按照《護士條例》中規(guī)定的護士義務,，其中一條就是“應當尊重、關心,、愛護患者,，保護患者的隱私”。對護士們來說,，待遇好壞,、壓力大小，可通過反饋和制度調(diào)適去改變,，但給病人以貼心服務,，不應有異議。

兩部門專門發(fā)布通知,，部署解決護士“沒耐心”這一細節(jié)性問題,，說明了管理層的重視，也反襯出護士“沒耐心”問題的普遍,。應看到,，近年來，一些護士服務態(tài)度問題已成患者投訴的“高發(fā)區(qū)”,。經(jīng)常有些微博,、網(wǎng)帖和新聞曝出，有護士上班玩手機,、虐待新生嬰兒之類的病象,，這也損害了醫(yī)務工作者的整體形象，也容易成為醫(yī)療糾紛中的導火索,。

在此情境下,，相關主管部門開展深化優(yōu)質(zhì)護理的工作,，也是對癥下藥,，可謂抓住了緩和醫(yī)患關系的“牛鼻子”：畢竟,，很多患者看病時都離不開護理，而護士的基本職責就是執(zhí)行基礎,、?？谱o理常規(guī)、護理技術操作規(guī)程及相關規(guī)章制度,?？梢哉f，護士護理也是醫(yī)療服務體系的“末梢”,，她們跟患者的接觸通常最緊密,，其態(tài)度和護理質(zhì)量會迅速投射進患者的內(nèi)心，對醫(yī)患關系產(chǎn)生直接影響,。

都知道,，護士職責中有一項就是執(zhí)行口服、注射,、其他途徑給藥治療,，負責備血、取血等,。而對醫(yī)療來說,，靜脈穿刺是治療疾病時不可缺少的必需手段?？涩F(xiàn)實中,，扎針失敗已成護患糾紛的一個常見的引線?；诖?，護士們既應加強基本功訓練，也要熟練掌握溝通技巧,，告知患者為何扎針難“一針見血”的原因,，避免矛盾生發(fā)。

或許有人說,，護士“沒耐心”,，是因她們在醫(yī)療服務鏈條中地位低、待遇差,、角色邊緣化,。的確，護士的現(xiàn)實處境跟“沒耐心”之間或許有因果關聯(lián),，但二者并無絕對化聯(lián)系,。按照《護士條例》中規(guī)定的護士義務，其中一條就是“應當尊重,、關心,、愛護患者,，保護患者的隱私”，不能說,，因為過得壓力大,、不如意，就連基本義務都不履行吧!就職業(yè)倫理層面看,，敬業(yè)該是起碼的從業(yè)素養(yǎng),，它不能因為有壓力就輕易棄守。

正是源于護理工作的不可或缺,、它對醫(yī)患矛盾的牽引作用,，廓清護士職責、優(yōu)化護理服務的意義不容小覷,。對護士們來說,，待遇好壞、壓力大小,，可通過反饋和制度調(diào)適去改變,，但視病人為親人并給予貼心服務，不應有置否的余地,。

要護士保持耐心，不能只靠一紙“要求”,，還必須改進“床護比”,，著力于提升護士群體的薪酬滿意度，并細化護理流程,，通過制度“關心”呵護她們的耐心,。

在相關通知發(fā)布不久，某門戶網(wǎng)站對此進行了調(diào)查,，其中約80%受訪者表示曾遭遇過護士的不耐心,。就此看，發(fā)文遏止護士“沒耐心”也算事出有因,。

但通讀全文會發(fā)現(xiàn),，文件中出現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)護理服務、護理崗位責任制和明確服務流程,，其實早已充斥于各家醫(yī)院的諸多護理管理文件之中,。事實上，能在護理崗位上工作一定年限的人,，“耐心程度”本就較高——每天面對情況迥異的各類患者及情緒焦躁的家屬,，如果沒點克服職業(yè)倦怠的本事，恐怕很難在護理崗位上堅持下來,。

事實上,，護士“沒耐心”,，在多數(shù)情況下并非其不愿意有“耐心”，而是客觀條件不允許,。一個輸液護士，有時一天要為五六十名患者輸液,，每個輸液過程都要核對患者信息,，根據(jù)輸液單為患者配置藥物，給患者找血管,、消毒,、扎針，調(diào)整輸液速度,，中間要調(diào)換藥物,，還得及時拔出針頭，中間哪個環(huán)節(jié)耽誤1分鐘,，就可能引起后面排隊患者的不滿,。在這樣的情況下，護士的耐心恐怕得以犧牲效率為代價,，而這何嘗不會招罵?

歸根到底,，是現(xiàn)實不允許護士們“有耐心”。當下,，囿于護理費用過低醫(yī)院難以從中獲利,、管理文件粗獷等因素，我國醫(yī)院普遍存在“重醫(yī)療輕護理”,，臨床護士配備不合理的情況,。新華社曾披露，國家36年前制定的1：0.4的病床護士配備比例至今無法達標,；更別說,，有些在編護士可能已從事行政或后勤工作了。在床位數(shù)量不斷增長的眼下,，這問題當被正視,。

還要注意到，護士薪酬滿意度眼下也不高,。在很多醫(yī)院,，護士活兒重、日程忙,，可與之對應的待遇卻并沒上去,，在薪酬激勵上“勞”與“酬”并不對稱。很多科室獎金沒她們份,，外出進修也沒她們份……而護士群體內(nèi)部的“同工不同酬”現(xiàn)象也很嚴重,，有些護士動輒被看作“臨時工”,、“打雜的”。這也亟須待遇福利配套性的改善,，2013年媒體曾曝有醫(yī)院一次就有60余名護士離開醫(yī)院重謀職業(yè),，也印證了其緊迫性。

當然,，要護士保持耐心,，最重要的恐怕還是改進“床護比”，也要細化護理流程,，對相應工作進行量化評估,、定崗定編，然后根據(jù)護理效果對護士進行考核,，從而保證護士有時間也有興趣去“耐心”做事,。在具體實施的時候，讓老護士多做些咨詢式或解釋性的工作,，讓年輕護士多些操作性的工作,，做到因人制宜，用其所長,，如此下來,，估計患者們才真正有機會體會護士的“耐心”吧!