新醫(yī)改方案中“允許患者憑處方到零售藥店購買藥品”等新政給藥店圈帶來了利好消息,，但藥店若想分食這塊蛋糕,，一個(gè)重要的前提就是要為患者提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。那么,，目前藥店的專業(yè)藥學(xué)服務(wù)究竟如何呢,？
第一站
上海余天成藥業(yè)連鎖寅青藥店
神秘顧客：陸杰
顧客評(píng)分：
2009年4月11日下午2點(diǎn)，筆者來到上海松江區(qū)九亭鎮(zhèn)的余天成藥業(yè)連鎖有限公司寅青藥店,。
這家藥店面積不大,，約50平方米，位于工業(yè)區(qū)的路上,，外來務(wù)工人員比較多,。筆者進(jìn)去的時(shí)候，里面沒有顧客,，只有2名女工作人員,。
藥店的自選貨架上沒有藥品，擺放的基本都是些日用百貨和食品,，而藥品（包括非處方藥）全部擺放在柜臺(tái)內(nèi),。筆者走到柜臺(tái)前，看了看分類,，非處方類感冒藥在中間的一個(gè)柜臺(tái),。這時(shí)候，一名女店員非常有禮貌地問道：“先生,，您需要什么幫助嗎？”
我看了看她,，大約40來歲的樣子,，胸前掛著上海市食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)一印制的藥師胸牌。我說：“我想買點(diǎn)感冒藥,。”
“是您自己吃,，還是買給其他人吃呢？”女藥師仔細(xì)地詢問,。
“是買給我妻子吃的,，她早上有點(diǎn)不舒服。”我回答,。
“哦,，她有什么癥狀呀,？您怎么知道是患感冒了呢？”女藥師繼續(xù)追問,。
“就是有點(diǎn)怕冷,、頭痛、流清鼻涕等,，我估摸著是感冒了,，正尋思著要不要給她吃藥呢？”我如實(shí)回答,。
“生病了不吃藥怎么行呢,？”女藥師不解地問。
“因?yàn)槲移拮右呀?jīng)有2個(gè)多月的身孕了,。”我輕聲說道,。
“哦，你怎么不早說呀,，這可是要注意的,，孕婦可不能胡亂吃藥，特別是懷孕的頭三個(gè)月里,。但也不能因噎廢食,，一般疾病還是應(yīng)該及早診治，在執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)下對(duì)癥服藥,，以防病情加重而有礙優(yōu)生,。”女藥師認(rèn)真地說道。
“我也是這樣想的,。”我點(diǎn)了點(diǎn)頭,。
“有沒有量體溫呀？”女藥師問,。
“量了,，體溫正常。”
“聽你的表述,，你妻子估計(jì)是患了輕微的風(fēng)寒感冒,，暫時(shí)先不要用藥物治療，可以用生姜煎湯發(fā)汗,，生姜是藥食同源的,，對(duì)孕婦沒什么不良影響。”女藥師耐心地指導(dǎo)著,。
“這樣行不行,，有沒有效果呀？”我不放心地問道。
“如果是輕微的風(fēng)寒感冒,，就應(yīng)該有效果的,。喝了姜湯后注意休息，加強(qiáng)保暖,，多喝開水,，不要吃太油膩和辛辣的食物，飲食要清淡,。如果第二天還不見好轉(zhuǎn)或者癥狀加重,，就趕緊到醫(yī)院看醫(yī)生，不要耽擱了,。”女藥師叮囑道,。
“真的可以嗎？”我半信半疑,。
“當(dāng)然,，我也可以推薦些中成藥給你妻子吃，但我想如果能不用藥就盡量不用,，畢竟孕婦是特殊人群的重中之重,，作為藥師，我一定是慎重考慮之后才決定的,。”女藥師和藹地說,。
“好吧，我聽您的話,，謝謝您這樣周全地替顧客考慮,。”我感激地說。
“不客氣,，記得多觀察你妻子,，隨時(shí)注意她的癥狀變化。”女藥師繼續(xù)叮囑,。
“好咧,！”我露出了笑容。
點(diǎn)評(píng)藥店藥師要擔(dān)當(dāng)起顧客用藥安全,、有效,、經(jīng)濟(jì)的責(zé)任，特別是面對(duì)老年人,、小孩、孕婦,、哺乳期婦女,、殘障人士等特殊群體用藥時(shí)，更應(yīng)該謹(jǐn)慎和周到。
可以說,，這家藥店的當(dāng)班女藥師還是非常優(yōu)秀和盡職盡責(zé)的,。對(duì)于筆者的購藥需求，她沒有敷衍了事,，而是非常認(rèn)真地詢問服藥對(duì)象是誰,，當(dāng)知道服藥對(duì)象是懷孕2個(gè)多月的孕婦時(shí)，她更是考慮周全,，服務(wù)到位,，建議用藥食同源的生姜來驅(qū)寒以達(dá)到治愈風(fēng)寒感冒的目的。這樣既可以減少不良反應(yīng)的發(fā)生,，也可以減輕顧客的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，一舉兩得。而最后,，她還不忘提醒顧客,，如病情加重應(yīng)及時(shí)到醫(yī)院就診。
第二站
河南洛陽幸福人醫(yī)藥連鎖大張店
神秘顧客：洛城
顧客評(píng)分：
上周末,，筆者來到位于河南省洛陽市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)錢江商貿(mào)城負(fù)一樓的幸福人醫(yī)藥連鎖大張店,，該門店就開在洛陽第一大商超——大張量販的出口，客流量大,，生意紅火,。
筆者徑直來到小兒用藥專柜，并對(duì)一位店員說：“你好,，我想買小兒退熱藥,，有哪幾種？”
“你家寶寶多大了,？”店員很親切地問,，并沒有直接向我薦藥。
“1歲多,。”我說,，“孩子還輕微咳嗽、流鼻涕,。”
“發(fā)燒多少度,？”她繼續(xù)問。
“38.2℃,！”
“哦,，這屬于中熱體溫。一般情況下,，腋溫為37.5～38℃為低熱,，38.1～39℃為中熱,，39.1～40℃為高熱，41℃以上則為超高熱,。”她說,，“另外，你家寶寶還有咳嗽和流涕的癥狀,，我判斷可能是感染性疾病所致,。”
“那該怎樣用藥？”見她還是遲遲沒有薦藥,，我便誘導(dǎo)性地問,，“聽說百服寧的退熱效果不錯(cuò)？”
