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■ 人物簡介
張娟 28歲,，河南南陽醫(yī)專附屬第二醫(yī)院兒科住院醫(yī)師。
5月8日,，河南南陽醫(yī)專附屬第二醫(yī)院兒科的女醫(yī)生張娟留下一份遺書,，在家服毒自殺。后被家人送到醫(yī)院,，目前,，已從深度昏迷中蘇醒,，趨于穩(wěn)定,。
事發(fā)前,，張娟曾接診并治愈一名新生嬰兒。嬰兒出院后,，因再次發(fā)高燒,，患者家屬電話咨詢張娟。后返院治療,，突然去世,。患者家屬以“治療不到位”索賠15萬,。
不堪患者家屬和醫(yī)院的雙重壓力,，張娟寫下遺囑，選擇以死自證清白,。她在遺囑里寫道,，不愿“在醫(yī)院天天面對領(lǐng)導的訓斥，和病人家屬的無理取鬧”,。
聞訊,，病人家屬稱，他們不是針對某一個醫(yī)生追責,，而是要兒科給一個說法,。
院方稱，他們對于醫(yī)療糾紛,、突發(fā)事故有一套自己的處理程序,。此前，醫(yī)院并沒有對張娟進行訓斥,。“若真有訓斥,，也是科室管理嚴格的體現(xiàn)。”
張娟的家屬則表示,，醫(yī)院在處理醫(yī)患糾紛時,，應(yīng)該明確責任，不應(yīng)讓醫(yī)生承擔不應(yīng)該的責任,。
□新京報記者 朱柳笛 河南南陽報道
“當一個人的一片真心,，卻得到病人家屬如此的打擊與對待時，我真是傷心透了,。難道只有我死了,，才能證明我的冤屈？”
5月8日,，因一起醫(yī)療糾紛,，河南南陽醫(yī)專附屬第二醫(yī)院28歲的兒科醫(yī)生張娟陷入了絕望。
在寫下這份遺囑后,，她選擇服藥自殺,，試圖以此證明自身的清白,。
壓力大，女醫(yī)師自殺
患者家屬一再地說“一條人命來換另一條人命,，并不是我們想要的結(jié)局”
張娟含著淚回到家時,，母親張瑞娥感到一絲不安。“很奇怪,，她是個從不輕易哭的人,，除非受了很大的委屈。”她回憶說,。
5月8日中午,，剛從醫(yī)院值完夜班的醫(yī)生張娟回來，她向母親哭訴：“他們敲詐我,，責任都推到我身上了,，我實在受不了這委屈。”
幾天前,，張娟曾在家中跟張瑞娥說,，她曾診治的一個嬰兒去世了，她認為自己沒有任何責任,，但家屬一直找她麻煩,，還到醫(yī)院去鬧。
“大不了咱辭職不干了,，想干啥干啥,。”母親張瑞娥勸她。張娟轉(zhuǎn)身離開,，砰”地將房門反鎖進臥室,。
張瑞娥理解女兒的憤怒。張娟自小向往醫(yī)生這份工作,。2008年,，從牡丹江醫(yī)學院畢業(yè)后，來到南陽醫(yī)專附屬第二醫(yī)院兒科工作,。
在科室,，張娟是“業(yè)務(wù)骨干”，同事評價她：“工作出色,，個性要強”,。
在護士袁真眼里，張娟“能力很強”,，很多患者找她看過一次病后,，回頭還會繼續(xù)找她治療。
在工作中，第一次遭遇患者家屬找她鬧,，張娟很在意,。
下午3點左右，一直將自己反鎖在房內(nèi)的張娟突然沖向衛(wèi)生間,，張瑞娥聽到一陣嘔吐聲,。
張瑞娥發(fā)現(xiàn)事情不妙,。張娟蹲坐在馬桶上,，眼神呆滯，臉色發(fā)黃,，嘴唇發(fā)紫,。她怎么詢問，張娟就是不開口,。張瑞娥趕緊喊回張娟的父親張子富,，將女兒送到附近的醫(yī)院搶救。
