從2004年12月,，國家藥監(jiān)部門組織召開首次《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）修訂工作專題研討會開始，到2013年2月正式發(fā)布,，新版GSP前后醞釀了近9年時間,。根據(jù)相關(guān)部門要求,，自2013年7月起，新開辦及新建（擴(kuò)建,、改建）的企業(yè),，需要符合新版GSP的要求才能申請。而從2016年1月1日起,，不能達(dá)到新版GSP要求的企業(yè)將不得繼續(xù)經(jīng)營,。
新版GSP一經(jīng)發(fā)布，立刻引來了業(yè)界的強(qiáng)烈反響,。不少連鎖藥店的老總認(rèn)為,，要在2016年達(dá)到新版GSP的要求，具有相當(dāng)?shù)碾y度,。而站在GSP風(fēng)口浪尖的,，除了連鎖藥店企業(yè)，還有藥店業(yè)構(gòu)成的另一個主體——單體藥店,。相對于連鎖藥店,，單體藥店在換證過程中遇到的挑戰(zhàn)與困難更大。本期,，《21世紀(jì)藥店》報記者調(diào)查了解了幾家有代表性的單體藥店的換證情況,，也邀請行業(yè)專家為單體藥店過新版GSP支招。
解讀篇
新版GSP“軟”“硬”兼施
今年年初,，在國家藥監(jiān)部門召開的新修訂《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》發(fā)布會上,，國家食品藥品監(jiān)管總局安全監(jiān)管司司長李國慶介紹新版GSP的核心在于：全面推進(jìn)一項管理手段、強(qiáng)化兩個重點環(huán)節(jié),、突破三個難點問題,。一項管理手段就是實施企業(yè)計算機(jī)管理信息系統(tǒng)，兩個重點環(huán)節(jié)就是藥品購銷渠道和倉儲溫濕度控制,，三個難點就是票據(jù)管理,、冷鏈管理和藥品運輸。
其中對于零售藥店而言,，新版GSP的影響主要體現(xiàn)在兩個方面：
硬件方面,，新版GSP要求零售藥店需要建立包括局域網(wǎng)、信息平臺,、數(shù)據(jù)組成在內(nèi)的計算機(jī)信息化管理系統(tǒng),，以滿足電子監(jiān)管的實施條件。經(jīng)營中藥材,、中藥飲片需要配備專用庫房及養(yǎng)護(hù)場所,。經(jīng)營冷藏、冷凍藥品需要配備相應(yīng)規(guī)模及品種的冷庫,、冷藏車,、保溫箱等冷鏈設(shè)備,，并對儲藏環(huán)境實現(xiàn)24小時溫濕度實時監(jiān)測。
軟件方面,，新版GSP也提出了較高的要求,。其中明確要求企業(yè)建立質(zhì)量管理體系，設(shè)立質(zhì)管部門或質(zhì)管人員,，對質(zhì)管制度,、崗位職責(zé)等質(zhì)量管理體系提出詳細(xì)的要求，還針對人員資質(zhì)及培訓(xùn),，執(zhí)業(yè)藥師配備,，藥學(xué)技術(shù)服務(wù)、中藥學(xué)人員資質(zhì)及經(jīng)營管理等崗位人員資質(zhì)提出明確要求,，如零售藥企法定代表人或者企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備執(zhí)業(yè)藥師資格,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定配備執(zhí)業(yè)藥師，負(fù)責(zé)處方審核,，指導(dǎo)合理用藥。這意味著,，每家藥店至少需要配備兩名以上的執(zhí)業(yè)藥師,。
李國慶在接受媒體采訪時坦言，根據(jù)新版GSP要求,，改造直接費用投入較大的是倉儲環(huán)境,，溫濕度調(diào)控、自動監(jiān)測與保持,，節(jié)能與安全防護(hù)等方面,；復(fù)雜性較高的是能對經(jīng)營和質(zhì)量管理全過程進(jìn)行有效管理控制，符合安全,、穩(wěn)定性要求的計算機(jī)系統(tǒng)的改造或升級,。而最為復(fù)雜、最考驗企業(yè),，且人工成本,、時間成本投入最大的，則是對人和人的習(xí)慣行為的改造,，包括一系列持續(xù)的培訓(xùn)教育行動,、體系建設(shè)、完善過程中對全體員工的磨練等,。
單體藥店或?qū)⒈惶蕴?br />
對照新版GSP要求,，不少連鎖藥店經(jīng)營者大感頭疼：執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量不足，藥店無法擴(kuò)張,。不少連鎖藥店企業(yè)因此減緩了門店的擴(kuò)張速度,；而硬件方面的提升對于資金雄厚的連鎖藥店來說影響甚小,，甚至早在新版GSP發(fā)布之前，不少連鎖藥店就已經(jīng)配備甚至超出相關(guān)設(shè)施要求,。但同樣的要求,，單體藥店面臨的困難更大。也因此在新版GSP推出之初,，就有業(yè)內(nèi)人士預(yù)言,，到2016年將有80%的單體藥店被淘汰。
