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　平心靜氣

　　美國經(jīng)營心理學(xué)家歐廉尤里斯教授提出了能使人平心靜氣的三項(xiàng)法則：“首先降低聲音,，繼而放慢語速，最后胸部挺直,。”降低聲音、放慢語速都可以緩解情緒沖動(dòng)，而胸部向前挺直，就會淡化沖動(dòng)緊張的氣氛,，因?yàn)槿饲榫w激動(dòng)、語調(diào)激烈的人通常都是胸前傾的,，當(dāng)身體前傾時(shí),，就會使自己的臉接近對方，這種講話姿態(tài)能人為地造成緊張局面,。

　　閉口傾聽

　　英國著名的政治家,、歷史學(xué)家帕金森和英國知名的管理學(xué)家拉斯托姆吉,，在合著的《知人善任》一書中談到：“如果發(fā)生了爭吵,，切記免開尊口。先聽聽別人的,，讓別人把話說完,，要盡量做到虛心誠懇，通情達(dá)理,。

　　靠爭吵絕對難以贏得人心,，立竿見影的辦法是彼此交心。”憤怒情緒發(fā)生的特點(diǎn)在于短暫,，“氣頭”過后,，矛盾就較為容易解決。當(dāng)別人的想法你不能茍同,，而一時(shí)又覺得自己很難說服對方時(shí),。

　　閉口傾聽，會使對方意識到,，聽話的人對他的觀點(diǎn)感興趣,，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時(shí)有利于削弱和避開對方的“氣頭”,。

　　交換角色

　　卡內(nèi)基梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特凱利,，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設(shè)計(jì)員和他的上司就某一個(gè)軟件的價(jià)值問題發(fā)生爭執(zhí)，凱利建議他們互相站在對方的立場來爭辯,，結(jié)果五分鐘后,，雙方便認(rèn)清了彼此的表現(xiàn)多么可笑，大家都笑了起來,，很快找出了解決的辦法,。

　　在人與人溝通過程中,，心理因素起著重要的作用，人們都認(rèn)為自己是對的,，對方必須接受自己的意見才行,。如果雙方在意見交流時(shí)，能夠交換角色而設(shè)身處地地想一想,，就能避免雙方大動(dòng)肝火,。理性升華。