掛號(hào)難,、排隊(duì)難直接影響公眾的就醫(yī)感受,。國(guó)家衛(wèi)計(jì)委醫(yī)政醫(yī)管局監(jiān)察專員周軍介紹，為解決“人滿為患”的難題,，計(jì)劃要求推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù),，有效分流就診患者。三級(jí)醫(yī)院逐步增加用于預(yù)約的門診號(hào)源,，至２０１７年底,，三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率超過(guò)５０％，復(fù)診預(yù)約率超過(guò)８０％,，口腔,、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率超過(guò)９０％。同時(shí),，要推進(jìn)分級(jí)診療,，支持雙向轉(zhuǎn)診，二級(jí)以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留足夠的號(hào)源用于轉(zhuǎn)診,。通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、電話,、窗口、診間,、社區(qū)等多種方式,、多種途徑，提供預(yù)約診療服務(wù),，方便患者預(yù)約,。實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診,。

為合理安排患者就診,、檢查時(shí)間，盡量縮短在醫(yī)院候診時(shí)間,，計(jì)劃還要求全面推行分時(shí)段預(yù)約,，至２０１７年底，住院患者分時(shí)段預(yù)約檢查比例達(dá)到１００％,，門診患者分時(shí)段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的５０％,。

為暢通急診通道，縮短住院患者等候時(shí)間,，計(jì)劃提出,，醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一,、臨床路徑清晰,、風(fēng)險(xiǎn)可控的中小型擇期手術(shù)，逐步推行日間手術(shù),，提高床位周轉(zhuǎn)率,，縮短住院患者等候時(shí)間。實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置,，對(duì)急性心腦血管疾病,、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦,、急危重老年患者,、急危重兒科患者，開(kāi)通綠色通道,，先救治、后繳費(fèi),。

計(jì)劃還針對(duì)優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局,、構(gòu)建溫馨就診環(huán)境，發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì),、改善患者就醫(yī)體驗(yàn),，改善住院服務(wù)流程,、實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)，規(guī)范診療行為,、清晰合理收費(fèi)等方面提出了改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的具體要求,。

周軍介紹，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委已要求各地衛(wèi)生行政機(jī)構(gòu)根據(jù)本轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)實(shí)際情況,，制定時(shí)間表,、路線圖，做好計(jì)劃的落實(shí),，相關(guān)考核評(píng)價(jià)結(jié)果將納入衛(wèi)生計(jì)生綜合督查和醫(yī)療機(jī)構(gòu)績(jī)效考核指標(biāo)體系,。