(dòng)病人”,，只有這樣，醫(yī)院發(fā)展才會(huì)永遠(yuǎn)保有強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力,。
