□通訊員 涂祈國(guó) 本報(bào)記者 李水根□
10余年前,，杭州市第三人民醫(yī)院因只有門(mén)診,、住院、后勤3幢小樓,，且藏身于上城區(qū)的九曲巷深處,，所以有了“弄堂醫(yī)院”的稱號(hào)。
今年,，“弄堂醫(yī)院”已經(jīng)成為擁有800張病床,，年門(mén)診量達(dá)190萬(wàn)人次，且擁有20余個(gè)國(guó)家級(jí),、省級(jí),、市級(jí)重點(diǎn)專科和診療技術(shù)中心的三級(jí)綜合性醫(yī)院,。
“這樣的變化,，既得益于醫(yī)改的大背景，也得益于我們立足差異化的發(fā)展理念,。”杭州市第三人民醫(yī)院院長(zhǎng)徐侃對(duì)該院10年發(fā)展之路給出這樣的評(píng)價(jià),。
特色專科提升醫(yī)院品牌
本著集中力量辦大事的思路,，該院制定了以特色?？平ㄔO(shè)帶動(dòng)醫(yī)院整體發(fā)展的路徑。
首先,，該院以皮膚科,、肛腸科分別被評(píng)為國(guó)家臨床重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目和國(guó)家中醫(yī)藥管理局“十二五”臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目引路,，形成了第一批特色專科,。
其次,，為了做大、做強(qiáng),、做精,，該院對(duì)皮膚科、肛腸科實(shí)施了二次分科,，在科室發(fā)展,、人才建設(shè)、科研發(fā)展等方面重點(diǎn)支持,，使這兩大重點(diǎn)?？圃谌瞬拧⒁?guī)模等方面又上了一個(gè)臺(tái)階,。
再次,，該院加大對(duì)新特色?？频呐嘀擦Χ龋窠?jīng)內(nèi)科,、腫瘤科,、泌尿外科、藥劑科成為杭州市醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科,，血管外科,、泌尿外科成為杭州市血管外科中心和杭州市泌尿外科微創(chuàng)治療中心，心血管內(nèi)科等8個(gè)?？瞥蔀獒t(yī)院“十三五”重點(diǎn)扶植?？啤＿@些特色?？频陌l(fā)展成為該院二次發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力,。
該院還加大亞專科診療技術(shù)建設(shè)力度,，結(jié)合市場(chǎng)需求,，不斷深化重點(diǎn)專科的技術(shù)內(nèi)涵,。如,，大力開(kāi)發(fā)療效確切、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,、深受病友歡迎的特色自制制劑80余種,；大力扶植黑色素培養(yǎng)、自體細(xì)胞培養(yǎng),、男科診治,、腹腔鏡、內(nèi)鏡等新技術(shù)以及激光美容,、皮膚外科美容等項(xiàng)目,，進(jìn)一步形成新的拳頭技術(shù)項(xiàng)目。
創(chuàng)新服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
據(jù)介紹,，該院提出“看一個(gè)病人交一個(gè)朋友,、做一臺(tái)手術(shù)出一個(gè)精品”的口號(hào)，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，努力提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù),。
該院利用信息化平臺(tái)，在門(mén)診推行24小時(shí)自助預(yù)約掛號(hào)服務(wù),，實(shí)現(xiàn)了各臨床和醫(yī)技科室分時(shí)段預(yù)約,、就診和檢查,；啟用門(mén)診診間結(jié)算和住院樓層結(jié)算系統(tǒng),，提高患者就醫(yī)結(jié)算效率,；成立了門(mén)診、住院一站式服務(wù)中心,，開(kāi)發(fā)了數(shù)字化輔助檢查預(yù)約系統(tǒng),，減少了病人往返、等候檢查和預(yù)約住院的時(shí)間,。
該院還專門(mén)購(gòu)置電瓶車,，由專職司機(jī)負(fù)責(zé)，免費(fèi)接送病人,，方便病人在門(mén)診樓與住院部之間往返,，讓病人就醫(yī)更加便利；在各病區(qū)設(shè)立“小小氣象臺(tái)”,，每天寫(xiě)明天氣,、氣溫、穿衣情況等,，給病人溫馨的生活提示,。婦產(chǎn)科對(duì)產(chǎn)婦實(shí)行“六有”溫馨服務(wù)，做到入院有人接,、在院有人查,、檢查有人陪、產(chǎn)后有花迎,、出院有車送,、回家有醫(yī)訪。
