構(gòu)建合理,、高效的慢病體系,，向來(lái)是一線連鎖的“重頭戲”。然而近年來(lái)卻漸漸將其等同于“三高管理”―― “你做三高，我也做三高,，高來(lái)高去還是那一套,，回歸為接近原始的拼客品、拼單價(jià),?！?br/>
一線若想從“常規(guī)競(jìng)爭(zhēng)”中脫穎而出,，歸根結(jié)底在于打造自身之“特色化經(jīng)營(yíng)”,，那么，除了傳統(tǒng)意義上的“三高人群”,，有哪種疾病可被納入一線連鎖的慢病體系內(nèi),，創(chuàng)造“新亮點(diǎn)”?
數(shù)據(jù)在此就非常重要了――病程相對(duì)較長(zhǎng)，病情輕重不一的“肝臟”類(lèi)相關(guān)疾病,，其龐大的病患人群與患者個(gè)人需要為之付出的相關(guān)費(fèi)用等,，都是一線連鎖將之納入“慢病體系”的重要理由之一。
據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)表明：全世界有3.5億人患有肝病,，肝病每年造成100多萬(wàn)人死亡,。在中國(guó)，隨著我們的生活方式,、飲食結(jié)構(gòu)和作息習(xí)慣發(fā)生巨大的變化,，諸多原因?qū)е挛覀兊母?a href="http://hnhlg.com/news/list-54.html" target="_blank">健康大打折扣，這一點(diǎn)在一線城市尤為明顯：
以洛陽(yáng)為例,，2014年某企業(yè)300名員工到河南科技大學(xué)第二附屬醫(yī)院做健康體檢,，結(jié)果顯示近40%的人患有脂肪肝
從數(shù)據(jù)中我們顯然得知，目前肝臟受損人群在中國(guó)已是一個(gè)相對(duì)龐大的群體――因而護(hù)肝藥物會(huì)成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)品類(lèi)的另一增長(zhǎng)點(diǎn),，并且一線連鎖可以通過(guò)藥學(xué)服務(wù),、電話回訪、建立患者健康檔案等等途徑,，得以聚人氣,、提客流、獲口碑,，長(zhǎng)遠(yuǎn)效益甚為可觀,。
當(dāng)然，任何科學(xué),、合理且頗見(jiàn)成效的慢病管理體系,，都無(wú)法離開(kāi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積淀――到底是什么原因，導(dǎo)致我國(guó)目前會(huì)有如此龐大的肝病患者?著名的全國(guó)愛(ài)肝日,，又為何選在3月18日?
種種較為常見(jiàn)的肝臟疾病,，除了病毒以外往往都是由種種不良生活習(xí)慣導(dǎo)致的。春季萬(wàn)物生發(fā)，蟄伏數(shù)月的寒冬過(guò)后,，很多“壞習(xí)慣”會(huì)卷土重來(lái),，禍害我們的“小肝臟”。
【春夏飲酒忙】
春天來(lái)了!溫暖的陽(yáng)光讓夜晚不再寒冷,，大大小小的聚會(huì)也開(kāi)始層出不窮――怎少得了飲酒?然而過(guò)量飲酒傷害最大的是肝臟,。酒精進(jìn)入人體，九成解毒工作都是由肝臟負(fù)責(zé),，久而久之會(huì)給肝臟帶來(lái)巨大的負(fù)擔(dān),。據(jù)調(diào)查，我國(guó)在飲酒者中80%的人有不同程度的酒精性肝病,。
【過(guò)量脂肪攝入】
吃是一年四季永恒不變的話題,。在春、夏顯得尤為“耀眼”――燒烤攤老板又開(kāi)張了,。在刺激味蕾的同時(shí),，過(guò)量攝入的脂肪把肝細(xì)胞“堵”起來(lái)，并破壞肝細(xì)胞膜,，最終損傷肝健康,。肝內(nèi)脂肪堆積的程度與體重成正比，30%～50%的肥胖癥合并脂肪肝,，重度肥胖者脂肪肝病變率高達(dá)61%～94%,。
然而，很多人特別是年輕人發(fā)現(xiàn)脂肪肝后,，往往并不在意,。然而事實(shí)上，脂肪肝已成為僅次于病毒性肝炎的第二大肝病,，嚴(yán)重危害人體健康,。
人體多種亞健康癥狀都是由脂肪肝引起的。由于脂肪肝患者免疫功能降低,，抵抗力差,，更容易被疾病感染。同時(shí),，脂肪肝會(huì)促進(jìn)動(dòng)脈粥樣硬化的形成,，還會(huì)誘發(fā)或加重高血壓、冠心病,。此外,，對(duì)于脂肪肝而言，肝硬化繼發(fā)肝細(xì)胞癌的機(jī)率較高,。
【營(yíng)養(yǎng)失衡】
營(yíng)養(yǎng)失衡主要是指飲食方面有偏食,，譬如喜好吃肉,、很少食用蔬菜、水果等因素,，會(huì)造成肝臟營(yíng)養(yǎng)缺損,，使其無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。
【工作壓力過(guò)大,、精神緊張】
