6月12日,，國家衛(wèi)生計生委印發(fā)通知,，明確2015年～2017年進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的時間表和路線圖。要求各級地方衛(wèi)生計生部門和醫(yī)療機構(gòu)做到“機構(gòu)落實,、人員落實,、職責落實”，明確年度主題,、目標和計劃,。鼓勵創(chuàng)新思路,、創(chuàng)新舉措，在改善醫(yī)療服務和人民群眾看病就醫(yī)感受方面提供可復制,、可推廣的先進做法和經(jīng)驗,。

通知要求，三級醫(yī)院每年必須落實行動計劃關于優(yōu)化診區(qū)設施布局營造溫馨就診環(huán)境,、合理調(diào)配診療資源暢通急診綠色通道,、改善流程實現(xiàn)住院全程服務、持續(xù)改進服務落實優(yōu)質(zhì)護理要求,、規(guī)范診療行為保障醫(yī)療安全,、妥善化解醫(yī)療糾紛構(gòu)建和諧醫(yī)患關系相關內(nèi)容。3年內(nèi)逐步落實行動計劃關于推進預約診療服務有效分流就診患者,、發(fā)揮信息技術優(yōu)勢改善患者就醫(yī)體驗,、注重醫(yī)學人文關懷促進社工志愿服務等方面要求。每年國家衛(wèi)生計生委將對前一年行動計劃落實情況進行總結(jié),，對行動計劃實施效果進行評估,，開展年度“優(yōu)質(zhì)服務示范醫(yī)院(科室、崗位,、個人)”創(chuàng)建活動等,。

通知要求，根據(jù)人民群眾反映最強烈的問題,、醫(yī)療服務最薄弱的環(huán)節(jié),，確定改善醫(yī)療服務優(yōu)先領域，做到提出一項,、落實一項,。對尚不具備開展條件的行動計劃內(nèi)容，要納入中長期工作安排,，逐步努力達到行動計劃要求,。要以醫(yī)務人員積極性與人民群眾滿意度為評判標準，不斷調(diào)整和完善有關措施,，常態(tài)化、常規(guī)化改善醫(yī)療服務,。及時了解和跟進醫(yī)療機構(gòu)落實行動計劃有關情況,，善于發(fā)現(xiàn)好經(jīng)驗、好典型,，組織宣傳推廣,，增進社會各界對醫(yī)療衛(wèi)生工作的尊重、理解和支持,。

今年年初,，國家衛(wèi)生計生委和國家中醫(yī)藥管理局決定,，自2015年起在全國醫(yī)療系統(tǒng)開展進一步改善醫(yī)療服務行動，大力推進深化改革和改善服務,，通過改善環(huán)境,、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量,、保障安全,、促進溝通、建立機制,、科技支撐等措施,，為人民群眾提供安全、有效,、方便,、價廉的基本醫(yī)療服務。