這幾年,，深圳市堅(jiān)持"保基本,、強(qiáng)基層、建機(jī)制"的醫(yī)改基本原則,，同時(shí)借鑒國(guó)際有益經(jīng)驗(yàn),，推動(dòng)"辦醫(yī)、管醫(yī),、行醫(yī),、就醫(yī)"四大轉(zhuǎn)變，努力推動(dòng)醫(yī)療體制機(jī)制創(chuàng)新,，建設(shè)現(xiàn)代醫(yī)院管理制度,，完善基本醫(yī)療服務(wù)供給機(jī)制，使得基本醫(yī)療服務(wù)的公平,、質(zhì)量和供給效率均得以提升,。
第一轉(zhuǎn)變：辦醫(yī)理念
一是界定基本醫(yī)療內(nèi)涵，建立多元化供給機(jī)制,。深圳市將基本醫(yī)療服務(wù)的范圍界定為納入社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷范圍的項(xiàng)目,，明確公立醫(yī)院為基本醫(yī)療服務(wù)的提供主體，發(fā)揮其在急診急救,、住院醫(yī)師培訓(xùn),、重大疑難疾病診療、重大醫(yī)學(xué)科技攻堅(jiān)等方面的主力軍,、應(yīng)急隊(duì)作用,。
與此同時(shí)，推動(dòng)基本醫(yī)療服務(wù)服務(wù)模式的改革,。探索制定全科醫(yī)學(xué)診所設(shè)置標(biāo)準(zhǔn),，支持社會(huì)力量和全科醫(yī)師開(kāi)辦依托全科醫(yī)學(xué)診所開(kāi)展家庭醫(yī)生服務(wù)，為簽約居民提供疾病初級(jí)診療,、基本公共衛(wèi)生和轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介服務(wù),；建立與國(guó)際接軌的家庭醫(yī)生（全科醫(yī)師）培訓(xùn)和認(rèn)證制度，讓醫(yī)保向合格的家庭醫(yī)生購(gòu)買服務(wù),。全面推動(dòng)醫(yī)院用人方式改革,，破除傳統(tǒng)編制管理弊端，推行醫(yī)院用人方式的多元化,、合同化,；啟動(dòng)放開(kāi)醫(yī)師執(zhí)業(yè)地點(diǎn)限制改革,，實(shí)行"統(tǒng)一注冊(cè)、全市通用",；以此全面促進(jìn)優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員走出公立醫(yī)院的"大門",，充實(shí)基層，發(fā)揮在保障市民基本醫(yī)療服務(wù)中的"守門人"作用,。
二是落實(shí)政府?；矩?zé)任，促進(jìn)公私公平競(jìng)爭(zhēng),。具體措施是,，將公立醫(yī)院嚴(yán)格定位為公共財(cái)政投資設(shè)置和提供運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)保障的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將公益性作為公立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)考核的指揮棒,。全面落實(shí)國(guó)家規(guī)定的公立醫(yī)院補(bǔ)助項(xiàng)目,，嚴(yán)禁公立醫(yī)院借貸、參股,、"院中院",、科室租借等經(jīng)營(yíng)行為。2013年,，全市公立醫(yī)院的財(cái)政補(bǔ)助收入占其總收入的比例達(dá)到19.8％,。
對(duì)于非公立醫(yī)院，市政府出臺(tái)《關(guān)于鼓勵(lì)社會(huì)資本舉辦三級(jí)醫(yī)院的若干規(guī)定》,，對(duì)此類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本醫(yī)療服務(wù)床位,，按照每床10萬(wàn)元標(biāo)準(zhǔn)給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，基本醫(yī)療服務(wù)按每門診20元/人次,、每住院60元/床日的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)貼,；取得三級(jí)甲等、乙等資質(zhì)的,，分別一次性給予2000萬(wàn)元和1000萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì),。2014年，我市非公立醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)到2708家,，占全市總數(shù)的81.1%,。床位數(shù)、衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員數(shù)分別占全市總量的21.5％,、32.8％,，門診量、住院量的比例分別占全市總量的24.8％,、14.8％,，初步形成多元化的基本醫(yī)療服務(wù)供給格局。
三是建立購(gòu)買服務(wù)機(jī)制,，促進(jìn)公共服務(wù)最大化,。全市推動(dòng)公立醫(yī)院財(cái)政補(bǔ)助機(jī)制改革,，將財(cái)政補(bǔ)助與其人員編制脫鉤，與其提供的基本醫(yī)療服務(wù)的數(shù)量,、質(zhì)量,、難度和群眾滿意度等因素掛鉤，向兒童醫(yī)院,、精神疾病醫(yī)院等醫(yī)院傾斜,。
比如，市屬醫(yī)院每完成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)門診量和住院日,，財(cái)政分別平均補(bǔ)助40.7元,、157.6元。加大政府對(duì)居民參保的補(bǔ)助力度,，逐步將政府對(duì)基本醫(yī)療服務(wù)的投入從補(bǔ)"供方"轉(zhuǎn)變?yōu)檠a(bǔ)"需方"，并通過(guò)逐年提高醫(yī)保償付標(biāo)準(zhǔn)的方式,，彌補(bǔ)公立醫(yī)院的支出成本,。
