從2004年12月，國家藥監(jiān)部門組織召開首次《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》（GSP）修訂工作專題研討會開始,，到2013年2月正式發(fā)布,，新版GSP前后醞釀了近9年時間。根據(jù)相關部門要求,，自2013年7月起,，新開辦及新建（擴建、改建）的企業(yè),，需要符合新版GSP的要求才能申請,。而從2016年1月1日起，不能達到新版GSP要求的企業(yè)將不得繼續(xù)經(jīng)營,。
新版GSP一經(jīng)發(fā)布,，立刻引來了業(yè)界的強烈反響。不少連鎖藥店的老總認為,，要在2016年達到新版GSP的要求,，具有相當?shù)碾y度。而站在GSP風口浪尖的,，除了連鎖藥店企業(yè),，還有藥店業(yè)構成的另一個主體——單體藥店。相對于連鎖藥店,，單體藥店在換證過程中遇到的挑戰(zhàn)與困難更大,。本期，《21世紀藥店》報記者調查了解了幾家有代表性的單體藥店的換證情況,，也邀請行業(yè)專家為單體藥店過新版GSP支招,。
解讀篇
新版GSP“軟”“硬”兼施
今年年初，在國家藥監(jiān)部門召開的新修訂《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》發(fā)布會上,，國家食品藥品監(jiān)管總局安全監(jiān)管司司長李國慶介紹新版GSP的核心在于：全面推進一項管理手段,、強化兩個重點環(huán)節(jié)、突破三個難點問題,。一項管理手段就是實施企業(yè)計算機管理信息系統(tǒng),，兩個重點環(huán)節(jié)就是藥品購銷渠道和倉儲溫濕度控制,，三個難點就是票據(jù)管理、冷鏈管理和藥品運輸,。
其中對于零售藥店而言,，新版GSP的影響主要體現(xiàn)在兩個方面：
硬件方面，新版GSP要求零售藥店需要建立包括局域網(wǎng),、信息平臺,、數(shù)據(jù)組成在內的計算機信息化管理系統(tǒng)，以滿足電子監(jiān)管的實施條件,。經(jīng)營中藥材,、中藥飲片需要配備專用庫房及養(yǎng)護場所。經(jīng)營冷藏,、冷凍藥品需要配備相應規(guī)模及品種的冷庫,、冷藏車、保溫箱等冷鏈設備,，并對儲藏環(huán)境實現(xiàn)24小時溫濕度實時監(jiān)測,。
軟件方面，新版GSP也提出了較高的要求,。其中明確要求企業(yè)建立質量管理體系,，設立質管部門或質管人員，對質管制度,、崗位職責等質量管理體系提出詳細的要求,，還針對人員資質及培訓，執(zhí)業(yè)藥師配備,，藥學技術服務,、中藥學人員資質及經(jīng)營管理等崗位人員資質提出明確要求，如零售藥企法定代表人或者企業(yè)負責人應當具備執(zhí)業(yè)藥師資格,，企業(yè)應當按照規(guī)定配備執(zhí)業(yè)藥師,，負責處方審核,，指導合理用藥,。這意味著,，每家藥店至少需要配備兩名以上的執(zhí)業(yè)藥師,。
李國慶在接受媒體采訪時坦言，根據(jù)新版GSP要求,，改造直接費用投入較大的是倉儲環(huán)境,，溫濕度調控,、自動監(jiān)測與保持,，節(jié)能與安全防護等方面,；復雜性較高的是能對經(jīng)營和質量管理全過程進行有效管理控制，符合安全,、穩(wěn)定性要求的計算機系統(tǒng)的改造或升級,。而最為復雜,、最考驗企業(yè)，且人工成本,、時間成本投入最大的，則是對人和人的習慣行為的改造,，包括一系列持續(xù)的培訓教育行動,、體系建設、完善過程中對全體員工的磨練等,。
單體藥店或將被淘汰,？
對照新版GSP要求，不少連鎖藥店經(jīng)營者大感頭疼：執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量不足,，藥店無法擴張,。不少連鎖藥店企業(yè)因此減緩了門店的擴張速度；而硬件方面的提升對于資金雄厚的連鎖藥店來說影響甚小,，甚至早在新版GSP發(fā)布之前,，不少連鎖藥店就已經(jīng)配備甚至超出相關設施要求。但同樣的要求,，單體藥店面臨的困難更大,。也因此在新版GSP推出之初，就有業(yè)內人士預言,，到2016年將有80%的單體藥店被淘汰,。
