□首席記者 韓 璐 本報(bào)記者 閻 紅 楊金偉□
走進(jìn)遼寧省金秋醫(yī)院名譽(yù)院長(zhǎng)張菊香的辦公室，首先映入眼簾的是一副高高懸掛的毛筆字——“以院為家”,。78歲,，本可安享晚年的張菊香，依然不忘初心,，整日忙碌在這所她參與籌建的醫(yī)院里,。
23年以院為家
一棟四層的舊病房樓、一臺(tái)老式B超機(jī),、5臺(tái)心電圖機(jī),、6臺(tái)腳踏吸痰器、8臺(tái)血壓計(jì),，這是1993年籌備建院時(shí)張菊香的全部家當(dāng),。為了將這所老年病醫(yī)院辦起來(lái)，張菊香帶領(lǐng)126位醫(yī)務(wù)人員開(kāi)始了沒(méi)日沒(méi)夜的忙活,，直到1995年1月金秋醫(yī)院正式掛牌,。建院21年來(lái)，金秋醫(yī)院不僅規(guī)模和收入成倍增長(zhǎng),，還一步步實(shí)現(xiàn)了成為該省老年病臨床實(shí)踐基地,、學(xué)術(shù)研究基地、國(guó)內(nèi)外合作基地的目標(biāo),。
“要論在醫(yī)院里呆的時(shí)間,，誰(shuí)也比不過(guò)張?jiān)洪L(zhǎng)。不管我多早到醫(yī)院,，總是搶不到她前面,。”醫(yī)院心內(nèi)科主任韓英說(shuō),，“張?jiān)洪L(zhǎng)常說(shuō)，醫(yī)院里住著100多位90歲以上的高齡患者,，對(duì)老年患者一定要經(jīng)常巡視,，才能對(duì)各種問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處置”,。
醫(yī)院門(mén)診主管護(hù)師葉春告訴記者,，在服務(wù)患者方面，張菊香總是以身作則,、親力親為。有一年大年初二,，患者郭老突然發(fā)燒,，需要服用安宮丸，但老人平時(shí)吃飯難以下咽,，張菊香就將藥丸研磨,、和水，幫助老人一點(diǎn)一點(diǎn)服下,，直至老人的體溫降至正常,，她才安心回家。無(wú)兒無(wú)女的患者楊大姐脾氣暴躁,，不肯讓護(hù)理人員靠近,，張菊香就在病房里一直守著她，不斷地安慰她,，這一守就是半個(gè)月,。
“突發(fā)情況經(jīng)常發(fā)生在周末或晚上，只要出現(xiàn)緊急狀況,，張?jiān)洪L(zhǎng)總會(huì)在很短時(shí)間內(nèi)趕到醫(yī)院,，全程陪同搶救，并給一線人員提供后勤保障,。”醫(yī)院內(nèi)分泌科主任韓梅說(shuō),，遇到危重患者搶救的時(shí)候，張?jiān)洪L(zhǎng)甚至連續(xù)幾天幾夜不回家,。
成天泡在病房里的張菊香不僅對(duì)患者的病情了如指掌,，對(duì)醫(yī)院每位醫(yī)務(wù)人員的工作情況也一清二楚，“絕不會(huì)讓多干活兒的人吃虧”,。張菊香說(shuō),，自己就像是醫(yī)院里的“大管家”，每天早上要到醫(yī)院體檢中心去看看早餐是不是當(dāng)天新做的,，晚上離開(kāi)醫(yī)院前看到哪個(gè)樓層的燈沒(méi)關(guān)也要過(guò)去問(wèn)問(wèn)有什么事情,。
讓“親人醫(yī)院”成為金字招牌
“到了金秋醫(yī)院,，就像回到自己家里一樣。”醫(yī)院的老病號(hào)馬老感慨地說(shuō),。
張菊香在為新員工做崗前培訓(xùn)時(shí)特別加上了醫(yī)患溝通這門(mén)必修課,，培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)致到了對(duì)患者的稱呼。經(jīng)過(guò)耳濡目染,，每個(gè)走入金秋醫(yī)院的新員工都逐漸形成了一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該帶著感情為患者服務(wù),，既要會(huì)治療，還要會(huì)“話療”,，患者心順了,，病就好了大半。