后來,，張娟的主治醫(yī)生張鷗證實,，張娟吞食了約400片的地高辛，這是一種強心藥,，最嚴重時一天吞食兩片也可能會中毒,，引發(fā)生命危險。
“我萬萬沒想到她會服毒自殺,。”事發(fā)后,，張瑞娥哭著說。同樣“萬萬沒有想到的”還有王勉(患兒的舅舅)——張娟遺書中所提及的“醫(yī)鬧”家屬之一,。王勉說,，當天，他在上網(wǎng)瀏覽新聞,，看到張娟自殺的消息,，自己整個人就呆了。
吞藥自殺前,，張娟在遺書里寫道：“在醫(yī)院天天面對領(lǐng)導的訓斥,，病人家屬的無理要求，就拿這件事來說,，領(lǐng)導把責任歸于我沒有囑咐家屬來醫(yī)院診治,。我已經(jīng)受夠了這樣的委屈。我盡職盡責為病人治病,，卻得來如此待遇,。”
事發(fā)后，王勉一再地說“一條人命來換另一條人命,，并不是我們想要的結(jié)局”,。
出院后的電話咨詢
正在家休息的張娟接到王默的電話,。王默的兒子再次高燒至40度，他問張娟,，該怎么辦
王勉和張娟只打過兩次交道,，第一次是和姐夫王默詢問外甥王小新的病情。“個子矮矮的,，臉蛋圓圓的,，看起來是個普通姑娘。”
張娟耐心解答他的疑問,，讓他好感倍增,。“張醫(yī)生是個很可以的人。”王勉說,。
4月20日,，外甥王小新在河南南陽醫(yī)專附屬第二醫(yī)院出生，體重僅2.3公斤,，這名“低重兒”,，還伴有腦缺氧癥狀，后轉(zhuǎn)入張娟所在的兒科救治,。
嬰兒出生后,，呆在保溫箱里12天，一直由住院醫(yī)師張娟負責治療和照顧,。
5月2日,，醫(yī)院通知嬰兒的父母王默夫婦，兒子已經(jīng)病愈,，可以帶回家,。
當天下午三點半，王默和妻子抱著兒子準備離開醫(yī)院前,，為感謝張娟的悉心治療,，一向沉默寡言的王默特地跑到醫(yī)生辦公室和張娟告別。
忙碌中的張娟抬起頭,，笑呵呵地說“再見”,。
5月2日晚上9點多，兒子再次發(fā)燒,，高燒至40度,。正在家休息的張娟接到王默的電話。他問張娟,，該怎么辦,？
“當時我問家長孩子是否有其他異常狀況，家屬否認，還說孩子吃奶良好,，問其病史,，家長說帶著孩子坐過公共汽車……考慮患兒目前已松解包被，體溫不降,，隨即告訴他可口服退燒藥‘功臣再欣’,，并囑咐他喂藥半小時后再給我打電話，密切關(guān)注患兒病情……”張娟后來在遺書中寫道,。
找不到“功臣再欣”,，王默給兒子服用了另外一種退燒藥。
5月2日當晚,，遵張娟囑咐,，喂下退燒藥,，兒子安靜地睡去,，王默以為兒子的病情會有所好轉(zhuǎn)。到深夜11點,，再次量體溫,，發(fā)現(xiàn)仍高燒40度，王默坐不住了,。
王默冒雨騎一輛摩托車出門,。“我找了好幾個村診所，都不開門,。”
后來,，在村里一位親戚的幫助下，附近一位小有名氣的老醫(yī)生最終給看了診,，建議“孩子從哪兒來就送到哪兒去治”,。
王默找來一輛小面包車，載著兒子前往南陽醫(yī)專附屬醫(yī)院,，直到5月3日凌晨2點半才抵達,。
與此同時,，對此尚不知情的張娟,，沒有再等到王默的咨詢電話，在家里睡去,。“當時患兒只是高熱,，如果物理降溫，加之口服退燒藥,，半小時后體溫逐漸下降,，自可無大礙。”張娟在遺書中寫道。
然而,，她并不知道,，王家人對她的“信任”，在一夜之間已轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;憤怒”,。
