2015年前,，提起醫(yī)美平臺，大醫(yī)院的醫(yī)生多數(shù)不看好,。把醫(yī)療服務(wù)拿到網(wǎng)上,，像賣衣服一樣賣，在他們看來是一件很扯蛋的事兒,。
但是這并不防礙互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺的快速發(fā)展,，新氧2013年成立，2018年9月宣布完成E輪融資,，成立5年完成8輪融資（D輪后追加了一次D2輪,，C輪前有preC輪），躋身為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域又一只“獨角獸”,。
新氧能夠突飛猛進,，主要是因為醫(yī)美是中國醫(yī)療領(lǐng)域商業(yè)市場化最成熟的領(lǐng)域。不同于公立名醫(yī)有做不完的手術(shù),，對于市場占比90%的民營醫(yī)院而言,，獲客是一個大問題。從美容院,、美甲店轉(zhuǎn)化來的客人,，醫(yī)美機構(gòu)一般要從總成交額里拿出50%－70%做為渠道返點。根據(jù)新三板上市企業(yè)的年報數(shù)據(jù),，醫(yī)美機構(gòu)在百度這樣的線上綜合服務(wù)引擎的獲客成本亦不輸于線下渠道代理,。
高昂的營銷成本，給醫(yī)美垂直平臺的發(fā)展提供了機會。新氧剛成立的時候,，提供的是免費的流量對接,，后來逐漸開始向機構(gòu)收取傭金和廣告費，目前優(yōu)質(zhì)機構(gòu)在新氧的營銷成本僅占10%,。而對于醫(yī)生和消費者,，入駐新氧平臺是免費的。
一個年入千萬的案例
消費者在公立醫(yī)院消費醫(yī)美價格貴,，而且還經(jīng)常被粗暴對待,。而平臺的出現(xiàn)，使得醫(yī)美消費者得到了本該正常的對待,。在新氧平臺上,，他們可以對比更多機構(gòu)的價格和服務(wù)，看醫(yī)美百科知識和他人的整形日記,，最終選擇心儀的機構(gòu)下單預(yù)約手術(shù),。
新氧最初吸引的是一批醫(yī)生創(chuàng)業(yè)診所，他們往往有十年以上的從醫(yī)經(jīng)驗,，但受抑于高昂的營銷成本,，只能偏安于一隅，不為多數(shù)人所知,。有了新氧這樣的平臺,，使得他們的專業(yè)能力得以被消費者傳播，從而建立個人品牌,。
大連有一家醫(yī)生創(chuàng)業(yè)診所,，2015年成立，成立之初已入駐新氧,。目前有1位醫(yī)生和4位醫(yī)護,，主要做隆鼻，醫(yī)生一般一天咨詢幾位患者,，做一例手術(shù),，每周出診不超過5天，月收入80-100萬,。其異地顧客占比高達90%,，70%的客源來自于新氧。來自全國的消費者通過新氧APP上消費者的評價,，知道了大連這位醫(yī)生鼻子做得好看,。近幾年，越來越多這樣走專業(yè)化路線的醫(yī)生在新氧上獲得市場的認可,。
到2016年由于流量匯聚,，及消費者評論的不可忽視,，大型醫(yī)美機構(gòu)陸續(xù)開始入駐新氧。目前新氧平臺上已經(jīng)吸引7000余家醫(yī)美機構(gòu)入駐,。2017年線上交易超60億元,，同比增長300%，拉動醫(yī)美產(chǎn)值150余億元,。越來越多的機構(gòu)和醫(yī)生在新氧平臺上把多年積累的能力變現(xiàn),。
5年運營體驗：醫(yī)療平臺專業(yè)度比流量更重要
不同于賣衣服,，新氧作為一家具有醫(yī)療屬性的平臺,，始終把安全放在第一位。只有正規(guī)醫(yī)院和有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)生方可通過審核,，入駐新氧平臺,。并且醫(yī)院上傳到平臺上的項目和消費者撰寫的整形日記，亦有專業(yè)人員審核,。對于敢于造假的機構(gòu),，新氧有嚴厲的處罰。
