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78歲的包老太被拉進一家療養(yǎng)店里體驗足療,，沒想到就此開啟了辦卡模式，3個月內(nèi)被游說陸續(xù)花了25萬多元,，辦理了各種治療卡,。覺得沒有任何療效的包老太隨后把店家告到法院，要求退款,，還要對方支付欺詐賠償金770400元,。昨天，該案在海淀法院開庭,，店家代理人認為,，消費過程完全出于自愿，如今包老太幾乎享受了所有服務(wù)卻起訴店家,，應(yīng)予駁回,。
包老太的代理人稱，事情開始于4月23日,，包老太在巴黎歐萊雅生活會館花1000元辦了一張按摩卡,，服務(wù)項目為20次足部按摩,。幾天后，在包老太去做足療項目時,，該店的胡姓總監(jiān)以老人經(jīng)絡(luò)不通,、血脈不暢需中醫(yī)診療為由，欺詐老人刷卡消費49800元,，辦理了“精油推拿+腳部經(jīng)絡(luò)按摩+蒸姜療法+藥托器具”的一療程治療卡,，并虛假承諾一個療程見效，兩個療程治愈等治療效果,。5月10日,，被告一工作人員再次強行向包老太推銷腿部按摩藥敷項目，以“先做后結(jié)賬”的方式,，誘騙老人當(dāng)天在購物中心內(nèi)的自助取款機上取現(xiàn),，支付現(xiàn)金6000元。5月19日至6月30日期間,，因感覺沒有起到任何療效,，包老太多次向店家反映情況，其員工按摩師以“見效慢是因為沒有加腿部推拿按摩”為由,，并虛假承諾“這次一定痊愈”,，誘導(dǎo)老人再一次購買“精油推拿+腿部經(jīng)絡(luò)按摩+非洲小姜蒸姜療法”一療程治療卡，花費130000元,。隨后,，店家繼續(xù)以各種療程誘騙老人消費，至7月21日,，包老太共計花費256800元,。
“原告已年近80歲，鮮少參與社會社交活動,，防范意識薄弱,，老人因愛惜自己的身體，很容易受到哄騙和欺詐,，甚至因年紀(jì)和身體的原因,，也極易遭受脅迫?！卑咸砣苏J為,，店家以欺詐、強制推銷等方式,，讓老人在短短3個月內(nèi)將全部積蓄在該店消費一空,，但沒有起到任何承諾的療效，而老人現(xiàn)在感到十分懊悔,，反而出現(xiàn)了身體和精神不適的癥狀,。
代理人還提出,，后經(jīng)調(diào)查，這家療養(yǎng)店根本不具備醫(yī)療,、足療,、按摩、保健的經(jīng)營資格,，且在經(jīng)營場地未標(biāo)明真實名稱，而使用了“巴黎歐萊雅生活會館”的虛假名稱,，其銷售,、使用的產(chǎn)品中包含三無產(chǎn)品，且沒有明碼標(biāo)價,、產(chǎn)品價格奇高,。整個高額消費過程，店家沒有和顧客簽署任何書面協(xié)議,，也未列明消費的具體事項,、時間、療效,，消費后,，也不向消費者開具正規(guī)的收據(jù)或者發(fā)票，這些行為違反了公平原則,。同時,，店家在向包老太提供服務(wù)時，存在脅迫辦卡,、虛假承諾醫(yī)療效果,、逼迫取現(xiàn)等行為，屬于明顯的欺詐,、脅迫行為,。因此，店家理應(yīng)承擔(dān)消法規(guī)定的退回消費金額及賠償責(zé)任,。購物中心作為經(jīng)營者,，對于商家負有統(tǒng)一管理的義務(wù)，并應(yīng)監(jiān)督商家的經(jīng)營行為,，但他們沒有盡到義務(wù),，因此應(yīng)共同承擔(dān)賠償責(zé)任。
對此,，購物中心代理人表示,，和療養(yǎng)店僅是租賃關(guān)系，包老太和購物中心之間也沒有任何合同關(guān)系,，包老太不該向購物中心索賠,。
療養(yǎng)店否認有欺詐脅迫行為,。“老人每次接受服務(wù)都很高興,，感覺溫馨舒服,，在調(diào)理的時間內(nèi)，老人也表示身體比原來舒服多了,，錢花得值,，對服務(wù)的技師也很滿意?！贝砣吮硎?，包老太共到店里接受了185次服務(wù)，每次消費都有其簽字確認,，足以證明原告是自愿消費,。代理人提出，現(xiàn)在包老太已經(jīng)基本接受完服務(wù),，是其子女覺得花費太多,，才不讓老人繼續(xù)接受服務(wù)，代理人要求法院駁回包老太的訴訟請求,。
療養(yǎng)店的代理人還提交證據(jù),，證明給原告提供服務(wù)的按摩師是保健三級;另外，公司使用歐萊雅的名稱經(jīng)過了授權(quán),，并取得了營業(yè)執(zhí)照,。至于收費標(biāo)準(zhǔn)，代理人稱,，不能用市場價格衡量一個機構(gòu)的服務(wù)價格,，因為服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)場所,、消費水平都不一樣,，且使用產(chǎn)品也不一樣。
包老太代理人反駁道,，療養(yǎng)店向顧客展示的項目,，很多都是中醫(yī)養(yǎng)生保健項目，并非美容項目,，且按摩師資格證書恰恰證明了其提供的是中醫(yī)保健服務(wù),。經(jīng)查證，歐萊雅授權(quán)范圍是銷售化妝品,，而不是美容,、養(yǎng)生、保健服務(wù)，因此店家從商鋪名稱到服務(wù)項目都涉嫌違法,，且有欺詐問題,。
經(jīng)過一番唇槍舌劍，包老太和被告方都表示可以調(diào)解,。
