隨著線上藥店的興起,，線下藥店必須提供更好的服務(wù)來拉攏消費者,。

        美國最大的連鎖藥店 CVS 改變了新的藥瓶標(biāo)簽,，新藥瓶非常容易辨別，顏色鮮明,。一天被分為早上,、下午、傍晚和晚上,，并且在對應(yīng)的圖畫中標(biāo)識出了具體用量,。

        這一新標(biāo)簽由設(shè)計師 Deborah Adler 設(shè)計，Deborah 的設(shè)計靈感來自于自己的親身經(jīng)歷,，她曾目睹祖母不小心拿錯了藥罐,，服用了祖父的藥物，雖然并無大礙,，但這讓 Deborah 開始思考現(xiàn)代的藥瓶設(shè)計存在的種種問題,。

        她首先設(shè)計出了不同顏色的藥瓶，這些設(shè)計受到了超市 Target 的青睞,，同時也成為了MoMA(現(xiàn)代藝術(shù)博物館)的永久展出作品,。此后，Deborah 的個人工作室就開始著重投入藥物方面的設(shè)計,，她開始和藥學(xué)專家 Michael Wolf 合作,。Michael 認(rèn)為何時吃藥對病人來說一直是一個難以克服的問題。雖然“每 12 小時吃一次”已經(jīng)足夠清晰,，但是對于那些長期服用多種藥物的人來說,，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

        因此 Deborah 設(shè)計的藥瓶能讓那些每天服用 10 種以上藥物的人一眼就能搞明白自己要在何時服用多大的劑量,。

        但 CVS 在新藥瓶生產(chǎn)上花去了不少時間,，“第一步，也就是最重要的一步是讓系統(tǒng)明白哪些藥物可以一起服用,，” CVS 的藥品部門負(fù)責(zé)人 Kevin Hourican 說,。舉例來說，掃描系統(tǒng)必須從醫(yī)生的處方中識別出什么時候服藥，再將服用的時間劃分到四個時間段中,，這一過程必須經(jīng)過多次確認(rèn),。需要注意的事項還包括部分藥不能同時服用，哪些藥在某些時段服用效果最好,，畢竟有時候“每天 1 片”的指令太過模糊,。

        據(jù)統(tǒng)計，有超過三分之一的重復(fù)處方都會被病人直接忽略,，即使是那些決定服藥的人,，也有三分之一會在中途放棄。CVS 認(rèn)為將藥品的“使用說明”變得簡單,，可視化程度更高,，不僅能讓病人變得更健康，最終也會讓藥房受益,，

        “當(dāng)病人的忠誠度提高,，健康提高，人們會不斷到CVS 取藥,，這是一個完整的循環(huán),，”Kevin 說。

        因為涉及到龐大生產(chǎn)線,，這一調(diào)整花了 5 年時間才最終在 CVS 上架,，明年這一設(shè)計將在全美推廣。

        CVS 的這一舉措反映了如今線下藥店正在面臨的挑戰(zhàn),。人們開始在線上下單藥品,，像 CVS 一樣的線下零售店只能提供差異化的服務(wù)才能夠吸引顧客拜訪實體店。