嬰兒去世
得知兒子死亡,，王默第一反應(yīng)是“天都塌了”：盼望了10年的孩子，只在世上活了12天
第二次見面,，面對張娟,，王勉對她的印象已完全推翻，他直接質(zhì)問張娟：“你對孩子的病指導上有誤,，難道不應(yīng)該承擔責任嗎,？”
5月3日凌晨,，患兒被送到醫(yī)院后,，一名值班醫(yī)生接診，對患兒進行檢查,，發(fā)現(xiàn)其體溫上升到41.5度,，她判斷，嬰兒患了捂熱綜合征,，又稱“嬰兒蒙被缺氧綜合征”或“嬰兒悶熱綜合征”,。
這是一種由于過度保暖、捂悶過久引起嬰兒缺氧,、高熱,、大汗、脫水,、抽搐昏迷,，乃至呼吸、循環(huán)衰竭的一種冬季常見急癥,。
“送來時,，孩子的病情就已很嚴重了。”兒科主任王榮林說,，“已經(jīng)燒了5個小時,。”
嬰兒立即被送進兒科ICU病房。
5月3日上午七點半,，王榮林與其他醫(yī)生對患兒進行會診治療,。
上午9時半左右，王榮林向家屬宣布：嬰兒搶救無效,，死亡,。
王榮林說,，患兒死亡主要原因是高燒時間太長，家屬疏忽大意,，再加上是出生才10多天的新生兒,，身體太弱。
得知兒子死亡,，王默第一反應(yīng)是“天都塌了”：盼望了10年的孩子,，只在世上活了12天。
至今,，他仍記得只見過一面的兒子：在保溫箱內(nèi),，穿著紙尿褲的孩子全身紅彤彤的，小小的雙手輕輕地揮動,，極力想抓住什么,。
今年將近40歲的王默，是第一次真正做父親,。已經(jīng)8歲的大兒子是他和妻子王箏領(lǐng)養(yǎng)的,，結(jié)婚10多年，夫妻倆一直四處奔波,，治療不孕不育癥,。
妻子最終懷孕,，讓王默欣喜不已,。在他看來，“終于得償所愿了”,。兒子出生后,，王箏也定下請客時間，準備向親戚朋友公布喜訊,。
然而,，兒子在慶祝前過早地夭折。
5月3日上午,，來上班的張娟在走廊里撞見了王默,，對方在默默地落淚。這讓張娟覺得“很突然”,。
不是指責某位醫(yī)生
王家人的憤怒并不是針對張娟個人,，他們并沒有認為是某一位醫(yī)生的責任，而是要求兒科給一個說法
“為什么在電話里不囑咐我們立刻去醫(yī)院,？”第二天,，5月4日，王家人堵在王榮林辦公室質(zhì)問,。嬰兒去世后,，張娟和家屬之間信任消失,，取而代之的是指責。
此時,，張娟意識到,，她被扯進了一個漩渦。
據(jù)患者家屬說,，在5月4日對峙時,，張娟堅稱，家屬打來電話詢問,，她自己只是電話指導一下,，并不關(guān)她的事。在當晚的電話中,，她已囑咐家屬給患兒服藥半小時后再打電話給她,，并密切觀察患兒病情。
而王家人則聲稱并沒有聽到這樣的話,。
當時,，張娟的情緒有些激動，大聲沖著一旁低頭落淚的王默說：“你說你到底有沒有聽到,？”其中一位家屬看到此情景,，認為張娟態(tài)度不好，于是猛地拍了桌子,，朝張娟沖過去,，作勢要打，并大聲喊：“他都這樣傷心了,，你還吼他,？”
站在一旁的王榮林，趕緊將張娟拽到身后,，并要她離開,，張娟氣呼呼地扭頭走了。
“我們已經(jīng)盡力了,，該怎么治都治了,，該用的藥也都用了。我們科室沒有責任,。”事后,，王榮林跟家屬解釋。
“我們怎么知道他們是不是盡力了,，是不是采取了最有效的措施,，只有一位值班醫(yī)生和值班護士進行治療，我們可以信任嗎,？”王勉說,。
