2011年的“千團(tuán)大戰(zhàn)”至今仍讓人記憶猶新,，幾年內(nèi),，多達(dá)5000家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如野草般瘋長(zhǎng)，又如落葉般凋零,，如今只剩美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)和百度糯米(原糯米網(wǎng))等寥寥幾家存活,。而到了2015年,，更瘋狂、更猛烈,、更殘酷的O2O大戰(zhàn)隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭和資本的進(jìn)入,，加快了廝殺的步伐，“解決最后一公里”問(wèn)題的社區(qū)O2O因?yàn)楦拷脩?hù),，成為巨頭爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下，O2O瘋狂生長(zhǎng)的今天,，誰(shuí)生誰(shuí)死,，或許只需一兩年便能見(jiàn)分曉。
服務(wù)之爭(zhēng)：快和鮮
“最后一公里”這個(gè)風(fēng)口集結(jié)了各個(gè)領(lǐng)域的玩家：既有社區(qū)001,、一米鮮,、愛(ài)鮮蜂等從細(xì)分領(lǐng)域切入的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，也有老牌電商轉(zhuǎn)型O2O的如1號(hào)店,、京東,，近期BAT三巨頭也動(dòng)作頻頻，紛紛投資,、布局,，一時(shí)間，“O2O社區(qū)電商”成為刀光劍影的廝殺場(chǎng),。
然而不管怎樣的玩家,，幾乎都將服務(wù)的焦點(diǎn)集中在“快”和“鮮”上，并且以高頻需求的水果作為入口,。京東到家北京地區(qū)總經(jīng)理宋鵬非常明確地指出：“京東到家選擇水果作為生鮮領(lǐng)域的切入口”,。
以目前在北上廣占據(jù)較多市場(chǎng)份額的幾家社區(qū)電商為例，“京東到家”由電商巨頭京東2015年3月全資成立,，采用的模式是從合作的大型超市采購(gòu)將貨品送到客戶(hù)家中,，承諾2小時(shí)到貨;有著三年歷史的“社區(qū)001”服務(wù)模式與京東到家類(lèi)似，但將承諾送貨時(shí)間縮短到了一小時(shí);相比而言剛剛成立一年的O2O社區(qū)電商“愛(ài)鮮蜂”模式比較獨(dú)特,，定位為“掌上1小時(shí)速達(dá)便利店”,，目前已占領(lǐng)了北京69%的市場(chǎng)份額，并擴(kuò)張至上海,、廣州,、深圳,、佛山,、南京,、蘇州、杭州等核心大城市,。
三家平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式和發(fā)貨時(shí)效對(duì)比如下：
解決“最后一公里”對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)及物流配送都提出了非常高的要求,。而“愛(ài)鮮蜂”的運(yùn)營(yíng)模式更為獨(dú)到——與分布在城市各處的“便利店”合作，充分利用他們的閑散資源,，讓小店主承擔(dān)最后一公里的配送服務(wù),，能夠在最短時(shí)間內(nèi)送貨上門(mén)。在短短的一年時(shí)間里,，愛(ài)鮮蜂不但搶占了一半以上的北京市場(chǎng),，更開(kāi)始布局上游供應(yīng)鏈，比如直接從產(chǎn)地麗江華坪采購(gòu)“圣心芒果”,，通過(guò)極大規(guī)?；少?gòu)和去中間環(huán)節(jié)，既實(shí)惠客戶(hù),，也保護(hù)果農(nóng)利益和產(chǎn)地生態(tài),。此外愛(ài)鮮蜂追求“用戶(hù)要什么，就送什么”的理念,，除了產(chǎn)地直采水果蔬菜,、海產(chǎn)鮮食之外，從各類(lèi)酒水飲料,，各地特色鹵味,，以及每季熱品如麻辣小龍蝦、哈根達(dá)斯,、星巴克到副食調(diào)料,、電池、牙膏,、蚊香,、避孕套、衛(wèi)生巾無(wú)所不包,，無(wú)所不送,。
從上游供應(yīng)鏈到下游物流，社區(qū)O2O們僅用了短短一年便完成了自身的邏輯閉環(huán)和市場(chǎng)推廣,、地面覆蓋,，幾乎就是“用錢(qián)砸出來(lái)的”，其成長(zhǎng)速度真可謂兇猛異常,。
大勢(shì)之趨：瘋狂擴(kuò)張正當(dāng)時(shí),？
