隨著線上藥店的興起,，線下藥店必須提供更好的服務(wù)來拉攏消費(fèi)者。

        美國最大的連鎖藥店 CVS 改變了新的藥瓶標(biāo)簽,，新藥瓶非常容易辨別,，顏色鮮明。一天被分為早上,、下午,、傍晚和晚上，并且在對應(yīng)的圖畫中標(biāo)識出了具體用量,。

        這一新標(biāo)簽由設(shè)計(jì)師 Deborah Adler 設(shè)計(jì),，Deborah 的設(shè)計(jì)靈感來自于自己的親身經(jīng)歷,，她曾目睹祖母不小心拿錯了藥罐，服用了祖父的藥物,，雖然并無大礙,，但這讓 Deborah 開始思考現(xiàn)代的藥瓶設(shè)計(jì)存在的種種問題。

        她首先設(shè)計(jì)出了不同顏色的藥瓶,，這些設(shè)計(jì)受到了超市 Target 的青睞,，同時(shí)也成為了MoMA(現(xiàn)代藝術(shù)博物館)的永久展出作品。此后,，Deborah 的個(gè)人工作室就開始著重投入藥物方面的設(shè)計(jì),，她開始和藥學(xué)專家 Michael Wolf 合作。Michael 認(rèn)為何時(shí)吃藥對病人來說一直是一個(gè)難以克服的問題,。雖然“每 12 小時(shí)吃一次”已經(jīng)足夠清晰,，但是對于那些長期服用多種藥物的人來說，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。

        因此 Deborah 設(shè)計(jì)的藥瓶能讓那些每天服用 10 種以上藥物的人一眼就能搞明白自己要在何時(shí)服用多大的劑量,。

        但 CVS 在新藥瓶生產(chǎn)上花去了不少時(shí)間，“第一步,，也就是最重要的一步是讓系統(tǒng)明白哪些藥物可以一起服用,，” CVS 的藥品部門負(fù)責(zé)人 Kevin Hourican 說。舉例來說,，掃描系統(tǒng)必須從醫(yī)生的處方中識別出什么時(shí)候服藥,，再將服用的時(shí)間劃分到四個(gè)時(shí)間段中，這一過程必須經(jīng)過多次確認(rèn),。需要注意的事項(xiàng)還包括部分藥不能同時(shí)服用,，哪些藥在某些時(shí)段服用效果最好，畢竟有時(shí)候“每天 1 片”的指令太過模糊,。

        據(jù)統(tǒng)計(jì),，有超過三分之一的重復(fù)處方都會被病人直接忽略，即使是那些決定服藥的人,，也有三分之一會在中途放棄,。CVS 認(rèn)為將藥品的“使用說明”變得簡單,，可視化程度更高,，不僅能讓病人變得更健康，最終也會讓藥房受益,，

        “當(dāng)病人的忠誠度提高,，健康提高，人們會不斷到CVS 取藥,，這是一個(gè)完整的循環(huán),，”Kevin 說,。

        因?yàn)樯婕暗烬嫶笊a(chǎn)線，這一調(diào)整花了 5 年時(shí)間才最終在 CVS 上架,，明年這一設(shè)計(jì)將在全美推廣,。

        CVS 的這一舉措反映了如今線下藥店正在面臨的挑戰(zhàn)。人們開始在線上下單藥品,，像 CVS 一樣的線下零售店只能提供差異化的服務(wù)才能夠吸引顧客拜訪實(shí)體店,。