按照《護(hù)士條例》中規(guī)定的護(hù)士義務(wù),，其中一條就是“應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心,、愛護(hù)患者,，保護(hù)患者的隱私”。對(duì)護(hù)士們來(lái)說(shuō),，待遇好壞,、壓力大小，可通過(guò)反饋和制度調(diào)適去改變,，但給病人以貼心服務(wù),，不應(yīng)有異議。

兩部門專門發(fā)布通知,，部署解決護(hù)士“沒(méi)耐心”這一細(xì)節(jié)性問(wèn)題,，說(shuō)明了管理層的重視，也反襯出護(hù)士“沒(méi)耐心”問(wèn)題的普遍,。應(yīng)看到，近年來(lái),，一些護(hù)士服務(wù)態(tài)度問(wèn)題已成患者投訴的“高發(fā)區(qū)”,。經(jīng)常有些微博、網(wǎng)帖和新聞曝出,，有護(hù)士上班玩手機(jī),、虐待新生嬰兒之類的病象，這也損害了醫(yī)務(wù)工作者的整體形象,，也容易成為醫(yī)療糾紛中的導(dǎo)火索,。

在此情境下，相關(guān)主管部門開展深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作,，也是對(duì)癥下藥,，可謂抓住了緩和醫(yī)患關(guān)系的“牛鼻子”：畢竟，很多患者看病時(shí)都離不開護(hù)理,，而護(hù)士的基本職責(zé)就是執(zhí)行基礎(chǔ),、專科護(hù)理常規(guī),、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程及相關(guān)規(guī)章制度,。可以說(shuō),，護(hù)士護(hù)理也是醫(yī)療服務(wù)體系的“末梢”,，她們跟患者的接觸通常最緊密，其態(tài)度和護(hù)理質(zhì)量會(huì)迅速投射進(jìn)患者的內(nèi)心,，對(duì)醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生直接影響,。

都知道,，護(hù)士職責(zé)中有一項(xiàng)就是執(zhí)行口服、注射,、其他途徑給藥治療,，負(fù)責(zé)備血、取血等,。而對(duì)醫(yī)療來(lái)說(shuō),，靜脈穿刺是治療疾病時(shí)不可缺少的必需手段?？涩F(xiàn)實(shí)中,，扎針失敗已成護(hù)患糾紛的一個(gè)常見的引線?；诖?，護(hù)士們既應(yīng)加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，也要熟練掌握溝通技巧,，告知患者為何扎針難“一針見血”的原因,，避免矛盾生發(fā)。

或許有人說(shuō),，護(hù)士“沒(méi)耐心”,，是因她們?cè)卺t(yī)療服務(wù)鏈條中地位低、待遇差,、角色邊緣化,。的確，護(hù)士的現(xiàn)實(shí)處境跟“沒(méi)耐心”之間或許有因果關(guān)聯(lián),，但二者并無(wú)絕對(duì)化聯(lián)系,。按照《護(hù)士條例》中規(guī)定的護(hù)士義務(wù)，其中一條就是“應(yīng)當(dāng)尊重,、關(guān)心,、愛護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私”,，不能說(shuō),，因?yàn)檫^(guò)得壓力大、不如意,，就連基本義務(wù)都不履行吧!就職業(yè)倫理層面看,，敬業(yè)該是起碼的從業(yè)素養(yǎng)，它不能因?yàn)橛袎毫洼p易棄守,。

正是源于護(hù)理工作的不可或缺,、它對(duì)醫(yī)患矛盾的牽引作用，廓清護(hù)士職責(zé)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)的意義不容小覷,。對(duì)護(hù)士們來(lái)說(shuō),，待遇好壞、壓力大小,，可通過(guò)反饋和制度調(diào)適去改變,，但視病人為親人并給予貼心服務(wù)，不應(yīng)有置否的余地,。

要護(hù)士保持耐心，不能只靠一紙“要求”,，還必須改進(jìn)“床護(hù)比”,，著力于提升護(hù)士群體的薪酬滿意度，并細(xì)化護(hù)理流程,，通過(guò)制度“關(guān)心”呵護(hù)她們的耐心,。