從目前我國藥品零售市場的發(fā)展情況看，單體藥店仍占較大比例,。據(jù)估算,，目前單體藥店數(shù)量占我國藥店門店總數(shù)的2/3，按目前我國擁有藥店43萬家左右計算,，單體藥店數(shù)量近28萬家,。即使按照商務部發(fā)布的《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011～2015年）》要求，到2015年,，連鎖藥店占全部零售門店的比重提高到2/3以上計算,，單體藥店也有14萬家。這是藥店圈不可忽視的力量,。
盡管有不少業(yè)內人士認為,，單體藥店的減少、連鎖率的提高對于我國藥品零售行業(yè)的發(fā)展將起到積極的作用,，但也有人指出,，單體藥店是藥品零售行業(yè)不可或缺的組成部分，尤其是在部分連鎖企業(yè)無法延伸到的鄉(xiāng)村以及城鄉(xiāng)結合部等地區(qū),，單體藥店的重要性不可或缺,。
如果說藥品零售企業(yè)是醫(yī)藥行業(yè)中的弱勢群體,，那么單體藥店則是弱勢群體中的弱勢群體。從資金實力來看,，單體藥店不及連鎖企業(yè)資金雄厚,，從人才獲得渠道來看，單體藥店同樣不及連鎖藥店,。那么,，面對新版GSP，為數(shù)眾多的單體藥店會有一個怎樣的未來,？面對新版GSP這條波濤洶涌的大河,，28萬家單體藥店如何渡過，出路在哪,？
案例篇
江蘇蘇州益正堂：
聘請執(zhí)業(yè)藥師作為職業(yè)經(jīng)理人最可行
蘇州益正堂位于蘇州工業(yè)園區(qū),，開業(yè)于2010年，營業(yè)面積為110平方米,。據(jù)益正堂創(chuàng)建人顧正清介紹,，去年益正堂銷售額約50萬元，今年益正堂剛剛獲得了醫(yī)保定點資格,，預計銷售額將會獲得較大的提升,。
在開店之初，益正堂對自身的定位就較為清晰,。為了達到新版GSP的要求,，除了倉庫以外，益正堂還專門設置了6平方米的陰涼庫,。陰涼庫中還購置了空調,、除濕器等設備，使之具有防潮,、防濕,、防蟲、避光,、通風功能,。顧正清告訴記者，6平方米的陰涼庫在硬件方面的投入約6000元,，已經(jīng)可以滿足益正堂目前經(jīng)營規(guī)模的需要,。
“6000元的設備投入，對于絕大多數(shù)的單體藥店老板都不是問題,。‘人’才是單體藥店面臨的最大挑戰(zhàn),。”顧正清向記者介紹，“單體藥店缺乏的人才不僅是執(zhí)業(yè)藥師,，比如陰涼庫也需要有專業(yè)人員管理,。但事實上,，現(xiàn)在大多數(shù)的單體藥店是夫妻店或是采取家庭式經(jīng)營，營業(yè)員不具備專業(yè)背景,，執(zhí)業(yè)藥師更加無從談起,。”
顧正清表示，盡管他自己從事藥品零售已有20余年,，本人也是一名駐店藥師,，但要考取執(zhí)業(yè)藥師資格證仍有相當?shù)睦щy。“到2016年前,，要達到新版GSP的要求，聘請執(zhí)業(yè)藥師作為職業(yè)經(jīng)理人是最為可行的方法,。”
據(jù)其介紹,，目前益正堂已經(jīng)擁有兩名執(zhí)業(yè)藥師：“在蘇州，一般的藥店營業(yè)員月薪大約為2000～2500元左右,，但執(zhí)業(yè)藥師的月薪則要達到4000元以上,。為了能夠提供更加專業(yè)的服務以及儲備人才，我還要求營業(yè)員必須是醫(yī)藥類院校畢業(yè),，未來可通過激勵制度鼓勵他們參加執(zhí)業(yè)藥師考試,。”
顧正清表示，順應行業(yè)的發(fā)展,，全國各地都組成了單體藥店聯(lián)盟,。作為單體藥店老板，他希望單體藥店聯(lián)盟能夠承擔更多的責任,，為單體藥店迎接新版GSP提供更多的幫助,。“同時，單體藥店作為藥店系統(tǒng)的有效補充,，也希望政府部門能夠通過與聯(lián)盟等組織的溝通交流,，了解單體藥店面臨的困難，為單體藥店經(jīng)營者們提供更多的幫助與培訓,，規(guī)范與促進單體藥店的發(fā)展,。”
四川溫江萬華大藥房：
向上游供應商尋求幫助，共用庫房