另外，以全面取消公立醫(yī)院藥品加成收入為切入點(diǎn),，推動(dòng)醫(yī)療價(jià)格結(jié)構(gòu)調(diào)整,，提高診查費(fèi)等體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)價(jià)值的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格；建立總額預(yù)付下的按人頭,、按服務(wù)單元,、按病種、按項(xiàng)目相結(jié)合的復(fù)合式付費(fèi)方式,，推行"打包"收費(fèi)試點(diǎn),，促進(jìn)醫(yī)院合理控制服務(wù)成本。推動(dòng)公立醫(yī)院的"單位人"向"社會(huì)人"轉(zhuǎn)變,，減少冗員,，減輕退休人員的費(fèi)用負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)輕裝上陣,，提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效,。
第二轉(zhuǎn)變：管醫(yī)理念
一是推動(dòng)管辦分開(kāi)，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變,。深圳市學(xué)習(xí)借鑒香港醫(yī)院管理局的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),，探索按照法定機(jī)構(gòu)管理運(yùn)行模式，成立專門的醫(yī)院管理機(jī)構(gòu)（市醫(yī)管中心）,，代表市政府統(tǒng)一履行舉辦公立醫(yī)院的職責(zé),。同時(shí)還成立由市政府分管領(lǐng)導(dǎo)以及市發(fā)改、財(cái)政,、編制,、人力資源保障,、衛(wèi)生行政等與舉辦公立醫(yī)院相關(guān)的政府部門代表，以及社會(huì)知名人士代表組成的理事會(huì),，履行市醫(yī)管中心重大事項(xiàng)的決策權(quán),。
市醫(yī)管中心領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)行理事會(huì)決議，向理事會(huì)負(fù)責(zé),。市醫(yī)管中心理事會(huì)成立后,，政府相關(guān)部門按照職責(zé)制定并落實(shí)公立醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃、財(cái)政補(bǔ)助,、人事編制,、工資管理、社會(huì)保險(xiǎn),、業(yè)務(wù)收費(fèi)和醫(yī)藥價(jià)格等政策措施,、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確定公立醫(yī)院所需政府投入資源總規(guī)模,。
至于政策標(biāo)準(zhǔn)及資源總規(guī)模范圍內(nèi)的統(tǒng)籌配置,、監(jiān)督管理等權(quán)限，由理事會(huì)行使,。對(duì)理事會(huì)職責(zé)權(quán)限內(nèi)的事項(xiàng),，政府相關(guān)部門在理事會(huì)會(huì)議前充分溝通協(xié)商，理事會(huì)形成決議后,，按分工予以落實(shí),。
二是推動(dòng)政事分開(kāi)，推動(dòng)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離,。深圳市醫(yī)管中心著力推進(jìn)公立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)模式改革,，建立健全以"分級(jí)決策、自主運(yùn)營(yíng),、多元監(jiān)管,、依法治理"為特征的現(xiàn)代醫(yī)院管理制度。
分級(jí)決策,，即把醫(yī)院的外部投入和監(jiān)督保障決策與內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理決策分開(kāi)執(zhí)行,。市醫(yī)管中心理事會(huì)履行投入保障、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理績(jī)效等重大事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán),；醫(yī)院運(yùn)營(yíng)方負(fù)責(zé)健全醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)營(yíng)重大事項(xiàng)決策和監(jiān)督機(jī)制,。醫(yī)院運(yùn)營(yíng)方可以是市醫(yī)管中心直接組建的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子，也可以是名院名校,，還可以是醫(yī)院管理公司等,。醫(yī)院內(nèi)部決策組織，可以是運(yùn)營(yíng)方組建的醫(yī)院理事會(huì)或醫(yī)院管理委員,，也可以是醫(yī)院黨政聯(lián)席會(huì),。
自主運(yùn)營(yíng),，即推行"去行政化管理"，取消醫(yī)院的行政級(jí)別,，推進(jìn)醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)職業(yè)化建設(shè),，落實(shí)醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)在崗位設(shè)置、人員招聘,、薪酬分配等方面的自主權(quán),。
