到今年12月底,，全省41家大醫(yī)院就試點實名注冊全預(yù)約掛號診療了（詳見本報7月13日Ａ4版），新舉措到底可不可行,？可能遭遇哪些問題,？哪些群體難以適應(yīng)？廣州日報記者走訪了廣州市婦女兒童醫(yī)療中心,、廣東省第二人民醫(yī)院,、廣東省人民醫(yī)院等，它們各自代表著?？漆t(yī)院,、中等規(guī)模綜合醫(yī)院、日診量超萬人次大醫(yī)院,，發(fā)現(xiàn)醫(yī)患雙方對于新舉措的接受度不一,，熱門大醫(yī)院的預(yù)約率甚至僅一半。外地患者,、老年患者更是叫苦連天,。
老人：我也要學著自己約號了
“我們已經(jīng)提前實現(xiàn)了全預(yù)約掛號,！”省二醫(yī)門診部主任陳偉說。
原來,，今年2月,，省二醫(yī)就成為首家門診全預(yù)約三甲綜合醫(yī)院，日均放號6000個,，100%是預(yù)約掛號,、就診，配合微信支付功能開通,，患者只要比預(yù)約提前15分鐘到省二醫(yī)看病,，不用排隊掛號、候診,、交費,、取藥，全程至少省時1小時,。而且提前一周就能預(yù)約，精確到幾時幾分,。記者注意到,，門診大廳里只保留一個掛號窗口，陳偉介紹,，這個其實是急診掛號專窗,，還受理一些老患者現(xiàn)場預(yù)約掛號。
那么,，患者的感受如何呢,？
62歲的海珠區(qū)居民廖姨是糖尿病“老病號”，13日正好是她到醫(yī)院開藥的日子,。她說,，看內(nèi)分泌專家、主任醫(yī)師傅曉英的號,，是女兒三天前在微信上幫預(yù)約的,，約的是11時，廖姨喝了早茶,，買了菜送回家,，10:50到達診室，等了14分鐘就看病了,。
“我也要學著自己約號了,，畢竟女兒不會永遠陪著我?！绷我陶f,。
家長：怎知孩子幾時發(fā)燒來約號
在2015年10月8日前,，廣州市婦兒中心預(yù)約就診的比例大概就是30％~40%；之后,，它成為全省首家全面取消非急診人工掛號的醫(yī)院,，非急診患者一律先預(yù)約再就診，目前全院每天預(yù)約就診率在92%~95%之間,。
市婦兒中心門診部主任謝婉花介紹,，每天有超過1萬人次的門診量，其中普通門診號提前7天就可預(yù)約,，?？铺枴＜姨柛翘崆?個月開始放號預(yù)約,。
少兒階段最易生病,，保健項目又多，?？漆t(yī)院全預(yù)約,，難嗎？
38歲的金女士說,，7歲的兒子反復(fù)咳嗽難愈,，一放假就開始約呼吸科專家，可一直沒約上,，所以到現(xiàn)場看看能否“撿漏”,，不過看起來有點困難，她在自助機旁等了兩個小時,，直至10點半還沒有號,。
說起預(yù)約掛號，家長姚女士也是滿腹苦水,。她說,，4歲女兒上幼兒園后總是病毒感染，動不動就發(fā)燒,，抱到婦兒中心,，哪怕39℃甚至40℃,沒有抽搐或意識不清，急診都不收,，“我哪能預(yù)計到孩子幾時發(fā)燒來約號,？！”上半年她已經(jīng)多次央求醫(yī)生給加號,，等到下午5點多也看上病了,，不過聽說很快就連醫(yī)生加號也不行了。
難題：老人不會上網(wǎng),、不習慣預(yù)約
此次實名制預(yù)約診療試點名單中,，沒有中山一院,，但其對面、同屬日均診療人數(shù)超多的廣東省人民醫(yī)院卻“榜上有名”,，院方坦言“壓力很大”,，今年1~6月醫(yī)院東川門診的預(yù)約率不過52%，距離12月底100％非急診全預(yù)約的目標距離太大了,。
省醫(yī)前臺服務(wù)科主任梁敏介紹,，從2001年開始，醫(yī)院就大力開通多渠道預(yù)約,，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約,、電話預(yù)約、診間預(yù)約……應(yīng)有盡有,，可還是有一半的患者是現(xiàn)場掛號就診的,。
外地患者多、老年患者多,，偏偏這兩大群體對于預(yù)約新技術(shù)的接受度是最低的,。比如目前省醫(yī)門診患者中，50%以上在50歲以上,，不會上網(wǎng),、不習慣預(yù)約就診是普遍現(xiàn)象。