從目前我國藥品零售市場的發(fā)展情況看,，單體藥店仍占較大比例,。據(jù)估算，目前單體藥店數(shù)量占我國藥店門店總數(shù)的2/3,，按目前我國擁有藥店43萬家左右計算,，單體藥店數(shù)量近28萬家。即使按照商務(wù)部發(fā)布的《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011～2015年）》要求,，到2015年,，連鎖藥店占全部零售門店的比重提高到2/3以上計算，單體藥店也有14萬家,。這是藥店圈不可忽視的力量,。
盡管有不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，單體藥店的減少,、連鎖率的提高對于我國藥品零售行業(yè)的發(fā)展將起到積極的作用,，但也有人指出，單體藥店是藥品零售行業(yè)不可或缺的組成部分,，尤其是在部分連鎖企業(yè)無法延伸到的鄉(xiāng)村以及城鄉(xiāng)結(jié)合部等地區(qū),，單體藥店的重要性不可或缺。
如果說藥品零售企業(yè)是醫(yī)藥行業(yè)中的弱勢群體,，那么單體藥店則是弱勢群體中的弱勢群體,。從資金實力來看，單體藥店不及連鎖企業(yè)資金雄厚,，從人才獲得渠道來看,，單體藥店同樣不及連鎖藥店。那么,，面對新版GSP,，為數(shù)眾多的單體藥店會有一個怎樣的未來？面對新版GSP這條波濤洶涌的大河,，28萬家單體藥店如何渡過,，出路在哪？
案例篇
江蘇蘇州益正堂：
聘請執(zhí)業(yè)藥師作為職業(yè)經(jīng)理人最可行
蘇州益正堂位于蘇州工業(yè)園區(qū)，開業(yè)于2010年,，營業(yè)面積為110平方米,。據(jù)益正堂創(chuàng)建人顧正清介紹，去年益正堂銷售額約50萬元,，今年益正堂剛剛獲得了醫(yī)保定點資格,，預(yù)計銷售額將會獲得較大的提升。
在開店之初,，益正堂對自身的定位就較為清晰,。為了達(dá)到新版GSP的要求，除了倉庫以外,，益正堂還專門設(shè)置了6平方米的陰涼庫,。陰涼庫中還購置了空調(diào)、除濕器等設(shè)備,，使之具有防潮,、防濕、防蟲,、避光,、通風(fēng)功能。顧正清告訴記者,，6平方米的陰涼庫在硬件方面的投入約6000元,，已經(jīng)可以滿足益正堂目前經(jīng)營規(guī)模的需要。
“6000元的設(shè)備投入,，對于絕大多數(shù)的單體藥店老板都不是問題,。‘人’才是單體藥店面臨的最大挑戰(zhàn),。”顧正清向記者介紹,，“單體藥店缺乏的人才不僅是執(zhí)業(yè)藥師，比如陰涼庫也需要有專業(yè)人員管理,。但事實上,，現(xiàn)在大多數(shù)的單體藥店是夫妻店或是采取家庭式經(jīng)營，營業(yè)員不具備專業(yè)背景,，執(zhí)業(yè)藥師更加無從談起,。”
顧正清表示，盡管他自己從事藥品零售已有20余年,，本人也是一名駐店藥師,，但要考取執(zhí)業(yè)藥師資格證仍有相當(dāng)?shù)睦щy。“到2016年前,，要達(dá)到新版GSP的要求,，聘請執(zhí)業(yè)藥師作為職業(yè)經(jīng)理人是最為可行的方法。”
據(jù)其介紹，目前益正堂已經(jīng)擁有兩名執(zhí)業(yè)藥師：“在蘇州,，一般的藥店營業(yè)員月薪大約為2000～2500元左右,，但執(zhí)業(yè)藥師的月薪則要達(dá)到4000元以上。為了能夠提供更加專業(yè)的服務(wù)以及儲備人才,，我還要求營業(yè)員必須是醫(yī)藥類院校畢業(yè),，未來可通過激勵制度鼓勵他們參加執(zhí)業(yè)藥師考試。”
顧正清表示,，順應(yīng)行業(yè)的發(fā)展,，全國各地都組成了單體藥店聯(lián)盟。作為單體藥店老板,，他希望單體藥店聯(lián)盟能夠承擔(dān)更多的責(zé)任,，為單體藥店迎接新版GSP提供更多的幫助。“同時,，單體藥店作為藥店系統(tǒng)的有效補(bǔ)充,，也希望政府部門能夠通過與聯(lián)盟等組織的溝通交流，了解單體藥店面臨的困難,，為單體藥店經(jīng)營者們提供更多的幫助與培訓(xùn),，規(guī)范與促進(jìn)單體藥店的發(fā)展。”
四川溫江萬華大藥房：
向上游供應(yīng)商尋求幫助,，共用庫房