王勉說,，王家人的憤怒并不是針對張娟個人，他們并沒有認為是某一位醫(yī)生的責任,，而是要求兒科給一個說法,。
在兒科的醫(yī)生、護士看來,，張娟被患者家屬逼到了墻角,，挨了罵，如果不是有人拽著離開,，她還可能會挨打,，這讓她感到委屈和憤怒。而對方提出15萬的索賠,，也讓每月收入僅2000元左右的張娟承受了巨大的心理壓力,。
王勉說，此前向醫(yī)院提出15萬的賠償要求,，只是“一時的氣話”,。
不明晰的責任認定
如果張娟有責任，醫(yī)院指出,，該怎么承擔怎么承擔,；如果沒有責任，那就清楚地告訴她
5月10日,，經(jīng)過搶救的張娟暫時脫離了生命危險,，從昏迷中蘇醒。
還躺在ICU病房的張娟并不知道,，這場糾紛并沒有因她的自殺行為而告終,。5月11日上午，王家人再次來到醫(yī)院,，推翻了原本答應(yīng)的1萬元賠償。
同時,，還有一名律師陪同,。“我們要走法律途徑。”王家人說,。會談中,，和醫(yī)院再次發(fā)生爭吵，并引來警察,。這次“談判”,，雙方依舊是“不歡而散”。
王家人稱,，他們曾有兩次來醫(yī)院協(xié)商,，也只是與王榮林見面,。協(xié)調(diào)中，他們從未見過代表院方的領(lǐng)導,，只有王榮林一再與他們協(xié)商,，并稱希望他們不要將此事鬧到醫(yī)院領(lǐng)導那兒。
對此,，院方解釋,，科室主任有一定的處理權(quán)力，也可能是在分管領(lǐng)導的指示下做出的處理,。
并稱,，此次嬰兒死亡，他們不存在任何過失,。
院方稱,，他們對于醫(yī)療糾紛、突發(fā)事故有一套處理程序,，首先科室要跟分管副院長匯報情況,，由分管副院長指導處理。但醫(yī)院通常建議患者及其家屬通過法律途徑來解決,。
另外,，醫(yī)院還有相關(guān)法律法規(guī)的約束，如《醫(yī)療事故處理條例》,、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等,。
在此次糾紛中，張娟的父親張子富認為院方的態(tài)度曖昧不明,，“如果張娟有責任,，醫(yī)院指出，該怎么承擔怎么承擔,；如果沒有責任,，那就清楚地告訴她。”
張子富說,，張娟對工作要求很高,，總希望盡善盡美，不希望一直這么不清不楚,。
在遺書中,，張娟也提到醫(yī)院帶給她的壓力：“在醫(yī)院天天面對領(lǐng)導的訓斥，病人家屬的無理要求,，就拿這件事來說,，領(lǐng)導把責任歸于我沒有囑咐家屬來醫(yī)院診治。我已經(jīng)受夠了這樣的委屈,。我盡職盡責為病人治病,，卻得來如此待遇,。”
而王榮林則否認了這一說法。她說,，科室確實通報了嬰兒死亡的情況,，但她的措辭是“困難時期，共同面對,，共同承擔責任”,。
院長趙付生得知兒科遭遇“醫(yī)鬧”后，嚴厲批評王榮林,，王也曾將批評轉(zhuǎn)達給張娟,，“但我并沒有訓斥她。”王榮林稱,。
對張娟稱受到醫(yī)院領(lǐng)導的訓斥,，院方解釋說，他們目前還不了解情況,，需要在張娟出院后進行調(diào)查,，若真有訓斥，也是科室管理嚴格的體現(xiàn),。
(應(yīng)采訪對象要求,，文中王勉、王默,、王小新均為化名)
