本報(bào)訊 （記者閻紅 特約記者鄒欣芮）“醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度冷漠生硬，就醫(yī)環(huán)境臟亂差,，一些醫(yī)院對(duì)外公布的咨詢電話無(wú)人接聽(tīng)或號(hào)碼錯(cuò)誤，形同虛設(shè)……這些醫(yī)院的‘老毛病’將得到有效解決。”從沈陽(yáng)市衛(wèi)生計(jì)生委近日發(fā)布的解決群眾反映醫(yī)療單位突出問(wèn)題治理方案中,，記者看到了以上信息。

　　據(jù)了解,，一段時(shí)間以來(lái),，沈陽(yáng)市民反映，一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)在“114”咨詢平臺(tái),、官網(wǎng),、官微、印刷品,、媒體上對(duì)外公布的咨詢電話無(wú)人接聽(tīng)或號(hào)碼錯(cuò)誤,。為此，該市明確要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)即時(shí)肅查本單位公布的對(duì)外電話號(hào)碼,，確保號(hào)碼準(zhǔn)確無(wú)誤,，24小時(shí)有人接聽(tīng)電話并解答問(wèn)題,。導(dǎo)診護(hù)士業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，不能指導(dǎo)患者及時(shí),、準(zhǔn)確就診的現(xiàn)象,，在一些醫(yī)院普遍存在。方案明確,，各級(jí)醫(yī)院要對(duì)導(dǎo)診人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，做到微笑服務(wù)，對(duì)疾病有基本的鑒別能力,，能夠指導(dǎo)群眾準(zhǔn)確就醫(yī),；同時(shí)要求醫(yī)務(wù)人員改善服務(wù)態(tài)度，避免使用服務(wù)忌語(yǔ),，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患良性溝通,。

　　方案還要求，各醫(yī)院開(kāi)展人人都是導(dǎo)診員活動(dòng),，醫(yī)院所有職工（含物業(yè),、保潔、保安,、食堂,、超市、停車場(chǎng)等服務(wù)人員）都要了解醫(yī)院的整體布局,，做患者“考不倒”“問(wèn)不住”的“活地圖”,。二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要成立醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室，安排專人負(fù)責(zé),，確保院內(nèi)投訴統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一回復(fù)。