如果在出臺這個要求的同時，轉(zhuǎn)診分流等改善醫(yī)療環(huán)境的措施都在落地,，這個要求才不僅合理而且合情。

日前,，國家衛(wèi)生計生委,、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關(guān)于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)的通知,，要求持續(xù)改善護理服務(wù)態(tài)度,，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心,、服務(wù)不到位等現(xiàn)象,。

護士沒耐心，訓斥病人的情況很多人都見過,，甚至因此引起醫(yī)患糾紛,，很顯然，這個政策是對此出臺的,。但是,，僅靠如此的一個政策就能解決嗎？60%以上的網(wǎng)友回答是否定的,，估計管理者對這一規(guī)定的效果也有預期,，只是作為管理者不得不強調(diào)罷了。

護士多是年輕女孩子,，和售樓小姐一樣的年齡段,，但后者,，少有沒耐心的,，更沒有敢訓斥買家的,，道理很簡單，一是后者的服務(wù)與收入掛鉤,，賣出一套她自己的收入增加,；二者，售樓處絕對不會像醫(yī)院那樣人滿為患,，經(jīng)常是賣房的比買房的多,，無論是工作條件，還是收入的直接掛鉤都使得那里的服務(wù)人員可以耐心爆棚,，甚至熱心過度,。

護士不一樣，除了確實有個別人自身素質(zhì)不高之外,，擁擠不堪,，大人叫孩子哭的醫(yī)院里，再加上醫(yī)療服務(wù)過程中的超負荷心身勞倦,，別說護士了,，就是身為病人家屬在那里呆久了都會心煩意亂，甚至會暗下決心：絕不讓自己的孩子當護士,。你讓每天在這種環(huán)境中工作,，收入又遠不及售樓小姐的護士，保持熱情,，耐心,？實在是勉為其難。

每當人們遇到看病難,，醫(yī)療環(huán)境差的時候,，都會與自己去過的國外醫(yī)院相比，后者肯定是安靜溫馨的,，但那里的一個先決條件是沒有這么多人,！根據(jù)統(tǒng)計，北京現(xiàn)有的病床與北京人之間的比例,，其實和法國的巴黎近似,，但是，在剛結(jié)束的全國兩會上,，北京市常務(wù)副市長李士祥透露：每天有70萬外地人進北京看病,，北京市三級醫(yī)院的就診人員1/3來自外地！原本可以承載一個城市人看病的醫(yī)院自然擁擠不堪,，醫(yī)院的各個環(huán)節(jié),，包括護士，多在超負荷運轉(zhuǎn),，在這種環(huán)境下簡單地要求護士必須耐心解釋,，態(tài)度熱情,，除非她們真的是天使。

之前,，出臺過要求醫(yī)生和病人簽署不收紅包的協(xié)議,，曾引起醫(yī)生抵觸，也讓病人不知道如何處理,，一進醫(yī)院就收到這樣的協(xié)議,，本身就覺得醫(yī)門似海的病人，以為是紅包提醒呢,？,！要想杜絕紅包，最關(guān)鍵的是改變醫(yī)療環(huán)境,，讓醫(yī)生覺得自己的職業(yè)受人尊敬而且值得自己珍惜,，不值得為一個紅包掉價“變節(jié)”。護士的服務(wù)也一樣,，如果在出臺這個要求的同時,，轉(zhuǎn)診分流等改善醫(yī)療環(huán)境的措施都在落地，這個要求才不僅合理而且合情,，沒有這些做基礎(chǔ),，如此橫空出世的規(guī)定是典型的“頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳”，作為醫(yī)療管理部門,，不該不懂這個道理,。