食品藥品安全關(guān)系到百姓的生命與健康,。遇到難題、問題時(shí),，投訴舉報(bào)平臺(tái)“12331”24小時(shí)接受投訴和咨詢,，專業(yè)部門將在7個(gè)工作日進(jìn)行初步反饋。國(guó)家食藥總局和各省區(qū)市的食藥監(jiān)管部門目前已全部開通了12331電話,，國(guó)家總局和部分省區(qū)市的食藥監(jiān)管部門還開通了12331投訴舉報(bào)網(wǎng)站,，其他地區(qū)有望在今年年底之前全部開通網(wǎng)站,。

　　“12331”是全國(guó)食品藥品監(jiān)管部門統(tǒng)一的食品藥品投訴舉報(bào)公益服務(wù)電話號(hào)碼，也是食品藥品投訴舉報(bào)平臺(tái),，受理食品,、藥品、醫(yī)療器械,、保健食品,、化妝品等質(zhì)量安全、違法違規(guī)行為的投訴舉報(bào),，并為公眾提供食品藥品安全信息和相關(guān)法律法規(guī)咨詢服務(wù),。    據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來各地食藥監(jiān)部門查處的違法案件中,，有40%的藥品案件,、70%的食品案件來源于投訴舉報(bào)線索，投訴舉報(bào)已成為監(jiān)管部門打擊違法犯罪最重要的案源渠道,。