“客流量逐步下降,、不合規(guī)經(jīng)營、核心價值觀不清晰……”2017西普會潛力連鎖發(fā)展***上,，徐州恩華統(tǒng)一醫(yī)藥連鎖有限公司總經(jīng)理權(quán)勇傳根據(jù)自己多年的操盤經(jīng)驗,，指出了中小連鎖發(fā)展過程中普遍存在的“病征”，并給出了“自救”的參考方子,。
發(fā)現(xiàn)“病征”
“圣人不病,，以其病病，是以不病”,，這句話出自老子的《道德經(jīng)》,。白話釋義：人最大的毛病就是不知道自己的毛病，最大的問題就是不知道自己有問題,。
中小連鎖藥店的很多企業(yè)經(jīng)營管理者,，出發(fā)點都是想盡一切辦法把企業(yè)經(jīng)營管理得更好。尷尬的是,，他們對企業(yè)的經(jīng)營管理普遍存在“燈下摸黑”的問題——看不清楚企業(yè)發(fā)展的短板,。
如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題、給自己的企業(yè)看病?不妨參照中醫(yī)“望、聞,、問,、切”四診法。
“望”：主要是通過觀察企業(yè)文化,、人員架構(gòu),、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及經(jīng)營管理模式了解企業(yè)的概況;
“聞”：要求經(jīng)營者仔細(xì)傾聽并了解實際問題;
“問”：需要企業(yè)經(jīng)營者主動獲取想要掌握的信息，來源可以有多種渠道;
“切”：就是發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題,，找到解決問題的方案。
目前,，中小連鎖藥店普遍面臨一些共性問題,，需要引起行業(yè)重視。
首先,，生存發(fā)展日益艱難,。客單價的穩(wěn)步上升雖然推動企業(yè)銷售額保持每年緩慢增長,，但是背后隱藏的問題卻是企業(yè)的利潤空間越來越小,、客流量逐步下降。
其次,，中小連鎖藥店的經(jīng)營普遍存在灰色地帶,，包括在稅收、勞資關(guān)系等方面都存在不合法,、不合規(guī)現(xiàn)象,。隨著資本力量不斷滲透、法治建設(shè)不斷完善,，通過合法合規(guī)的經(jīng)營,，提升企業(yè)的市場競爭力將是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的唯一出路。
再次,，對企業(yè)的核心價值缺乏長遠(yuǎn)思考,，把通過顧客賺錢而不是想方設(shè)法解決顧客健康需求視作經(jīng)營宗旨。隨著消費者收入水平的持續(xù)上升,、消費意識的覺醒,，企業(yè)只有把解決消費者的健康需求擺在第一位，才能獲得消費者信任,、留住客流,。
最后，沒有重視“人”的價值,。對人力資源的引進(jìn),、培養(yǎng),、提拔、考核,，還需要經(jīng)營者更新理念,、發(fā)揮人力資源的最大價值。
對“癥”開方
中小連鎖藥店面臨的很多問題,，都可以通過信息化工具來提高經(jīng)營效率,，降低成本，提升企業(yè)的核心競爭力,。
目前,，有部分中小連鎖藥店企業(yè)經(jīng)營者意識到了信息化的重要，也花了較大成本引進(jìn)管理軟件,，但是，對信息化管理軟件到底要解決什么問題思考得不多,、對管理軟件產(chǎn)生效益的期望過高過快的現(xiàn)象也比較常見,。
例如，有經(jīng)營者認(rèn)為,，信息管理軟件只是用來解決績效,、核存等數(shù)據(jù)層面的問題，沒有將企業(yè)的管理思維融入到信息化中,。也有經(jīng)營者認(rèn)為,，第一天花了60萬的成本引進(jìn)信息管理軟件，第二天就要帶來120萬的收益,，顯然是對信息化建設(shè)的期望值過高,。
中小連鎖藥店的信息管理，除了內(nèi)部的采購,、銷售,、庫存、財務(wù),、物流,、人事等數(shù)據(jù)管理，還應(yīng)該重視會員,、電商的數(shù)據(jù)管理,。很多中小連鎖對會員管理、會員大數(shù)據(jù)分析非常感興趣,，這是因為做好了會員管理,，能夠提高企業(yè)的營銷效率，降低營銷成本,，給會員帶來更好的服務(wù),，給企業(yè)帶來額外的經(jīng)營效益。
對于信息化路子具體怎么走，恩華統(tǒng)一摸索了幾個步驟,。
第一步是搭建電商平臺,，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售模式。
第二步是線上線下結(jié)合,，打造O2O商業(yè)體系,。
第三步是構(gòu)建CRM平臺，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
第四步是實現(xiàn)智能藥店,，為顧客提供專業(yè)健康咨詢服務(wù)、便捷物流送貨服務(wù)等,。