在相關(guān)通知發(fā)布不久，某門戶網(wǎng)站對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查,，其中約80%受訪者表示曾遭遇過(guò)護(hù)士的不耐心,。就此看，發(fā)文遏止護(hù)士“沒(méi)耐心”也算事出有因,。

但通讀全文會(huì)發(fā)現(xiàn),，文件中出現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、護(hù)理崗位責(zé)任制和明確服務(wù)流程,，其實(shí)早已充斥于各家醫(yī)院的諸多護(hù)理管理文件之中。事實(shí)上,，能在護(hù)理崗位上工作一定年限的人,，“耐心程度”本就較高——每天面對(duì)情況迥異的各類患者及情緒焦躁的家屬，如果沒(méi)點(diǎn)克服職業(yè)倦怠的本事,，恐怕很難在護(hù)理崗位上堅(jiān)持下來(lái),。

事實(shí)上，護(hù)士“沒(méi)耐心”,，在多數(shù)情況下并非其不愿意有“耐心”,，而是客觀條件不允許。一個(gè)輸液護(hù)士,，有時(shí)一天要為五六十名患者輸液,，每個(gè)輸液過(guò)程都要核對(duì)患者信息，根據(jù)輸液?jiǎn)螢榛颊吲渲盟幬?，給患者找血管,、消毒、扎針，調(diào)整輸液速度,，中間要調(diào)換藥物,，還得及時(shí)拔出針頭，中間哪個(gè)環(huán)節(jié)耽誤1分鐘,，就可能引起后面排隊(duì)患者的不滿,。在這樣的情況下，護(hù)士的耐心恐怕得以犧牲效率為代價(jià),，而這何嘗不會(huì)招罵?

歸根到底,，是現(xiàn)實(shí)不允許護(hù)士們“有耐心”。當(dāng)下,，囿于護(hù)理費(fèi)用過(guò)低醫(yī)院難以從中獲利,、管理文件粗獷等因素，我國(guó)醫(yī)院普遍存在“重醫(yī)療輕護(hù)理”,，臨床護(hù)士配備不合理的情況,。新華社曾披露，國(guó)家36年前制定的1：0.4的病床護(hù)士配備比例至今無(wú)法達(dá)標(biāo),；更別說(shuō),，有些在編護(hù)士可能已從事行政或后勤工作了。在床位數(shù)量不斷增長(zhǎng)的眼下,，這問(wèn)題當(dāng)被正視,。

還要注意到，護(hù)士薪酬滿意度眼下也不高,。在很多醫(yī)院,，護(hù)士活兒重、日程忙,，可與之對(duì)應(yīng)的待遇卻并沒(méi)上去,，在薪酬激勵(lì)上“勞”與“酬”并不對(duì)稱。很多科室獎(jiǎng)金沒(méi)她們份,，外出進(jìn)修也沒(méi)她們份……而護(hù)士群體內(nèi)部的“同工不同酬”現(xiàn)象也很嚴(yán)重,，有些護(hù)士動(dòng)輒被看作“臨時(shí)工”、“打雜的”,。這也亟須待遇福利配套性的改善,，2013年媒體曾曝有醫(yī)院一次就有60余名護(hù)士離開醫(yī)院重謀職業(yè)，也印證了其緊迫性,。

當(dāng)然,，要護(hù)士保持耐心，最重要的恐怕還是改進(jìn)“床護(hù)比”,，也要細(xì)化護(hù)理流程,，對(duì)相應(yīng)工作進(jìn)行量化評(píng)估,、定崗定編，然后根據(jù)護(hù)理效果對(duì)護(hù)士進(jìn)行考核,，從而保證護(hù)士有時(shí)間也有興趣去“耐心”做事,。在具體實(shí)施的時(shí)候，讓老護(hù)士多做些咨詢式或解釋性的工作,，讓年輕護(hù)士多些操作性的工作,，做到因人制宜，用其所長(zhǎng),，如此下來(lái),，估計(jì)患者們才真正有機(jī)會(huì)體會(huì)護(hù)士的“耐心”吧!