多元監(jiān)管，即衛(wèi)生行政部門的行業(yè)監(jiān)管,，市醫(yī)管中心對(duì)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理績(jī)效考核,，以及職工內(nèi)部監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督。職工內(nèi)部監(jiān)督重在推動(dòng)院務(wù)公開(kāi),，推行院務(wù)和科務(wù)民主監(jiān)督,、民主管理。社會(huì)監(jiān)督重在推動(dòng)醫(yī)務(wù)公開(kāi),、輿情監(jiān)督,。
依法治理，即制定《深圳市公立醫(yī)院管理中心管理辦法》,，依法保障其職責(zé)法定、機(jī)構(gòu)獨(dú)立,、靈活運(yùn)營(yíng),，對(duì)醫(yī)院實(shí)施專業(yè)化、精細(xì)化的管理,。此外,，推動(dòng)公立醫(yī)院制定章程，并按照章程規(guī)范,、平穩(wěn)運(yùn)作,。
三是完善運(yùn)營(yíng)監(jiān)管制度，促進(jìn)辦醫(yī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。市醫(yī)管中心負(fù)責(zé)制定市屬公立醫(yī)院運(yùn)行管理辦法,，界定市醫(yī)管中心與公立醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)的權(quán)責(zé)邊界，明確醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)以及內(nèi)部運(yùn)行,、監(jiān)督管理基本規(guī)則,；編制公立醫(yī)院決策權(quán)、基建權(quán),、人事權(quán),、財(cái)務(wù)權(quán)、采購(gòu)權(quán)運(yùn)行流程圖,，開(kāi)發(fā)"五權(quán)"管理系統(tǒng),，規(guī)范醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理行為,；建立健全公立醫(yī)院績(jī)效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，突出公益性,、質(zhì)量控制,、運(yùn)營(yíng)績(jī)效等關(guān)鍵指標(biāo)；整合醫(yī)院運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù),，開(kāi)發(fā)公立醫(yī)院綜合管理信息化平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)對(duì)各醫(yī)院運(yùn)行管理情況的常態(tài)化監(jiān)控。
對(duì)委托運(yùn)營(yíng)管理的醫(yī)院,，如南方醫(yī)科大學(xué)深圳醫(yī)院等,，正在落實(shí)委派財(cái)務(wù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)監(jiān)督醫(yī)院的財(cái)務(wù)和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng),，保障國(guó)有資產(chǎn)的安全和完整,。
第三轉(zhuǎn)變：行醫(yī)理念
一是堅(jiān)持以人為本，施行仁愛(ài)仁術(shù),。這幾年,，深圳實(shí)施了促進(jìn)臨床醫(yī)學(xué)人性化的18項(xiàng)措施，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)流程,、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度,，提升便民服務(wù)水平。
比如,，將醫(yī)學(xué)倫理納入醫(yī)師培訓(xùn)和定期考核項(xiàng)目,，開(kāi)辦弘揚(yáng)醫(yī)學(xué)人文精神和促進(jìn)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷培訓(xùn)班；健全公立醫(yī)院門診,、住院服務(wù)基本服務(wù)規(guī)范,，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的門診便民服務(wù)中心，為群眾提供門診就醫(yī)咨詢,、就醫(yī)引導(dǎo)和掛號(hào),、繳費(fèi)和查詢檢驗(yàn)檢查結(jié)果等事項(xiàng)"一站式"服務(wù)；組建住院服務(wù)部,，負(fù)責(zé)為患者辦理住院,、出院手續(xù)等事項(xiàng)提供"一站式"服務(wù)；全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，試行設(shè)立護(hù)理專家門診,；建設(shè)病人關(guān)系科、社會(huì)工作部,，受理和協(xié)調(diào)解決患者投訴,；建立醫(yī)療服務(wù)窗口公眾滿意度評(píng)價(jià)體系和定期測(cè)評(píng)、通報(bào)制度，促進(jìn)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)提升服務(wù)水平,；建立院后病情回訪制度,，對(duì)出院后需要復(fù)診的病人進(jìn)行電話回訪；開(kāi)辦"病友俱樂(lè)部",，組織患者開(kāi)展康復(fù)保健交流,。通過(guò)以上舉措，讓患者感受到服務(wù)的公平和醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷,。
