以“夯實基礎護理,，提供滿意服務”為主題的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動在全國開展以來,，四川省醫(yī)學科學院,、四川省人民醫(yī)院經廣泛宣傳與充分調研后,，采用先試點后推廣的形式，轉變服務理念,，改變工作模式和排班方式,，優(yōu)化工作流程，不斷總結及糾正偏差,，在提高患者及家屬滿意度,，提高臨床護理工作質量和護理管理水平等方面取得了一定成效。

　　在《中國醫(yī)院》雜志2010年第11期刊出的“‘優(yōu)質護理服務示范工程’的實踐與成效”一文中,，四川省醫(yī)學科學院,、四川省人民醫(yī)院護理部主任文賢秀等作者介紹了該院開展這項活動的具體方法、效果和體會,?；顒娱_展之初，醫(yī)院領導給與了高度重視,，將該項活動作為全年重點工作之一,。護理部組織人員對我院護理人力資源配置現(xiàn)狀、現(xiàn)行護理分工方式,、排班方式,、護理文件書寫時間與改進方法進行調研及有益的探索，形成較清晰的工作思路,，找到急需改進的突破口,。由于護理工作模式及工作內容發(fā)生了變化，護理部圍繞衛(wèi)生部提出的十六項重點工作修訂護理質量考核標準,、臨床各類護士工作職責及工作標準及出,、入院等相關工作流程，制定常用臨床護理技術操作流程24項及基礎護理操作流程17項,，編印《優(yōu)質護理服務示范工程指南》下發(fā)科室,，組織學習，開展基礎護理操作培訓,，規(guī)范護士的操作規(guī)程,。活動開展過程中,，先確立試點,、蹲點指導,、樹立典型、積極引導,。經過幾個月的試點,，此項工作取得了成效：改變工作模式及排班方式，落實整體護理,；推進護理服務內涵建設,，提高護理質量；增強主動服務和創(chuàng)新意識,，提供專業(yè)服務,；優(yōu)化患者就醫(yī)流程，創(chuàng)建溫馨病房,；協(xié)調相關職能部門,，護理工作實施垂直管理。作者指出,，“優(yōu)質護理服務示范工程”活動開展以來,，整體護理工作得到有效落實，取得了顯著成效：患者及家屬對護理服務給予充分肯定,，試點病房共收到感謝信100余封,，錦旗30面；病區(qū)的意見箱里更多的是來自患者及家屬對優(yōu)質護理服務的感激與表揚,；各試點病房無護理不良事件發(fā)生,，實現(xiàn)了護理零投訴；部分試點病房陪護率下降20%,，病房秩序明顯好轉,。同時，社會效益凸顯出來,，醫(yī)院影響力得到了提升,。