《通知》指出,，各級醫(yī)療機構(gòu)要健全投訴處理機制,，完善院內(nèi)調(diào)解制度，加強醫(yī)院投訴管理,，實行“首訴負責(zé)制”,。要規(guī)范接待流程，由專人引導(dǎo)患方依法處理糾紛,。同時對醫(yī)療糾紛處置要做到“三個堅決不賠”,，即不查明原因、不分清責(zé)任的堅決不賠,，“以鬧取利”的堅決不賠,，未經(jīng)合法機構(gòu)或組織調(diào)解、裁決的堅決不賠,。

各級衛(wèi)生行政部門要指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)加強醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通培訓(xùn),，提高醫(yī)患溝通效果。要深入實施“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”,，堅持以病人為中心,，以問題為導(dǎo)向，通過改善環(huán)境,、優(yōu)化流程,、提升質(zhì)量、保障安全,、促進溝通,、建立機制等措施真正解決問題,，并根據(jù)群眾反饋和社會評價不斷加以改進。要強化醫(yī)療質(zhì)量安全意識,，并落實到醫(yī)院管理和醫(yī)療行為的每一個細節(jié),，最大限度地避免安全事故。