二是堅(jiān)持質(zhì)量第一,，推廣統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。措施包括建立醫(yī)療人才評(píng)價(jià)制度,，將對(duì)臨床醫(yī)師的評(píng)價(jià)指標(biāo)從過(guò)度依賴科研,、論文、職稱,、學(xué)歷,，轉(zhuǎn)為關(guān)注完成的臨床操作/手術(shù)的數(shù)量、質(zhì)量和難度等指標(biāo),，結(jié)合其科研,、教學(xué)和學(xué)習(xí)能力、專業(yè)影響力,、醫(yī)患溝通,、繼續(xù)教育等因素，進(jìn)行評(píng)分并評(píng)定等級(jí),，并作為醫(yī)療人才引進(jìn),、專業(yè)技術(shù)人員崗位聘任和薪酬分配的基礎(chǔ)要素。制訂各專業(yè)的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn),，建設(shè)各專業(yè)的質(zhì)量控制中心，推動(dòng)診療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,。
深圳市還支持醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加國(guó)際醫(yī)療質(zhì)量認(rèn)證。比如,，香港大學(xué)深圳醫(yī)院,、蛇口醫(yī)院分別通過(guò)澳大利亞醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（ACHS）、國(guó)際醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會(huì)（JCI）認(rèn)證,。
目前,，我市正在推動(dòng)建立銜接國(guó)家醫(yī)院等級(jí)評(píng)審制度、與國(guó)際接軌的深圳版醫(yī)療質(zhì)量認(rèn)證制度,，組建醫(yī)療服務(wù)評(píng)審評(píng)價(jià)組織,，指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際制定《質(zhì)量手冊(cè)》和各專業(yè)服務(wù)的操作說(shuō)明書；擬將醫(yī)療質(zhì)量認(rèn)證結(jié)果與醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和醫(yī)保定點(diǎn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定等掛鉤,，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)提升質(zhì)量,、保障醫(yī)療安全。
三是堅(jiān)持廉潔從醫(yī),，建設(shè)廉潔誠(chéng)信醫(yī)院,。我市制定關(guān)于促進(jìn)廉潔從醫(yī)的"十不準(zhǔn)"，劃定廉潔從業(yè)"紅線",；制定《深圳市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》,，規(guī)范各個(gè)崗位的服務(wù)行為；制定"醫(yī)患和諧示范崗"創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),，促進(jìn)崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),；制定醫(yī)療服務(wù)窗口公眾滿意度評(píng)價(jià)體系和定期測(cè)評(píng)、通報(bào)制度,，促進(jìn)窗口單位提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。
目前，深圳市正在研究將醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)注冊(cè),、醫(yī)師定期考核,、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核，以及醫(yī)師不良執(zhí)業(yè)行為等信息系統(tǒng)對(duì)接起來(lái),，形成醫(yī)務(wù)人員誠(chéng)信執(zhí)業(yè)電子檔案數(shù)據(jù)庫(kù),，在衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)體系內(nèi)部開(kāi)放使用，促進(jìn)其恪守職業(yè)道德和醫(yī)德風(fēng)范,。
第四：轉(zhuǎn)變就醫(yī)理念
一是夯實(shí)基層基礎(chǔ),，完善分級(jí)醫(yī)療體系。我市推動(dòng)醫(yī)院-社區(qū)一體化運(yùn)作,，實(shí)施基本診療服務(wù)規(guī)范,，完善患者雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，保障社區(qū)基本醫(yī)療質(zhì)量,；加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和街道醫(yī)院的設(shè)備,、人員標(biāo)準(zhǔn)化配置。
與此并行的措施還包括大力發(fā)展全科醫(yī)生隊(duì)伍,，建立全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度,，招聘畢業(yè)生參加為期3年的全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)課程。培訓(xùn)期間分別給予本科,、碩士,、博士學(xué)員每月6000、7000,、8500元生活補(bǔ)助,，已累計(jì)招錄學(xué)員706名,。預(yù)計(jì)再過(guò)三年，將實(shí)現(xiàn)609個(gè)社康中心平均配置2名經(jīng)過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)的全科醫(yī)師,。