溫江萬華大藥房是一家成立于2005年,，目前擁有4家門店的單體藥店,。面對新版GSP，萬華大藥房總經(jīng)理萬凱在接受本報記者采訪時大吐苦水,。
新版GSP的實施,，對萬華大藥房來說，最大的壓力來自于執(zhí)業(yè)藥師,。在一店一執(zhí)業(yè)藥師的要求下,，不但短期內萬華大藥房無法再開新店,，也使現(xiàn)有的4家門店在GSP換證的過程中岌岌可危。萬凱表示,，目前執(zhí)業(yè)藥師非常難找,，單體藥店的發(fā)展空間有限，即便有執(zhí)業(yè)藥師愿意來藥店,，也很快會被連鎖藥店挖走,。“單體藥店想要留住執(zhí)業(yè)藥師難度很大，只能提高成本為其加薪,，但這樣一來,，門店盈利空間又會縮小。對照新版GSP,，執(zhí)業(yè)藥師是最難達到的要求,。”
除了軟件方面的壓力，對于單體藥店,，硬件方面的壓力主要來自于庫房建設,。萬凱告訴記者：“我們藥店的庫房已經(jīng)按照舊標準配置，現(xiàn)在對照新標準,，就要增加庫房面積,，給藥店帶來經(jīng)營面積上的壓力。重新租用新的庫房與重新裝修,，單體藥店一般難以承受在硬件設施上投入的費用,。”
萬凱表示，對于硬件要求的提高,，他在與其他單體藥店同行交流時,，也沒有找到好的解決方案。“我考慮,，未來換證時,，可能更多的是向上游供應商尋求解決方法，通過共用供應商的庫房,，來達成新版GSP對藥店庫房的要求,。而執(zhí)業(yè)藥師短缺的難題，個人認為除了實施遠程審方,，目前沒有更好的解決方法,。”
專家看點
聯(lián)盟應承擔重要作用
中國醫(yī)藥物資協(xié)會單體藥店（江蘇）分會蘇藥聯(lián)盟理事長茍安輝
江蘇省的單體藥店一直以來發(fā)展情況良好，其中不乏年銷售數(shù)千萬元的強勢單體藥店,，甚至部分單體藥店的銷售能夠比肩一家小型藥品連鎖企業(yè)的營業(yè)額,。目前，江蘇省共有藥店23000余家，其中單體藥店17000余家,，占藥店總數(shù)的比例超過70%,。
對于稍具規(guī)模的單體藥店而言，硬件方面的投入不存在太大的問題,。相反,，新版GSP中要求執(zhí)業(yè)藥師的配備仍是單體藥店面臨的主要障礙。如果相關規(guī)定能夠在2016年得到嚴格執(zhí)行,，個人預計將會有至少1/3的單體藥店面臨關閉,。
換個角度來說，如果單體藥店能通過新版GSP得以繼續(xù)發(fā)展,，隨著藥店信息化管理體系的建立,，單體藥店的經(jīng)營管理水平能夠得到很大的提高，擺脫目前單體藥店低水平,、同質化競爭的現(xiàn)狀,。再加之市場集中度的提高，存活下來的藥店都將獲得極大的提升發(fā)展,。至于執(zhí)業(yè)藥師配備，我認為,，只要能夠提升藥店盈利水平,，就能夠通過外聘、內培等方式來解決,。
面對新版GSP,，我想單體藥店聯(lián)盟可以通過搭建以下四個平臺發(fā)揮作用，來幫助單體藥店：一,、學習交流平臺,。以單體藥店聯(lián)盟江蘇分會為例，我們通過與南京大學商學院等培訓機構的合作,，以上課,、戶外交流等形式，搭建會員單位的學習交流平臺,，提高單體藥店運營管理水平,。二、聯(lián)采分銷平臺,。聯(lián)盟通過對采購平臺的搭建,，集中采購，降低采購成本,，提升企業(yè)利潤,，讓單體藥店發(fā)展得更好。三,、政府事務服務平臺,。通過聯(lián)盟與相關部門溝通,，使相關信息得以上傳下達。事實上,，據(jù)我了解,，許多單體藥店老板對政策了解有限，聯(lián)盟會定期組織顧問團,，對會員單位提供有償或無償?shù)呐嘤柣顒?，并將會員單位的意見收集起來，與政府部門進行溝通交流,。四,、人力資源平臺。通過人力資源平臺,，幫助單體藥店獲得營業(yè)員,、店長、經(jīng)理人乃至執(zhí)業(yè)藥師資源,。
作為單體藥店聯(lián)盟,，我們希望通過提供服務，縮小單體藥店與連鎖藥店企業(yè)之間的差距,，提升單體藥店競爭力,，幫助他們在越來越嚴峻的競爭環(huán)境中存活下來。
特許加盟是單體藥店自救的方法
醫(yī)藥時代合作組織全國管理中心總經(jīng)理馬毅鴻
