經(jīng)過一年的喧囂與財(cái)政的疲軟，消費(fèi)者們已經(jīng)做好準(zhǔn)備應(yīng)對變化了,。
“很關(guān)心,，但并不恐慌?！边@是Allscripts公司最大的客戶對該電子健康病歷供應(yīng)商的高層變動作出的反應(yīng),。Allscripts首席執(zhí)行官Glen Tullman將辭職，Cerner前任經(jīng)理Paul Black將掌舵成為Allscripts新任董事會成員,。Allscript的客戶對兩位的領(lǐng)袖素質(zhì)都持贊賞態(tài)度,，但據(jù)說變動是決定性的，而且會很快,。
當(dāng)Allscripts在12月19日營業(yè)日結(jié)束時發(fā)布這項(xiàng)決定時,，這被視為過去一年中一連串不順的又一繼續(xù)——先是董事長Phil Pead被驅(qū)逐,，接著其他三位董事辭職以示抗議，連首席財(cái)務(wù)官也遞交了辭呈,。產(chǎn)品集成問題持續(xù)困擾著公司,，股票價格直線下降。
北岸長島猶太醫(yī)療系統(tǒng)的首席信息官John Bosco說：“我認(rèn)為Allscripts公司所有的客戶都將非常關(guān)心,。這是財(cái)政不佳的一年,，早先人事變動，Phil Pead離開了,，首席財(cái)務(wù)官和其他人也走了,。這本來就非常紛亂了，現(xiàn)在又添了這一出,。誰都不想看到公司發(fā)生這些事,，特別是你在他們的產(chǎn)品中投資很多，而不幸的是我們投了,?！?
北岸長島猶太醫(yī)療系統(tǒng)在電子健康病歷舉措中投資了4億，聯(lián)系15家醫(yī)院,，2500名雇用醫(yī)生和8000名附屬醫(yī)生,。這被渲染為紐約都會區(qū)最大的項(xiàng)目，也是全國最大的項(xiàng)目之一,。
Bosco說：“所以我們才關(guān)心,，但并不恐慌。我們無意繞開它考慮其他供應(yīng)商,。但我們希望聽聞Paul Black打算如何扭轉(zhuǎn)公司局面的積極消息,。這將是非常關(guān)鍵的，我認(rèn)為他很迅速的向人們展示了他對局勢的了解,、如何轉(zhuǎn)敗為勝以及盡快采取正確的措施的決心,。”
Black也意識到顧客的擔(dān)憂,，他在12月20日的電話會議中說：“我認(rèn)為現(xiàn)在并非所有的客戶都很高興,，但我們在此空間里做了大量的工作?！?
他還表示：“目前沒有結(jié)果的替代品,，我們必須迅速行動?！?
圣地亞哥的夏普健康醫(yī)療公司（Sharp Healthcare）的首席信息官William Spooner同時采用了Cerner和Allscripts公司的技術(shù)——Cerner醫(yī)院方面的技術(shù)和Allscripts醫(yī)生方面的技術(shù),。他將Allscripts最近的宣告稱為“苦樂參半的時刻”。
他表示：“一個好領(lǐng)袖被另一個好領(lǐng)袖取代了,?！边@兩位領(lǐng)袖都被他視為好朋友,。他說：“Glen帶領(lǐng)Allscripts經(jīng)歷了一個飛速發(fā)展的時期，我佩服他聯(lián)絡(luò)各個系統(tǒng)的遠(yuǎn)見以及為達(dá)此目標(biāo)付出的努力,。但不幸的是,，事實(shí)證明執(zhí)行起來遠(yuǎn)比他想象的要困難?！?
Spooner認(rèn)為,，Black為Cerner的發(fā)展和實(shí)踐成功都居功至偉，Allscripts要再上一層樓以及建成聯(lián)網(wǎng)社非他莫屬,?！癎len算是后繼有人了?！?
在商界,，時機(jī)就是金錢。如Bosco所預(yù)示的,，時機(jī)對Tullman來說并不友好,。當(dāng)初如果Allscripts和Eclipsys早兩年合并（二者在2010年合并），“我們現(xiàn)在就會坐在這里,，成就了許多,，也不會有這么多問題了?！?
Bosco說,，兩家公司合并時，獲取電子健康病歷系統(tǒng)的征程已經(jīng)開始,，而Allscripts才作為一個合伙公司剛剛起步,，“我覺得這就是造成今天局面的大部分原因所在?！?
除此之外,，Bosco指出 Tullman還擔(dān)任了首席執(zhí)行官和首席運(yùn)營官的雙重角色?！癎len是個非常棒的領(lǐng)導(dǎo)者,，作為首席執(zhí)行官，他非常合適,，但首席執(zhí)行官并不是需要在公司的日常運(yùn)營中插手太深的人，但Glen同時兼任,，我認(rèn)為這是個問題,。我想他如果聘用一個強(qiáng)勢的首席運(yùn)營官，自己適當(dāng)抽身一點(diǎn),，狀況會好得多,?！?
Rick Schooler是佛羅里達(dá)奧蘭多健康系統(tǒng)（Orlando Health）的首席執(zhí)行官，該公司旗下有7個醫(yī)院系統(tǒng),，包括奧蘭多安德森癌癥中心,。Schooler表示客戶們不太可能在外尋求替代產(chǎn)品，他還說自己的公司會繼續(xù)“采用他們的軟件,，保持要求和希望的水準(zhǔn),。”
Spooner說：“但還有將來的18個月的空窗期,，那是至關(guān)重要的,。”雖然目前所有權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)者尚不確定,，但有Black的崇高聲譽(yù)和新鮮視角,，Spooner仍然表示樂觀?！拔蚁?，那些觀望的轉(zhuǎn)換供應(yīng)商們（以巨大的代價）苦等半年，看看Allscripts的經(jīng)營是否改善,?！?
Bosco說：“他們會生成產(chǎn)品，完成集成,，讓市場信服他們有好產(chǎn)品能夠參與競爭,，最終重新開始盈利。如果他們的銷售或銷售渠道并不見起色,，他們就會著眼長遠(yuǎn),，努力尋求增長公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力?！?
Bosco說：“我知道所有的首席信息官都是Allscripts的客戶,，他們還是大客戶，而且他們的感覺都一樣,?！彼硎荆骸拔也⒉粚⒋艘暈橐粋€行將倒閉的公司，我覺得還有重振的機(jī)會,，他們所需要的只是非常堅(jiān)定和迅速的行動而已,。”