為方便病人照護(hù),，該院在病區(qū)增設(shè)護(hù)理員,，實(shí)行“五統(tǒng)一”管理，統(tǒng)一著裝,、統(tǒng)一調(diào)配,、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn),、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),。護(hù)理員在護(hù)士指導(dǎo)下無(wú)償?shù)貫椴∪颂峁┫词嬎M(jìn)食,、如廁等服務(wù),，緩解病人家屬的后顧之憂。推出“健康天使”送煎藥上門(mén)的便民服務(wù),，免去了患者因沒(méi)時(shí)間,、距離遠(yuǎn)、行動(dòng)不便等原因造成取藥難的問(wèn)題。
據(jù)悉,，該院推行了病人滿意度短信測(cè)評(píng)系統(tǒng),，對(duì)病人提出的建議和意見(jiàn)及時(shí)落實(shí)整改，提升服務(wù)效能,；推出醫(yī)院微導(dǎo)診服務(wù),，患者通過(guò)手機(jī)客戶端，就能獲悉醫(yī)院有關(guān)就診流程,、平面布局,；成立“三院惠民”志愿者聯(lián)盟，用社會(huì)力量讓患者得到更多關(guān)愛(ài)和幫助,，拉近醫(yī)患距離,，增進(jìn)醫(yī)患理解；推行“時(shí)間銀行”模式,，為醫(yī)院志愿者建立志愿服務(wù)檔案,，以形成“大家?guī)痛蠹?rdquo;的良好氛圍。
功夫不負(fù)有心人,。杭州市第三人民醫(yī)院先后獲得全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位,、全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院、浙江省文明單位,、浙江省衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作先進(jìn)集體等殊榮,，并被杭州市委市政府確定為杭州市文化產(chǎn)業(yè)的十個(gè)亮點(diǎn)之一。
10余年前,，杭州市第三人民醫(yī)院因只有門(mén)診,、住院、后勤3幢小樓,，且藏身于上城區(qū)的九曲巷深處,，所以有了“弄堂醫(yī)院”的稱號(hào)。
今年,，“弄堂醫(yī)院”已經(jīng)成為擁有800張病床,，年門(mén)診量達(dá)190萬(wàn)人次，且擁有20余個(gè)國(guó)家級(jí),、省級(jí),、市級(jí)重點(diǎn)專科和診療技術(shù)中心的三級(jí)綜合性醫(yī)院,。
“這樣的變化,，既得益于醫(yī)改的大背景，也得益于我們立足差異化的發(fā)展理念,。”杭州市第三人民醫(yī)院院長(zhǎng)徐侃對(duì)該院10年發(fā)展之路給出這樣的評(píng)價(jià),。
特色專科提升醫(yī)院品牌
本著集中力量辦大事的思路,，該院制定了以特色?？平ㄔO(shè)帶動(dòng)醫(yī)院整體發(fā)展的路徑。
首先,，該院以皮膚科,、肛腸科分別被評(píng)為國(guó)家臨床重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目和國(guó)家中醫(yī)藥管理局“十二五”臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目引路,，形成了第一批特色專科,。
其次,，為了做大、做強(qiáng),、做精,，該院對(duì)皮膚科、肛腸科實(shí)施了二次分科,，在科室發(fā)展,、人才建設(shè)、科研發(fā)展等方面重點(diǎn)支持,，使這兩大重點(diǎn)?？圃谌瞬拧⒁?guī)模等方面又上了一個(gè)臺(tái)階,。
再次,，該院加大對(duì)新特色?？频呐嘀擦Χ龋窠?jīng)內(nèi)科,、腫瘤科,、泌尿外科、藥劑科成為杭州市醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科,，血管外科,、泌尿外科成為杭州市血管外科中心和杭州市泌尿外科微創(chuàng)治療中心，心血管內(nèi)科等8個(gè)?？瞥蔀獒t(yī)院“十三五”重點(diǎn)扶植?？啤＿@些特色?？频陌l(fā)展成為該院二次發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力,。