為什么社區(qū)O2O在2014年才轟轟烈烈的發(fā)展起來(lái)？愛(ài)鮮蜂CEO張贏分析說(shuō)，2011年千元智能手機(jī)興起并迅速普及,，給愛(ài)鮮蜂做好了硬件準(zhǔn)備;2013年美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)讓用戶(hù)習(xí)慣了手機(jī)支付,，教育好了消費(fèi)者;而北京、上海,、廣州等國(guó)內(nèi)一,、二線城市的瘋狂擴(kuò)張，人們的生活壓力加大,、生活節(jié)奏變快,，讓用戶(hù)有了對(duì)上門(mén)服務(wù)的需求。專(zhuān)為各種“懶人”服務(wù),，主打“新鮮美食,，閃電送達(dá)”的愛(ài)鮮蜂就是這樣快速發(fā)展起來(lái)的，成立一年用戶(hù)量已達(dá)500萬(wàn)量級(jí),。
的確,，除了硬件條件，促使O2O產(chǎn)業(yè)瘋狂發(fā)展的最根本原因,，是中國(guó)“用十年完成西方國(guó)家100多年歷程的”瘋狂城市化——每年有幾百萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生和普通勞動(dòng)力涌入北上廣深和各大省會(huì)城市,，“白領(lǐng)”數(shù)量與日俱增，一棟棟寫(xiě)字樓拔地而起,，每天數(shù)百萬(wàn)人從地鐵站蜂擁而出,，散入一座座高樓，這些人群成為O2O的絕對(duì)消費(fèi)主力?，F(xiàn)在的年輕白領(lǐng)人群,，其生活理念和需求已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義的“居家過(guò)日子”，“懶”,、“宅”成為新的標(biāo)簽,。面對(duì)高強(qiáng)的工作壓力，他們?cè)敢庥帽憷姆?wù)解決各種個(gè)性化,、即時(shí)的需求,，提高生活品質(zhì)，讓生活更從容,。愛(ài)鮮蜂就此抓住用戶(hù)的需求,，以及時(shí)、方便,、快捷的服務(wù)成為年輕人最喜愛(ài)的互聯(lián)網(wǎng)連鎖便利店品牌,。
從上圖可以看出，北京市場(chǎng)占據(jù)O2O生鮮市場(chǎng)需求的37%,，而北,、上、廣、深,、津五大城市總共占據(jù)了全國(guó)市場(chǎng)的76%,，可以說(shuō)，目前的O2O大戰(zhàn)幾乎完全是圍繞一線大城市展開(kāi)的,，但是不久就會(huì)擴(kuò)張到二、三線城市,。
然而社區(qū)O2O的發(fā)展著力點(diǎn)遠(yuǎn)不止此,，這久前曝出某兩電商的地推人員甚至不惜肉搏搶客，這個(gè)“勞動(dòng)力密集產(chǎn)業(yè)”興起的背后自然有著美元和人民幣的高密度聚集,。
資本之沸：瘋狂投資復(fù)何求,？
知乎論壇上曾有這樣一個(gè)段子：月薪3000元，在北京如何享受奢華生活,？網(wǎng)友神回復(fù)——早上醒來(lái),，預(yù)訂順風(fēng)車(chē)，首單免費(fèi)!中午吃飯的時(shí)候,，比較一下哪個(gè)外賣(mài)平臺(tái)在搞補(bǔ)貼活動(dòng),，訂一份9元大餐;晚上拿著代金券來(lái)一袋半價(jià)水果;周末，找個(gè)清潔工打掃一下房間,，順便叫一個(gè)按摩師上門(mén)按摩,，當(dāng)然也都是免費(fèi)的……
國(guó)內(nèi)O2O的興起離不開(kāi)資本的投入，經(jīng)緯創(chuàng)投透露“2014年的總投資項(xiàng)目為120起,，其中17%發(fā)生在了O2O領(lǐng)域,。”此外KPCB,、IDG,、紅杉資本、鼎暉創(chuàng)投等也紛紛在O2O領(lǐng)域頻頻出手,，像愛(ài)鮮蜂,，上線之初獲得了來(lái)自清流資本的1000萬(wàn)元人民幣天使投資，2014年10月中旬,，獲得紅杉資本領(lǐng)投的2000萬(wàn)美金A輪融資,，2015年年初又拿到B輪融資，目前估值已高達(dá)3億美金;京東到家就是京東獨(dú)立出來(lái)的O2O項(xiàng)目,，在京東業(yè)務(wù)布局上占有戰(zhàn)略性的地位;百度CEO李彥宏不久前宣布,，將給百度糯米投200億元，其在O2O領(lǐng)域的決心可見(jiàn)一斑,。美團(tuán)在今年年初融得7億美元,，但有獨(dú)立分析人士指出，為了保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)，美團(tuán)每個(gè)月補(bǔ)貼額高達(dá)一個(gè)月2億元,，如其數(shù)據(jù)真實(shí),，那么7億美金也只夠燒一兩年。
對(duì)此有分析人士直言：創(chuàng)業(yè),，本來(lái)就是“投機(jī)”,，有人行，肯定有人不行,。