溫江萬華大藥房是一家成立于2005年,，目前擁有4家門店的單體藥店。面對新版GSP,，萬華大藥房總經(jīng)理萬凱在接受本報記者采訪時大吐苦水,。
新版GSP的實施，對萬華大藥房來說,，最大的壓力來自于執(zhí)業(yè)藥師,。在一店一執(zhí)業(yè)藥師的要求下，不但短期內(nèi)萬華大藥房無法再開新店,，也使現(xiàn)有的4家門店在GSP換證的過程中岌岌可危,。萬凱表示，目前執(zhí)業(yè)藥師非常難找,，單體藥店的發(fā)展空間有限,，即便有執(zhí)業(yè)藥師愿意來藥店，也很快會被連鎖藥店挖走,。“單體藥店想要留住執(zhí)業(yè)藥師難度很大,，只能提高成本為其加薪，但這樣一來,，門店盈利空間又會縮小,。對照新版GSP，執(zhí)業(yè)藥師是最難達(dá)到的要求。”
除了軟件方面的壓力,，對于單體藥店,，硬件方面的壓力主要來自于庫房建設(shè)。萬凱告訴記者：“我們藥店的庫房已經(jīng)按照舊標(biāo)準(zhǔn)配置,，現(xiàn)在對照新標(biāo)準(zhǔn),，就要增加庫房面積，給藥店帶來經(jīng)營面積上的壓力,。重新租用新的庫房與重新裝修,，單體藥店一般難以承受在硬件設(shè)施上投入的費用。”
萬凱表示,，對于硬件要求的提高,，他在與其他單體藥店同行交流時，也沒有找到好的解決方案,。“我考慮,，未來換證時，可能更多的是向上游供應(yīng)商尋求解決方法,，通過共用供應(yīng)商的庫房,，來達(dá)成新版GSP對藥店庫房的要求。而執(zhí)業(yè)藥師短缺的難題,，個人認(rèn)為除了實施遠(yuǎn)程審方,，目前沒有更好的解決方法。”
專家看點
聯(lián)盟應(yīng)承擔(dān)重要作用
中國醫(yī)藥物資協(xié)會單體藥店（江蘇）分會蘇藥聯(lián)盟理事長茍安輝
江蘇省的單體藥店一直以來發(fā)展情況良好,，其中不乏年銷售數(shù)千萬元的強(qiáng)勢單體藥店,，甚至部分單體藥店的銷售能夠比肩一家小型藥品連鎖企業(yè)的營業(yè)額。目前,，江蘇省共有藥店23000余家,，其中單體藥店17000余家，占藥店總數(shù)的比例超過70%,。
對于稍具規(guī)模的單體藥店而言,，硬件方面的投入不存在太大的問題,。相反,，新版GSP中要求執(zhí)業(yè)藥師的配備仍是單體藥店面臨的主要障礙。如果相關(guān)規(guī)定能夠在2016年得到嚴(yán)格執(zhí)行,，個人預(yù)計將會有至少1/3的單體藥店面臨關(guān)閉,。
換個角度來說，如果單體藥店能通過新版GSP得以繼續(xù)發(fā)展,，隨著藥店信息化管理體系的建立,，單體藥店的經(jīng)營管理水平能夠得到很大的提高，擺脫目前單體藥店低水平、同質(zhì)化競爭的現(xiàn)狀,。再加之市場集中度的提高,，存活下來的藥店都將獲得極大的提升發(fā)展。至于執(zhí)業(yè)藥師配備,，我認(rèn)為,，只要能夠提升藥店盈利水平，就能夠通過外聘,、內(nèi)培等方式來解決,。
面對新版GSP，我想單體藥店聯(lián)盟可以通過搭建以下四個平臺發(fā)揮作用,，來幫助單體藥店：一,、學(xué)習(xí)交流平臺。以單體藥店聯(lián)盟江蘇分會為例,，我們通過與南京大學(xué)商學(xué)院等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作,，以上課、戶外交流等形式,，搭建會員單位的學(xué)習(xí)交流平臺,，提高單體藥店運營管理水平。二,、聯(lián)采分銷平臺,。聯(lián)盟通過對采購平臺的搭建，集中采購,，降低采購成本,，提升企業(yè)利潤，讓單體藥店發(fā)展得更好,。三,、政府事務(wù)服務(wù)平臺。通過聯(lián)盟與相關(guān)部門溝通,，使相關(guān)信息得以上傳下達(dá),。事實上，據(jù)我了解,，許多單體藥店老板對政策了解有限,，聯(lián)盟會定期組織顧問團(tuán)，對會員單位提供有償或無償?shù)呐嘤?xùn)活動,，并將會員單位的意見收集起來,，與政府部門進(jìn)行溝通交流。四,、人力資源平臺,。通過人力資源平臺,，幫助單體藥店獲得營業(yè)員、店長,、經(jīng)理人乃至執(zhí)業(yè)藥師資源,。
作為單體藥店聯(lián)盟，我們希望通過提供服務(wù),，縮小單體藥店與連鎖藥店企業(yè)之間的差距,，提升單體藥店競爭力，幫助他們在越來越嚴(yán)峻的競爭環(huán)境中存活下來,。
特許加盟是單體藥店自救的方法
醫(yī)藥時代合作組織全國管理中心總經(jīng)理馬毅鴻