“技術(shù)有差距,，我們可以外請(qǐng)專家,，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)是要靠自己擦亮的金字招牌。”為此,，張菊香教育醫(yī)護(hù)人員在軟環(huán)境建設(shè)上下功夫,，對(duì)待老年患者做到“四要”（檢查要全面、會(huì)診要及時(shí),、記錄要完整,、服務(wù)要到位），“六到”（眼到,、手到,、腿到、話到,、心到,、情到），“六個(gè)一”（多一聲問(wèn)候,、多跑一回路,、多陪一分鐘、多送一個(gè)微笑,、多提供一次方便,、多奉獻(xiàn)一次愛(ài)心）。
每年元旦,，張菊香都會(huì)和醫(yī)務(wù)人員一起給住院老人送上可口的餃子,；春節(jié)前，會(huì)給老人們買(mǎi)紅圍巾,、紅棉襖,；每逢節(jié)日和老人的生日，她也會(huì)帶著醫(yī)護(hù)人員和老人們歡聚一堂……
金秋醫(yī)院黨委書(shū)記高紅說(shuō),，醫(yī)院會(huì)將這些提升患者滿意度的法寶一直傳承下去,，把金秋醫(yī)院建成“親人醫(yī)院”,。
退休不“褪色”
2013年，從院長(zhǎng)位置上退休的張菊香,，聚集醫(yī)院熱心公益事業(yè)的醫(yī)務(wù)人員組建了“菊香愛(ài)心團(tuán)隊(duì)”,。此后，這支“愛(ài)心團(tuán)隊(duì)”深入各個(gè)機(jī)關(guān),、大專院校,、社區(qū)、鄉(xiāng)村,，進(jìn)行健康知識(shí)講座和義診活動(dòng),，累計(jì)向社會(huì)發(fā)放健康書(shū)籍、資料6萬(wàn)余冊(cè),，甚至到行動(dòng)不便的患者床邊為他們體檢,、治療。
對(duì)于貧困地區(qū)的百姓,，“愛(ài)心團(tuán)隊(duì)”不僅為他們送醫(yī)送藥，還會(huì)送上棉衣和食品,，甚至還幫他們琢磨脫貧的辦法,。在一次去法庫(kù)縣羅泉溝義診的路上，大家發(fā)現(xiàn),，村里的土路遇到雨雪天氣就會(huì)變得泥濘,，嚴(yán)重影響村民出行和農(nóng)畜產(chǎn)品運(yùn)輸。后來(lái),，經(jīng)過(guò)省委,、省政府調(diào)研，為法庫(kù)縣羅泉溝村修建了一條公路,，這條路被村民取名為“金秋路”,。
退休后的張菊香又多了一個(gè)頭銜：勞模創(chuàng)新工作室?guī)ь^人。工作室主要研究老年慢性疾病的診斷治療,。張菊香說(shuō),，工作室專家把老年人看成一個(gè)整體進(jìn)行綜合評(píng)估治療，由老年心腦血管病醫(yī)生,、護(hù)士,、康復(fù)師、患者家屬等構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)共同發(fā)力,，提升了老年患者的治療效果,。工作室還通過(guò)給予老年性癡呆患者聯(lián)合藥物治療、神經(jīng)心理康復(fù),，對(duì)帕金森病患者進(jìn)行專業(yè)化全面評(píng)估和個(gè)體化神經(jīng)康復(fù)訓(xùn)練,，極大改善了患者的生活質(zhì)量,。至今，工作室已獲得國(guó)家級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)1項(xiàng),、省科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)2項(xiàng),。
