在中國的醫(yī)院里，很少看到獨自就診的病人,，相反,，他們身邊總會跟著一兩個親戚朋友。這些陪診家屬盡職盡責地陪伴在病人左右,，跑前跑后地忙著掛號,、繳費、拿藥,。但這支“陪診大軍”在讓病人感到心理安慰的同時,，也在無意間讓許多醫(yī)院不堪重負。
孩子看病聰明父母如何陪診
一個孩子看病,，六個家長陪同
5歲的陽陽因為燒得厲害,，一早就被父母帶到北京兒童醫(yī)院掛號候診。在排隊候診期間,，爺爺奶奶,、姥姥姥爺不斷打電話詢問情況，聽到電話里寶貝疙瘩的哭聲,，幾位老人放心不下,，也冒雪大老遠趕到醫(yī)院，還拎來了奶瓶,、玩具,、尿不濕等。于是,，一家六口人圍著孩子占據(jù)了候診室的一排座椅,，焦急的老人一會摸摸孩子的額頭，一會跑到護士臺催促,，加上孩子的哭聲,，整個候診室顯得異常混亂,。這是1月3日,，記者在北京兒童醫(yī)院候診室看到的一幕。
事實上,，“陪診大軍”不僅出現(xiàn)在兒科診室,。在記者走訪的北京協(xié)和醫(yī)院、同仁醫(yī)院,、天壇醫(yī)院,、朝陽醫(yī)院、北京口腔醫(yī)院等十幾家醫(yī)院門診樓,，陪診家屬的蹤跡遍布各科室,。在北京協(xié)和醫(yī)院B超室外，除了丈夫，公婆也都來了,。檢查時婆婆不顧護士的阻攔,，一定要跟著進去，說“想看看孫子的情況”,。B超室的醫(yī)生對此無奈地告訴記者,，其實孕婦很健康，只是例行檢查,，一個人來完全可以,。
記者從幾大醫(yī)院了解到，一般情況下,，候診室里只有一半是病人,，剩下的都是陪診家屬。尤其在兒科,、婦產(chǎn)科,、手術(shù)室、急診等科室里,，陪診家屬的人數(shù)更是病人的兩三倍之多,。其中，四種情況下家屬陪得最多,。一是孩子生病,，經(jīng)常出現(xiàn)全家出動的“盛況”;二是病人發(fā)生意外傷害，有外傷被送到急診時;三是病人被懷疑可能患有某種疾病,，需要進一步進行醫(yī)學檢查時;四是病人正在進行手術(shù)時。
醫(yī)院并不歡迎陪診大軍
對于這支龐大的陪診隊伍,，很多醫(yī)生都很無奈,。其中，以下幾種情況最讓他們“頭疼”,。
隨便插話影響醫(yī)生看病,。衛(wèi)生部中日友好醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系辦公室主任曾慶表示，有時一個病人有四五個家屬陪,，問個病史,、癥狀什么的，大家可能都爭搶著回答,，或在旁邊插話詢問,，往往會耽誤寶貴的就診時間。記者在跟隨北京口腔醫(yī)院兒科口腔專家石煒大夫出診時注意到,，他在集中精力治療時,，希望家長在外等候，但家屬卻堅持站在旁邊。石煒表示：“這樣一來會影響孩子的情緒,，一旦亂動,，器械會傷到口腔;二來家長在邊上也會分散醫(yī)生的注意力，影響診治,。”
吵吵嚷嚷影響就醫(yī)秩序,。解放軍總醫(yī)院發(fā)熱門診主任劉剛告訴記者，前段時間由于甲流疫情,，發(fā)熱門診病人非常多,，他在看病時，經(jīng)常有家屬探頭探腦,，或推門就進,。有時候，家屬嫌等候時間太久,，還會在候診室和護士發(fā)生爭吵,，甚至有些陪診人員抽煙、大聲喧嘩等,，都會對就醫(yī)秩序造成影響,。
占用有限醫(yī)療資源,。記者在北京協(xié)和醫(yī)院婦產(chǎn)科候診室發(fā)現(xiàn),，并不寬敞的走廊座椅上，原本一排能坐六個人,，現(xiàn)在卻只坐著兩名患者,，其他幾個人都是陪診家屬,。這些陪診者一坐就是一兩個小時，卻讓許多病人只能站著等候,。一位正在打掃衛(wèi)生的清潔工人告訴記者：“有的陪診家屬還會在候診室丟下報紙,、飲料瓶等，一天要打掃好幾次,。有的診室向患者提供飲用熱水,，家屬多了喝水的人就多了，熱水有時會供應不上,。”
