到醫(yī)院看病,,掛號(hào)要排隊(duì),、繳費(fèi)要排隊(duì),遇到就診高峰,,光排隊(duì)就浪費(fèi)不少時(shí)間,。面對(duì)這個(gè)看病的“老大難”問題,很多醫(yī)院依托信息化平臺(tái),,對(duì)門診流程進(jìn)行優(yōu)化,,推出了多種形式的自助服務(wù),便民更利民,。 中國(guó)患者就醫(yī)為何沒有“獲得感” 作為醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象,患者總也沒有自主性,,一方面是因?yàn)獒t(yī)療科學(xué)博大精深,,盡管技術(shù)在不斷推進(jìn),但是總有新的病種,、新的情況不斷涌現(xiàn),,另一方面,中國(guó)醫(yī)療的現(xiàn)狀:患者數(shù)量與醫(yī)療資源數(shù)量嚴(yán)重不匹配,,導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員的工作強(qiáng)度大,,無法與病人進(jìn)行持續(xù)、高質(zhì)量的溝通,,病人進(jìn)了醫(yī)院感覺就是兩眼一抹黑,。 作為醫(yī)院的重要科室—放射科,經(jīng)常是高效率,、高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),,但在患者眼里也成為了一種更加嚴(yán)重的“冷漠”,長(zhǎng)時(shí)間以來,,患者及家屬不敢離隊(duì),,否自就要重新排隊(duì),。在這樣的流程之下,全國(guó)各個(gè)醫(yī)院系統(tǒng)引入自助打印系統(tǒng),,無論是對(duì)醫(yī)生,,還是患者,都是一種福音,。
自助打印系統(tǒng),,雖然看上去是一種自助化的膠片及診斷報(bào)告輸出方式,但是背后卻涉及到醫(yī)院放射科的工作流程以及信息流向,。從患者進(jìn)入放射科登記檢查開始,,直到拿到膠片和報(bào)告,通過自助機(jī)這個(gè)窗口,,將放射醫(yī)師,、病人、臨床醫(yī)生連接起來,,直接改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn),。 銳影系統(tǒng)讓膠片報(bào)告銳意自取 銳影自助打印系統(tǒng),在不改變影像科室工作流程的前提下,,通過膠片和報(bào)告的數(shù)字化存儲(chǔ),,患者可以不受時(shí)間和地點(diǎn)的影響,自助取片,、取報(bào)告,。目前,除了西藏自治區(qū)以外,,銳影自助打印系統(tǒng)裝機(jī)已經(jīng)遍及全國(guó)各省市,。 在取片過程中,系統(tǒng)通過掃描條形碼,、IC醫(yī)保卡,、磁條卡等取單,,可有效避免因同名同姓等造成的差錯(cuò);機(jī)器會(huì)語音,、文字雙管齊下,,提示患者有幾份報(bào)告,、幾張膠片需要打印以及需要等待的時(shí)間,實(shí)時(shí)交互,;打印結(jié)束再進(jìn)行掃碼,,系統(tǒng)還會(huì)提示患者接下來去哪個(gè)科室就診,,有效避免了患者取片以后沒有及時(shí)到相應(yīng)診室就診的尷尬,,提高了就診效率。 銳珂醫(yī)療憑借百年積累的醫(yī)療影像技術(shù)及經(jīng)驗(yàn),,以用戶為本,不斷創(chuàng)新,,打通放射科內(nèi)外工作流程,借助病人的主動(dòng)參與,,提升就醫(yī)體驗(yàn),從而改善醫(yī)患關(guān)系,。
改變就醫(yī)習(xí)慣體驗(yàn)自助服務(wù)方便與快捷 前不久,,有記者在采訪報(bào)道浙江嘉興市某醫(yī)院的自助服務(wù)使用情況時(shí)發(fā)現(xiàn),盡管門診大廳有自助服務(wù)的宣傳標(biāo)語,,還有志愿者引導(dǎo),,不少市民還是選擇在人工窗口排隊(duì)等候,。在本問到為何不選擇自助服務(wù),“習(xí)慣了”成為了很多人放棄自助服務(wù)的原因之一,。 當(dāng)然,,還有些市民對(duì)自助服務(wù)的功能似乎不太了解,,以及對(duì)于自助服務(wù)的安全使用有所顧慮。相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)還是應(yīng)該加大宣傳力度,,完善服務(wù)及功能設(shè)置,,讓更多的人愿意以及放心使用自助服務(wù),,當(dāng)然患者以及家屬也應(yīng)該多關(guān)注以及了解身邊的“智慧醫(yī)療”,,享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“福利”,。