從目前執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量與藥店數(shù)量來看,，到2016年，不管是單體藥店或是連鎖藥店,，都很難解決執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量的問題,。在零售藥店普遍缺少執(zhí)業(yè)藥師的情況下，遭遇強(qiáng)行關(guān)閉的可能性很小,。
另外,，從市場情況來看，由于不同地區(qū)的零售藥店發(fā)展情況不同,，盡管部分藥品零售市場發(fā)達(dá)地區(qū)由于競爭激烈出現(xiàn)了藥店總數(shù)的負(fù)增長,，但發(fā)展中地區(qū)的藥店數(shù)量在未來仍將持續(xù)增加。因此單體藥店大量關(guān)門的現(xiàn)象不具有普遍性,，但存在地域性,。
我認(rèn)為，目前一些單體藥店被市場淘汰,，更多的是因為經(jīng)營水平不能達(dá)到消費者的期望值,。許多單體藥店的老板并非醫(yī)藥專業(yè)出身，藥店經(jīng)營對其而言可能只是簡單的產(chǎn)品購進(jìn)到上架銷售的過程,。隨著消費者對零售藥店產(chǎn)品,、服務(wù)、環(huán)境,、形象等多方面要求的提高,，許多單體藥店無法達(dá)到消費者要求而被市場淘汰，這是未來單體藥店數(shù)量減少的主要原因,。
由于單體藥店在經(jīng)營方法上缺乏系統(tǒng)性,，面對激烈競爭的市場，本已難以應(yīng)付,，再加上新版GSP的實施,，單體藥店應(yīng)對更顯困難,。我認(rèn)為,，尋求優(yōu)秀的特許加盟商是目前來說比較容易實現(xiàn)自救的方式之一,。
目前國內(nèi)許多以發(fā)展加盟店為主的連鎖藥店企業(yè)，多數(shù)仍采取簡單的掛牌,、收取加盟費的模式,。而隨著藥品零售市場的發(fā)展，更加高級的加盟店商業(yè)模式將有可能在行業(yè)中出現(xiàn),。這類特許加盟形式將以提供服務(wù)為主,，通過產(chǎn)品與管理的輸出，管控與提升加盟商的經(jīng)營能力,。相對而言,，加盟費用將有所增加，使連鎖藥店有能力組建專門的部門來為加盟商服務(wù),，從而有助于連鎖藥店與單體藥店加盟商共享藥品零售市場,。
留人比請人更重要
北京藥勵學(xué)舍咨詢公司董事長康震
從政策導(dǎo)向上看，新版GSP是一個扶持連鎖發(fā)展而不利于單體藥店的政策,。但從藥品管理規(guī)范的角度來看,，新版GSP的目的是保證藥品質(zhì)量，對連鎖與單體而言沒有本質(zhì)上的區(qū)別,。
同樣,，面對執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量的短缺，對于連鎖藥店企業(yè)與單體藥店來說,，機(jī)會都是一樣的,，關(guān)鍵在于誰能率先吸引到人才。
我個人認(rèn)為,，留住人才比搶奪人才更重要,。無論是單體藥店還是連鎖藥店企業(yè)，都必須具備良好的人力資源管理機(jī)制,。如果單純以高薪為條件,，從人才市場聘請執(zhí)業(yè)藥師，但卻不能為其提供良好的從業(yè)環(huán)境,，執(zhí)業(yè)藥師最終會因為更高的薪酬被搶走,。所以，為執(zhí)業(yè)藥師創(chuàng)造良好的,、適合發(fā)展的工作環(huán)境和激勵措施是留住人才的唯一途徑,。
如今，執(zhí)業(yè)藥師的自身價值在大多數(shù)藥店都不能得到有效的體現(xiàn),。如何創(chuàng)造良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境是留住人才的關(guān)鍵所在,。我建議單體藥店轉(zhuǎn)型成為患者提供高品質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，包括門店向“小診所”的醫(yī)療特質(zhì)方向轉(zhuǎn)變,，讓執(zhí)業(yè)藥師的專業(yè)技能得到充分的運用,。同時還需要包裝執(zhí)業(yè)藥師,，向消費者普及與推薦執(zhí)業(yè)藥師的作用，讓消費者了解執(zhí)業(yè)藥師能為他們做什么,，什么人最需要執(zhí)業(yè)藥師的幫助,，讓執(zhí)業(yè)藥師在藥店從業(yè)得到社會的認(rèn)可與尊重，而非淪為單純賣藥的工具,。
只有做到以上幾條,，才能激活執(zhí)業(yè)藥師的功能，在降低門店成本的同時,，又能為門店帶來更多的顧客,。“有了專業(yè)服務(wù)才有顧客的信任”是唯一的硬道理。
結(jié)語：