從目前執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量與藥店數(shù)量來看,，到2016年,，不管是單體藥店或是連鎖藥店，都很難解決執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量的問題,。在零售藥店普遍缺少執(zhí)業(yè)藥師的情況下,，遭遇強行關閉的可能性很小。
另外,，從市場情況來看,，由于不同地區(qū)的零售藥店發(fā)展情況不同，盡管部分藥品零售市場發(fā)達地區(qū)由于競爭激烈出現(xiàn)了藥店總數(shù)的負增長,，但發(fā)展中地區(qū)的藥店數(shù)量在未來仍將持續(xù)增加,。因此單體藥店大量關門的現(xiàn)象不具有普遍性，但存在地域性,。
我認為,，目前一些單體藥店被市場淘汰，更多的是因為經(jīng)營水平不能達到消費者的期望值,。許多單體藥店的老板并非醫(yī)藥專業(yè)出身,，藥店經(jīng)營對其而言可能只是簡單的產(chǎn)品購進到上架銷售的過程。隨著消費者對零售藥店產(chǎn)品、服務,、環(huán)境,、形象等多方面要求的提高，許多單體藥店無法達到消費者要求而被市場淘汰,，這是未來單體藥店數(shù)量減少的主要原因,。
由于單體藥店在經(jīng)營方法上缺乏系統(tǒng)性，面對激烈競爭的市場,，本已難以應付,，再加上新版GSP的實施，單體藥店應對更顯困難,。我認為,，尋求優(yōu)秀的特許加盟商是目前來說比較容易實現(xiàn)自救的方式之一。
目前國內許多以發(fā)展加盟店為主的連鎖藥店企業(yè),，多數(shù)仍采取簡單的掛牌,、收取加盟費的模式。而隨著藥品零售市場的發(fā)展,，更加高級的加盟店商業(yè)模式將有可能在行業(yè)中出現(xiàn),。這類特許加盟形式將以提供服務為主，通過產(chǎn)品與管理的輸出,，管控與提升加盟商的經(jīng)營能力,。相對而言，加盟費用將有所增加,，使連鎖藥店有能力組建專門的部門來為加盟商服務，從而有助于連鎖藥店與單體藥店加盟商共享藥品零售市場,。
留人比請人更重要
北京藥勵學舍咨詢公司董事長康震
從政策導向上看,，新版GSP是一個扶持連鎖發(fā)展而不利于單體藥店的政策。但從藥品管理規(guī)范的角度來看,，新版GSP的目的是保證藥品質量,，對連鎖與單體而言沒有本質上的區(qū)別。
同樣,，面對執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量的短缺,，對于連鎖藥店企業(yè)與單體藥店來說，機會都是一樣的,，關鍵在于誰能率先吸引到人才,。
我個人認為，留住人才比搶奪人才更重要,。無論是單體藥店還是連鎖藥店企業(yè),，都必須具備良好的人力資源管理機制。如果單純以高薪為條件，從人才市場聘請執(zhí)業(yè)藥師,，但卻不能為其提供良好的從業(yè)環(huán)境,，執(zhí)業(yè)藥師最終會因為更高的薪酬被搶走。所以,，為執(zhí)業(yè)藥師創(chuàng)造良好的,、適合發(fā)展的工作環(huán)境和激勵措施是留住人才的唯一途徑。
如今,，執(zhí)業(yè)藥師的自身價值在大多數(shù)藥店都不能得到有效的體現(xiàn),。如何創(chuàng)造良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境是留住人才的關鍵所在。我建議單體藥店轉型成為患者提供高品質的藥學服務,，包括門店向“小診所”的醫(yī)療特質方向轉變,，讓執(zhí)業(yè)藥師的專業(yè)技能得到充分的運用。同時還需要包裝執(zhí)業(yè)藥師,，向消費者普及與推薦執(zhí)業(yè)藥師的作用,，讓消費者了解執(zhí)業(yè)藥師能為他們做什么，什么人最需要執(zhí)業(yè)藥師的幫助,，讓執(zhí)業(yè)藥師在藥店從業(yè)得到社會的認可與尊重,，而非淪為單純賣藥的工具。
只有做到以上幾條,，才能激活執(zhí)業(yè)藥師的功能,，在降低門店成本的同時，又能為門店帶來更多的顧客,。“有了專業(yè)服務才有顧客的信任”是唯一的硬道理,。
結語：