與十年前相比,，互聯(lián)網(wǎng)再也不是“一本萬(wàn)利”的時(shí)期了，創(chuàng)業(yè)企業(yè)更需要仔細(xì)研究如何滿(mǎn)足細(xì)分用戶(hù)的需求,。所以,，無(wú)論哪家O2O平臺(tái)，首要任務(wù)都是積累海量的用戶(hù),，因此不得不以“燒錢(qián)”的形式吸引用戶(hù)初步使用,，然后再逐漸養(yǎng)成使用習(xí)慣，這是最直接也是最有效的方式,。
錢(qián)燒完后,，還剩下什么？有人說(shuō)“市場(chǎng)”,，也有人說(shuō)“客戶(hù)”,，而愛(ài)鮮蜂CEO張贏卻一直強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”：“一小時(shí)配送并不是徒有虛名，如果用戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意,，愛(ài)鮮蜂也會(huì)采取積極的補(bǔ)償措施,。”也有媒體分析指出：巨額補(bǔ)貼不能維持長(zhǎng)久,，想做真正的贏家,，必須占領(lǐng)“口碑”的制高點(diǎn)。
模式之辯：得人心者得天下
無(wú)論是運(yùn)氣好,，抑或趨勢(shì)使然,，社區(qū)O2O借力于這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代而興起，說(shuō)到底享受的是人口紅利,，還有資本紅利,，然而任何利好都可能是雙刃劍，2011年“五千團(tuán)血戰(zhàn)”猶在眼前,，2015注定不平凡——“會(huì)是O2O真真正正大決戰(zhàn)的一年,。”美團(tuán)CEO王興如是說(shuō),。
從模式上看,，京東到家依托京東商城自有的龐大配送物流體系,，滲透各大商超和外賣(mài)平臺(tái);2012年就成立的社區(qū)001更像是“超市搬運(yùn)工”，倉(cāng)儲(chǔ)由合作商超承擔(dān),，社區(qū)001負(fù)責(zé)線上接單與短物流配送,。
而“愛(ài)鮮蜂”平時(shí)格外低調(diào)，卻在一年內(nèi)獲得了3031%的增長(zhǎng)(據(jù)信諾數(shù)據(jù)),，已占據(jù)北京市場(chǎng)第一,，它在成立伊始就成為O2O產(chǎn)業(yè)概念的刷新者——愛(ài)鮮蜂創(chuàng)始人張贏此前有過(guò)從IBM跳槽創(chuàng)業(yè)賣(mài)鴨脖的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)采取的是社區(qū)小店鋪貨的方法——這種后來(lái)被稱(chēng)為“共享經(jīng)濟(jì)”的模式比美國(guó)知名的日用品配送公司Instancart早了14個(gè)月,。而在創(chuàng)立愛(ài)鮮蜂時(shí),，張贏把他的理念升級(jí)到社區(qū)“夫妻店”、小賣(mài)部店主負(fù)責(zé)送貨,、覆蓋整個(gè)社區(qū)的“眾包微物流”模式，既能夠盤(pán)活社區(qū)閑置資源,，也給互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代頗受擠壓的小賣(mài)部帶來(lái)了不錯(cuò)的收益,。
但是說(shuō)到底，成功的核心還是在“人”,。張贏開(kāi)玩笑說(shuō),，愛(ài)鮮蜂實(shí)際上沒(méi)有商業(yè)模式，而是“消費(fèi)者要什么愛(ài)鮮蜂給他送什么”,。事實(shí)也是如此,，很多電商平臺(tái)都打出“最后一公里”和“一小時(shí)閃電送”這類(lèi)口號(hào)，但能完美實(shí)現(xiàn)的并不多,。而比閃電送貨更難的,，在于理念——“不管什么情況下，先想解決消費(fèi)者的問(wèn)題”——無(wú)論是愛(ài)鮮蜂還是其它電商,，這才是存活下去的真正要點(diǎn),。
在北上廣市場(chǎng)殺入第一二名，愛(ài)鮮蜂無(wú)疑是O2O社區(qū)電商的一匹黑馬,。正如淘寶一家獨(dú)大時(shí)京東以獨(dú)特的模式生殺出一片天,，愛(ài)鮮蜂的模式能否占據(jù)用戶(hù)體驗(yàn)的高地？據(jù)稱(chēng),，2016年生鮮O2O市場(chǎng)能達(dá)到千億元,，創(chuàng)業(yè)公司、老牌平臺(tái)和BAT大佬們攪在一起撕殺,，誰(shuí)能沖出重圍,、笑傲千億市場(chǎng)，還有待大浪淘沙見(jiàn)真金,。
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