新版GSP的實施,，對于單體藥店而言顯然提高了門檻,，但“危”中必有“機(jī)”，活下來就會有更好的明天,。作為單體藥店的經(jīng)營者不應(yīng)對未來前景過于悲觀,，而是應(yīng)該更加積極地尋求提升自身經(jīng)營能力的方法，以使自己的藥店能在眾多單體與連鎖藥店的競爭狹縫中突出重圍,。
新版GSP一經(jīng)發(fā)布，立刻引來了業(yè)界的強(qiáng)烈反響,。不少連鎖藥店的老總認(rèn)為,，要在2016年達(dá)到新版GSP的要求，具有相當(dāng)?shù)碾y度,。而站在GSP風(fēng)口浪尖的,，除了連鎖藥店企業(yè)，還有藥店業(yè)構(gòu)成的另一個主體——單體藥店,。相對于連鎖藥店,，單體藥店在換證過程中遇到的挑戰(zhàn)與困難更大。本期,，《21世紀(jì)藥店》報記者調(diào)查了解了幾家有代表性的單體藥店的換證情況,，也邀請行業(yè)專家為單體藥店過新版GSP支招。
解讀篇
新版GSP“軟”“硬”兼施
今年年初,，在國家藥監(jiān)部門召開的新修訂《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》發(fā)布會上,，國家食品藥品監(jiān)管總局安全監(jiān)管司司長李國慶介紹新版GSP的核心在于：全面推進(jìn)一項管理手段、強(qiáng)化兩個重點環(huán)節(jié),、突破三個難點問題,。一項管理手段就是實施企業(yè)計算機(jī)管理信息系統(tǒng)，兩個重點環(huán)節(jié)就是藥品購銷渠道和倉儲溫濕度控制,，三個難點就是票據(jù)管理,、冷鏈管理和藥品運輸。
其中對于零售藥店而言,，新版GSP的影響主要體現(xiàn)在兩個方面：
硬件方面,，新版GSP要求零售藥店需要建立包括局域網(wǎng)、信息平臺,、數(shù)據(jù)組成在內(nèi)的計算機(jī)信息化管理系統(tǒng),，以滿足電子監(jiān)管的實施條件。經(jīng)營中藥材,、中藥飲片需要配備專用庫房及養(yǎng)護(hù)場所,。經(jīng)營冷藏、冷凍藥品需要配備相應(yīng)規(guī)模及品種的冷庫,、冷藏車,、保溫箱等冷鏈設(shè)備,，并對儲藏環(huán)境實現(xiàn)24小時溫濕度實時監(jiān)測。
軟件方面,，新版GSP也提出了較高的要求,。其中明確要求企業(yè)建立質(zhì)量管理體系，設(shè)立質(zhì)管部門或質(zhì)管人員,，對質(zhì)管制度,、崗位職責(zé)等質(zhì)量管理體系提出詳細(xì)的要求，還針對人員資質(zhì)及培訓(xùn),，執(zhí)業(yè)藥師配備,，藥學(xué)技術(shù)服務(wù)、中藥學(xué)人員資質(zhì)及經(jīng)營管理等崗位人員資質(zhì)提出明確要求,，如零售藥企法定代表人或者企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備執(zhí)業(yè)藥師資格,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定配備執(zhí)業(yè)藥師，負(fù)責(zé)處方審核,，指導(dǎo)合理用藥。這意味著,，每家藥店至少需要配備兩名以上的執(zhí)業(yè)藥師,。
李國慶在接受媒體采訪時坦言，根據(jù)新版GSP要求,，改造直接費用投入較大的是倉儲環(huán)境,，溫濕度調(diào)控、自動監(jiān)測與保持,，節(jié)能與安全防護(hù)等方面,；復(fù)雜性較高的是能對經(jīng)營和質(zhì)量管理全過程進(jìn)行有效管理控制，符合安全,、穩(wěn)定性要求的計算機(jī)系統(tǒng)的改造或升級,。而最為復(fù)雜、最考驗企業(yè),，且人工成本,、時間成本投入最大的，則是對人和人的習(xí)慣行為的改造,，包括一系列持續(xù)的培訓(xùn)教育行動,、體系建設(shè)、完善過程中對全體員工的磨練等,。
單體藥店或?qū)⒈惶蕴?br />
對照新版GSP要求,，不少連鎖藥店經(jīng)營者大感頭疼：執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量不足，藥店無法擴(kuò)張,。不少連鎖藥店企業(yè)因此減緩了門店的擴(kuò)張速度,；而硬件方面的提升對于資金雄厚的連鎖藥店來說影響甚小,，甚至早在新版GSP發(fā)布之前，不少連鎖藥店就已經(jīng)配備甚至超出相關(guān)設(shè)施要求,。但同樣的要求,，單體藥店面臨的困難更大。也因此在新版GSP推出之初,，就有業(yè)內(nèi)人士預(yù)言,，到2016年將有80%的單體藥店被淘汰。