72歲的陳婆婆和老伴湯伯伯的定點都在省醫(yī),，每次看病都是早早到現(xiàn)場掛號。一看新舉措她頭都大了,，她家一兒一女分別在省外,、國外，根本搞不懂什么遠程預(yù)約,，兩老至今還在用著超大按鍵的老人手機,，沒辦法，眼蒙蒙又手慢腦慢,，根本受不了智能機的功能,，“我都不知道該怎么辦了”，陳婆婆說,，沒想到老了還受到“技術(shù)歧視”,。
實名制預(yù)約四點注意
警惕：某些病患或被迫選擇小診所
問：實名注冊是新舉措嗎？
答：記者走訪發(fā)現(xiàn),，其實實名注冊在廣州地區(qū)早已經(jīng)不是新鮮事物,，比如省二醫(yī)、省醫(yī)的實名就醫(yī)率分別達到98%,、90%以上,。
由于未成年人可能還沒有身份證件或號碼,，新舉措要求與監(jiān)護人身份證綁定，對此兒童醫(yī)院,、婦幼保健機構(gòu)人士認為很好,，此舉可從預(yù)約開始實行一人一號一病歷檔案，最利于打擊“號販子”,。
不過,，省二醫(yī)門診部負責人陳偉也指出，事實上,，個別非實名制患者,，經(jīng)常是因為性病等傳染病就診，或者個人極其注重就診隱私保護,，強制實名制可能導(dǎo)致漏診,、分流。比如人工流產(chǎn),，青春期失誤者不少,，可能為了避免“實名曝光”而選擇小診所甚至非法機構(gòu)，這是值得警惕的,。老人：可選擇在醫(yī)院現(xiàn)場預(yù)約
問：老年患者有預(yù)約“技術(shù)障礙”怎么辦,？
答：記者在走訪中獲悉，為幫助老年患者解決預(yù)約“技術(shù)障礙”,，幾乎都保留了現(xiàn)場預(yù)約方式,。比如省二醫(yī)，除了各類微信,、支付寶,、網(wǎng)站、APP等新技術(shù)預(yù)約途徑外,，還保留了同一號池的電話預(yù)約,、現(xiàn)場預(yù)約兩大方式，除了打89168888,患者還可以在醫(yī)院1號門診樓1~4樓各層的自助掛號機預(yù)約,，有工作人員可協(xié)助,，一樓大廳還專設(shè)預(yù)約中心；也可診間預(yù)約,，慢性病患者由門診醫(yī)生為其預(yù)約復(fù)診,，時間在一個月內(nèi)。
省醫(yī)的所有掛號窗口也提供現(xiàn)場預(yù)約,，所有號池內(nèi)的號源都可現(xiàn)場約到,。此外，省醫(yī)下半年將推出省醫(yī)通APP，比其他新技術(shù)手段更為簡便,。
外地患者：無法保障即日看病
問：外地患者也要實名制預(yù)約嗎,？
答：各醫(yī)院證實，是的,。記者獲悉,，廣州地區(qū)大醫(yī)院，平均近半患者來自外地,，如省二醫(yī),，門診外地患者占45%，住院占50%,。其門診部負責人表示,，如果當天號滿，外地患者可咨詢門診醫(yī)生,，經(jīng)其同意后加號,，但并不是強制的。
省醫(yī)相關(guān)負責人透露,，目前省醫(yī)采取的是一些知名專家專門保留少部分現(xiàn)場號的方式,，以方便外地初次來診的患者。不過,，“盡量保證外地患者當日看上病”的綠色通道,，已經(jīng)無法持續(xù)。
多家醫(yī)院院方支招,，外地患者與老年患者同樣可享現(xiàn)場預(yù)約方式,。
小心：爽約或入黑名單
問：預(yù)約去不了或遲到，怎么辦,？
答：記者從各醫(yī)院了解到,，預(yù)約掛出的號，平均有不到10%的爽約或退號,，對此，院方多表示,，由于目前醫(yī)院預(yù)約制還不屬于全省統(tǒng)一性行動,，因此，多數(shù)是退號,，讓號源重回號池了事,，最多醫(yī)程通、支付寶或商業(yè)掛號“沒收”預(yù)約掛號費用,。不過各院方估計,，41家醫(yī)院統(tǒng)一試點全預(yù)約，可能爽約黑名單制度就會建立起來，而且信息互通,，爽了這家,，可能黑名單其他醫(yī)院也收到。
市婦兒中心早就實施了爽約黑名單,。每一次預(yù)約之后,，患者都會收到醫(yī)院的提示信息，里面就會告知,，如果當天到不了醫(yī)院就要退號,；爽約三次以上會進入醫(yī)院的誠信黑名單里，將被限制預(yù)約,。
省二醫(yī)相關(guān)負責人認為,，“爽約要罰”本身有爭議，因為疾病是變化的,，赴院就醫(yī)過程如堵車等也非人力可控,。不過若考慮防止“炒號黃牛”“號販子”或減少號源浪費,，“沒收”掛號費,、爽約黑名單，結(jié)合實名制預(yù)約,，確實會有好作用,。
