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昨日20時(shí),，北京協(xié)和醫(yī)院東院區(qū)正式開放24小時(shí)掛號(hào)窗口,，以解決患者連夜排隊(duì)的難題,。協(xié)和醫(yī)院表示,，此舉增加了號(hào)販子的排隊(duì)成本，可從一定程度上抑制號(hào)販子的倒號(hào)行為,。
500米長隊(duì)提前一小時(shí)排起
昨日19時(shí),，記者趕到協(xié)和醫(yī)院掛號(hào)大廳，雖然距離窗口開放掛號(hào)還有一個(gè)多小時(shí),，但是掛號(hào)大廳外已經(jīng)排了四五百米的長隊(duì),，圍著掛號(hào)大廳繞了一整圈(如圖)。大廳內(nèi),，六個(gè)窗口準(zhǔn)備就緒,，每個(gè)窗口前都排了約50名患者。
71歲的趙老先生來自山東濟(jì)寧,，他和兒子昨日14時(shí)趕到醫(yī)院掛號(hào),，排在大廳外隊(duì)伍的第一位。這個(gè)位置老爺子還算滿意,，他說：“我和兒子換著排,，再弄一小馬扎坐著，還行,。”排在隊(duì)尾的患者看著長長的隊(duì)伍有些泄氣,，好多人跑到隊(duì)前取經(jīng)，“您是幾點(diǎn)就到這排隊(duì)的??？”
24小時(shí)窗口晚八九點(diǎn)為高峰
協(xié)和醫(yī)院門診部主任王曉波介紹，為了確保掛號(hào)大廳不出現(xiàn)擁堵,，工作人員將依據(jù)患者前來掛號(hào)的時(shí)間先后將頭300名患者留在大廳，其余患者在大廳外排隊(duì),，廳內(nèi)掛上號(hào)的患者隨排隨走,，工作人員再放進(jìn)大廳外排隊(duì)的患者。
昨日20時(shí),，大廳內(nèi),、外排隊(duì)的患者各約300人，總計(jì)約600人,。
王曉波提醒患者,，24小時(shí)掛號(hào)窗口的高峰在每日的20時(shí)、21時(shí),。
20%號(hào)源用于現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)
據(jù)協(xié)和醫(yī)院門診部主任王曉波介紹,，目前，協(xié)和醫(yī)院每天拿出一半號(hào)源放在北京市衛(wèi)生局網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)和114電話預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)上,，接受患者預(yù)約掛號(hào),。30%號(hào)源用于“銀醫(yī)卡”預(yù)約,，剩余的20%號(hào)源用于現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)。
“統(tǒng)一掛號(hào)預(yù)約平臺(tái)的號(hào)源所占比例最大,，另外銀醫(yī)卡也是非常方便的掛號(hào)形式,，患者不必?cái)D在晚上時(shí)間扎堆兒搶號(hào)。”王曉波說,。據(jù)介紹,，目前使用協(xié)和銀醫(yī)卡首先需持個(gè)人身份證到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦卡。在銀行網(wǎng)點(diǎn)自助終端可以預(yù)約掛號(hào),，第一次到醫(yī)院就診時(shí)先到建卡處進(jìn)行卡激活,，然后按預(yù)約掛號(hào)單所顯示的時(shí)間及地點(diǎn)等準(zhǔn)時(shí)前往就診即可。
患者不必再連夜排隊(duì)掛號(hào)
此次之所以選擇晚8時(shí)開始放號(hào),，醫(yī)院主要是考慮到,，實(shí)行這一舉措后，無論外地患者還是北京患者都不用再連夜排隊(duì)掛號(hào),，而且上班族也可以下了班再來掛號(hào),。以前早晨掛號(hào)，很多患者凌晨三四時(shí)就從家里趕到醫(yī)院排隊(duì),，那時(shí)無論公交還是地鐵都還沒開始運(yùn)營,，出租車也不多，患者出行十分不便,。如果是冬天,，患者不僅挨凍，而且掛完號(hào)還要再等候三四個(gè)小時(shí)才能看上病,，非常麻煩,。
實(shí)行24小時(shí)掛號(hào)，一部分科室的普通號(hào)隨來隨掛,。雖然部分緊俏科室的專家號(hào)可能還需排隊(duì)掛號(hào),，但晚上8時(shí)，公交,、地鐵都在運(yùn)營,，患者出行十分方便。而且第二天看病,，也不用起大早,，可以根據(jù)排號(hào)，安排好時(shí)間就診,。
據(jù)了解,，目前共有26名掛號(hào)員值守8個(gè)窗口，保證24小時(shí)為患者提供服務(wù),。
■馬上就訪
患者隨掛隨走 倒號(hào)成本增加
記者注意到,，24小時(shí)掛號(hào)在方便患者的同時(shí),，還可以制約號(hào)販子。以前早晨開始掛號(hào),，號(hào)販子半夜就把窗口前的位置占好,，普通患者排不到前面。實(shí)行24小時(shí)掛號(hào)后,，窗口隨時(shí)有人要掛普通號(hào),，號(hào)販子就不能一直占著掛號(hào)窗口前的位置，一定程度上打擊了號(hào)販子倒號(hào)的行為,。為了加強(qiáng)對(duì)號(hào)販子倒號(hào)的治理,，協(xié)和醫(yī)院最近還與新的保安公司簽約，一旦發(fā)現(xiàn)有保安與號(hào)販子勾結(jié)倒號(hào),，醫(yī)院可以單方面與保安公司終止合同,。
協(xié)和醫(yī)院保衛(wèi)處處長寇杰介紹，從目前的情況來看,，24小時(shí)掛號(hào)窗口實(shí)行患者隨掛隨走,，從而增加了號(hào)販子的排隊(duì)成本，從而在一定程度上抑制了倒號(hào)行為的發(fā)生,。
晨報(bào)記者 吳亭