從目前我國藥品零售市場的發(fā)展情況看,，單體藥店仍占較大比例,。據(jù)估算，目前單體藥店數(shù)量占我國藥店門店總數(shù)的2/3,，按目前我國擁有藥店43萬家左右計算,，單體藥店數(shù)量近28萬家。即使按照商務(wù)部發(fā)布的《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011～2015年）》要求,，到2015年,，連鎖藥店占全部零售門店的比重提高到2/3以上計算，單體藥店也有14萬家,。這是藥店圈不可忽視的力量,。
盡管有不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，單體藥店的減少,、連鎖率的提高對于我國藥品零售行業(yè)的發(fā)展將起到積極的作用,，但也有人指出，單體藥店是藥品零售行業(yè)不可或缺的組成部分,，尤其是在部分連鎖企業(yè)無法延伸到的鄉(xiāng)村以及城鄉(xiāng)結(jié)合部等地區(qū),，單體藥店的重要性不可或缺。
如果說藥品零售企業(yè)是醫(yī)藥行業(yè)中的弱勢群體,，那么單體藥店則是弱勢群體中的弱勢群體,。從資金實力來看，單體藥店不及連鎖企業(yè)資金雄厚,，從人才獲得渠道來看,，單體藥店同樣不及連鎖藥店。那么,，面對新版GSP,，為數(shù)眾多的單體藥店會有一個怎樣的未來？面對新版GSP這條波濤洶涌的大河,，28萬家單體藥店如何渡過,，出路在哪？
案例篇
江蘇蘇州益正堂：
聘請執(zhí)業(yè)藥師作為職業(yè)經(jīng)理人最可行
蘇州益正堂位于蘇州工業(yè)園區(qū)，開業(yè)于2010年,，營業(yè)面積為110平方米,。據(jù)益正堂創(chuàng)建人顧正清介紹，去年益正堂銷售額約50萬元,，今年益正堂剛剛獲得了醫(yī)保定點資格,，預(yù)計銷售額將會獲得較大的提升。
在開店之初,，益正堂對自身的定位就較為清晰,。為了達(dá)到新版GSP的要求，除了倉庫以外,，益正堂還專門設(shè)置了6平方米的陰涼庫,。陰涼庫中還購置了空調(diào)、除濕器等設(shè)備,，使之具有防潮,、防濕、防蟲,、避光,、通風(fēng)功能。顧正清告訴記者,，6平方米的陰涼庫在硬件方面的投入約6000元,，已經(jīng)可以滿足益正堂目前經(jīng)營規(guī)模的需要。
“6000元的設(shè)備投入,，對于絕大多數(shù)的單體藥店老板都不是問題,。‘人’才是單體藥店面臨的最大挑戰(zhàn),。”顧正清向記者介紹,，“單體藥店缺乏的人才不僅是執(zhí)業(yè)藥師，比如陰涼庫也需要有專業(yè)人員管理,。但事實上,，現(xiàn)在大多數(shù)的單體藥店是夫妻店或是采取家庭式經(jīng)營，營業(yè)員不具備專業(yè)背景,，執(zhí)業(yè)藥師更加無從談起,。”
顧正清表示，盡管他自己從事藥品零售已有20余年,，本人也是一名駐店藥師,，但要考取執(zhí)業(yè)藥師資格證仍有相當(dāng)?shù)睦щy。“到2016年前,，要達(dá)到新版GSP的要求,，聘請執(zhí)業(yè)藥師作為職業(yè)經(jīng)理人是最為可行的方法。”
據(jù)其介紹，目前益正堂已經(jīng)擁有兩名執(zhí)業(yè)藥師：“在蘇州,，一般的藥店營業(yè)員月薪大約為2000～2500元左右,，但執(zhí)業(yè)藥師的月薪則要達(dá)到4000元以上。為了能夠提供更加專業(yè)的服務(wù)以及儲備人才,，我還要求營業(yè)員必須是醫(yī)藥類院校畢業(yè),，未來可通過激勵制度鼓勵他們參加執(zhí)業(yè)藥師考試。”
顧正清表示,，順應(yīng)行業(yè)的發(fā)展,，全國各地都組成了單體藥店聯(lián)盟。作為單體藥店老板,，他希望單體藥店聯(lián)盟能夠承擔(dān)更多的責(zé)任,，為單體藥店迎接新版GSP提供更多的幫助。“同時,，單體藥店作為藥店系統(tǒng)的有效補(bǔ)充,，也希望政府部門能夠通過與聯(lián)盟等組織的溝通交流，了解單體藥店面臨的困難,，為單體藥店經(jīng)營者們提供更多的幫助與培訓(xùn),，規(guī)范與促進(jìn)單體藥店的發(fā)展。”
四川溫江萬華大藥房：
向上游供應(yīng)商尋求幫助,，共用庫房
溫江萬華大藥房是一家成立于2005年,，目前擁有4家門店的單體藥店。面對新版GSP,，萬華大藥房總經(jīng)理萬凱在接受本報記者采訪時大吐苦水,。
