現(xiàn)在的情況是,，提前預(yù)約掛號(hào)后從看病到輸完液僅需3個(gè)小時(shí)左右就可以回家了?！边@是一位患兒家長對(duì)市兒童醫(yī)院門診情況的描述。記者近日在巿兒童醫(yī)院釆訪時(shí)發(fā)現(xiàn),，該院多管齊下創(chuàng)新管理提升服務(wù)質(zhì)量和效率,，取得顯著成效,。

數(shù)據(jù)顯示,，今年，市兒童醫(yī)院門急診量比去年同期增長近2%,，單月最高增長9.3%,，但患兒在門急診從掛號(hào)到完成治療離開醫(yī)院的全過程平均耗時(shí)卻只要111分鐘，使用“一卡通”則更加快捷,，平均耗時(shí)97分鐘,。市民到兒童醫(yī)院看病難大為改觀。

“在預(yù)約掛號(hào)的基礎(chǔ)上,，醫(yī)院今年6月推出了方便患者擇時(shí)就醫(yī)的’分時(shí)段就診’服務(wù),，患者掛號(hào)時(shí)可以根據(jù)自身情況私人訂制就診時(shí)段，并只需在該時(shí)段之前到達(dá)醫(yī)院候診即可,?！笔袃和t(yī)院門診部主任李德發(fā)向記者介紹，此舉改變了患者上午來掛號(hào),，等到下午才能就診,，在醫(yī)院“耗一天”的狀況。醫(yī)院還將分時(shí)段就診的現(xiàn)場分時(shí)段掛號(hào)與預(yù)約掛號(hào)進(jìn)行同一序列排序,，增加了預(yù)約號(hào)源,，個(gè)別專科還采用全預(yù)約制,。同時(shí),，醫(yī)院為患者提供“門診一站式服務(wù)”，包括預(yù)檢分診服務(wù)、現(xiàn)場預(yù)約掛號(hào),、出院復(fù)診預(yù)約,，以及門診醫(yī)生出診信息電話咨詢服務(wù)等。

為了進(jìn)一步方便患者就醫(yī),，兒童醫(yī)院從10月份起在全市率先推出“微導(dǎo)診”服務(wù),。市民在家只需用手機(jī)微信客戶端掃一掃二維碼，就能掌握就醫(yī)各項(xiàng)流程和最新信息,。

此外,，市兒童醫(yī)院還積極改善就醫(yī)流程。此前患者輸液需要經(jīng)歷請(qǐng)醫(yī)生開單,、排隊(duì)繳費(fèi),、排隊(duì)取藥、到輸液室排隊(duì)把注射藥品交給護(hù)士,、等候輸液5個(gè)環(huán)節(jié),，其中3個(gè)環(huán)節(jié)需要排隊(duì)，一次輸液基本要耗掉一天時(shí)間,。流程改造后,，患者只需開單、繳費(fèi),，然后把注射單直接交給護(hù)士,，就可以等候輸液了，節(jié)省了取藥和交藥的排隊(duì)時(shí)間,。

與此同時(shí),，為了讓患者就醫(yī)更方便，減少上下樓奔波的辛苦,，醫(yī)院改變了以往抽血,、驗(yàn)大小便等分散在不同樓層的狀況，將所有檢驗(yàn)項(xiàng)目采樣工作統(tǒng)一集中到門診樓三樓,。

隨著新住院大樓投入使用,，醫(yī)院增加了病人最多的內(nèi)科診室，重新合理調(diào)配布局,，改善診室和候診室環(huán)境,。“盡量營造一個(gè)比較寬敞舒適的就醫(yī)環(huán)境,，提供一些比較人性化的服務(wù),，像兒童廁所等，這樣家長就醫(yī)的心理等候時(shí)間也會(huì)明顯縮短,?！崩畹掳l(fā)表示,。

近三年來,，市兒童醫(yī)院?？茖２￠T診數(shù)量由21個(gè)增加到了37個(gè)，新增加出診單元1954個(gè),，大大提高了接診能力,，累計(jì)服務(wù)患者73063人次。

出診單位增加了,，病人也增加了,，可是醫(yī)生數(shù)量并沒有增加，怎么辦,？為了解決高峰期出診醫(yī)生數(shù)量不夠的問題,，兒童醫(yī)院推出了“彈性排班”制度。每年在3月初就診高峰期到來之前,，院長鐘山就召開全院動(dòng)員大會(huì),，號(hào)召全院醫(yī)生在需要的時(shí)候隨時(shí)增援門診一線。醫(yī)院將新增的幾十名規(guī)培醫(yī)生補(bǔ)充到住院部,，將住院部醫(yī)生抽調(diào)到門診出診,；在高峰期時(shí)抽調(diào)有出診資質(zhì)的行政人員到門診一線支援；采用遞進(jìn)式的激勵(lì)措施,，調(diào)動(dòng)醫(yī)生出診積極性,，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間?，F(xiàn)在,，只要出現(xiàn)患兒就診高峰，醫(yī)院不出3天就可以通過調(diào)整醫(yī)生排班,，滿足門診的需要,。