提起養(yǎng)老院,，很多人想到的可能都是一種“離群索居、孤獨終老”的無奈之舉,。但“國壽嘉園”的出現(xiàn),，卻顛覆了人們對“養(yǎng)老院”的認(rèn)知 ，區(qū)別于傳統(tǒng)意義上的“養(yǎng)老院”,，“國壽嘉園”作為中國人壽匠心打造的中國養(yǎng)老養(yǎng)生第一品牌,，從關(guān)愛長者的角度出發(fā),，始終把向長者提供“安全,、自由、優(yōu)雅,、精彩”的生活方式作為使命,，社區(qū)所有細(xì)節(jié)都圍繞著為長者打造“家”的氛圍設(shè)計，讓長者住進(jìn)“國壽嘉園”后既能感受到家的延續(xù),，又能拓展家的范圍,，從小家到大家，讓“家”在養(yǎng)老社區(qū)不是一種夢想,。

一,、于細(xì)微處打造“家”式養(yǎng)老社區(qū)

美國養(yǎng)老社區(qū)，通常強調(diào)客戶把家搬來,，在養(yǎng)老社區(qū)安個家,。社區(qū)提供的無論是套間、一居室還是兩居室,，都配備有廚房,，以讓住戶有家的感覺，哪怕廚房不使用,。住戶房子除硬裝外,，都是空的，為的是住戶可以把自己熟悉的家具,、用品搬過來,，盡管與原來住的別墅比，空間小了很多,，但畢竟都是自己多年熟悉的家具物品,，用起來方便,，也就仍有家的味道。美國養(yǎng)老社區(qū)餐廳也通常會設(shè)計一個或多個包間,，以備家人親友來訪時,，能團(tuán)聚共享家庭親情，這些都是強調(diào)家對于養(yǎng)老的重要性,。

中國人重親情,、重家，在開發(fā)運營養(yǎng)老社區(qū)及提供養(yǎng)老服務(wù)時,，“國壽嘉園”非常注重這方面的規(guī)劃與服務(wù),。一改傳統(tǒng)養(yǎng)老院的不足，倡導(dǎo)在養(yǎng)老社區(qū)中打造家,，既強調(diào)小家,，也強調(diào)大家，從硬件到服務(wù)軟件為社區(qū)居民提供家的感覺,，以使長者從脫離組織社會,、孤獨寂寞生活狀態(tài)到回歸主流社會的生活狀態(tài)，提供充滿“溫暖,、人本,、關(guān)愛”的全新生活方式。

二,、打造“家”式養(yǎng)老社區(qū)三部曲

為實現(xiàn)“家”在養(yǎng)老社區(qū)的目標(biāo),，“國壽嘉園”在三個層面上付出行動。一是小家打造,，二是鄰里,、社區(qū)融通，三是社會融入,。

1. 小家打造

戶型設(shè)計：小家打造包括戶型設(shè)計,、裝修及智慧技術(shù)應(yīng)用。針對長者群生活狀況,，通?？梢钥紤]套間、一居,、兩居幾種戶型的規(guī)劃,，在居家功能上應(yīng)齊全，如廚房是必備功能,。不受經(jīng)濟條件影響的情況下,，以家庭為單位提供居住空間，避免非親友關(guān)系的住戶同居一室,，保證住戶的尊嚴(yán)與私密性,。盡管統(tǒng)一裝修及提供拎包入住較為方便及便于統(tǒng)一管理,，但仍要考慮長者對原有家具、物品的眷念,，所以學(xué)習(xí)美國養(yǎng)老社區(qū)提供硬裝修的空房子是一個可取的做法,，或者應(yīng)尊重客戶意愿提供選擇性服務(wù)。

建筑設(shè)計,、戶型及裝修：比較理想的是比通常住宅要做得更好一些,，讓客戶感到比住原來的家品質(zhì)更高一些。如有條件的住宅層高可以考慮提升到 3米,，戶型保證功能齊全,，裝修舒適但不必豪華，在適老化方面充分考慮到客戶的使用需求,。在戶型設(shè)計方面,，也要考慮到客戶的個性化需求及隨著年齡增長、身體健康狀變化需要進(jìn)行調(diào)整,。部分房子可根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制化裝修,，或者，裝修設(shè)計后,，可根據(jù)客戶需要進(jìn)行空間功能的調(diào)整,、轉(zhuǎn)化,，這樣個性化需求可滿足,，也增加了趣味性。

