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昨日20時，北京協(xié)和醫(yī)院東院區(qū)正式開放24小時掛號窗口,，以解決患者連夜排隊的難題。協(xié)和醫(yī)院表示，此舉增加了號販子的排隊成本,，可從一定程度上抑制號販子的倒號行為。
500米長隊提前一小時排起
昨日19時,，記者趕到協(xié)和醫(yī)院掛號大廳,，雖然距離窗口開放掛號還有一個多小時，但是掛號大廳外已經(jīng)排了四五百米的長隊,，圍著掛號大廳繞了一整圈(如圖),。大廳內，六個窗口準備就緒,，每個窗口前都排了約50名患者,。
71歲的趙老先生來自山東濟寧，他和兒子昨日14時趕到醫(yī)院掛號,，排在大廳外隊伍的第一位,。這個位置老爺子還算滿意，他說：“我和兒子換著排,，再弄一小馬扎坐著,，還行,。”排在隊尾的患者看著長長的隊伍有些泄氣，好多人跑到隊前取經(jīng),，“您是幾點就到這排隊的?。?rdquo;
24小時窗口晚八九點為高峰
協(xié)和醫(yī)院門診部主任王曉波介紹,，為了確保掛號大廳不出現(xiàn)擁堵,，工作人員將依據(jù)患者前來掛號的時間先后將頭300名患者留在大廳，其余患者在大廳外排隊,，廳內掛上號的患者隨排隨走,，工作人員再放進大廳外排隊的患者。
昨日20時,，大廳內,、外排隊的患者各約300人，總計約600人,。
王曉波提醒患者,，24小時掛號窗口的高峰在每日的20時、21時,。
20%號源用于現(xiàn)場排隊掛號
據(jù)協(xié)和醫(yī)院門診部主任王曉波介紹,，目前，協(xié)和醫(yī)院每天拿出一半號源放在北京市衛(wèi)生局網(wǎng)上預約掛號平臺和114電話預約掛號平臺上,，接受患者預約掛號,。30%號源用于“銀醫(yī)卡”預約，剩余的20%號源用于現(xiàn)場排隊掛號,。
“統(tǒng)一掛號預約平臺的號源所占比例最大,，另外銀醫(yī)卡也是非常方便的掛號形式，患者不必擠在晚上時間扎堆兒搶號,。”王曉波說,。據(jù)介紹，目前使用協(xié)和銀醫(yī)卡首先需持個人身份證到銀行網(wǎng)點辦卡,。在銀行網(wǎng)點自助終端可以預約掛號,，第一次到醫(yī)院就診時先到建卡處進行卡激活，然后按預約掛號單所顯示的時間及地點等準時前往就診即可,。
患者不必再連夜排隊掛號
此次之所以選擇晚8時開始放號,，醫(yī)院主要是考慮到，實行這一舉措后,，無論外地患者還是北京患者都不用再連夜排隊掛號,，而且上班族也可以下了班再來掛號。以前早晨掛號,，很多患者凌晨三四時就從家里趕到醫(yī)院排隊,，那時無論公交還是地鐵都還沒開始運營,，出租車也不多，患者出行十分不便,。如果是冬天,，患者不僅挨凍，而且掛完號還要再等候三四個小時才能看上病,，非常麻煩,。
實行24小時掛號，一部分科室的普通號隨來隨掛,。雖然部分緊俏科室的專家號可能還需排隊掛號,，但晚上8時，公交,、地鐵都在運營,，患者出行十分方便。而且第二天看病,，也不用起大早,，可以根據(jù)排號，安排好時間就診,。
據(jù)了解,，目前共有26名掛號員值守8個窗口，保證24小時為患者提供服務,。
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患者隨掛隨走 倒號成本增加
記者注意到,，24小時掛號在方便患者的同時，還可以制約號販子,。以前早晨開始掛號,，號販子半夜就把窗口前的位置占好，普通患者排不到前面,。實行24小時掛號后,，窗口隨時有人要掛普通號,，號販子就不能一直占著掛號窗口前的位置,，一定程度上打擊了號販子倒號的行為。為了加強對號販子倒號的治理,，協(xié)和醫(yī)院最近還與新的保安公司簽約,，一旦發(fā)現(xiàn)有保安與號販子勾結倒號，醫(yī)院可以單方面與保安公司終止合同,。
協(xié)和醫(yī)院保衛(wèi)處處長寇杰介紹,，從目前的情況來看，24小時掛號窗口實行患者隨掛隨走,，從而增加了號販子的排隊成本,，從而在一定程度上抑制了倒號行為的發(fā)生,。
晨報記者 吳亭