新版GSP的實施，對于單體藥店而言顯然提高了門檻,，但“危”中必有“機”,，活下來就會有更好的明天。作為單體藥店的經(jīng)營者不應對未來前景過于悲觀,，而是應該更加積極地尋求提升自身經(jīng)營能力的方法,，以使自己的藥店能在眾多單體與連鎖藥店的競爭狹縫中突出重圍。
新版GSP一經(jīng)發(fā)布,，立刻引來了業(yè)界的強烈反響。不少連鎖藥店的老總認為,，要在2016年達到新版GSP的要求,，具有相當?shù)碾y度。而站在GSP風口浪尖的,，除了連鎖藥店企業(yè),，還有藥店業(yè)構成的另一個主體——單體藥店。相對于連鎖藥店,，單體藥店在換證過程中遇到的挑戰(zhàn)與困難更大,。本期，《21世紀藥店》報記者調查了解了幾家有代表性的單體藥店的換證情況,，也邀請行業(yè)專家為單體藥店過新版GSP支招,。
解讀篇
新版GSP“軟”“硬”兼施
今年年初，在國家藥監(jiān)部門召開的新修訂《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》發(fā)布會上,，國家食品藥品監(jiān)管總局安全監(jiān)管司司長李國慶介紹新版GSP的核心在于：全面推進一項管理手段,、強化兩個重點環(huán)節(jié)、突破三個難點問題,。一項管理手段就是實施企業(yè)計算機管理信息系統(tǒng),，兩個重點環(huán)節(jié)就是藥品購銷渠道和倉儲溫濕度控制,，三個難點就是票據(jù)管理、冷鏈管理和藥品運輸,。
其中對于零售藥店而言,，新版GSP的影響主要體現(xiàn)在兩個方面：
硬件方面，新版GSP要求零售藥店需要建立包括局域網(wǎng),、信息平臺,、數(shù)據(jù)組成在內的計算機信息化管理系統(tǒng)，以滿足電子監(jiān)管的實施條件,。經(jīng)營中藥材,、中藥飲片需要配備專用庫房及養(yǎng)護場所。經(jīng)營冷藏,、冷凍藥品需要配備相應規(guī)模及品種的冷庫,、冷藏車、保溫箱等冷鏈設備,，并對儲藏環(huán)境實現(xiàn)24小時溫濕度實時監(jiān)測,。
軟件方面，新版GSP也提出了較高的要求,。其中明確要求企業(yè)建立質量管理體系,，設立質管部門或質管人員，對質管制度,、崗位職責等質量管理體系提出詳細的要求,，還針對人員資質及培訓，執(zhí)業(yè)藥師配備,，藥學技術服務,、中藥學人員資質及經(jīng)營管理等崗位人員資質提出明確要求，如零售藥企法定代表人或者企業(yè)負責人應當具備執(zhí)業(yè)藥師資格,，企業(yè)應當按照規(guī)定配備執(zhí)業(yè)藥師,，負責處方審核,，指導合理用藥,。這意味著,，每家藥店至少需要配備兩名以上的執(zhí)業(yè)藥師,。
李國慶在接受媒體采訪時坦言，根據(jù)新版GSP要求,，改造直接費用投入較大的是倉儲環(huán)境,，溫濕度調控,、自動監(jiān)測與保持,，節(jié)能與安全防護等方面,；復雜性較高的是能對經(jīng)營和質量管理全過程進行有效管理控制，符合安全,、穩(wěn)定性要求的計算機系統(tǒng)的改造或升級,。而最為復雜,、最考驗企業(yè)，且人工成本,、時間成本投入最大的，則是對人和人的習慣行為的改造,，包括一系列持續(xù)的培訓教育行動,、體系建設、完善過程中對全體員工的磨練等,。
單體藥店或將被淘汰,？
對照新版GSP要求，不少連鎖藥店經(jīng)營者大感頭疼：執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量不足,，藥店無法擴張,。不少連鎖藥店企業(yè)因此減緩了門店的擴張速度；而硬件方面的提升對于資金雄厚的連鎖藥店來說影響甚小,，甚至早在新版GSP發(fā)布之前,，不少連鎖藥店就已經(jīng)配備甚至超出相關設施要求。但同樣的要求,，單體藥店面臨的困難更大,。也因此在新版GSP推出之初，就有業(yè)內人士預言,，到2016年將有80%的單體藥店被淘汰,。
