醫(yī)患友好度問題由來已久,，矛盾雙方都有其權(quán)利,、責(zé)任的訴求和主張，問題的根源和內(nèi)在結(jié)構(gòu)復(fù)雜,。2014年6月,，健康報(bào)社、清華大學(xué)和中國健康促進(jìn)與教育協(xié)會等部門聯(lián)合倡導(dǎo)和發(fā)起了“醫(yī)患友好度”理念和相應(yīng)的評價(jià)指標(biāo)體系框架,。“醫(yī)患友好度”提倡醫(yī)療機(jī)構(gòu)主動向患者提供就醫(yī)信息及互聯(lián)網(wǎng)工具,，幫助患者管理好自己的健康，同時(shí)搭建便捷,、高效的醫(yī)患互動平臺,，回應(yīng)患者的求醫(yī)服務(wù)等訴求。
兩年多來,，“醫(yī)患友好度”建設(shè)的分類試點(diǎn)已在大型綜合性醫(yī)院,、基層醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院,、精神疾病醫(yī)院,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)及社會資本辦醫(yī)醫(yī)院等取得明顯成效。目前,，各分類試點(diǎn)的醫(yī)患友好評價(jià)指標(biāo)體系已在相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺上線,。首部專著--《“醫(yī)患友好度”建設(shè)實(shí)務(wù)指南》也已由人民衛(wèi)生出版社出版。為能盡快實(shí)現(xiàn)“攜手,、共贏”的醫(yī)患友好,，在國家衛(wèi)生計(jì)生委支持下,，健康報(bào)社與《中國衛(wèi)生》雜志社決定于10月28日～30日在浙江省杭州市聯(lián)合舉辦第九屆健康中國?西湖論壇，以“健康促進(jìn)”與“醫(yī)患友好”為主題,，展開理論與實(shí)踐相結(jié)合的深度研討,。
論壇上，已參與“醫(yī)患友好度項(xiàng)目”試點(diǎn)的中南大學(xué)湘雅醫(yī)院,、溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院,、浙江省杭州市余杭區(qū)第五醫(yī)院、上海市第一婦嬰保健院等多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)將分享項(xiàng)目試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，探討互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)快速發(fā)展背景下新型和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建,。
本論壇將邀請國家衛(wèi)生計(jì)生委、國家中醫(yī)藥管理局,、浙江省衛(wèi)生計(jì)生委領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)專家,、學(xué)者作主旨報(bào)告。論壇內(nèi)容還有醫(yī)患友好度分類試點(diǎn)醫(yī)院院長分享醫(yī)患友好度建設(shè)的中國經(jīng)驗(yàn),，以及直面“敏感話題”的專家討論,。論壇由杭州市余杭區(qū)第五醫(yī)院、杭州特?fù)P網(wǎng)絡(luò)科技有限公司承辦,。
會議地點(diǎn)：浙商開元名都酒店（浙江省杭州市余杭區(qū)迎賓大道535號）,。參會請通過短信或電子郵件報(bào)名。
報(bào)名電話：13567106166（沈方娥） 13805734472（孫于青）
電子郵箱：[email protected] [email protected]
| “第九屆健康中國 • 西湖論壇”議程 | |
| 主題：“醫(yī)患友好度”建設(shè)提升服務(wù)軟實(shí)力 | |
| 報(bào)到時(shí)間：2016年10月28日 | |
| 會議時(shí)間：2016年10月29日 | |
| 地點(diǎn)：杭州臨平浙商開元名都酒店 | |
| 開幕式 主持人：周冰（健康報(bào)總編輯） | |
| 08:30-08:35 | 健康報(bào)社社長,、移動健康研究院院長鄧海華致辭 |
| 08:35-08:40 | 浙江省衛(wèi)計(jì)委主任楊敬致辭 |
| 08:40-08:45 | 參會領(lǐng)導(dǎo)嘉賓合影 |
| 主旨發(fā)言 主持人：鄧海華（健康報(bào)社社長） | |