該院還加大亞專科診療技術(shù)建設(shè)力度,，結(jié)合市場(chǎng)需求,，不斷深化重點(diǎn)專科的技術(shù)內(nèi)涵,。如,，大力開(kāi)發(fā)療效確切、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,、深受病友歡迎的特色自制制劑80余種,；大力扶植黑色素培養(yǎng)、自體細(xì)胞培養(yǎng),、男科診治,、腹腔鏡、內(nèi)鏡等新技術(shù)以及激光美容,、皮膚外科美容等項(xiàng)目,，進(jìn)一步形成新的拳頭技術(shù)項(xiàng)目。
創(chuàng)新服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
據(jù)介紹,，該院提出“看一個(gè)病人交一個(gè)朋友,、做一臺(tái)手術(shù)出一個(gè)精品”的口號(hào)，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，努力提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù),。
該院利用信息化平臺(tái)，在門(mén)診推行24小時(shí)自助預(yù)約掛號(hào)服務(wù),，實(shí)現(xiàn)了各臨床和醫(yī)技科室分時(shí)段預(yù)約,、就診和檢查,；啟用門(mén)診診間結(jié)算和住院樓層結(jié)算系統(tǒng),，提高患者就醫(yī)結(jié)算效率,；成立了門(mén)診、住院一站式服務(wù)中心,，開(kāi)發(fā)了數(shù)字化輔助檢查預(yù)約系統(tǒng),，減少了病人往返、等候檢查和預(yù)約住院的時(shí)間,。
該院還專門(mén)購(gòu)置電瓶車,，由專職司機(jī)負(fù)責(zé)，免費(fèi)接送病人,，方便病人在門(mén)診樓與住院部之間往返,，讓病人就醫(yī)更加便利；在各病區(qū)設(shè)立“小小氣象臺(tái)”,，每天寫(xiě)明天氣,、氣溫、穿衣情況等,，給病人溫馨的生活提示,。婦產(chǎn)科對(duì)產(chǎn)婦實(shí)行“六有”溫馨服務(wù)，做到入院有人接,、在院有人查,、檢查有人陪、產(chǎn)后有花迎,、出院有車送,、回家有醫(yī)訪。
為方便病人照護(hù),，該院在病區(qū)增設(shè)護(hù)理員,，實(shí)行“五統(tǒng)一”管理，統(tǒng)一著裝,、統(tǒng)一調(diào)配,、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn),、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),。護(hù)理員在護(hù)士指導(dǎo)下無(wú)償?shù)貫椴∪颂峁┫词嬎M(jìn)食,、如廁等服務(wù),，緩解病人家屬的后顧之憂。推出“健康天使”送煎藥上門(mén)的便民服務(wù),，免去了患者因沒(méi)時(shí)間,、距離遠(yuǎn)、行動(dòng)不便等原因造成取藥難的問(wèn)題。
據(jù)悉,，該院推行了病人滿意度短信測(cè)評(píng)系統(tǒng),，對(duì)病人提出的建議和意見(jiàn)及時(shí)落實(shí)整改，提升服務(wù)效能,；推出醫(yī)院微導(dǎo)診服務(wù),，患者通過(guò)手機(jī)客戶端，就能獲悉醫(yī)院有關(guān)就診流程,、平面布局,；成立“三院惠民”志愿者聯(lián)盟，用社會(huì)力量讓患者得到更多關(guān)愛(ài)和幫助,，拉近醫(yī)患距離,，增進(jìn)醫(yī)患理解；推行“時(shí)間銀行”模式,，為醫(yī)院志愿者建立志愿服務(wù)檔案,，以形成“大家?guī)痛蠹?rdquo;的良好氛圍。
功夫不負(fù)有心人,。杭州市第三人民醫(yī)院先后獲得全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位,、全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院、浙江省文明單位,、浙江省衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作先進(jìn)集體等殊榮,，并被杭州市委市政府確定為杭州市文化產(chǎn)業(yè)的十個(gè)亮點(diǎn)之一。