從目前我國藥品零售市場的發(fā)展情況看，單體藥店仍占較大比例,。據(jù)估算,，目前單體藥店數(shù)量占我國藥店門店總數(shù)的2/3，按目前我國擁有藥店43萬家左右計算,，單體藥店數(shù)量近28萬家,。即使按照商務部發(fā)布的《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011～2015年）》要求，到2015年,，連鎖藥店占全部零售門店的比重提高到2/3以上計算,，單體藥店也有14萬家。這是藥店圈不可忽視的力量,。
盡管有不少業(yè)內人士認為,，單體藥店的減少、連鎖率的提高對于我國藥品零售行業(yè)的發(fā)展將起到積極的作用,，但也有人指出,，單體藥店是藥品零售行業(yè)不可或缺的組成部分，尤其是在部分連鎖企業(yè)無法延伸到的鄉(xiāng)村以及城鄉(xiāng)結合部等地區(qū),，單體藥店的重要性不可或缺,。
如果說藥品零售企業(yè)是醫(yī)藥行業(yè)中的弱勢群體,，那么單體藥店則是弱勢群體中的弱勢群體。從資金實力來看,，單體藥店不及連鎖企業(yè)資金雄厚,，從人才獲得渠道來看，單體藥店同樣不及連鎖藥店,。那么,，面對新版GSP，為數(shù)眾多的單體藥店會有一個怎樣的未來,？面對新版GSP這條波濤洶涌的大河,，28萬家單體藥店如何渡過，出路在哪,？
案例篇
江蘇蘇州益正堂：
聘請執(zhí)業(yè)藥師作為職業(yè)經(jīng)理人最可行
蘇州益正堂位于蘇州工業(yè)園區(qū),，開業(yè)于2010年，營業(yè)面積為110平方米,。據(jù)益正堂創(chuàng)建人顧正清介紹,，去年益正堂銷售額約50萬元，今年益正堂剛剛獲得了醫(yī)保定點資格,，預計銷售額將會獲得較大的提升,。
在開店之初，益正堂對自身的定位就較為清晰,。為了達到新版GSP的要求,，除了倉庫以外，益正堂還專門設置了6平方米的陰涼庫,。陰涼庫中還購置了空調,、除濕器等設備，使之具有防潮,、防濕,、防蟲、避光,、通風功能,。顧正清告訴記者，6平方米的陰涼庫在硬件方面的投入約6000元,，已經(jīng)可以滿足益正堂目前經(jīng)營規(guī)模的需要,。
“6000元的設備投入，對于絕大多數(shù)的單體藥店老板都不是問題,。‘人’才是單體藥店面臨的最大挑戰(zhàn),。”顧正清向記者介紹，“單體藥店缺乏的人才不僅是執(zhí)業(yè)藥師,，比如陰涼庫也需要有專業(yè)人員管理,。但事實上,，現(xiàn)在大多數(shù)的單體藥店是夫妻店或是采取家庭式經(jīng)營，營業(yè)員不具備專業(yè)背景,，執(zhí)業(yè)藥師更加無從談起,。”
顧正清表示，盡管他自己從事藥品零售已有20余年,，本人也是一名駐店藥師,，但要考取執(zhí)業(yè)藥師資格證仍有相當?shù)睦щy。“到2016年前,，要達到新版GSP的要求，聘請執(zhí)業(yè)藥師作為職業(yè)經(jīng)理人是最為可行的方法,。”
據(jù)其介紹,，目前益正堂已經(jīng)擁有兩名執(zhí)業(yè)藥師：“在蘇州，一般的藥店營業(yè)員月薪大約為2000～2500元左右,，但執(zhí)業(yè)藥師的月薪則要達到4000元以上,。為了能夠提供更加專業(yè)的服務以及儲備人才，我還要求營業(yè)員必須是醫(yī)藥類院校畢業(yè),，未來可通過激勵制度鼓勵他們參加執(zhí)業(yè)藥師考試,。”
顧正清表示，順應行業(yè)的發(fā)展,，全國各地都組成了單體藥店聯(lián)盟,。作為單體藥店老板，他希望單體藥店聯(lián)盟能夠承擔更多的責任,，為單體藥店迎接新版GSP提供更多的幫助,。“同時，單體藥店作為藥店系統(tǒng)的有效補充,，也希望政府部門能夠通過與聯(lián)盟等組織的溝通交流,，了解單體藥店面臨的困難，為單體藥店經(jīng)營者們提供更多的幫助與培訓,，規(guī)范與促進單體藥店的發(fā)展,。”
四川溫江萬華大藥房：
向上游供應商尋求幫助，共用庫房
溫江萬華大藥房是一家成立于2005年,，目前擁有4家門店的單體藥店,。面對新版GSP，萬華大藥房總經(jīng)理萬凱在接受本報記者采訪時大吐苦水,。
