以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)在全國(guó)開展以來(lái)，四川省醫(yī)學(xué)科學(xué)院,、四川省人民醫(yī)院經(jīng)廣泛宣傳與充分調(diào)研后,，采用先試點(diǎn)后推廣的形式，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式和排班方式,，優(yōu)化工作流程,，不斷總結(jié)及糾正偏差，在提高患者及家屬滿意度,，提高臨床護(hù)理工作質(zhì)量和護(hù)理管理水平等方面取得了一定成效,。

　　在《中國(guó)醫(yī)院》雜志2010年第11期刊出的“‘優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程’的實(shí)踐與成效”一文中，四川省醫(yī)學(xué)科學(xué)院,、四川省人民醫(yī)院護(hù)理部主任文賢秀等作者介紹了該院開展這項(xiàng)活動(dòng)的具體方法,、效果和體會(huì)?；顒?dòng)開展之初,，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給與了高度重視，將該項(xiàng)活動(dòng)作為全年重點(diǎn)工作之一,。護(hù)理部組織人員對(duì)我院護(hù)理人力資源配置現(xiàn)狀,、現(xiàn)行護(hù)理分工方式、排班方式,、護(hù)理文件書寫時(shí)間與改進(jìn)方法進(jìn)行調(diào)研及有益的探索,，形成較清晰的工作思路，找到急需改進(jìn)的突破口,。由于護(hù)理工作模式及工作內(nèi)容發(fā)生了變化,，護(hù)理部圍繞衛(wèi)生部提出的十六項(xiàng)重點(diǎn)工作修訂護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、臨床各類護(hù)士工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)及出,、入院等相關(guān)工作流程,，制定常用臨床護(hù)理技術(shù)操作流程24項(xiàng)及基礎(chǔ)護(hù)理操作流程17項(xiàng)，編印《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程指南》下發(fā)科室,，組織學(xué)習(xí),，開展基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn)，規(guī)范護(hù)士的操作規(guī)程,。活動(dòng)開展過程中,，先確立試點(diǎn),、蹲點(diǎn)指導(dǎo)、樹立典型,、積極引導(dǎo),。經(jīng)過幾個(gè)月的試點(diǎn)，此項(xiàng)工作取得了成效：改變工作模式及排班方式,，落實(shí)整體護(hù)理,；推進(jìn)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，提高護(hù)理質(zhì)量,；增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)和創(chuàng)新意識(shí),，提供專業(yè)服務(wù),；優(yōu)化患者就醫(yī)流程，創(chuàng)建溫馨病房,；協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，護(hù)理工作實(shí)施垂直管理。作者指出,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)開展以來(lái),，整體護(hù)理工作得到有效落實(shí)，取得了顯著成效：患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)給予充分肯定,，試點(diǎn)病房共收到感謝信100余封,，錦旗30面；病區(qū)的意見箱里更多的是來(lái)自患者及家屬對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的感激與表?yè)P(yáng),；各試點(diǎn)病房無(wú)護(hù)理不良事件發(fā)生,，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理零投訴；部分試點(diǎn)病房陪護(hù)率下降20%,，病房秩序明顯好轉(zhuǎn),。同時(shí)，社會(huì)效益凸顯出來(lái),，醫(yī)院影響力得到了提升,。