今年2月份由國家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布的《醫(yī)療器械使用質量監(jiān)督管理辦法》正式實施，辦法中對醫(yī)療機構醫(yī)學裝備管理提出了更高的要求,，同時明確提出“可以委托有條件和能力的維修服務機構進行醫(yī)療器械維護維修”,，這是從國家政策方面對第三方維修公司的認可與肯定。在新的國家政策支持下,，第三方維修公司迅速崛起,，在如此利好的情況下如何更好實踐專業(yè)維修公司在保障醫(yī)療設備健康運行中的作用成了很多人關注的話題，健康力總經(jīng)理主海文先生在上海CMEF會議上從第三方維修公司的角度出發(fā),，從不同維度出發(fā)并以健康力為例進行了系統(tǒng)闡述,。
隨著醫(yī)療改革的深入，醫(yī)療服務的質量,、成本,、安全和效率受到空前重視。對于依賴性越來越強的醫(yī)療設備,，必然要求各方從被動維修轉到主動管理上來,。醫(yī)療設備自入院開始，設備運行保障就成重點工作,。如何減少宕機時間,，保障醫(yī)療設備不壞;當機器壞了，如何迅速修好?醫(yī)療設備的日常健康運行主要受哪些因素影響?,。
首先,，原廠生產廠家。原廠的維修能力(專業(yè)性和技術)以及備件的供應毋庸置疑最強的,，但工程師數(shù)量有限,，覆蓋范圍窄，維修產品比較單一,，價格高,。同時原廠維修的有效性或者說用心程度有待提高，業(yè)內流傳一句話叫做看別人家的機房，特別一些大型設備,，到機房看一看上面是不是布滿灰塵,、設備的走線，堆放的各種裝機遺留下來的物品……我們想想自家機房,，就可以知道保修內的設備,，真正處于一個什么樣的保修狀態(tài)，或者說維護的狀態(tài),，也可以看出企業(yè)維修的用心程度,。
其次，作為使用方的醫(yī)院,。目前中國的醫(yī)療資源分布不均,，醫(yī)院重視臨床使用,，導致設備帶病或者疲勞運行，對設備維修保養(yǎng)需求大,。對于醫(yī)院自身來講,，首先設備進院時沒有提供操作手冊，醫(yī)院工程師也沒有維修培訓;其次備件沒有保障,，導致醫(yī)院無法自行對設備進行維護和修理,。
大家都知道原廠約60%的利潤來自于售后，特別是GPS這樣的外資企業(yè),，他們不希望醫(yī)院工程師自己維修機器,。除了原廠和醫(yī)院工程師之外中國還有大量第三方公司，第三方維修公司之路又走的如何?
中國目前有上千家的第三方維修公司,，他們出現(xiàn)時間早,，覆蓋范圍比廣，維修價格低,。當然缺點也比較明顯,，不規(guī)范、比較雜亂,、沒有成套的維修體系,。但為什么依然存在這么多的第三方維修公司?從醫(yī)院來看，首先,，雖然原廠的報修更有保障,，但價格太高,，希望能引入第三方來提供一些服務或者說引入第三方的競爭來和原廠進行價格的談判,。其次在醫(yī)院更換部件的時候，經(jīng)常會碰到原廠以換代修,、夸大故障,，維保費用居高。而我們第三方維修公司可能只會更換里面的某一個部分,，大大降低維保成本,。
第三方維修公司為什么一直遭受各種的爭議或質疑?既有外部因素，也有內部因素!
外部因素：1.行業(yè)規(guī)范,、標準缺失,。目前我們國家存在的制度上的缺失，不僅沒有國標,，也沒有行標,。2.原廠對技術的壟斷，配件的壟斷,。我們知道原廠是不對第三方銷售配件的,，即便有所銷售，也只是個別,，大部分維修公司對其部件和技術是壟斷的,。
內部因素：1.制度、流程不規(guī)范,。各個生產廠家都有自己的售后服務標準,，第三方維修公司只能憑借自己的理解或者學習相關的維修公司的經(jīng)驗來制定自己的維修制度、維修的服務流程,。2.缺乏整套的服務體系及質量標準,。3.規(guī)模小,，抵御風險的能力差。4. 大部分的第三方維修公司沒有市場部,，宣傳推廣不夠,。
隨著醫(yī)療改革的深入,，市場需求的增大，第三方公司不斷走向標準化,、規(guī)范化,，如何構建這樣的公司,，下面以健康力為例子，從規(guī)范化,、信息化,、教育化,、平臺化和集團化五個方面看健康力如何蛻變!
1、規(guī)范化：健康力服務管理體系以ISO9001和ISO13485體系認證作為基準,，制定公司行為、操作規(guī)范和流程,。同時建立起從報修前,、維修中、維修后360度服務體系閉環(huán)!在保修內我們會出具季度,、半年內的維修報告給醫(yī)院;保修后我們會給醫(yī)院提供一個完整的醫(yī)療設備維修清單。讓客戶真正享受到便捷,、快速,、安心的貼身服務!
2、信息化:互聯(lián)網(wǎng)+快速發(fā)展,，也為醫(yī)療設備維修帶來便利,。健康力建立APP報修平臺，分為客戶端和工程師端,。通過APP 報修可以把設備的故障實時圖片和視頻信息傳遞給工程師,，工程師可以借助信息對設備做一個初步判斷，可以帶著相應的工具和配件去現(xiàn)場,，減少維修時間,。同時可以把設備的狀態(tài)信息留到這臺設備當中去，便于醫(yī)院對設備管理,。
健康力建立資產管理系統(tǒng),，能夠從設備的審批、采購甚至報廢全生命周期進行管理,，可以幫助醫(yī)院提供一個資產的管理,，同時這上面也集合了一些保修的統(tǒng)計信息，便于醫(yī)院設備管理,。
3,、教育化，醫(yī)療設備的維修,，技術是基石,，所以人的培養(yǎng)是第一位,。健康力學院目標是為各級醫(yī)療機構及醫(yī)療從業(yè)人員提供一站式的持續(xù)再教育。我們秉承開放辦培訓和培訓在您身邊的理念,，助力醫(yī)療設備的維修,。
4、平臺化,，目前眾多工程師,，由于技術或配件的限制，維修設備的種類有限,，同時由于公司規(guī)模小，抵御風險的能力很弱,。健康力創(chuàng)立醫(yī)修基金,，希望通過這樣一個平臺,，結合所有的力量，一方有難八方支援,。同時健康力還搭建了一個配件平臺,，把我們的配件集合起來,，充分利用,，共享配件，增加對客戶的服務能力,。
5、集團化,，現(xiàn)在不是一個單兵作戰(zhàn)的年代,，健康力有專業(yè)的銷售公司,、技術服務公司,、配件供應商,、信息化公司,，也有投資公司,，一起通力合作給客戶提供更好的服務。我們知道,，聯(lián)盟或者論壇,，松散的組織很難給醫(yī)院提供良好服務的，建立一個公司,，我們的服務才有更好的體現(xiàn),。
雖然第三方維修公司現(xiàn)在的處境很難，爭議或者說非議也很多,，但是這并不是我們不努力不前進的原因，只有通過我們的努力,，做的更加專業(yè)更加的完善，我們的服務能力維修設備的能力更強,，服務客戶的能力更強,。健康力作為第三方公司，一直用自己的行動構建規(guī)范化,、標準化的服務體系,，更好的為醫(yī)院醫(yī)療設備運行保障而努力。希望我們各方能夠協(xié)同發(fā)展,，互幫互助,，共同促進中國的醫(yī)療器械服務領域向更健康的方向發(fā)展!