| 08:45-09:05 | 部委領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜蚁嚓P(guān)政策解讀（國家衛(wèi)計(jì)委基層衛(wèi)生司高光明副司長） |
| 09:05-09:25 | 部委領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜蚁嚓P(guān)政策解讀（國家衛(wèi)計(jì)委宣傳司宣傳處姜雯處長） |
| 09:25-09:45 | “醫(yī)患友好度”理念與實(shí)踐進(jìn)展（健康報(bào)總編輯周冰） |
| 09:45-10:05 | “智慧”和“友好”是提升健康服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵（杭州市衛(wèi)計(jì)委主任滕建榮） |
| 10:05-10:25 | 醫(yī)患友好與健康促進(jìn)的協(xié)同思考（中國健康促進(jìn)與教育協(xié)會常務(wù)副會長黃澤民） |
| 10:25-10:35 | 茶歇 |
| 智慧探索 主持人：黃澤民（中國健康促進(jìn)與教育協(xié)會常務(wù)副會長） | |
| 10:35-10:45 | 全國基層中醫(yī)院醫(yī)患友好度示范基地授牌（由鄧海華社長,、周冰總編向桐廬縣中醫(yī)院院長劉柏洪授牌） |
| 10:45-11:05 | 問題為導(dǎo)向的軟實(shí)力提升（杭州市余杭區(qū)第五醫(yī)院院長、全國基層醫(yī)院醫(yī)患友好度示范基地負(fù)責(zé)人王澤軍） |
| 11:05-11:20 | 醫(yī)院藥師與醫(yī)患糾紛（杭州逸曜信息技術(shù)有限公司首席知識官呂良忠） |
| 11:20-11:35 | 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的專業(yè)影像云平臺（浙江鉅典影像科技有限公司董事長胡利榮） |
| 11:35-11:50 | 基于“互聯(lián)網(wǎng)”的遠(yuǎn)程云視頻醫(yī)療（城云科技<中國>有限公司總經(jīng)理姜志強(qiáng)） |
| 11:50-14:00 | 午餐及午休 |
| 成果分享 主持人：羅剛（健康報(bào)全媒體中心主任,、移動健康研究院秘書長） | |
| 14:00-14:15 | 信息化指引下的服務(wù)重構(gòu)（溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院副院長盧朝升） |
| 14:15-14:30 | 非技術(shù)服務(wù)的有益探索（中南大學(xué)附屬湘雅醫(yī)院袁葉） |
| 14:30-14:45 | E時(shí)代的公立醫(yī)院如何提升患者體驗(yàn)（上海市第一婦嬰保健院陳蕾） |
| 14:45-15:00 | “友好”是健康管家的至要（杭州市下城區(qū)文暉街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任,、全國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)患友好度示范基地負(fù)責(zé)人鄭英奇） |
| 15:00-15:15 | “你提我改”增強(qiáng)中醫(yī)服務(wù)能力（桐廬縣中醫(yī)院院長、全國基層中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)患友好度示范基地負(fù)責(zé)人劉柏洪） |
| 15:15-15:30 | 患者關(guān)懷催生終端服務(wù)質(zhì)量提升（義烏市天祥醫(yī)療東方醫(yī)院院長,、全國社會資本辦醫(yī)醫(yī)院醫(yī)患友好度試點(diǎn)負(fù)責(zé)人趙永明） |
| 15:30-15:45 | 網(wǎng)絡(luò)評價(jià)平臺助力醫(yī)患互動（杭州特?fù)P網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司總經(jīng)理,、全國醫(yī)患友好度標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)體系網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)總監(jiān)王雪峰） |
| 大會總結(jié)（試點(diǎn)推介建議） | |
| 15:45-16:00 | 周冰（健康報(bào)社總編輯、移動健康研究院執(zhí)行院長） |
| 考察時(shí)間 | 2016年10月30日 |