但醫(yī)療糾紛仍不可完全避免,。在出現(xiàn)糾紛后,，消費者對平臺往往有更多訴求。這正是大醫(yī)院醫(yī)生曾經(jīng)不看好平臺的一個原因,，畢竟買件衣服不合適可以退掉,，而一個醫(yī)療手術(shù)一旦出現(xiàn)糾紛，其后果很可能是致殘,，甚至致命的,。魏則西事件過去3年了，對百度的拷問仍持續(xù)不斷,。平臺的服務(wù)僅限于線上,，能夠?qū)︶t(yī)療結(jié)果起多大的影響作用？
面對醫(yī)療的不同屬性,，新氧在E輪融資公布的三大戰(zhàn)略規(guī)劃中有一條是：“擴大團隊,，引進更多優(yōu)秀人才”。
對于引進更多優(yōu)秀人才的用途,，新氧創(chuàng)始人兼CEO金星表示：“醫(yī)療領(lǐng)域的打法不同于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)就是去看流量，但醫(yī)療領(lǐng)域需要深挖,。醫(yī)療領(lǐng)域的消費者相信專業(yè)的平臺,，專業(yè)度比單純的流量更重要。”
經(jīng)過過去5年的發(fā)展,，新氧已經(jīng)匯聚了3500萬用戶,。要知道2018年中國醫(yī)美消費者的總量不過2000萬,，新氧的用戶還包括那些瀏覽、未消費者,。在醫(yī)美消費人群中,，新氧已經(jīng)建立了高知名度?？v深方面建立服務(wù)壁壘,，讓既有消費者對新氧形成一個專業(yè)、溫暖的定位,，將把新氧的商業(yè)護城河加寬加深,。
如何建立具有高專業(yè)度認可的品牌？
專業(yè)性最終體現(xiàn)在服務(wù)上,，新氧此次對外公布的計劃主要可以總結(jié)為三個方面,。
第一，提供醫(yī)美全套服務(wù)解決方案,。新氧提供除場地外的全部線下服務(wù),，包括設(shè)備、醫(yī)護,、咨詢,、設(shè)計、藥品,、護理品,、保險等。這套服務(wù)不是駐店式的,，而是流動的,，即新氧建立一個中央服務(wù)站，向各機構(gòu)做服務(wù)支持,，支持模塊可按需組合,。
該項解決方案主要應(yīng)用在光電和注射類的非手術(shù)項目。光電項目存在的問題是儀器貴,、更新快,、消費者偏好難以把握。一臺設(shè)備動輒幾十,、上百萬,，醫(yī)美機構(gòu)買設(shè)備有壓力。新氧做共享設(shè)備,，醫(yī)院可以按次,，或者按天租賃設(shè)備，并給予配套的全部支持,。這提高了設(shè)備和人員的周轉(zhuǎn)效率,，降低了醫(yī)院的經(jīng)營成本,。
同時可以通過新氧規(guī)范化的服務(wù)和保障，建立消費者對品牌的信任感,。想要省心的消費者,，選擇新氧自營服務(wù)，即可獲得全流程的保障,。
第二,，建立新氧醫(yī)學(xué)院。即招聘醫(yī)學(xué)專業(yè)人才,，將最新技術(shù)和臨床經(jīng)驗進行評估包裝,，再結(jié)合新氧大數(shù)據(jù)的反映趨勢、消費者投訴反饋的意見,，以及新氧在運營方面的經(jīng)驗,，整合進課程中,，全方位的對新氧的合作機構(gòu)進行培訓(xùn)和提升,。
第三，建立核心醫(yī)生庫,，即把醫(yī)美行業(yè)最具市場化服務(wù)能力的醫(yī)生網(wǎng)羅在一起,。一是為平臺用戶提供更專業(yè)的服務(wù)和指導(dǎo)；二是建立一套醫(yī)生培養(yǎng)推薦機制,，使得進入到專業(yè)庫的醫(yī)生可以得到新氧更多的推介,。
