潤寶醫(yī)療網(wǎng)3月31日訊　 　　數(shù)百億元的醫(yī)療器械風(fēng)口 　　每年都是剛需 　　毋庸置疑,，大型醫(yī)療設(shè)備,、數(shù)字化醫(yī)療設(shè)備是現(xiàn)代醫(yī)院的重要組成部分，它們代表著醫(yī)院更先進(jìn)的診療技術(shù),、更精準(zhǔn)的診斷結(jié)果,，是醫(yī)生們的重要幫手。以至于全球范圍內(nèi)的醫(yī)院都將大型設(shè)備的配置作為醫(yī)院評定等級的重要因素,。 　　2019中國醫(yī)療器械藍(lán)皮書的數(shù)據(jù)顯示,，國內(nèi)超2萬家醫(yī)院（公立、民營）的醫(yī)療服務(wù)體系里孕育著超過3000億元醫(yī)療設(shè)備市場,，并且以每年近20%的速度增長,。一家醫(yī)院里,，包括CT、MR,、超聲等在內(nèi)的醫(yī)療設(shè)備,，是醫(yī)院里名副其實(shí)的重資產(chǎn)。 　　對一家生產(chǎn)企業(yè)而言,，除去固定的生產(chǎn)場所外,，設(shè)備等重資產(chǎn)的運(yùn)營效率決定著產(chǎn)出大小，運(yùn)營效率低下即是一種資源浪費(fèi),。 　　換作醫(yī)療服務(wù)體系,，一家醫(yī)院想要提高整體的診療效率，必須先保證醫(yī)療設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)且效率穩(wěn)定,。這背后，是醫(yī)療設(shè)備服務(wù)業(yè)務(wù)在做支撐,，維護(hù)著幾千億的醫(yī)療設(shè)備市場穩(wěn)定的運(yùn)營,。 　　行業(yè)人士普遍認(rèn)為，醫(yī)療設(shè)備服務(wù)業(yè)務(wù)市場正是升起的風(fēng)口,。相關(guān)研究報告顯示,，2018年醫(yī)醫(yī)療設(shè)備服務(wù)業(yè)務(wù)市場總規(guī)模達(dá)到300億以上，而且每年將以兩位數(shù)的增長,。據(jù)預(yù)測,，到2020年，這一市場規(guī)模接近400億元,。 　　不同于產(chǎn)品售賣,，售后服務(wù)是有粘性的，客戶一旦購買服務(wù)合同,，往往會持續(xù)購買,，這樣一來，每年幾百億的服務(wù)業(yè)務(wù)市場成為固定剛需,。 　　市場現(xiàn)狀：原廠占據(jù)絕大部市場 　　第三方粗放發(fā)展 　　需要指出的是,，在過去的幾年里，“重采購,、輕預(yù)防,、輕維修”是國內(nèi)醫(yī)療設(shè)備服務(wù)業(yè)務(wù)市場的顯著特點(diǎn)。 　　有權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計測算,，醫(yī)療設(shè)備帶病運(yùn)行,、效果失真會導(dǎo)致增加17%醫(yī)療事故發(fā)生。這凸顯出售后維修服務(wù)的重要性,。再加上醫(yī)療設(shè)備服務(wù)業(yè)務(wù)是一個每年保守200億的市場,，很多玩家參與其中,。 　　醫(yī)療設(shè)備服務(wù)業(yè)務(wù)包括維修、保養(yǎng),、配件等,，以及相關(guān)的技術(shù)升級、軟件應(yīng)用市場,。目前,，國內(nèi)的市場主要由三個主體構(gòu)成，包括原廠售后服務(wù)團(tuán)隊,、社會化第三方售后服務(wù)以及醫(yī)院的醫(yī)工團(tuán)隊（設(shè)備科）,。其中，社會第三方服務(wù)又分為獲廠家授權(quán)的原廠代理商,、第三方維修服務(wù)機(jī)構(gòu)和醫(yī)療設(shè)備整體維修托管服務(wù)的平臺型公司,。 　　有業(yè)內(nèi)人士做過統(tǒng)計，目前大多數(shù)三甲醫(yī)院設(shè)備科的人員配置一般在10人左右,，以設(shè)備資產(chǎn)5億元左右計算,，設(shè)備科人均管理的設(shè)備規(guī)模超過5000萬元，負(fù)責(zé)著小到電腦,、打印機(jī)的維修,，大到四維B超、CT,、直線加速器等復(fù)雜設(shè)備出故障的報修以及售后聯(lián)系,，根本忙不過來。 　　實(shí)際上,，原廠的服務(wù)是市場的主流,，占據(jù)約70%的份額，在高端醫(yī)療設(shè)備上甚至占比90%,。因?yàn)樵瓘S具有市場技術(shù),、配件等核心資源主導(dǎo)，在產(chǎn)品技術(shù)升級,、配件保障,、服務(wù)流程規(guī)范化管理等具有較強(qiáng)優(yōu)勢，擁有更高的客戶信賴度,，再加上近幾年原廠在流程管理,、應(yīng)用培訓(xùn)以及質(zhì)控等方面做了很多服務(wù)升級，提高了客戶粘性,。最近兩年,，原廠服務(wù)更加關(guān)注前瞻，向“前瞻式”轉(zhuǎn)型，向智能謀增效,。所關(guān)注的不僅僅是修好更是臨床的使用標(biāo)準(zhǔn),，引領(lǐng)著服務(wù)業(yè)務(wù)的市場發(fā)展。 　　盡管如此,，原廠服務(wù)也并不能覆蓋全部市場,，醫(yī)療資源的地域分布不均衡催生出立足于本地的獨(dú)立第三方服務(wù)，并迅速得到政策鼓勵,，以防止原廠壟斷核心資源,。可以說,，獨(dú)立第三方服務(wù)的出現(xiàn),，補(bǔ)足原廠服務(wù)所不能覆蓋的長尾市場。 　　