2015年6月11日，由清科集團(tuán),、投資界主辦的“第五屆中國醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)投資與并購大會(huì)”在上海舉行。在主題分享環(huán)節(jié),，騰訊投資執(zhí)行董事穆亦飛指出,，騰訊并沒有想過要顛覆醫(yī)療，而只是作為修路者的角色,，幫助創(chuàng)業(yè)者開車開得更快一些,。
穆亦飛認(rèn)為,，醫(yī)生、醫(yī)院,、患者,、藥品公司這四個(gè)角色中，任何一組都可以成為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的切入口,，比如病人和病人之間的關(guān)系,，醫(yī)生和醫(yī)生之間的交互。
騰訊對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的核心觀點(diǎn)是：
1.現(xiàn)階段更重要的是利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有體系進(jìn)行改造,。
2.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是服務(wù)而不是簡單商品,，不能脫離線下和專業(yè)人群。醫(yī)生永遠(yuǎn)是醫(yī)療服務(wù)的核心,。
3.數(shù)據(jù)是服務(wù)的核心,。騰訊希望做一個(gè)大的數(shù)據(jù)平臺(tái)來支撐各個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，或者生態(tài)環(huán)境的數(shù)據(jù)整合,。
以下為穆亦飛演講全文,，經(jīng)投資界編輯整理：
剛才主持人說在過去的一兩年里引發(fā)了BAT三家瘋狂的投資，我覺得很好,，至少騰訊還是比較冷靜的,，其實(shí)我們投得并不多，當(dāng)年去年一年投了一些優(yōu)秀的公司,，但今天這個(gè)場(chǎng)合應(yīng)該是騰訊第一次向外界傳遞我們所有理解的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè),。為什么在很長的時(shí)間里，我們沒有對(duì)外出聲,，沒有把我們的觀點(diǎn)呈現(xiàn)出來呢,？坦率講是覺得我們不懂，我們是個(gè)外行,，我們?cè)趯I(yè)領(lǐng)域里面,，在座各位都是我們的老師，所以今天我也非常誠惶誠恐能站在這個(gè)地方跟老師們講一些我們不成熟的見解,。
互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)顛覆醫(yī)療
比起我們的老祖先,，現(xiàn)在人的腦容量平均值是下降的，也就是其實(shí)比5萬年以前的人要笨,。這個(gè)我非常詫異,，為什么呢？因?yàn)槔献嫦人麄円莆盏募寄芊浅６?，他們要知道麥子怎么種,，見到老虎怎么跑，打不過的動(dòng)物怎么打,，水果怎么采,，鄰居有不懷好意的人怎么去提防他,，他要操心的事很多，可是現(xiàn)在人除了自己所掌握的之外,，對(duì)更廣闊的知識(shí)領(lǐng)域是一無所知的,，比如我只知道騰訊投資是怎么樣的，但一棵玉米上長幾個(gè)玉米棒子是不知道的,。
為什么即便如此,，我們的社會(huì)在不停的飛躍和不停的進(jìn)步呢？是因?yàn)?萬年以前我們的老祖先發(fā)明了文字和語言,，所以他們可以用實(shí)踐以外的虛構(gòu)的精神上的理解,，達(dá)成一些共識(shí)，然后可以把這個(gè)信息非?？斓剡M(jìn)行復(fù)制和演化。所以其實(shí)那時(shí)候人類就有別與其他動(dòng)物,，所以從這個(gè)角度來說我們現(xiàn)在是一個(gè)偉大的時(shí)代,，因?yàn)槲覀冞M(jìn)行了第二次的認(rèn)知革命，就是互聯(lián)網(wǎng)革命,?？赡軐?duì)于我們非常多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說是一次很好的幫助，但騰訊一直不認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是要顛覆醫(yī)療的,，騰訊是個(gè)修路的,，把路修好了之后路上跑的車還是各位去開，我們只是幫助大家能開得更快一點(diǎn)而已,。
