全國公立醫(yī)院改革優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)研討會議召開
全國各地300多名護理代表互相交流“護理高招”
衛(wèi)生部醫(yī)政司郭艷紅副司長在大會上發(fā)言
健康報網(wǎng)訊（倪丹 彭萍）醫(yī)患關(guān)系是目前引起社會關(guān)注的一個焦點,，如何避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生成為公立醫(yī)院改革的重中之重。4月13至15日,，由《中國醫(yī)院管理》雜志社主辦,，湖南省腫瘤醫(yī)院承辦的“全國公立醫(yī)院改革優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)研討會”在長沙召開,。衛(wèi)生部專家及來自全國各地300多名護理代表參與研討，各自學(xué)習(xí)對方跟患者“打好關(guān)系”的高招,。
在醫(yī)院,，患者被稱為“大伯、阿姨”
作為本次會議承辦方的省腫瘤醫(yī)院,，被衛(wèi)生部醫(yī)政司郭艷紅副司長大力舉薦為優(yōu)質(zhì)護理全國標桿醫(yī)院,，在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作活動過程中，得到了衛(wèi)生部的點名表揚和評優(yōu)先進,。該院院長劉景詩告訴記者,，在他們醫(yī)院，住院患者不再被稱為“某號床病人”,，而被“大伯,、阿姨”等親切稱謂取代；患者與醫(yī)生的角色則轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)對象和服務(wù)提供者,。
“近兩年,，我們先后引進了313名護理人員，并通過崗位管理,、病人分類管理等措施,，讓她們有更多的時間回到患者身邊?！眲⒕霸娬f,，自優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展以來，醫(yī)院的陪人少了,，呼叫器的呼叫次數(shù)少了,，醫(yī)療糾紛就更少了。對于特殊病人,，醫(yī)院還為其提供更加人性化的服務(wù),，為她們營造了更加溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
劉景詩稱,，醫(yī)院今后還會將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觸角無限延伸,，如試點“養(yǎng)老護理”等，讓老年患者從入院到離世,，都能得到最好的護理服務(wù),。
護理人員也需要被理解
研討會上，針對近期發(fā)生的多起醫(yī)患間的惡性沖突事件,，相關(guān)專家也呼吁,，在護理人員做好服務(wù)的同時，患者也需對護理人員投入更多當(dāng)?shù)乩斫夂托湃巍?/P>
“醫(yī)患之間互相的理解,、彼此的支持,、彼此的信任都是公立醫(yī)院改革,、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)的活動中所關(guān)注的一個主題?！蹦[瘤醫(yī)院副院長諶永毅說：“護士從早上7點半到晚上8點基本上沒有休息,，而她們護理收費的標準1天最多都只有24元，她們也是一個亟需理解和關(guān)懷的群體,?！?BR>
其實每位醫(yī)務(wù)人員對病人都有一顆同情的心、一雙愿意幫助的手和一種為醫(yī)療服務(wù)提供幫助的愿望,，但是為什么目前有些醫(yī)患之間達不到一種共識呢？諶永毅分析,，可能糾結(jié)于以下幾個原因：雖然我國目前人們生活水平提升了,，但醫(yī)療資源、醫(yī)療投入及醫(yī)院建設(shè)方面還存在資金不足,，在這種高需求和高投入還不能夠滿足情況下,，矛盾的產(chǎn)生是必然的。矛盾的解決要取決于幾個方面,，一個就是國家層面加大對醫(yī)療的投入,，比如說醫(yī)療人才的培養(yǎng)、醫(yī)院環(huán)境的改善和整個醫(yī)療流程進一步投入的加大,。醫(yī)院自身的管理也要跟進,，怎樣從病人的角度、從社會的角度,，從人民的角度來提供他們所需要的服務(wù),，把醫(yī)療市場規(guī)劃有序，基于這樣一個出發(fā)點,，管理者就要優(yōu)化流程,，加強醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，加強服務(wù)理念的打造,。
“對于醫(yī)務(wù)人員本身,，也要更進一步的跟進這種理念變化，不能說病人是來求助于醫(yī)務(wù)人員的,，應(yīng)該說醫(yī)患之間是服務(wù)對象和服務(wù)提供者的交流,。”諶永毅表示,，“作為服務(wù)提供者,，應(yīng)該展示最好的服務(wù)技術(shù)、最好的服務(wù)態(tài)度和最好的服務(wù)水準來達到共贏的局面,。當(dāng)然更希望社會人士加強對醫(yī)療事業(yè)的理解和支持,，醫(yī)護人員才有信心,、決心和能力把服務(wù)做好，才能惠及老百姓,，惠及社會的和諧建設(shè),。”