新版GSP的實施,，對萬華大藥房來說，最大的壓力來自于執(zhí)業(yè)藥師,。在一店一執(zhí)業(yè)藥師的要求下,，不但短期內萬華大藥房無法再開新店,，也使現(xiàn)有的4家門店在GSP換證的過程中岌岌可危。萬凱表示,，目前執(zhí)業(yè)藥師非常難找,，單體藥店的發(fā)展空間有限，即便有執(zhí)業(yè)藥師愿意來藥店,，也很快會被連鎖藥店挖走,。“單體藥店想要留住執(zhí)業(yè)藥師難度很大，只能提高成本為其加薪,，但這樣一來,，門店盈利空間又會縮小。對照新版GSP,，執(zhí)業(yè)藥師是最難達到的要求,。”
除了軟件方面的壓力，對于單體藥店,，硬件方面的壓力主要來自于庫房建設,。萬凱告訴記者：“我們藥店的庫房已經(jīng)按照舊標準配置，現(xiàn)在對照新標準,，就要增加庫房面積,，給藥店帶來經(jīng)營面積上的壓力。重新租用新的庫房與重新裝修,，單體藥店一般難以承受在硬件設施上投入的費用,。”
萬凱表示，對于硬件要求的提高,，他在與其他單體藥店同行交流時,，也沒有找到好的解決方案。“我考慮,，未來換證時,，可能更多的是向上游供應商尋求解決方法，通過共用供應商的庫房,，來達成新版GSP對藥店庫房的要求,。而執(zhí)業(yè)藥師短缺的難題，個人認為除了實施遠程審方,，目前沒有更好的解決方法,。”
專家看點
聯(lián)盟應承擔重要作用
中國醫(yī)藥物資協(xié)會單體藥店（江蘇）分會蘇藥聯(lián)盟理事長茍安輝
江蘇省的單體藥店一直以來發(fā)展情況良好，其中不乏年銷售數(shù)千萬元的強勢單體藥店,，甚至部分單體藥店的銷售能夠比肩一家小型藥品連鎖企業(yè)的營業(yè)額,。目前，江蘇省共有藥店23000余家，其中單體藥店17000余家,，占藥店總數(shù)的比例超過70%,。
對于稍具規(guī)模的單體藥店而言，硬件方面的投入不存在太大的問題,。相反,，新版GSP中要求執(zhí)業(yè)藥師的配備仍是單體藥店面臨的主要障礙。如果相關規(guī)定能夠在2016年得到嚴格執(zhí)行,，個人預計將會有至少1/3的單體藥店面臨關閉,。
換個角度來說，如果單體藥店能通過新版GSP得以繼續(xù)發(fā)展,，隨著藥店信息化管理體系的建立,，單體藥店的經(jīng)營管理水平能夠得到很大的提高，擺脫目前單體藥店低水平,、同質化競爭的現(xiàn)狀,。再加之市場集中度的提高，存活下來的藥店都將獲得極大的提升發(fā)展,。至于執(zhí)業(yè)藥師配備，我認為,，只要能夠提升藥店盈利水平,，就能夠通過外聘、內培等方式來解決,。
面對新版GSP,，我想單體藥店聯(lián)盟可以通過搭建以下四個平臺發(fā)揮作用，來幫助單體藥店：一,、學習交流平臺,。以單體藥店聯(lián)盟江蘇分會為例，我們通過與南京大學商學院等培訓機構的合作,，以上課,、戶外交流等形式，搭建會員單位的學習交流平臺,，提高單體藥店運營管理水平,。二、聯(lián)采分銷平臺,。聯(lián)盟通過對采購平臺的搭建,，集中采購，降低采購成本,，提升企業(yè)利潤,，讓單體藥店發(fā)展得更好。三,、政府事務服務平臺,。通過聯(lián)盟與相關部門溝通,，使相關信息得以上傳下達。事實上,，據(jù)我了解,，許多單體藥店老板對政策了解有限，聯(lián)盟會定期組織顧問團,，對會員單位提供有償或無償?shù)呐嘤柣顒?，并將會員單位的意見收集起來，與政府部門進行溝通交流,。四,、人力資源平臺。通過人力資源平臺,，幫助單體藥店獲得營業(yè)員,、店長、經(jīng)理人乃至執(zhí)業(yè)藥師資源,。
作為單體藥店聯(lián)盟,，我們希望通過提供服務，縮小單體藥店與連鎖藥店企業(yè)之間的差距,，提升單體藥店競爭力,，幫助他們在越來越嚴峻的競爭環(huán)境中存活下來。
特許加盟是單體藥店自救的方法
醫(yī)藥時代合作組織全國管理中心總經(jīng)理馬毅鴻
從目前執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量與藥店數(shù)量來看,，到2016年,，不管是單體藥店或是連鎖藥店，都很難解決執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量的問題,。在零售藥店普遍缺少執(zhí)業(yè)藥師的情況下,，遭遇強行關閉的可能性很小。