現(xiàn)代人的通病,。太多的職業(yè)決定了工作的巨大壓力與生活壓力，精神時(shí)刻處于緊繃狀態(tài),，這些都會(huì)對(duì)肝帶來(lái)程度不定的壓力,。中醫(yī)也認(rèn)為，肝主管情緒變化,，在春天如肝火太旺就易怒,，同時(shí)怒氣傷肝形成惡性循環(huán),。
【作息時(shí)間不規(guī)律,、長(zhǎng)期熬夜】
春天的確是一個(gè)更容易讓我們“熬夜”的季節(jié)――充足睡眠能養(yǎng)血的同時(shí)又可以充足的使肝氣得到一個(gè)疏泄，長(zhǎng)期睡眠不足,，會(huì)造成肝火越來(lái)越旺,，長(zhǎng)此以往更會(huì)對(duì)肝臟健康帶來(lái)不利影響。
【久坐不動(dòng)】
從中醫(yī)角度講,，關(guān)節(jié),、肌腱、韌帶屬于肝系統(tǒng),，是肝臟賴(lài)以疏泄條達(dá)的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ),、重要通道，因此“久坐傷肝”,。由于肝臟跟眼睛的關(guān)系較為密切,，久坐同時(shí)盯著電腦工作，“久視傷肝”,。
【藥物性肝損傷】
慢病人群的通病――因?yàn)闀r(shí)刻需要用藥控制血壓血糖等,，在藥物使用過(guò)程中，因藥物本身導(dǎo)致的肝臟損傷稱(chēng)為藥物性肝損傷,。目前我們?nèi)粘Ｉ钪薪佑|的藥物及保健品已超過(guò)30000種,，其中明確可以引起藥物性肝損傷的超過(guò)1000種
吃得多、睡得少,、很緊張,、少活動(dòng)是一線大城市人群的通病，同時(shí)也成為肝臟健康的隱憂――這些生活中較為常見(jiàn)的傷肝行為又會(huì)分別引發(fā)哪些肝臟相關(guān)疾病呢?
脂肪肝?縮短壽命4~10年
喜歡吃鵝肝的朋友恐怕不知道――正常鵝的肝是不會(huì)那么好吃,，被人為塞喂各種過(guò)量食物形成“脂肪肝”,，端上餐桌才會(huì)很美味。鵝的悲慘命運(yùn)暫且不提，因?yàn)樵谒鼈凂R上因脂肪肝而引發(fā)疾病前,，就被端上餐桌了,。
然而對(duì)于人類(lèi)來(lái)說(shuō)，暴飲暴食,、頓頓大魚(yú)大肉,，肝臟也會(huì)“變胖”――肝細(xì)胞內(nèi)脂肪堆積過(guò)多，而導(dǎo)致了肝細(xì)胞變性,、損傷,。歐美一項(xiàng)研究顯示，非酒精性脂肪肝可以使50歲以下的患者壽命縮短4年;50歲以上的患者壽命縮短10年,。
因此,，正確對(duì)待脂肪肝很重要。一線連鎖可通過(guò)加強(qiáng)患者教育與相關(guān)預(yù)防,，傳遞給肥胖人群(潛在脂肪肝患者)合理飲食與運(yùn)動(dòng)的概念(以dm單或pop或廣播形式以增加客情),，同時(shí)針對(duì)已確診為脂肪肝的患者展開(kāi)科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的用藥指導(dǎo),。
專(zhuān)家表示,，脂肪在細(xì)胞內(nèi)累積會(huì)導(dǎo)致肝細(xì)胞膜破損，我們要在控制飲食,、適當(dāng)鍛煉的基礎(chǔ)上加強(qiáng)“肝細(xì)胞膜”這層壁壘,。多烯磷脂酰膽堿與人體細(xì)胞膜磷脂結(jié)構(gòu)高度相似，可深入受損肝細(xì)胞,，幫助細(xì)胞恢復(fù),。
酒精肝?都是飲酒惹的禍
如何會(huì)出現(xiàn)酒精肝?一組數(shù)據(jù)獻(xiàn)給你：
酒精進(jìn)入人體后，都要靠肝臟來(lái)解毒,。而隨著喝酒對(duì)肝的傷害,，直接表現(xiàn)出來(lái)的就是酒量的大不如前。從而引起酒精性脂肪肝,。因此,，針對(duì)該類(lèi)患者，用專(zhuān)門(mén)的護(hù)肝藥持續(xù)保肝護(hù)肝是硬道理,。
慢性肝炎?需保肝護(hù)肝
肝炎病毒在為機(jī)體帶來(lái)炎癥的同時(shí),，會(huì)進(jìn)一步造成肝細(xì)胞損傷，導(dǎo)致肝細(xì)胞膜破裂,，肝臟細(xì)胞的代謝活力受到嚴(yán)重?fù)p傷,。
目前，市面上較為流行的抗病毒藥物可以抑制病毒的復(fù)制從而達(dá)到減少病毒量的目的,，卻無(wú)法修復(fù),、再生受損的肝細(xì)胞膜,，因此員工需要針對(duì)顧客推介能夠有針對(duì)性修復(fù)肝細(xì)胞膜的產(chǎn)品。多烯磷脂酰膽堿與人體細(xì)胞膜磷脂結(jié)構(gòu)高度相似,，可深入受損肝細(xì)胞,，幫助細(xì)胞恢復(fù)。
慢性肝炎,。脂肪肝,，酒精肝，藥物性肝損傷……面對(duì)中國(guó)目前龐大的肝病,、肝損傷人群,，“護(hù)肝”品類(lèi)毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)成為門(mén)店業(yè)績(jī)突破的重點(diǎn)區(qū)域。
