本報(bào)訊 （首席記者韓 璐）3月20日是第5個(gè)“12320”衛(wèi)生熱線主題宣傳日,，今年的宣傳主題是“‘12320’,，您身邊的健康顧問”。普及健康知識(shí),、接受咨詢投訴,、引導(dǎo)科學(xué)就醫(yī)，這條在2005年年底啟用,、已走過10年的衛(wèi)生熱線,，已逐漸成為衛(wèi)生計(jì)生行政部門與公眾溝通的紐帶，受理公眾健康服務(wù)請(qǐng)求已達(dá)1284萬件次,。

全國“12320”管理中心副主任崔穎介紹,，“12320”逐步由電話咨詢拓展至網(wǎng)站、短信,、微博,、微信、App等服務(wù)方式,。目前,，全國29個(gè)省份開通“12320”電話服務(wù)，18個(gè)省份開通網(wǎng)站服務(wù),，21個(gè)省份開通官方微博服務(wù),，17個(gè)省份開通官方微信服務(wù),。

圍繞公眾健康需求，“12320”從啟用之初的公共衛(wèi)生領(lǐng)域逐步拓展至醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生全行業(yè),，從單純電話接聽拓展至主動(dòng)提供健康服務(wù),、預(yù)約掛號(hào)、戒煙服務(wù),、心理咨詢等,。目前，遼寧省等14個(gè)省份的“12320”開通了預(yù)約掛號(hào)服務(wù),，遼寧省,、江蘇省南京市等地實(shí)現(xiàn)了“12320”醫(yī)檢報(bào)告查詢、診間支付等功能,。全國衛(wèi)生“12320”官方微信整合各地“12320”預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng),，形成了統(tǒng)一的預(yù)約掛號(hào)入口。截至2016年2月底,，14個(gè)省份的“12320”共受理預(yù)約掛號(hào)600余萬件次,。

此外，“12320”戒煙服務(wù)啟動(dòng)近3年來,，已覆蓋全國29個(gè)省份,，并探索利用手機(jī)App、互聯(lián)網(wǎng)等新媒體提供戒煙服務(wù),，提高吸煙者的健康意識(shí)和健康管理能力,。

崔穎表示，“12320”平臺(tái)每月會(huì)根據(jù)受理的公眾健康咨詢信息,，結(jié)合節(jié)假日,、重大公共衛(wèi)生事件等，調(diào)整健康科普與信息發(fā)布主題,，并通過各種平臺(tái)推送熱點(diǎn)健康知識(shí),，提高公眾自我防護(hù)意識(shí)，促進(jìn)健康行為的形成,；及時(shí)建立政府與公眾溝通的綠色通道,，為開展精準(zhǔn)健康傳播和健康教育提供了依據(jù)，為制定或調(diào)整相關(guān)衛(wèi)生計(jì)生政策提供了數(shù)據(jù)支撐,。