智慧技術(shù)的應(yīng)用：智慧技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)開始普遍,。針對長者家庭生活需求的特點,，智慧技術(shù)要著重于安全的監(jiān)測，住戶在居家生活過程中,，發(fā)生意外情況下,，可以得到及時的救護(hù)；同時也要重視溝通技術(shù)與手段的應(yīng)用,，增加住戶溝通的機會,，長者可以在家方便地與子女溝通，與鄰里溝通,，與運營服務(wù)人員及醫(yī)生溝通,，技術(shù)手段可以考慮遠(yuǎn)程視頻、社區(qū)可視對講,、緊急呼叫系統(tǒng)等,。基于遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)的應(yīng)用,，未來,，住戶也可在家預(yù)約實現(xiàn)健康咨詢及慢病問診,，不僅不用出門就可得到有效咨詢與醫(yī)療問診服務(wù)，還可以根據(jù)健康需要選擇專家或醫(yī)療服務(wù)機構(gòu),。家有庇護(hù)的功能,，養(yǎng)老社區(qū)的家對創(chuàng)新智慧技術(shù)的應(yīng)用更具有實際庇護(hù)保障作用。當(dāng)然,，也要強調(diào)一下,，智慧技術(shù)的應(yīng)用操作一定要簡單化、傻瓜化,、機械化（例如：非觸摸,，尤其是針對現(xiàn)在這一代長者來說），否則,，只會增加人們操作負(fù)擔(dān)或被擱置不用,。

2. 鄰里社區(qū)溝通

養(yǎng)老社區(qū)強調(diào)家，還要強調(diào)鄰里,、社區(qū)融通,，這既要在規(guī)劃設(shè)計上采取行動，也要在服務(wù)上做功夫?，F(xiàn)代社會高樓大廈逐漸疏遠(yuǎn)了鄰里關(guān)系,，往往同住一個樓，隔壁門住什么人都不太清楚,，也基本不來往,。對于常規(guī)社區(qū)居家養(yǎng)老的長者來說，這種生活狀態(tài)無疑豎起了孤獨寂寞的銅墻鐵壁,，子女不在身邊,，又無法與鄰里融通，很難改變,。如果把家搬到養(yǎng)老社區(qū),，仍處于這種狀態(tài)，那就不應(yīng)該了,。在規(guī)劃設(shè)計上,，養(yǎng)老社區(qū)應(yīng)從兩個方面解決這個問題。

從建筑設(shè)計上,，制造碰面機會：從出門開始,，到社區(qū)公共活動區(qū)域（包括走廊、大堂,、餐廳,、活動室、圖書閱覽室,、健身運動室,、戶外散步活動區(qū)等等）,，要為住戶設(shè)計創(chuàng)造盡量多的交互碰面機會，讓人們出門后,，每天有機會互相與鄰居,、朋友碰面，每天有機會看到,、碰到社區(qū)外面來訪的人,。這樣，人們之間互相打招呼的機會就多,，交流也就會多,，社區(qū)氛圍就會活躍起來，人們不會處于一種封閉環(huán)境,。

美國養(yǎng)老公寓大堂及功能有兩種設(shè)計方法,，一種是大堂等區(qū)域相對較小，居民從住的區(qū)域到餐廳,、公共活動區(qū)域要經(jīng)過比較小的大堂,，每日三餐或參加活動都要經(jīng)過空間相對小的大堂，居民互相之間,、與外來訪客之間就會有很多交流機會,，圖書閱覽室也通常在大堂一角，哪怕是坐下讀書看報,，也可能與人見面打個招呼,。另一種則設(shè)計得很寬敞，大堂,、餐廳,、休息閑座區(qū),、圖書閱覽區(qū),、多功能活動室、前臺等都在一處寬敞的區(qū)域,，各功能區(qū)域基本沒有遮擋,，無論在哪個區(qū)域，放眼一望,，人們活動情況一目了然,，不僅是便于運營管理，節(jié)省人力成本,，也讓居民,、工作人員、訪客之間有很多互動交流機會,，哪怕是視線交流機會,。這兩種設(shè)計都是很用心從居民內(nèi)心需求考慮的,。

國內(nèi)養(yǎng)老社區(qū)往往規(guī)模較大，由多個樓座組成,，或多個組團(tuán)組成,，在規(guī)劃設(shè)計時，就要考慮到社區(qū)各個公共活動功能合理地分布在不同的地方,，考慮到人們從每日三餐到文化娛樂活動,、健身活動、健康管理等不同需要的行動路線,，設(shè)計進(jìn)行不同活動的人們可以增加相互碰面,、路遇的機會。要避免室內(nèi)或戶外過大場面,，互相之間要打個招呼都很難,。國內(nèi)有個養(yǎng)老社區(qū)的大堂特別高大空曠，至少有二三十米的寬度,，人在其中行走很難有機會相遇,，而活動空間又分別設(shè)置在三樓、四樓的比較偏的角落,。這種設(shè)計讓人們不僅沒有家的感覺,，反而會更加感覺孤獨無助。

