新醫(yī)改方案中“允許患者憑處方到零售藥店購買藥品”等新政給藥店圈帶來了利好消息，但藥店若想分食這塊蛋糕，一個重要的前提就是要為患者提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù),。那么,，目前藥店的專業(yè)藥學(xué)服務(wù)究竟如何呢,？
第一站
上海余天成藥業(yè)連鎖寅青藥店
神秘顧客：陸杰
顧客評分：
2009年4月11日下午2點,，筆者來到上海松江區(qū)九亭鎮(zhèn)的余天成藥業(yè)連鎖有限公司寅青藥店。
這家藥店面積不大,，約50平方米,，位于工業(yè)區(qū)的路上，外來務(wù)工人員比較多,。筆者進去的時候,，里面沒有顧客，只有2名女工作人員,。
藥店的自選貨架上沒有藥品,，擺放的基本都是些日用百貨和食品，而藥品（包括非處方藥）全部擺放在柜臺內(nèi),。筆者走到柜臺前,，看了看分類,，非處方類感冒藥在中間的一個柜臺,。這時候，一名女店員非常有禮貌地問道：“先生,，您需要什么幫助嗎,？”
我看了看她，大約40來歲的樣子,，胸前掛著上海市食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)一印制的藥師胸牌,。我說：“我想買點感冒藥。”
“是您自己吃，還是買給其他人吃呢,？”女藥師仔細地詢問,。
“是買給我妻子吃的，她早上有點不舒服,。”我回答,。
“哦，她有什么癥狀呀,？您怎么知道是患感冒了呢,？”女藥師繼續(xù)追問。
“就是有點怕冷,、頭痛,、流清鼻涕等，我估摸著是感冒了,，正尋思著要不要給她吃藥呢,？”我如實回答。
“生病了不吃藥怎么行呢,？”女藥師不解地問,。
“因為我妻子已經(jīng)有2個多月的身孕了。”我輕聲說道,。
“哦,，你怎么不早說呀，這可是要注意的,，孕婦可不能胡亂吃藥,，特別是懷孕的頭三個月里。但也不能因噎廢食,，一般疾病還是應(yīng)該及早診治,，在執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)下對癥服藥，以防病情加重而有礙優(yōu)生,。”女藥師認真地說道,。
“我也是這樣想的。”我點了點頭,。
“有沒有量體溫呀,？”女藥師問。
“量了,，體溫正常,。”
“聽你的表述，你妻子估計是患了輕微的風寒感冒,，暫時先不要用藥物治療,，可以用生姜煎湯發(fā)汗，生姜是藥食同源的，對孕婦沒什么不良影響,。”女藥師耐心地指導(dǎo)著,。
“這樣行不行，有沒有效果呀,？”我不放心地問道,。
“如果是輕微的風寒感冒，就應(yīng)該有效果的,。喝了姜湯后注意休息,，加強保暖，多喝開水,，不要吃太油膩和辛辣的食物,，飲食要清淡。如果第二天還不見好轉(zhuǎn)或者癥狀加重,，就趕緊到醫(yī)院看醫(yī)生,，不要耽擱了。”女藥師叮囑道,。
“真的可以嗎,？”我半信半疑。
“當然,，我也可以推薦些中成藥給你妻子吃,，但我想如果能不用藥就盡量不用，畢竟孕婦是特殊人群的重中之重,，作為藥師,，我一定是慎重考慮之后才決定的。”女藥師和藹地說,。
“好吧,，我聽您的話，謝謝您這樣周全地替顧客考慮,。”我感激地說,。
“不客氣，記得多觀察你妻子,，隨時注意她的癥狀變化,。”女藥師繼續(xù)叮囑。
“好咧,！”我露出了笑容,。
點評藥店藥師要擔當起顧客用藥安全,、有效,、經(jīng)濟的責任，特別是面對老年人、小孩,、孕婦,、哺乳期婦女、殘障人士等特殊群體用藥時,，更應(yīng)該謹慎和周到,。
可以說，這家藥店的當班女藥師還是非常優(yōu)秀和盡職盡責的,。對于筆者的購藥需求,，她沒有敷衍了事，而是非常認真地詢問服藥對象是誰,，當知道服藥對象是懷孕2個多月的孕婦時,，她更是考慮周全，服務(wù)到位,，建議用藥食同源的生姜來驅(qū)寒以達到治愈風寒感冒的目的,。這樣既可以減少不良反應(yīng)的發(fā)生，也可以減輕顧客的經(jīng)濟負擔,，一舉兩得,。而最后，她還不忘提醒顧客,，如病情加重應(yīng)及時到醫(yī)院就診,。
第二站
河南洛陽幸福人醫(yī)藥連鎖大張店
神秘顧客：洛城
顧客評分：
上周末，筆者來到位于河南省洛陽市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)錢江商貿(mào)城負一樓的幸福人醫(yī)藥連鎖大張店,，該門店就開在洛陽第一大商超——大張量販的出口,，客流量大，生意紅火,。
筆者徑直來到小兒用藥專柜,，并對一位店員說：“你好，我想買小兒退熱藥,，有哪幾種,？”
“你家寶寶多大了？”店員很親切地問,，并沒有直接向我薦藥,。
“1歲多。”我說,，“孩子還輕微咳嗽,、流鼻涕。”
“發(fā)燒多少度,？”她繼續(xù)問,。
“38.2℃,！”
“哦，這屬于中熱體溫,。一般情況下,，腋溫為37.5～38℃為低熱，38.1～39℃為中熱,，39.1～40℃為高熱,，41℃以上則為超高熱。”她說,，“另外,，你家寶寶還有咳嗽和流涕的癥狀，我判斷可能是感染性疾病所致,。”
“那該怎樣用藥,？”見她還是遲遲沒有薦藥，我便誘導(dǎo)性地問,，“聽說百服寧的退熱效果不錯,？”
