其中，重要投訴舉報(bào)分為以下5種情形：聲稱(chēng)已致人死亡,、多人傷殘等嚴(yán)重后果的,；可能造成嚴(yán)重食源性的安全隱患，涉及嬰幼兒乳品,、麻醉藥品,、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品,、放射性藥品,、血液制品、疫苗和高風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)醫(yī)療器械的,；可能涉及國(guó)家利益或造成重大社會(huì)影響的,；食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)認(rèn)為重要或可能引發(fā)系統(tǒng)性、區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)的,；其他需啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序的,。

征求意見(jiàn)稿規(guī)定，食品藥品監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)受理重要投訴舉報(bào)后,，應(yīng)即時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)單位辦理,，并上報(bào)同級(jí)食品藥品監(jiān)管部門(mén),；受理一般投訴舉報(bào)后，應(yīng)自受理之日起2日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)單位辦理,。

征求意見(jiàn)稿規(guī)定,，有關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)信息定期進(jìn)行匯總,、分析,，對(duì)具有規(guī)律性、普遍性的問(wèn)題,，及時(shí)形成監(jiān)管建議,。依法保護(hù)投訴舉報(bào)人、被投訴舉報(bào)對(duì)象的合法權(quán)益,，不得私自摘抄,、復(fù)制、扣押,、銷(xiāo)毀投訴舉報(bào)材料,，嚴(yán)禁泄露投訴舉報(bào)人和被投訴舉報(bào)對(duì)象的相關(guān)信息。