醫(yī)療健康領(lǐng)域市場(chǎng)足夠大,，并會(huì)持續(xù)增加
首先互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知革命到來，醫(yī)療健康領(lǐng)域是我們一個(gè)重點(diǎn)的修路方向,，是因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)域足夠大,。首先中國醫(yī)療衛(wèi)生的產(chǎn)業(yè)#!開支到2020年有5～8萬億市場(chǎng)，非常大的市場(chǎng),。騰訊是靠游戲起家的公司,，游戲整個(gè)市場(chǎng)連這個(gè)零頭都不到，但足以支撐起這么大的上市公司,，這個(gè)市場(chǎng)更大,。即便如此，中國的醫(yī)療衛(wèi)生支出占GDP的占比相比其它國家還很低,，所以我們認(rèn)為這個(gè)市場(chǎng)還會(huì)增加,。我們認(rèn)為有四個(gè)角色，醫(yī)生,、醫(yī)院,、患者,、藥品公司，任何一個(gè)都可以變成互聯(lián)網(wǎng)的切入口,。比如病人和病人之間的關(guān)系,，醫(yī)生和醫(yī)生之間的交互，我們大家知道丁香園一直在做這件事,。醫(yī)生和患者之間的互動(dòng)怎么做,？當(dāng)然現(xiàn)在有非常多的創(chuàng)業(yè)公司也在切入這個(gè)領(lǐng)域，所以這里面任何一組都可以成為大家的突破口,。
有一個(gè)新聞,，本來一個(gè)學(xué)生想考同濟(jì)醫(yī)學(xué)院，可是后來怕被砍死就算了?，F(xiàn)在新出來的畢業(yè)生,，他們把研究生當(dāng)作是十年前的本科生用的，為什么醫(yī)生不滿意呢,？#$個(gè)原因是怕被人打,，第二個(gè)原因是收入太低，第三個(gè)原因是考試難,、SCI難,、升職難，主任和副主任不死,，自己基本上不去了,。醫(yī)院有什么不滿意呢？醫(yī)鬧多,，傷醫(yī)事件又出來了,。大醫(yī)院病人很多，但其實(shí)缺乏高質(zhì)量的病人的,，14塊錢一個(gè)專家號(hào),，一天看200個(gè)病人，其中180個(gè)是他的徒弟的徒弟就可以搞定的,，但直接找到他,，占用了他大量的時(shí)間。成本和質(zhì)量是難以平衡的,，怎樣盡可能地壓縮成本,，提升服務(wù)質(zhì)量，其實(shí)很難平衡,?；颊吒粷M意，救醫(yī)難、看病貴,，好不容易掛個(gè)專家號(hào),，2分鐘就趕出來了。
醫(yī)療行業(yè)有哪些方面需要改善,？
一,、不信任成本
二、信息孤島,。每個(gè)醫(yī)院的數(shù)據(jù)和其它醫(yī)院是不能打通的,。
三、低效,。掛號(hào)和付費(fèi)的窗口要去兩到三次,，路線設(shè)計(jì)的是上樓下樓，#!簡單的一件事是整個(gè)就醫(yī)流程沒有人想過用戶體驗(yàn)優(yōu)化,，當(dāng)然很多地方也很低效,。
四、缺少有機(jī)層級(jí),。我們醫(yī)院雖然有一級(jí),、二級(jí)、三級(jí)醫(yī)院,，但彼此之間沒有層級(jí)的，我們的小醫(yī)生,、中醫(yī)生,、大醫(yī)生和專家，在本院還好,，跨醫(yī)院的沒有層級(jí)結(jié)構(gòu),，所以這些都導(dǎo)致了不滿意。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以為醫(yī)療帶來哪些改變,？
互聯(lián)網(wǎng)可以降低信息獲取或者是對(duì)接的成本,，提高效率。具體的表現(xiàn)方式是用重構(gòu)的方式,，二是異步化,，最后是結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而去中心化,。
這里面有幾個(gè)案例,，首先是滴滴打車，#!直接地降低了出租車和乘客之間的撮合成本,。右邊的案例是丁香醫(yī)生,，這是它的移動(dòng)APP，可以看到，原來對(duì)醫(yī)療毫無所知的普通病人,，怎樣#!短的時(shí)間找到那么多精準(zhǔn)信息,，可以找到附近的藥店或者專業(yè)的醫(yī)師咨詢，這個(gè)就為患者提供很好的入口,。