除此之外,，還制定《家庭醫(yī)生服務(wù)包》，明確家庭醫(yī)生提供的初級(jí)診療,、基本公共衛(wèi)生服務(wù)和預(yù)約診療,、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介等服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)"院辦院管"機(jī)制,，將社康中心的全科醫(yī)師與舉辦醫(yī)院的?？漆t(yī)師組合起來(lái)，作為家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì),，為簽約市民提供醫(yī)療保健和基本公共衛(wèi)生服務(wù),。全市共有565家社康中心開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)，累計(jì)有40.5萬(wàn)戶簽訂服務(wù)協(xié)議,，老年人,、慢性病和精神疾病等重點(diǎn)人群簽約率達(dá)到54.4%。
2014年與2012年相比,，深圳市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)參保人在基層就醫(yī)比例大幅度提高,，在一級(jí)及以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診比例從22.16%升至54.49%，其中在社康中心,、門診部,、醫(yī)務(wù)室就診比例從9.54%上升到34.25%；在二級(jí)及以上醫(yī)院就診比例從77.84%降至45.51%,，其中在三級(jí)醫(yī)院就診比例從38.07%下降至12.91%,，均優(yōu)于全國(guó)同等指標(biāo)。與2004年相比,，2005-2011年度參保人次均門診費(fèi)用平均下降19.83元,，平均每年節(jié)約社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)基金4.65億元。
二是完善引導(dǎo)措施,，促進(jìn)基層首診,。我市建立分級(jí)醫(yī)療收費(fèi)制度，三級(jí)醫(yī)院執(zhí)行省物價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，二級(jí)醫(yī)院下調(diào)5％，一級(jí)醫(yī)院下調(diào)10％,，社康中心下調(diào)20％,，同時(shí)一類醫(yī)保（綜合醫(yī)保）參保人到定點(diǎn)社康中心就醫(yī)產(chǎn)生的診療和藥品費(fèi)用，30%由醫(yī)保統(tǒng)籌基金支付,，增強(qiáng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的就醫(yī)吸引力,。
此外還建立醫(yī)保強(qiáng)制社區(qū)首診和差別付費(fèi)制度，規(guī)定三檔醫(yī)保（農(nóng)民工醫(yī)保）和二檔醫(yī)保（住院醫(yī)保）參保人首診必須到社康中心，否則不予報(bào)銷費(fèi)用,。目前綁定此類參保人940多萬(wàn)名,。2014年，全市基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（包括社康中心,、門診部,、醫(yī)務(wù)室、診所）診療量占全市總診療量的65.2%,。
三是改善醫(yī)療服務(wù)流程,，促進(jìn)有序就醫(yī)。深圳市實(shí)施一系列改革舉措,，有效疏導(dǎo)大醫(yī)院的就醫(yī)人流,。首先是全面推行分時(shí)段預(yù)約診療服務(wù)，開(kāi)通在線支付服務(wù),，為復(fù)診病人直接掛號(hào)約定下次復(fù)診時(shí)段,。目前，市屬醫(yī)院的預(yù)約門診量占其總診療量的比例已達(dá)20％,。試點(diǎn)打通以醫(yī)?？āy聯(lián)卡為載體的"市民健康卡"系統(tǒng)與醫(yī)院各服務(wù),、管理環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)接口,，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，讓服務(wù)對(duì)象可以在掛號(hào),、繳費(fèi),、取藥等各個(gè)環(huán)節(jié)一卡"搞掂"。
其次,，開(kāi)通醫(yī)院微信平臺(tái),、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、手機(jī)醫(yī)院等就醫(yī)便民服務(wù)系統(tǒng),，讓市民可以在線預(yù)約掛號(hào),、自助繳費(fèi)，以及查詢醫(yī)院樓層安排,、醫(yī)生排班情況,、預(yù)約候診時(shí)間、檢驗(yàn)檢查結(jié)果,。
再次,，全面推行彈性工作時(shí)間制，根據(jù)人流安排醫(yī)務(wù)人員作息,，開(kāi)展午診,、延長(zhǎng)夜診,。
上述之外，舉措還包括：試行"先全科,、后?？?制度，試行"團(tuán)隊(duì)式"服務(wù),，讓專家集中力量開(kāi)展大病診療,；推行急診預(yù)檢分級(jí)管理，讓急癥者先治,；推動(dòng)多學(xué)科協(xié)作,，發(fā)展整合醫(yī)學(xué)，減少病人院內(nèi)轉(zhuǎn)科,；推行孕產(chǎn)期保健等醫(yī)療項(xiàng)目"打包定制"服務(wù),，讓服務(wù)對(duì)象在首次就醫(yī)后確定后續(xù)所有復(fù)診復(fù)查項(xiàng)目和時(shí)間。目前,，深圳市市屬醫(yī)院病人看病就醫(yī)的便捷感受明顯改善,。