新版GSP的實施，對萬華大藥房來說,，最大的壓力來自于執(zhí)業(yè)藥師,。在一店一執(zhí)業(yè)藥師的要求下，不但短期內(nèi)萬華大藥房無法再開新店,，也使現(xiàn)有的4家門店在GSP換證的過程中岌岌可危,。萬凱表示，目前執(zhí)業(yè)藥師非常難找,，單體藥店的發(fā)展空間有限,，即便有執(zhí)業(yè)藥師愿意來藥店，也很快會被連鎖藥店挖走,。“單體藥店想要留住執(zhí)業(yè)藥師難度很大,，只能提高成本為其加薪，但這樣一來,，門店盈利空間又會縮小,。對照新版GSP，執(zhí)業(yè)藥師是最難達(dá)到的要求。”
除了軟件方面的壓力,，對于單體藥店,，硬件方面的壓力主要來自于庫房建設(shè)。萬凱告訴記者：“我們藥店的庫房已經(jīng)按照舊標(biāo)準(zhǔn)配置,，現(xiàn)在對照新標(biāo)準(zhǔn),，就要增加庫房面積，給藥店帶來經(jīng)營面積上的壓力,。重新租用新的庫房與重新裝修,，單體藥店一般難以承受在硬件設(shè)施上投入的費用。”
萬凱表示,，對于硬件要求的提高,，他在與其他單體藥店同行交流時，也沒有找到好的解決方案,。“我考慮,，未來換證時，可能更多的是向上游供應(yīng)商尋求解決方法,，通過共用供應(yīng)商的庫房,，來達(dá)成新版GSP對藥店庫房的要求。而執(zhí)業(yè)藥師短缺的難題,，個人認(rèn)為除了實施遠(yuǎn)程審方,，目前沒有更好的解決方法。”
專家看點
聯(lián)盟應(yīng)承擔(dān)重要作用
中國醫(yī)藥物資協(xié)會單體藥店（江蘇）分會蘇藥聯(lián)盟理事長茍安輝
江蘇省的單體藥店一直以來發(fā)展情況良好,，其中不乏年銷售數(shù)千萬元的強(qiáng)勢單體藥店,，甚至部分單體藥店的銷售能夠比肩一家小型藥品連鎖企業(yè)的營業(yè)額。目前,，江蘇省共有藥店23000余家,，其中單體藥店17000余家，占藥店總數(shù)的比例超過70%,。
對于稍具規(guī)模的單體藥店而言,，硬件方面的投入不存在太大的問題,。相反,，新版GSP中要求執(zhí)業(yè)藥師的配備仍是單體藥店面臨的主要障礙。如果相關(guān)規(guī)定能夠在2016年得到嚴(yán)格執(zhí)行,，個人預(yù)計將會有至少1/3的單體藥店面臨關(guān)閉,。
換個角度來說，如果單體藥店能通過新版GSP得以繼續(xù)發(fā)展,，隨著藥店信息化管理體系的建立,，單體藥店的經(jīng)營管理水平能夠得到很大的提高，擺脫目前單體藥店低水平、同質(zhì)化競爭的現(xiàn)狀,。再加之市場集中度的提高,，存活下來的藥店都將獲得極大的提升發(fā)展。至于執(zhí)業(yè)藥師配備,，我認(rèn)為,，只要能夠提升藥店盈利水平，就能夠通過外聘,、內(nèi)培等方式來解決,。
面對新版GSP，我想單體藥店聯(lián)盟可以通過搭建以下四個平臺發(fā)揮作用,，來幫助單體藥店：一,、學(xué)習(xí)交流平臺。以單體藥店聯(lián)盟江蘇分會為例,，我們通過與南京大學(xué)商學(xué)院等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作,，以上課、戶外交流等形式,，搭建會員單位的學(xué)習(xí)交流平臺,，提高單體藥店運營管理水平。二,、聯(lián)采分銷平臺,。聯(lián)盟通過對采購平臺的搭建，集中采購,，降低采購成本,，提升企業(yè)利潤，讓單體藥店發(fā)展得更好,。三,、政府事務(wù)服務(wù)平臺。通過聯(lián)盟與相關(guān)部門溝通,，使相關(guān)信息得以上傳下達(dá),。事實上，據(jù)我了解,，許多單體藥店老板對政策了解有限,，聯(lián)盟會定期組織顧問團(tuán)，對會員單位提供有償或無償?shù)呐嘤?xùn)活動,，并將會員單位的意見收集起來,，與政府部門進(jìn)行溝通交流。四,、人力資源平臺,。通過人力資源平臺,，幫助單體藥店獲得營業(yè)員、店長,、經(jīng)理人乃至執(zhí)業(yè)藥師資源,。
作為單體藥店聯(lián)盟，我們希望通過提供服務(wù),，縮小單體藥店與連鎖藥店企業(yè)之間的差距,，提升單體藥店競爭力，幫助他們在越來越嚴(yán)峻的競爭環(huán)境中存活下來,。
特許加盟是單體藥店自救的方法
醫(yī)藥時代合作組織全國管理中心總經(jīng)理馬毅鴻
從目前執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量與藥店數(shù)量來看,，到2016年，不管是單體藥店或是連鎖藥店,，都很難解決執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量的問題,。在零售藥店普遍缺少執(zhí)業(yè)藥師的情況下，遭遇強(qiáng)行關(guān)閉的可能性很小,。