醫(yī)療是一個(gè)特殊的領(lǐng)域,，所以專業(yè)的服務(wù)信息不是越多越好，而是越精確越好,。在當(dāng)前的社會(huì)可能需要做一些減法,，有時(shí)候找到的信息是帶有“推廣”兩個(gè)字的，這個(gè)信息我們需要減掉的,。我們?nèi)フ裔t(yī)生,，讓他推薦醫(yī)生是更加靠譜的，因?yàn)樗袑I(yè)的篩選,。這兩個(gè)都是符合醫(yī)療特色領(lǐng)域的,。
再看一下重構(gòu)，這是我們投的杭州公司叫優(yōu)先點(diǎn)菜,。我們知道現(xiàn)在市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多幫你預(yù)約餐廳,、排隊(duì)類型的公司，其實(shí)餐廳的痛點(diǎn)是翻臺(tái)率提高,，我們知道去就餐坐下來才看菜譜,，才點(diǎn)菜、下單,、買單,、結(jié)帳、開發(fā)票,，這里面一統(tǒng)計(jì)真正就餐的時(shí)間只有二分之一,，剩下的二分之一是做點(diǎn)菜這類的事情，如果我們把這類事情跟就餐無關(guān)的在路上就解決,，快到餐廳的時(shí)候發(fā)一個(gè)信息,，比如我離餐廳還要50米，餐廳就把菜放上來,，吃完就可以走,，我可以解決一半的時(shí)間，餐廳也可以節(jié)約一半的時(shí)間,，我們說這是一個(gè)流程的重構(gòu),。
當(dāng)然還有成本的重構(gòu)，比如電商的重構(gòu),，把原來的人員成本變成倉儲(chǔ)重構(gòu),。另外我們投的是一家是掛號(hào)網(wǎng),，這也一個(gè)效率的提升。
另一個(gè)是異步化,，大家知道中國只有300萬的醫(yī)生,，其實(shí)這300萬醫(yī)生還是有水分的，中國的病患是超過16.7億的,，加上農(nóng)村可能更多,。因?yàn)橐郧笆峭交襾磉@是要跟他發(fā)生交互的,，這個(gè)大量的耗用專業(yè)人士的時(shí)間,，但互聯(lián)網(wǎng)可以異步化，所有的方案可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行周轉(zhuǎn),，這個(gè)是一對(duì)多的異步化工具,。
最后是一個(gè)結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化，以前的數(shù)據(jù)信息都是孤島,，數(shù)據(jù)無法打通,。這是國外公司的嘗試，這是中國另一家公司的嘗試,，成為本次之間能讀懂的數(shù)據(jù),，病人把自己完整的病例進(jìn)行歸檔，進(jìn)行匯總,。
去中心化,，現(xiàn)狀是醫(yī)生、醫(yī)院,，只有在醫(yī)院的醫(yī)生是所有的醫(yī)療業(yè)務(wù)核心,，未來我們希望去中心化和多中心，無論社區(qū)醫(yī)院和藥店都發(fā)生多中心的聯(lián)系,，這樣會(huì)更有效的提升效率。
最后總結(jié)一下騰訊的觀點(diǎn)：
1.相較前沿理念,，現(xiàn)階段更重要的是利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有體系改造,。
2.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是服務(wù)而不是簡單商品，不能脫離線下和專業(yè)人群,。所以我們一直認(rèn)為醫(yī)生是不會(huì)失業(yè)的,，我們認(rèn)為醫(yī)生永遠(yuǎn)是醫(yī)療服務(wù)的核心。
3.數(shù)據(jù)是服務(wù)的核心,。騰訊是希望做一個(gè)大的數(shù)據(jù)平臺(tái)來支撐各個(gè)創(chuàng)業(yè)公司,，或者生態(tài)環(huán)境的數(shù)據(jù)整合。
最后我們希望是一步一步向外滲透,，當(dāng)然騰訊內(nèi)部還有一些關(guān)于醫(yī)療行業(yè)的漏斗模型,，這里就不拿出來的，因?yàn)閷?shí)在是太班門弄斧了，還是這句話,，誠惶誠恐站在這里說了這么多,，騰訊一直希望以一個(gè)謙遜、開放,、支持和合作的心態(tài),，能跟各位一起來共同成長，盡我們的綿薄之力,，謝謝,。
（來源：清科集團(tuán)）
