健康報網(wǎng)濟南訊  近日,，山東省衛(wèi)生計生委,、省綜治辦,、省高級法院,、省檢察院、省公安廳等14部門聯(lián)合印發(fā)《關于做好新形勢下醫(yī)療糾紛綜合處置工作的意見》（魯衛(wèi)發(fā)〔2017〕29號,，以下簡稱《意見》）,，就進一步完善該省醫(yī)療糾紛綜合處置機制，嚴厲打擊涉醫(yī)違法犯罪,，妥善處理醫(yī)療糾紛,，維護正常診療秩序和醫(yī)患雙方合法權益，營造安全有序的醫(yī)療環(huán)境做出部署,?！兑庖姟穼⒂?017年9月1日正式實施。 　　《意見》立足維護醫(yī)患雙方合法權益，提出了“預防化解結合,、多方銜接聯(lián)動”的基本原則,，明確了“系統(tǒng)治理、依法治理,、綜合治理,、源頭治理”的工作思路，重點解決了三個方面的問題,，建立了完善醫(yī)療糾紛綜合處置機制,，多渠道化解醫(yī)療糾紛；建立涉醫(yī)傷醫(yī)案件防控機制,，對傷醫(yī)行為“零容忍”,，保護醫(yī)務人員人身安全；建立維護正常醫(yī)療秩序聯(lián)動機制,，堅決打擊“醫(yī)鬧”,，三個機制。 　　《意見》明確各自職責,，著力解決醫(yī)療糾紛處置,、防控涉醫(yī)違法犯罪工作中的薄弱環(huán)節(jié)，具有較強的針對性和可操作性,。針對防范設施建設,，《意見》明確醫(yī)療機構應當結合實際按照不低于在崗醫(yī)務人員總數(shù)的3%或20張病床1名保安或日均門診量的3‰的標準配備保安人員；針對死亡患者的遺體處置,，《意見》規(guī)定患者在醫(yī)療機構內死亡的,，醫(yī)療機構應當立即通知患方，告知遺體處置規(guī)定,，遺體在病房,、監(jiān)護室等場所停放時間不得超過2小時。 　　《意見》重點強調堅持源頭預防,，保障患者安全,，維護患者權益，提升群眾就醫(yī)獲得感,。要求醫(yī)療機構全面加強醫(yī)療質量安全管理,，嚴格落實醫(yī)療核心制度、診療規(guī)范和操作指南,，提高患者安全管理水平,。要持續(xù)改善醫(yī)療服務，全面開展實名制診療,，加強號源,、床位等醫(yī)療資源管理,，強化急診科、重癥醫(yī)學科等重點科室建設,，暢通急診綠色通道,，做好急危重癥患者搶救和診療工作。要進一步完善醫(yī)療投訴受理,、處理工作機制,，按照“一門受理、首接負責”的投訴管理原則,，要按照規(guī)定時限及時辦結,。 　　《意見》提出了推動完善院內調解、人民調解,、司法調解相結合的醫(yī)療糾紛調解程序,，發(fā)生醫(yī)療糾紛后醫(yī)療機構應當及時組織院內調解；院內調解無法和解的,，醫(yī)療機構應當引導當事人采取人民調解,、或司法訴訟等方式解決糾紛?！兑庖姟分赋隽酸t(yī)療機構報警求助的具體程序,，公安機關應當嚴格按照《公安機關維護醫(yī)療機構治安秩序六條措施》等有關規(guī)定要求，第一時間出警堅決依法果斷處置,；對在醫(yī)療機構設靈堂,、拉橫幅、擺花圈,、焚香燒紙,、散發(fā)傳單、張貼大小字報,、堵門堵路,、違規(guī)停尸等擾亂醫(yī)療機構正常秩序，經(jīng)勸說,、警告無效的,，依法及時、果斷帶離驅散,。 　　《意見》明確責任,。人民調解員的補貼費用由同級政府予以保障,?；挤剿趩挝缓退诘乜h（市、區(qū)）,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）,、村（居）民委員會要積極配合做好依法處置工作。 　　《意見》指出，要樹立正確就醫(yī)觀念,，面向社會公眾和就診患者大力宣傳醫(yī)學發(fā)展的科學性,、局限性、風險性,，走出“醫(yī)院包治百病”的誤區(qū),。明確了媒體的傳播責任，新聞媒體要加強對尊醫(yī),、重醫(yī)風氣的輿論倡導,，引導廣大群眾充分認識疾病發(fā)生和病情變化的自然規(guī)律，形成合理就醫(yī)預期,，為醫(yī)患雙方營造互信互諒的外部環(huán)境,，推動全社會形成尊醫(yī)、重醫(yī),、科學就醫(yī)的良好氛圍,。 　　《意見》在明確加強組織領導、強化協(xié)調配合等措施的同時,，進一步強調了對相關工作的考核評價,。將“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作作為全省綜治工作（平安建設）考核的重要內容，進一步加大考核力度,、細化考核辦法,，充分發(fā)揮導向作用。對發(fā)生“醫(yī)鬧”,、傷醫(yī)事件處置不力的單位和個人,，嚴肅追責。發(fā)生重大案事件,、造成惡劣社會影響的,，按照《山東省健全落實社會治安綜合治理領導責任制實施辦法》，對相關責任地方,、部門,、單位及其領導班子、領導干部進行責任追究,。