另外,，從市場情況來看,，由于不同地區(qū)的零售藥店發(fā)展情況不同，盡管部分藥品零售市場發(fā)達地區(qū)由于競爭激烈出現(xiàn)了藥店總數(shù)的負增長,，但發(fā)展中地區(qū)的藥店數(shù)量在未來仍將持續(xù)增加,。因此單體藥店大量關門的現(xiàn)象不具有普遍性，但存在地域性,。
我認為,，目前一些單體藥店被市場淘汰，更多的是因為經(jīng)營水平不能達到消費者的期望值,。許多單體藥店的老板并非醫(yī)藥專業(yè)出身,，藥店經(jīng)營對其而言可能只是簡單的產(chǎn)品購進到上架銷售的過程。隨著消費者對零售藥店產(chǎn)品、服務,、環(huán)境,、形象等多方面要求的提高，許多單體藥店無法達到消費者要求而被市場淘汰,，這是未來單體藥店數(shù)量減少的主要原因,。
由于單體藥店在經(jīng)營方法上缺乏系統(tǒng)性，面對激烈競爭的市場,，本已難以應付,，再加上新版GSP的實施，單體藥店應對更顯困難,。我認為,，尋求優(yōu)秀的特許加盟商是目前來說比較容易實現(xiàn)自救的方式之一。
目前國內許多以發(fā)展加盟店為主的連鎖藥店企業(yè),，多數(shù)仍采取簡單的掛牌,、收取加盟費的模式。而隨著藥品零售市場的發(fā)展,，更加高級的加盟店商業(yè)模式將有可能在行業(yè)中出現(xiàn),。這類特許加盟形式將以提供服務為主，通過產(chǎn)品與管理的輸出,，管控與提升加盟商的經(jīng)營能力,。相對而言，加盟費用將有所增加,，使連鎖藥店有能力組建專門的部門來為加盟商服務，從而有助于連鎖藥店與單體藥店加盟商共享藥品零售市場,。
留人比請人更重要
北京藥勵學舍咨詢公司董事長康震
從政策導向上看,，新版GSP是一個扶持連鎖發(fā)展而不利于單體藥店的政策。但從藥品管理規(guī)范的角度來看,，新版GSP的目的是保證藥品質量,，對連鎖與單體而言沒有本質上的區(qū)別。
同樣,，面對執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量的短缺,，對于連鎖藥店企業(yè)與單體藥店來說，機會都是一樣的,，關鍵在于誰能率先吸引到人才,。
我個人認為，留住人才比搶奪人才更重要,。無論是單體藥店還是連鎖藥店企業(yè),，都必須具備良好的人力資源管理機制。如果單純以高薪為條件，從人才市場聘請執(zhí)業(yè)藥師,，但卻不能為其提供良好的從業(yè)環(huán)境,，執(zhí)業(yè)藥師最終會因為更高的薪酬被搶走。所以,，為執(zhí)業(yè)藥師創(chuàng)造良好的,、適合發(fā)展的工作環(huán)境和激勵措施是留住人才的唯一途徑。
如今,，執(zhí)業(yè)藥師的自身價值在大多數(shù)藥店都不能得到有效的體現(xiàn),。如何創(chuàng)造良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境是留住人才的關鍵所在。我建議單體藥店轉型成為患者提供高品質的藥學服務,，包括門店向“小診所”的醫(yī)療特質方向轉變,，讓執(zhí)業(yè)藥師的專業(yè)技能得到充分的運用。同時還需要包裝執(zhí)業(yè)藥師,，向消費者普及與推薦執(zhí)業(yè)藥師的作用,，讓消費者了解執(zhí)業(yè)藥師能為他們做什么，什么人最需要執(zhí)業(yè)藥師的幫助,，讓執(zhí)業(yè)藥師在藥店從業(yè)得到社會的認可與尊重,，而非淪為單純賣藥的工具。
只有做到以上幾條,，才能激活執(zhí)業(yè)藥師的功能,，在降低門店成本的同時，又能為門店帶來更多的顧客,。“有了專業(yè)服務才有顧客的信任”是唯一的硬道理,。
結語：
新版GSP的實施，對于單體藥店而言顯然提高了門檻,，但“危”中必有“機”,，活下來就會有更好的明天。作為單體藥店的經(jīng)營者不應對未來前景過于悲觀,，而是應該更加積極地尋求提升自身經(jīng)營能力的方法,，以使自己的藥店能在眾多單體與連鎖藥店的競爭狹縫中突出重圍。
