食品藥品安全關系到百姓的生命與健康,。遇到難題、問題時,，投訴舉報平臺“12331”24小時接受投訴和咨詢,，專業(yè)部門將在7個工作日進行初步反饋。國家食藥總局和各省區(qū)市的食藥監(jiān)管部門目前已全部開通了12331電話,，國家總局和部分省區(qū)市的食藥監(jiān)管部門還開通了12331投訴舉報網站,，其他地區(qū)有望在今年年底之前全部開通網站。

　　“12331”是全國食品藥品監(jiān)管部門統(tǒng)一的食品藥品投訴舉報公益服務電話號碼,，也是食品藥品投訴舉報平臺,，受理食品、藥品,、醫(yī)療器械,、保健食品、化妝品等質量安全,、違法違規(guī)行為的投訴舉報,，并為公眾提供食品藥品安全信息和相關法律法規(guī)咨詢服務,。    據統(tǒng)計,，近年來各地食藥監(jiān)部門查處的違法案件中，有40%的藥品案件,、70%的食品案件來源于投訴舉報線索，投訴舉報已成為監(jiān)管部門打擊違法犯罪最重要的案源渠道,。