第三方售后憑借著服務(wù)價格靈活,、服務(wù)多樣,、貼近客戶需求、立足本地響應(yīng)速度快等優(yōu)勢迅速贏得了客戶群體,，只要在技術(shù),、配件保障方面獲得認(rèn)可，往往會得到客戶的青睞,。 　　尤其是國家原食藥監(jiān)總局于2016年2月1日開始實(shí)施《醫(yī)療器械使用質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》（業(yè)界稱“18號令”），其中進(jìn)一步明確,，醫(yī)療器械使用單位可以要求醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)按照合同約定,，提供維護(hù)維修服務(wù)，也可以委托有條件和能力的維修服務(wù)機(jī)構(gòu),，或者自行對醫(yī)療器械進(jìn)行維護(hù)維修,。辦法的出臺背景之一即是“不少醫(yī)院忽視對醫(yī)療器械的維護(hù)維修，導(dǎo)致患者損害的事例時有發(fā)生,。” 　　疊加因素下,，使得第三方醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)機(jī)構(gòu)迎來大發(fā)展。 　　然而,，第三方維修服務(wù)也有它的弊端,。。最明顯的是維修技術(shù)提升受限,，在高端設(shè)備或者新設(shè)備的維修技術(shù)層面較難更新,。另外，第三方服務(wù)在零配件供應(yīng)方面仍然缺乏保障,，在部分產(chǎn)品領(lǐng)域魚龍混雜,，質(zhì)量參差不齊，再加上缺乏規(guī)范化服務(wù)流程和質(zhì)量管理,，損害了客戶利益,，對第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)造成不利影響,。 　　雖然部分機(jī)構(gòu)成立了合作聯(lián)盟，提出可供實(shí)施的行業(yè)規(guī)范和自律守則,，但收效不明顯,。 　　醫(yī)院、原廠,、代理商的三方共贏 　　新的矛盾激發(fā)新的需求,。 　　不難看出，如果能夠解決第三方售后服務(wù)市場中存在的維修技術(shù)提升受限,、配件質(zhì)量層次不齊的問題,，并規(guī)范服務(wù)流程和質(zhì)量管理，不僅能夠疏通行業(yè)部分亂象,，利于長遠(yuǎn)發(fā)展,，還能夠從整體上提升醫(yī)院設(shè)備的運(yùn)營效率，提升診療質(zhì)量,，降低醫(yī)療事故發(fā)生率,。 　　實(shí)際上，以GE為代表的醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)敏銳地捕捉到這一矛盾點(diǎn),，并給出解決方案—搭建醫(yī)院,、第三方維修服務(wù)代理商和設(shè)備原廠三方共贏的業(yè)務(wù)新模式。這一業(yè)務(wù)模式被命名為“智康保”,。 　　在新業(yè)務(wù)模式下,，醫(yī)院能夠享受到高性價比、靈活的原廠級服務(wù),，第三方代理商則可以借助GE品牌效應(yīng)擴(kuò)大影響力,，滿足醫(yī)院的服務(wù)需求和服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，得到更多的業(yè)務(wù)機(jī)會,。而對GE原廠而言,，則能更高效的提高市場占有率，提升客戶滿意度,。 　　那么,，這種三方共贏的局面是怎么促成的？新的業(yè)務(wù)模式特殊在哪里,？ 　　這里不得不提到GE原廠和第三方代理商各自的優(yōu)勢,。前者是配件和維修質(zhì)量有保障、規(guī)范流程,、技術(shù)能夠不斷迭代升級,，后者則是借助本地化實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，并能夠貼近客戶需求，走性價比路線,。 　　試想,，如果將前者的優(yōu)勢嫁接到后者身上，會是一種怎樣的反應(yīng),？事實(shí)上,，GE就是這么做的。 　　首先是對合作的代理商進(jìn)行原廠級的培訓(xùn),，師傅帶徒弟的形式,，讓工程師可以完成常規(guī)保養(yǎng)、處理常見故障,、在指導(dǎo)下處理復(fù)雜故障,，并逐步提高設(shè)備自主維修能力。 　　其次,，GE一體化的數(shù)字服務(wù)系統(tǒng),，供給代理商使用，提高對客戶設(shè)備的管理效率,。 　　GE的400報修熱線,，為合同內(nèi)所有設(shè)備提供支持，并轉(zhuǎn)接相應(yīng)工單至代理商,。而代理商則可以利用本地化優(yōu)勢,，做到兩小時內(nèi)響應(yīng)，提供現(xiàn)場維修服務(wù),。這樣大大節(jié)省了成本,。 　　在代理商最關(guān)心的技術(shù)支持層面，GE FE+技術(shù)支持團(tuán)隊,，專業(yè)規(guī)范，讓代理商擺脫只能依靠個人經(jīng)驗(yàn)維修的尷尬,。 　　需要指出的是,，當(dāng)前服務(wù)業(yè)務(wù)的模式正在發(fā)生悄然轉(zhuǎn)變。體驗(yàn)上,，正在從被動響應(yīng)往智能前瞻轉(zhuǎn)變,；質(zhì)量上，從關(guān)注當(dāng)前向關(guān)注全生命周期轉(zhuǎn)變,；客戶效能上,，從關(guān)心單一設(shè)備向品牌的科室打包轉(zhuǎn)變。