走進(jìn)遼寧省金秋醫(yī)院名譽(yù)院長(zhǎng)張菊香的辦公室，首先映入眼簾的是一副高高懸掛的毛筆字——“以院為家”,。78歲,，本可安享晚年的張菊香，依然不忘初心,，整日忙碌在這所她參與籌建的醫(yī)院里,。
23年以院為家
一棟四層的舊病房樓、一臺(tái)老式B超機(jī),、5臺(tái)心電圖機(jī),、6臺(tái)腳踏吸痰器、8臺(tái)血壓計(jì),，這是1993年籌備建院時(shí)張菊香的全部家當(dāng),。為了將這所老年病醫(yī)院辦起來(lái)，張菊香帶領(lǐng)126位醫(yī)務(wù)人員開(kāi)始了沒(méi)日沒(méi)夜的忙活,，直到1995年1月金秋醫(yī)院正式掛牌,。建院21年來(lái)，金秋醫(yī)院不僅規(guī)模和收入成倍增長(zhǎng),，還一步步實(shí)現(xiàn)了成為該省老年病臨床實(shí)踐基地,、學(xué)術(shù)研究基地、國(guó)內(nèi)外合作基地的目標(biāo),。
“要論在醫(yī)院里呆的時(shí)間,，誰(shuí)也比不過(guò)張?jiān)洪L(zhǎng)。不管我多早到醫(yī)院,，總是搶不到她前面,。”醫(yī)院心內(nèi)科主任韓英說(shuō),，“張?jiān)洪L(zhǎng)常說(shuō)，醫(yī)院里住著100多位90歲以上的高齡患者,，對(duì)老年患者一定要經(jīng)常巡視,，才能對(duì)各種問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處置”,。
醫(yī)院門(mén)診主管護(hù)師葉春告訴記者,，在服務(wù)患者方面，張菊香總是以身作則,、親力親為。有一年大年初二,，患者郭老突然發(fā)燒,，需要服用安宮丸，但老人平時(shí)吃飯難以下咽,，張菊香就將藥丸研磨,、和水，幫助老人一點(diǎn)一點(diǎn)服下,，直至老人的體溫降至正常,，她才安心回家。無(wú)兒無(wú)女的患者楊大姐脾氣暴躁,，不肯讓護(hù)理人員靠近,，張菊香就在病房里一直守著她，不斷地安慰她,，這一守就是半個(gè)月,。
“突發(fā)情況經(jīng)常發(fā)生在周末或晚上，只要出現(xiàn)緊急狀況,，張?jiān)洪L(zhǎng)總會(huì)在很短時(shí)間內(nèi)趕到醫(yī)院,，全程陪同搶救，并給一線人員提供后勤保障,。”醫(yī)院內(nèi)分泌科主任韓梅說(shuō),，遇到危重患者搶救的時(shí)候，張?jiān)洪L(zhǎng)甚至連續(xù)幾天幾夜不回家,。
成天泡在病房里的張菊香不僅對(duì)患者的病情了如指掌,，對(duì)醫(yī)院每位醫(yī)務(wù)人員的工作情況也一清二楚，“絕不會(huì)讓多干活兒的人吃虧”,。張菊香說(shuō),，自己就像是醫(yī)院里的“大管家”，每天早上要到醫(yī)院體檢中心去看看早餐是不是當(dāng)天新做的,，晚上離開(kāi)醫(yī)院前看到哪個(gè)樓層的燈沒(méi)關(guān)也要過(guò)去問(wèn)問(wèn)有什么事情,。
讓“親人醫(yī)院”成為金字招牌
“到了金秋醫(yī)院,，就像回到自己家里一樣。”醫(yī)院的老病號(hào)馬老感慨地說(shuō),。
張菊香在為新員工做崗前培訓(xùn)時(shí)特別加上了醫(yī)患溝通這門(mén)必修課,，培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)致到了對(duì)患者的稱呼。經(jīng)過(guò)耳濡目染,，每個(gè)走入金秋醫(yī)院的新員工都逐漸形成了一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該帶著感情為患者服務(wù),，既要會(huì)治療，還要會(huì)“話療”,，患者心順了,，病就好了大半。