另外,，從市場情況來看，由于不同地區(qū)的零售藥店發(fā)展情況不同,，盡管部分藥品零售市場發(fā)達(dá)地區(qū)由于競爭激烈出現(xiàn)了藥店總數(shù)的負(fù)增長,，但發(fā)展中地區(qū)的藥店數(shù)量在未來仍將持續(xù)增加。因此單體藥店大量關(guān)門的現(xiàn)象不具有普遍性,，但存在地域性,。
我認(rèn)為，目前一些單體藥店被市場淘汰,，更多的是因為經(jīng)營水平不能達(dá)到消費者的期望值,。許多單體藥店的老板并非醫(yī)藥專業(yè)出身，藥店經(jīng)營對其而言可能只是簡單的產(chǎn)品購進(jìn)到上架銷售的過程,。隨著消費者對零售藥店產(chǎn)品,、服務(wù)、環(huán)境,、形象等多方面要求的提高,，許多單體藥店無法達(dá)到消費者要求而被市場淘汰，這是未來單體藥店數(shù)量減少的主要原因,。
由于單體藥店在經(jīng)營方法上缺乏系統(tǒng)性,，面對激烈競爭的市場，本已難以應(yīng)付,，再加上新版GSP的實施,，單體藥店應(yīng)對更顯困難,。我認(rèn)為,，尋求優(yōu)秀的特許加盟商是目前來說比較容易實現(xiàn)自救的方式之一,。
目前國內(nèi)許多以發(fā)展加盟店為主的連鎖藥店企業(yè)，多數(shù)仍采取簡單的掛牌,、收取加盟費的模式,。而隨著藥品零售市場的發(fā)展，更加高級的加盟店商業(yè)模式將有可能在行業(yè)中出現(xiàn),。這類特許加盟形式將以提供服務(wù)為主,，通過產(chǎn)品與管理的輸出，管控與提升加盟商的經(jīng)營能力,。相對而言,，加盟費用將有所增加，使連鎖藥店有能力組建專門的部門來為加盟商服務(wù),，從而有助于連鎖藥店與單體藥店加盟商共享藥品零售市場,。
留人比請人更重要
北京藥勵學(xué)舍咨詢公司董事長康震
從政策導(dǎo)向上看，新版GSP是一個扶持連鎖發(fā)展而不利于單體藥店的政策,。但從藥品管理規(guī)范的角度來看,，新版GSP的目的是保證藥品質(zhì)量，對連鎖與單體而言沒有本質(zhì)上的區(qū)別,。
同樣,，面對執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量的短缺，對于連鎖藥店企業(yè)與單體藥店來說,，機(jī)會都是一樣的,，關(guān)鍵在于誰能率先吸引到人才。
我個人認(rèn)為,，留住人才比搶奪人才更重要,。無論是單體藥店還是連鎖藥店企業(yè)，都必須具備良好的人力資源管理機(jī)制,。如果單純以高薪為條件,，從人才市場聘請執(zhí)業(yè)藥師，但卻不能為其提供良好的從業(yè)環(huán)境,，執(zhí)業(yè)藥師最終會因為更高的薪酬被搶走,。所以，為執(zhí)業(yè)藥師創(chuàng)造良好的,、適合發(fā)展的工作環(huán)境和激勵措施是留住人才的唯一途徑,。
如今，執(zhí)業(yè)藥師的自身價值在大多數(shù)藥店都不能得到有效的體現(xiàn),。如何創(chuàng)造良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境是留住人才的關(guān)鍵所在,。我建議單體藥店轉(zhuǎn)型成為患者提供高品質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，包括門店向“小診所”的醫(yī)療特質(zhì)方向轉(zhuǎn)變,，讓執(zhí)業(yè)藥師的專業(yè)技能得到充分的運用,。同時還需要包裝執(zhí)業(yè)藥師,，向消費者普及與推薦執(zhí)業(yè)藥師的作用，讓消費者了解執(zhí)業(yè)藥師能為他們做什么,，什么人最需要執(zhí)業(yè)藥師的幫助,，讓執(zhí)業(yè)藥師在藥店從業(yè)得到社會的認(rèn)可與尊重，而非淪為單純賣藥的工具,。
只有做到以上幾條,，才能激活執(zhí)業(yè)藥師的功能，在降低門店成本的同時,，又能為門店帶來更多的顧客,。“有了專業(yè)服務(wù)才有顧客的信任”是唯一的硬道理。
結(jié)語：
新版GSP的實施,，對于單體藥店而言顯然提高了門檻,，但“危”中必有“機(jī)”，活下來就會有更好的明天,。作為單體藥店的經(jīng)營者不應(yīng)對未來前景過于悲觀,，而是應(yīng)該更加積極地尋求提升自身經(jīng)營能力的方法，以使自己的藥店能在眾多單體與連鎖藥店的競爭狹縫中突出重圍,。