核心醫(yī)生庫可以看做是新氧對全套服務(wù)解決方案的一個補充，因為全套服務(wù)解決方案主要針對非手術(shù)項目,，而手術(shù)項目消費者對醫(yī)生的選擇更挑剔,，而價格則會與選擇醫(yī)生的專業(yè)度、知名度成正比,。
根據(jù)新氧透露,，核心醫(yī)生庫會設(shè)立晉升和淘汰機制，從而經(jīng)常更新,，讓醫(yī)學(xué)人才流動起來,。評價醫(yī)生的打分指標有：學(xué)術(shù)論文、所屬醫(yī)院等級與口碑,、醫(yī)生互評,、消費者評價、新氧暗訪等,。
明晰醫(yī)生的市場化晉級通道
過去有一批醫(yī)生通過醫(yī)美平臺積累了名聲和財富,。對于大量沒有獲得名聲和財富的醫(yī)生而言，新氧本次的專業(yè)化建設(shè)為他們提供了一條不同于醫(yī)院晉級的“升級打怪”途徑,，該途徑是完全市場化的,。
這需要醫(yī)生通過三步來實現(xiàn),，即平臺醫(yī)生－核心醫(yī)生－個人IP。要想打通三關(guān),，醫(yī)生除具備高超的專業(yè)能力外,，還要了解大眾的審美，以及把美學(xué)與術(shù)式做結(jié)合,，此外還要具有服務(wù)意識,。要做到這樣，需要外力的幫助和持久的打磨,，新氧正是提供了這樣一個環(huán)境,。
從本次公布的供給側(cè)改造計劃中可以看到，新氧意在原有服務(wù)平面上,，拉出自營服務(wù),、品牌服務(wù)、核心醫(yī)生,，從而把服務(wù)分級,。其目的估計一方面為掐取消費能力強的用戶，在他們中建立一個專業(yè)化的服務(wù)保障和品牌定位,，另一方面通過頂端機構(gòu)服務(wù)能力的改善,，引導(dǎo)其它從業(yè)機構(gòu)跟隨，從而建立一個健康的發(fā)展環(huán)境,。
“醫(yī)美市場價格和服務(wù)都在變的越來越合理,。”金星表示，“過去中國的醫(yī)療行業(yè)沒有任何一個平臺能構(gòu)建起一個有效市場,，一個有效市場會有自己的機制,，在這樣的一個機制之下不合理的價格和不好的機構(gòu)自然而然就會被淘汰掉。”
以自體脂肪全臉填充為例,，3年前線下價32800元起步,，高點可以沖過10萬。在臺灣,，這一服務(wù)的價格一般為13400元?，F(xiàn)在由于信息透明，收取高提成的渠道代理商和咨詢師開始淡出市場,，這一項目的價格降到10000元左右,，下滑70%。
玩法確立,，玩家入場,，目前新氧平臺上已經(jīng)吸引了25814名有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)生。中國醫(yī)美市場當前的規(guī)模是2200億元,，相比于韓國還有6倍的增長空間,，未來上億消費者和過萬億的市場將被逐漸打開,。這種過程中需要更多的優(yōu)質(zhì)醫(yī)生做服務(wù)支撐，留給醫(yī)生,、平臺和機構(gòu)的機會和考驗一樣大,。
回到專業(yè)人才的招募上，新氧最近面向社會招募100位有醫(yī)療背景的全職人員,，主要的職責(zé)是新氧中央服務(wù)站醫(yī)生,、醫(yī)學(xué)院課程體系設(shè)計、專業(yè)信息審核,、規(guī)則制定等,。在光電、注射,、手術(shù),、藥品、培訓(xùn),、咨詢方面有一技之長者均有機會,，有意者可發(fā)簡歷至[email protected]。
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