“技術(shù)有差距,，我們可以外請(qǐng)專家,，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)是要靠自己擦亮的金字招牌。”為此,，張菊香教育醫(yī)護(hù)人員在軟環(huán)境建設(shè)上下功夫,，對(duì)待老年患者做到“四要”（檢查要全面、會(huì)診要及時(shí),、記錄要完整,、服務(wù)要到位），“六到”（眼到,、手到,、腿到、話到,、心到,、情到），“六個(gè)一”（多一聲問(wèn)候,、多跑一回路,、多陪一分鐘、多送一個(gè)微笑,、多提供一次方便,、多奉獻(xiàn)一次愛(ài)心）。
每年元旦,，張菊香都會(huì)和醫(yī)務(wù)人員一起給住院老人送上可口的餃子,；春節(jié)前，會(huì)給老人們買(mǎi)紅圍巾,、紅棉襖,；每逢節(jié)日和老人的生日，她也會(huì)帶著醫(yī)護(hù)人員和老人們歡聚一堂……
金秋醫(yī)院黨委書(shū)記高紅說(shuō),，醫(yī)院會(huì)將這些提升患者滿意度的法寶一直傳承下去,，把金秋醫(yī)院建成“親人醫(yī)院”,。
退休不“褪色”
2013年，從院長(zhǎng)位置上退休的張菊香,，聚集醫(yī)院熱心公益事業(yè)的醫(yī)務(wù)人員組建了“菊香愛(ài)心團(tuán)隊(duì)”,。此后，這支“愛(ài)心團(tuán)隊(duì)”深入各個(gè)機(jī)關(guān),、大專院校,、社區(qū)、鄉(xiāng)村,，進(jìn)行健康知識(shí)講座和義診活動(dòng),，累計(jì)向社會(huì)發(fā)放健康書(shū)籍、資料6萬(wàn)余冊(cè),，甚至到行動(dòng)不便的患者床邊為他們體檢,、治療。
對(duì)于貧困地區(qū)的百姓,，“愛(ài)心團(tuán)隊(duì)”不僅為他們送醫(yī)送藥，還會(huì)送上棉衣和食品,，甚至還幫他們琢磨脫貧的辦法,。在一次去法庫(kù)縣羅泉溝義診的路上，大家發(fā)現(xiàn),，村里的土路遇到雨雪天氣就會(huì)變得泥濘,，嚴(yán)重影響村民出行和農(nóng)畜產(chǎn)品運(yùn)輸。后來(lái),，經(jīng)過(guò)省委,、省政府調(diào)研，為法庫(kù)縣羅泉溝村修建了一條公路,，這條路被村民取名為“金秋路”,。
退休后的張菊香又多了一個(gè)頭銜：勞模創(chuàng)新工作室?guī)ь^人。工作室主要研究老年慢性疾病的診斷治療,。張菊香說(shuō),，工作室專家把老年人看成一個(gè)整體進(jìn)行綜合評(píng)估治療，由老年心腦血管病醫(yī)生,、護(hù)士,、康復(fù)師、患者家屬等構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)共同發(fā)力,，提升了老年患者的治療效果,。工作室還通過(guò)給予老年性癡呆患者聯(lián)合藥物治療、神經(jīng)心理康復(fù),，對(duì)帕金森病患者進(jìn)行專業(yè)化全面評(píng)估和個(gè)體化神經(jīng)康復(fù)訓(xùn)練,，極大改善了患者的生活質(zhì)量,。至今，工作室已獲得國(guó)家級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)1項(xiàng),、省科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)2項(xiàng),。