保護(hù)患者肝臟,，承擔(dān)應(yīng)盡之社會(huì)健康職責(zé)――零售一線如何實(shí)操?目前,，門(mén)店相關(guān)用藥仍依據(jù)醫(yī)生開(kāi)出的處方與患者長(zhǎng)期用藥形成的“點(diǎn)著買(mǎi)”的購(gòu)藥習(xí)慣，使得雖然用藥人群極為龐大,，但往往落地門(mén)店后,，藥師總感覺(jué)“有力氣沒(méi)處使”……
其實(shí)，我們能做的有很多,。
【造勢(shì)?多管齊下】
走出去：聘請(qǐng)專(zhuān)家走入社區(qū),，推出“護(hù)肝知識(shí)講座”，進(jìn)行社區(qū)健康大課堂,，普及肝病相關(guān)知識(shí)，強(qiáng)調(diào)脂肪肝用藥必要性,，突出易善復(fù)治療脂肪肝,、酒精肝的優(yōu)越性。同時(shí)配合散發(fā)dm單,，引發(fā)關(guān)注,。
便民服務(wù)：有條件的門(mén)店也可以劃出慢病服務(wù)專(zhuān)區(qū)并開(kāi)展便民服務(wù)，例如免費(fèi)秤體重,、或在區(qū)域內(nèi)設(shè)立脂肪檢測(cè)窗口等,，也可關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售產(chǎn)品例如易善復(fù)的免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)。此外,，門(mén)店可圍繞肝病相關(guān)健康知識(shí)制作小成本宣傳報(bào)或手冊(cè)提供給顧客;提供來(lái)電查詢(xún)商品價(jià)格及庫(kù)存服務(wù);店內(nèi)設(shè)置休息椅與代客訂貨等途徑,，圍繞單品進(jìn)行相關(guān)便民服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)提升知名度,、美譽(yù)度的目的,。
聯(lián)合用藥增客品：針對(duì)慢性肝炎患者可進(jìn)行相關(guān)聯(lián)合用藥如：恩替卡韋/賀普丁/素比伏賀維力/韋瑞德+易善復(fù)等;對(duì)進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)解酒藥類(lèi)的顧客傳遞“飲酒還需護(hù)肝”等健康常識(shí)并搭配易善復(fù);針對(duì)進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)如糖皮質(zhì)激素/美他多辛/甘草酸制劑/水飛薊素類(lèi)/雙環(huán)醇等顧客搭配易善復(fù)進(jìn)行聯(lián)合用藥。另外中藥類(lèi)花茶飲品等也是很好的搭配對(duì)象,，如推出保肝中藥飲套餐等,。
建立患者檔案：利用消費(fèi)數(shù)據(jù)調(diào)出有肝病,、風(fēng)濕病、慢性疾病等會(huì)員顧客明細(xì),，通過(guò)電話回訪,、微信等渠道進(jìn)行科普宣傳等更顯針對(duì)性。
【實(shí)操?銷(xiāo)售關(guān)鍵詞】
無(wú)論是銷(xiāo)售攔截還是強(qiáng)行推薦,，一線連鎖的日常經(jīng)營(yíng)中或多或少都會(huì)出現(xiàn)程度不一的“傷客”現(xiàn)象,。那么若想針對(duì)一項(xiàng)單品在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售突破，如何吸引顧客注意,、讓商品自己說(shuō)話是關(guān)鍵――將相對(duì)科學(xué)合理的銷(xiāo)售過(guò)程凝練為關(guān)鍵詞,，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)對(duì)其產(chǎn)生助益。
關(guān)鍵詞一：細(xì)心觀察,，深挖顧客,，聯(lián)合用藥
簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)→獲得“線索”→從顧客的表癥入手(切莫強(qiáng)行推薦)→附以健康小理念→介紹產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)→完成銷(xiāo)售。
關(guān)鍵詞二：解酒+護(hù)肝搭配有“雙高”
根據(jù)商圈劃定顧客群→挖掘顧客群購(gòu)買(mǎi)潛力→針對(duì)相關(guān)常見(jiàn)“進(jìn)店疾病”予以相關(guān)陳列→話術(shù)支持→擴(kuò)大銷(xiāo)售,，實(shí)現(xiàn)毛利率,。
關(guān)鍵詞三：長(zhǎng)期用藥搭配易善復(fù)，單品銷(xiāo)售爆出來(lái)
發(fā)現(xiàn)患者→分析患者→覆蓋相關(guān)人群→達(dá)成銷(xiāo)售→總結(jié)案例落實(shí)門(mén)店→整體業(yè)績(jī)?cè)龇?/p>
