近日,，記者從貴陽市經開區(qū)消費者協(xié)會了解到，一名70歲的消費者在某按摩中心預支辦理了12800元的儲值卡后,，與按摩中心產生爭執(zhí)要求退款無果，后經消協(xié)協(xié)調,，按摩中心退還了消費者的12800元儲值金,。
據(jù)介紹,，2月20日，王某向經開區(qū)消協(xié)投訴稱,，其于2018年9月30日在某超市購物結賬后,，經過北京同仁養(yǎng)生中心，被幾名店員叫到店內體驗了免費腳部按摩服務,。之后,，在第二次按摩消費中,，按店員要求辦理了一張儲值1200元的會員卡，該卡可以按摩25次,，在消費12次后,，養(yǎng)生中心的工作人員又向消費者推薦按摩頭部,、腰部等項目,，由于前期按摩服務好且在商家的極力勸說下,，王某又辦理了一張價值12800元的儲值卡，該卡可按摩頭,、腰10次（送5次）共計15次,。但在辦理儲值卡后第二次的頭、腰按摩服務中,，王某感到按摩手法與體驗按摩服務完全不同，王某感到身體明顯不適,。后王某稱由此而住院16日,，共計花費17295.34元，個人支付3565.6元,，在住院期間消費者聯(lián)系養(yǎng)生中心告之住院情況,，養(yǎng)生中心對此沒有過問。出院后發(fā)現(xiàn)該養(yǎng)生中心已關門,。
經開區(qū)消協(xié)接到投訴后,，立即聯(lián)系養(yǎng)生中心負責人，由于當時正處于春節(jié)前夕,，該負責人稱已回老家過年，承諾年后會主動聯(lián)系消費者處理此事,。
今年3月養(yǎng)生中心再開業(yè),，王某卻發(fā)現(xiàn)養(yǎng)生中心店面已重新裝修并全部換人,，負責人承諾王某卡內余款可繼續(xù)使用,。由于王某患有心臟病、高血壓,、骨質疏松等病癥,，醫(yī)生建議不能再按摩,，且王某認為按摩服務及手法在辦卡前與辦卡后差異過大,，因此要求養(yǎng)生中心退還卡內剩余余款,，于是與養(yǎng)生中心進行多次協(xié)商，但雙方未能達成協(xié)商,。無奈之下,，王某于3月13日再次向經開區(qū)消協(xié)提出維護其合法權益的請求,。
經經開區(qū)消協(xié)多次與養(yǎng)生中心負責人進行溝通,，對投訴事項進行一一核實,，向其反復宣傳講解新修正的《消法》關于消費者與經營者的責任及義務的相關規(guī)定,，4月 1日組織消費爭議雙方進行調解,，最終達成調解協(xié)議，養(yǎng)生中心同意向消費者王某退還全部12800元的儲值金（其中包含：4800元／100次長期足部按摩卡,、8000元現(xiàn)金）,。
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