6月14日JD5124航班由桂林前往西安,，旅客中有一50多人的日本老年團中有7位輪椅旅客，年長的已是93歲高齡,，最年輕的也幾近半百,，且其中有3位是完全無行走能力的旅客，此日本老年團即不會中文,，也不太聽得懂英語（包括團隊全陪）,。地勤服務公司從該團的地接社獲得信息的后非常重視，告知旅行社應提前2小時到達機場辦理乘機手續(xù),，并將信息通知了各地面服務部門,。該團到達值機柜臺前，值機員已為這7名旅客安排了便于出入的前排過道座位,，登機口服務員配足人手用機場配備的輪椅將旅客從值機柜臺通過安檢一直推到了相應登機口候機,。在服務過程中，服務員耐心地通過手勢,、肢體語言以及部分英語與旅客交流,，解決了輪椅旅客上洗手間、行李開包檢查等問題。

    同時地面積極與航空公司代辦聯(lián)系,，爭取提前讓7位旅客登機以縮短全體旅客登機時間,。在獲得機長同意后，桂林機場服務部迅速組織7名旅客登機,，服務部根據(jù)旅客的行動能力，分出可緩慢行走和完全不能行走需要抱上飛機的兩種情況,。對可緩慢行走的旅客采用將輪椅推到艙門口,，由一名服務員攙扶到座位的方式登機；為無行走能力的旅客準備了機艙小輪椅和幾名力氣較大的服務員,，采用抱換小輪椅登機的方式完成,。在組織完可緩慢行走旅客登機后，再組織無行走能力的3名旅客登機,，在服務部工作人員的共同努力下,，10分鐘幫助這7名旅客安全順利登機。旅客登機后,，服務員均為一身大汗,，而旅客和其陪同人員都不斷用生硬的中文說著：“謝謝！謝謝,！”,。