現(xiàn)在的情況是,，提前預(yù)約掛號后從看病到輸完液僅需3個小時左右就可以回家了,。”這是一位患兒家長對市兒童醫(yī)院門診情況的描述,。記者近日在巿兒童醫(yī)院釆訪時發(fā)現(xiàn),，該院多管齊下創(chuàng)新管理提升服務(wù)質(zhì)量和效率，取得顯著成效,。

數(shù)據(jù)顯示,，今年，市兒童醫(yī)院門急診量比去年同期增長近2%,，單月最高增長9.3%，但患兒在門急診從掛號到完成治療離開醫(yī)院的全過程平均耗時卻只要111分鐘,，使用“一卡通”則更加快捷,，平均耗時97分鐘。市民到兒童醫(yī)院看病難大為改觀,。

“在預(yù)約掛號的基礎(chǔ)上,，醫(yī)院今年6月推出了方便患者擇時就醫(yī)的’分時段就診’服務(wù)，患者掛號時可以根據(jù)自身情況私人訂制就診時段,，并只需在該時段之前到達醫(yī)院候診即可,?！笔袃和t(yī)院門診部主任李德發(fā)向記者介紹，此舉改變了患者上午來掛號,，等到下午才能就診,，在醫(yī)院“耗一天”的狀況。醫(yī)院還將分時段就診的現(xiàn)場分時段掛號與預(yù)約掛號進行同一序列排序,，增加了預(yù)約號源,，個別專科還采用全預(yù)約制,。同時,，醫(yī)院為患者提供“門診一站式服務(wù)”，包括預(yù)檢分診服務(wù),、現(xiàn)場預(yù)約掛號,、出院復(fù)診預(yù)約，以及門診醫(yī)生出診信息電話咨詢服務(wù)等,。

為了進一步方便患者就醫(yī),，兒童醫(yī)院從10月份起在全市率先推出“微導(dǎo)診”服務(wù)。市民在家只需用手機微信客戶端掃一掃二維碼,，就能掌握就醫(yī)各項流程和最新信息,。

此外，市兒童醫(yī)院還積極改善就醫(yī)流程,。此前患者輸液需要經(jīng)歷請醫(yī)生開單,、排隊繳費、排隊取藥,、到輸液室排隊把注射藥品交給護士,、等候輸液5個環(huán)節(jié)，其中3個環(huán)節(jié)需要排隊,，一次輸液基本要耗掉一天時間,。流程改造后，患者只需開單,、繳費,，然后把注射單直接交給護士，就可以等候輸液了,，節(jié)省了取藥和交藥的排隊時間,。

與此同時，為了讓患者就醫(yī)更方便,，減少上下樓奔波的辛苦,，醫(yī)院改變了以往抽血、驗大小便等分散在不同樓層的狀況，將所有檢驗項目采樣工作統(tǒng)一集中到門診樓三樓,。

隨著新住院大樓投入使用,，醫(yī)院增加了病人最多的內(nèi)科診室，重新合理調(diào)配布局,，改善診室和候診室環(huán)境,。“盡量營造一個比較寬敞舒適的就醫(yī)環(huán)境,，提供一些比較人性化的服務(wù),，像兒童廁所等，這樣家長就醫(yī)的心理等候時間也會明顯縮短,?！崩畹掳l(fā)表示。

近三年來,，市兒童醫(yī)院專科專病門診數(shù)量由21個增加到了37個,，新增加出診單元1954個,，大大提高了接診能力，累計服務(wù)患者73063人次,。

出診單位增加了,，病人也增加了，可是醫(yī)生數(shù)量并沒有增加,，怎么辦,？為了解決高峰期出診醫(yī)生數(shù)量不夠的問題，兒童醫(yī)院推出了“彈性排班”制度,。每年在3月初就診高峰期到來之前,，院長鐘山就召開全院動員大會，號召全院醫(yī)生在需要的時候隨時增援門診一線,。醫(yī)院將新增的幾十名規(guī)培醫(yī)生補充到住院部,，將住院部醫(yī)生抽調(diào)到門診出診；在高峰期時抽調(diào)有出診資質(zhì)的行政人員到門診一線支援,；采用遞進式的激勵措施,，調(diào)動醫(yī)生出診積極性，減少患者排隊等候時間?，F(xiàn)在,，只要出現(xiàn)患兒就診高峰，醫(yī)院不出3天就可以通過調(diào)整醫(yī)生排班,，滿足門診的需要。