小家之外是大家,，對于長者生活,，僅有小家是遠(yuǎn)不夠的，必須融入大家才會心里敞亮,，無暇孤獨,。設(shè)計也可考慮通過智慧技術(shù)，增加鄰里溝通的方式,，如前面提到的鄰里可視對講,，鄰里娛樂互動等。

從社區(qū)服務(wù)上,，制造融入機會：服務(wù)與設(shè)計一樣,，要著眼于讓個人、家庭融入大家,，定期的團(tuán)體文化娛樂活動,，鄰里親情活動，都可讓每一個居民有機會主動,，或被動地融入社區(qū)活動生活中,，這樣的生活長者會喜歡，子女也會放心。

③ 社會融入

社會融入也是讓養(yǎng)老社區(qū)的家的感覺更好的做法,。長者退休后不再工作,、沒有了常來常往的同事與社會交往的關(guān)系，漸漸遠(yuǎn)離社會,，會有失落感,。提供養(yǎng)老服務(wù)的社區(qū)或公寓不能成為機構(gòu)，不能與社會隔斷,，否則,，再好的家也是遠(yuǎn)離社會的家，不是社會的家,，脫離組織社會的人會缺少社會性,，仍會有孤獨感。

融入社會,，一方面在于社區(qū)的規(guī)劃設(shè)計,，一方面在于運營服務(wù)。

社區(qū)的規(guī)劃設(shè)計：養(yǎng)老社區(qū)的規(guī)劃尤其是公共設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計,，不能著眼于服務(wù)社區(qū)內(nèi)長者,，而應(yīng)考慮長者家庭成員參與，考慮周邊社區(qū)居民的參與,，要有將外部居民和活動引入社區(qū)的能力和條件,，在社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計上，考慮到適用服務(wù)外部人員,，而不是僅僅供內(nèi)部使用,。

運營服務(wù)：運營服務(wù)也要有這方面的意識，既要允許居民走出去,，又要鼓勵周邊居民走進(jìn)來,。荷蘭生命養(yǎng)老公寓將社區(qū)生活服務(wù)設(shè)施引入進(jìn)來，周邊居民可以到公寓喝咖啡,、理發(fā),、購物，與養(yǎng)老居民融為一體,，公寓居民也外出參加社區(qū)及城市活動,。荷蘭生命公寓創(chuàng)始人漢斯貝克教授指出，如果養(yǎng)老公寓對年輕人都沒有吸引力,，自然對長者、子女沒有吸引力,。養(yǎng)老公寓對餐廳,、酒吧也要搞好經(jīng)營，可以對外開放，讓外面的人進(jìn)來,，聚集人氣,，創(chuàng)造活力。美國魅力花園公寓居民只需在前臺自己登記出門目的地,、出門時間,、預(yù)計回來時間即可自由外出活動。美國Lenbrook公寓則設(shè)計了一個空間較大的多功能廳,，經(jīng)常邀請周邊社區(qū)居民到多功能廳來舉辦活動,，增加公寓居民與周邊社會居民互動的機會。融入社會的養(yǎng)老社區(qū)讓家更美好,，人們生活更有意義,。

在養(yǎng)老社區(qū)的規(guī)劃設(shè)計與服務(wù)中，處理好空間關(guān)系對提高人們生活的充實感與價值實現(xiàn)感具有非常重要的作用,，這實際上也構(gòu)建了一個“個人,、家庭、鄰里,、社區(qū),、社會”關(guān)系在內(nèi)的五層交往模型，這是中國人壽創(chuàng)造性地提供的理念與模型,，這個五層交往模型既強調(diào)了小家的重要性,，也強調(diào)了大家的重要性。前面所述即是這個交往模型的具體闡述,，在養(yǎng)老社區(qū)的設(shè)計與服務(wù)中,，還可進(jìn)一步深化、具體化,，豐富每個層面的內(nèi)容,，增強各個層面之間的連接。在這種理念的主導(dǎo)下,，家在養(yǎng)老社區(qū)不會是一種理想,。我們相信，只要將這種理念在設(shè)計與運營服務(wù)中實施貫徹,，就能做好養(yǎng)老社區(qū),，就能給人們的養(yǎng)老生活帶來美好幸福的體驗。

國壽人歷經(jīng)多年考察與準(zhǔn)備,，正是在這種打造“家”感的養(yǎng)老社區(qū)的理念指導(dǎo)下,，創(chuàng)立了“國壽嘉園”品牌。“國壽嘉園”從建筑社區(qū),、社區(qū)設(shè)計,、鄰里社區(qū)融入、到社會融入都力求給長者提供一種“與人、社區(qū),、社會和諧共處”的“家”感生活方式,。住在“國壽嘉園”，才會體會,，“家”一直在身邊,。

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