6月14日J(rèn)D5124航班由桂林前往西安,，旅客中有一50多人的日本老年團(tuán)中有7位輪椅旅客，年長(zhǎng)的已是93歲高齡,，最年輕的也幾近半百,，且其中有3位是完全無(wú)行走能力的旅客，此日本老年團(tuán)即不會(huì)中文,，也不太聽(tīng)得懂英語(yǔ)（包括團(tuán)隊(duì)全陪）,。地勤服務(wù)公司從該團(tuán)的地接社獲得信息的后非常重視,，告知旅行社應(yīng)提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)，并將信息通知了各地面服務(wù)部門(mén),。該團(tuán)到達(dá)值機(jī)柜臺(tái)前,，值機(jī)員已為這7名旅客安排了便于出入的前排過(guò)道座位，登機(jī)口服務(wù)員配足人手用機(jī)場(chǎng)配備的輪椅將旅客從值機(jī)柜臺(tái)通過(guò)安檢一直推到了相應(yīng)登機(jī)口候機(jī),。在服務(wù)過(guò)程中,，服務(wù)員耐心地通過(guò)手勢(shì)、肢體語(yǔ)言以及部分英語(yǔ)與旅客交流,，解決了輪椅旅客上洗手間,、行李開(kāi)包檢查等問(wèn)題。

    同時(shí)地面積極與航空公司代辦聯(lián)系,，爭(zhēng)取提前讓7位旅客登機(jī)以縮短全體旅客登機(jī)時(shí)間,。在獲得機(jī)長(zhǎng)同意后，桂林機(jī)場(chǎng)服務(wù)部迅速組織7名旅客登機(jī),，服務(wù)部根據(jù)旅客的行動(dòng)能力,，分出可緩慢行走和完全不能行走需要抱上飛機(jī)的兩種情況。對(duì)可緩慢行走的旅客采用將輪椅推到艙門(mén)口,，由一名服務(wù)員攙扶到座位的方式登機(jī),；為無(wú)行走能力的旅客準(zhǔn)備了機(jī)艙小輪椅和幾名力氣較大的服務(wù)員,，采用抱換小輪椅登機(jī)的方式完成,。在組織完可緩慢行走旅客登機(jī)后,，再組織無(wú)行走能力的3名旅客登機(jī),，在服務(wù)部工作人員的共同努力下，10分鐘幫助這7名旅客安全順利登機(jī),。旅客登機(jī)后,，服務(wù)員均為一身大汗,，而旅客和其陪同人員都不斷用生硬的中文說(shuō)著：“謝謝,！謝謝,！”。