全國(guó)公立醫(yī)院改革優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)研討會(huì)議召開(kāi)
全國(guó)各地300多名護(hù)理代表互相交流“護(hù)理高招”
衛(wèi)生部醫(yī)政司郭艷紅副司長(zhǎng)在大會(huì)上發(fā)言
健康報(bào)網(wǎng)訊（倪丹 彭萍）醫(yī)患關(guān)系是目前引起社會(huì)關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn),，如何避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生成為公立醫(yī)院改革的重中之重,。4月13至15日，由《中國(guó)醫(yī)院管理》雜志社主辦,，湖南省腫瘤醫(yī)院承辦的“全國(guó)公立醫(yī)院改革優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)研討會(huì)”在長(zhǎng)沙召開(kāi),。衛(wèi)生部專家及來(lái)自全國(guó)各地300多名護(hù)理代表參與研討，各自學(xué)習(xí)對(duì)方跟患者“打好關(guān)系”的高招,。
在醫(yī)院,，患者被稱為“大伯、阿姨”
作為本次會(huì)議承辦方的省腫瘤醫(yī)院,，被衛(wèi)生部醫(yī)政司郭艷紅副司長(zhǎng)大力舉薦為優(yōu)質(zhì)護(hù)理全國(guó)標(biāo)桿醫(yī)院,，在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作活動(dòng)過(guò)程中，得到了衛(wèi)生部的點(diǎn)名表?yè)P(yáng)和評(píng)優(yōu)先進(jìn),。該院院長(zhǎng)劉景詩(shī)告訴記者,，在他們醫(yī)院，住院患者不再被稱為“某號(hào)床病人”,，而被“大伯,、阿姨”等親切稱謂取代；患者與醫(yī)生的角色則轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)對(duì)象和服務(wù)提供者,。
“近兩年,，我們先后引進(jìn)了313名護(hù)理人員，并通過(guò)崗位管理,、病人分類管理等措施,，讓她們有更多的時(shí)間回到患者身邊?！眲⒕霸?shī)說(shuō),，自優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，醫(yī)院的陪人少了,，呼叫器的呼叫次數(shù)少了,，醫(yī)療糾紛就更少了。對(duì)于特殊病人,，醫(yī)院還為其提供更加人性化的服務(wù),，為她們營(yíng)造了更加溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
劉景詩(shī)稱,，醫(yī)院今后還會(huì)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觸角無(wú)限延伸,，如試點(diǎn)“養(yǎng)老護(hù)理”等，讓老年患者從入院到離世,，都能得到最好的護(hù)理服務(wù),。
護(hù)理人員也需要被理解
研討會(huì)上，針對(duì)近期發(fā)生的多起醫(yī)患間的惡性沖突事件，相關(guān)專家也呼吁,，在護(hù)理人員做好服務(wù)的同時(shí),，患者也需對(duì)護(hù)理人員投入更多當(dāng)?shù)乩斫夂托湃巍?/P>
“醫(yī)患之間互相的理解、彼此的支持,、彼此的信任都是公立醫(yī)院改革,、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院建設(shè)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的活動(dòng)中所關(guān)注的一個(gè)主題?！蹦[瘤醫(yī)院副院長(zhǎng)諶永毅說(shuō)：“護(hù)士從早上7點(diǎn)半到晚上8點(diǎn)基本上沒(méi)有休息,，而她們護(hù)理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)1天最多都只有24元，她們也是一個(gè)亟需理解和關(guān)懷的群體,?！?BR>
其實(shí)每位醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人都有一顆同情的心、一雙愿意幫助的手和一種為醫(yī)療服務(wù)提供幫助的愿望,，但是為什么目前有些醫(yī)患之間達(dá)不到一種共識(shí)呢,？諶永毅分析，可能糾結(jié)于以下幾個(gè)原因：雖然我國(guó)目前人們生活水平提升了,，但醫(yī)療資源,、醫(yī)療投入及醫(yī)院建設(shè)方面還存在資金不足，在這種高需求和高投入還不能夠滿足情況下,，矛盾的產(chǎn)生是必然的,。矛盾的解決要取決于幾個(gè)方面，一個(gè)就是國(guó)家層面加大對(duì)醫(yī)療的投入,，比如說(shuō)醫(yī)療人才的培養(yǎng),、醫(yī)院環(huán)境的改善和整個(gè)醫(yī)療流程進(jìn)一步投入的加大。醫(yī)院自身的管理也要跟進(jìn),，怎樣從病人的角度,、從社會(huì)的角度，從人民的角度來(lái)提供他們所需要的服務(wù),，把醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)劃有序,，基于這樣一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，管理者就要優(yōu)化流程,，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn),，加強(qiáng)服務(wù)理念的打造。
“對(duì)于醫(yī)務(wù)人員本身,，也要更進(jìn)一步的跟進(jìn)這種理念變化,，不能說(shuō)病人是來(lái)求助于醫(yī)務(wù)人員的，應(yīng)該說(shuō)醫(yī)患之間是服務(wù)對(duì)象和服務(wù)提供者的交流,。”諶永毅表示,，“作為服務(wù)提供者,，應(yīng)該展示最好的服務(wù)技術(shù),、最好的服務(wù)態(tài)度和最好的服務(wù)水準(zhǔn)來(lái)達(dá)到共贏的局面。當(dāng)然更希望社會(huì)人士加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療事業(yè)的理解和支持,，醫(yī)護(hù)人員才有信心,、決心和能力把服務(wù)做好，才能惠及老百姓,，惠及社會(huì)的和諧建設(shè),。”