但也有醫(yī)護人員對陪診家屬給予了理解,。北京朝陽醫(yī)院急診科大夫顧偉對陪診現(xiàn)象早已司空見慣：“急診多屬于突發(fā)情況，病人沒人陪還真是不行,。如果趕上個腦溢血患者,，家屬沒在，搬動起來都會遇到麻煩,。”北京協(xié)和醫(yī)院門診部主任王曉波對此也表示：“家里有人生病誰都著急,，陪著來看也是人之常情,。但如果每個病人的陪診人數(shù)能減少一兩個，醫(yī)院人滿為患的環(huán)境就能得到很大改觀,。”
陪診家屬也很無奈
面對醫(yī)生的指責,，陪診家屬們也有一肚子苦水要倒。記者在幾家醫(yī)院對近50名就診者進行了隨機調(diào)查,，八成人表示遇到過陪診家屬在候診室喧嘩的現(xiàn)象,，認為陪診者讓醫(yī)院顯得擁擠嘈雜。但人們也普遍表示,，陪診確實屬于無奈之舉,。1月6日，在北京朝陽醫(yī)院,，王女士望著坐在輪椅上的母親告訴記者：“我媽已經(jīng)快80了,，上急診看病靠父親一個老人肯定不行。我一個女的,，掛號,、取藥、繳費什么的都沒問題,，可萬一需要搬動病人的話,，我也應付不過來，所以就把老公也從單位‘拖’出來了,。”旁邊的一位家屬也附和道：“看病的人太多,，掛號、繳費,、拿藥都要跑上跑下,，有時一個家屬都顧不過來，更別說沒人跟著了,。”
王曉波和曾慶也坦言,，陪診人員過多與醫(yī)院就診程序不夠方便、提供的服務(wù)不充分也有關(guān)系,。很多醫(yī)院門診、取藥,、檢查,、繳費等無法提供一站式服務(wù)，需要跑上跑下,，不斷排隊,，這對一個病人來說，絕非易事,。國外很多醫(yī)院都有社工,、志愿者等人員,，但國內(nèi)能提供此類服務(wù)的醫(yī)院特別少，除非繳納一定費用,。
聰明家屬如何陪診
不得不承認的是,，在目前的醫(yī)療環(huán)境下，病人尤其是急診病人“單獨行動”尚有一定困難,，但過大的人流量無疑會增加交叉感染的幾率,，加重醫(yī)院負荷。那么,，如何做個聰明的陪診人呢?專家們給出如下建議：
三類病人必須有人陪,。曾慶表示，老人,、兒童,、危重病人必須有人陪，而且最好是年輕人,。但危重病人的陪診人數(shù)最多別超過4個,，一般來說兩三個足以應對各種情況。輕癥病人的話,，能不陪就不陪,，陪的話一般一個就行。
提供,、記住關(guān)鍵信息,。中國醫(yī)學科學院院長助理、北京協(xié)和醫(yī)學院公共衛(wèi)生學院院長黃建始表示,，醫(yī)生問診時,，陪診人員應協(xié)同病人提供盡可能多的信息，包括癥狀,、發(fā)病時間,、過敏史、服用藥物等,。如果是多人陪同,，則需注意不要七嘴八舌一塊說，否則不僅無法提供準確的信息,，還會耽誤就診時間,。應該在病人自述之后，陪診人員按需要進行補充,。在看病過程中,，還應將藥物如何使用、各類注意事項等關(guān)鍵信息記牢,。
務(wù)必留意病人體征,。陪診也是有技巧的,，比如，細心觀察患者的生命體征和病情變化,，如神智,、呼吸、脈搏,、血壓等等,，一旦發(fā)現(xiàn)異常，及時向大夫報告,。此外,，陪診人員應遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，不擾亂診療秩序,，不抽煙,、喧嘩等，共同維護就診環(huán)境,。
專家認為,，醫(yī)院應該提供更多公共服務(wù)。陪診人員其實在一定程度上承擔了本應由醫(yī)院來承擔的任務(wù),。如果醫(yī)院能讓病人在無人陪同的情況下,，同樣順利、快捷,、方便地看好病,，陪診人數(shù)自然會隨之減少。此外,，國外醫(yī)院都有由醫(yī)院免費提供的護工,、志愿者等人群，幫助引導病人看病,，這點值得我們借鑒,。曾慶最后呼吁，希望政府能夠重視醫(yī)院公共服務(wù)方面的改善,，增加相關(guān)投入,。
（實習編輯：徐永樂）
