日前,，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委,、國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）,，要求持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度,，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心,、服務(wù)不到位等現(xiàn)象,。
這一《通知》引起各界熱議。一些網(wǎng)友“吐槽”曾遭遇到護(hù)士的“不耐心”服務(wù),，也有不少網(wǎng)友表示,，護(hù)士很辛苦，“不是不耐心,，是力不從心”,，應(yīng)該多理解。據(jù)廣州醫(yī)科大學(xué)有關(guān)專家估測(cè),，廣東的護(hù)士缺口還有18萬(wàn)人之多,。專家表示，護(hù)理工作當(dāng)然應(yīng)該提高服務(wù)質(zhì)量,，關(guān)鍵要解決護(hù)理人手少,、薪酬低、職業(yè)榮譽(yù)感持續(xù)降低等實(shí)際問題,。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)士流失率低了
《通知》要求,，到2015年底,，全國(guó)三級(jí)醫(yī)院的各個(gè)病房都要開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),；二級(jí)醫(yī)院中，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)占60%病房的地市級(jí)醫(yī)院的比例不低于80%,，縣級(jí)醫(yī)院不低于40%,。同時(shí)，有條件的醫(yī)院要積極在門（急）診,、手術(shù)室等非住院部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
“這次提得特別細(xì)?！蹦戏结t(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院護(hù)理部主任李漓表示,，自2010年國(guó)家衛(wèi)生部發(fā)文要求全國(guó)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)開展以來(lái)，國(guó)家和省的層面均出臺(tái)了一系列文件和通知，“這次的通知要求更具體,，涵蓋了從入院到出院的方方面面,，這是對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深化”。
要提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，自然離不開充足的人手,。此前由于工作壓力大，不少醫(yī)院出現(xiàn)了護(hù)士“出走”的現(xiàn)象,?！斑@幾年好多了，護(hù)士流失率低了,，這與醫(yī)院提高了待遇有很大關(guān)系,。”李漓舉例說(shuō),，自2011年開始,，該院就將護(hù)士大夜班（晚上10時(shí)半到次日7時(shí)半）的補(bǔ)貼從20元—40元提高至100元以上，“而且護(hù)士也有了納編的機(jī)會(huì),。醫(yī)院還增加了學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì),，加強(qiáng)護(hù)士的歸屬感”。
廣東省第二人民醫(yī)院護(hù)理部主任周麗華也表示,，該院5年來(lái)增加護(hù)士人數(shù)近300人,，“平均一名護(hù)士為兩位患者提供服務(wù)。此外,，我們每年派出超過全員總?cè)藬?shù)15%的護(hù)理人員外出培訓(xùn),，為醫(yī)院培養(yǎng)更多的護(hù)理人才”。
杜絕“沒耐心”要解決“人少活多壓力大”
此前,，網(wǎng)絡(luò)不時(shí)“爆出”護(hù)士服務(wù)態(tài)度差的新聞,。“這次通知特別提到,，要強(qiáng)化人文關(guān)懷,，加強(qiáng)護(hù)患溝通?！崩罾焯寡?，不否認(rèn)一些醫(yī)院個(gè)別護(hù)士會(huì)存在服務(wù)態(tài)度差的情況，“這是不應(yīng)該的,。病人需要關(guān)懷,，愛心、耐心,、責(zé)任心是對(duì)護(hù)士這個(gè)職業(yè)的最基本要求”,。
中國(guó)患者數(shù)量龐大,，護(hù)士勞動(dòng)強(qiáng)度大。有專家指出,，“如果不增加護(hù)士數(shù)量,，解決‘人少活多壓力大’問題，提高護(hù)理質(zhì)量很難實(shí)現(xiàn)”,。
據(jù)了解,，2003年至2013年，廣東省注冊(cè)護(hù)士人數(shù)從8.9萬(wàn)人增長(zhǎng)到21.5萬(wàn)人,，十年間護(hù)士人數(shù)增長(zhǎng)了約1.5倍,。廣東以不到全國(guó)總數(shù)8%的護(hù)士量，服務(wù)了占全國(guó)診療人數(shù)10%的患者,。然而,，目前廣東的護(hù)士缺口依然很大。根據(jù)廣州醫(yī)科大學(xué)的相關(guān)專家估測(cè),，如果按照原衛(wèi)生部規(guī)定的醫(yī)護(hù)比的最低標(biāo)準(zhǔn)1∶2計(jì)算,，廣東護(hù)士缺口還有18萬(wàn)人。而且目前護(hù)士學(xué)歷仍以中專為主,，大?？埔陨蠈W(xué)歷所占比例不足。
