（特約記者宋迪文）近日,，由上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)會與復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院共同開展的“2017年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量病人滿意度調(diào)查”結(jié)果向社會發(fā)布。調(diào)查顯示,，門診和住院病人對公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的滿意度和滿意率總體處于較高水平,，隱私保護(hù)、禮貌服務(wù)等繼續(xù)獲病人認(rèn)可,，但門診候診時間,、住院伙食等方面滿意率仍較低。 　　這是上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)會連續(xù)第五年發(fā)布上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人滿意度,。此次滿意度調(diào)查共涉及62所公立醫(yī)療機(jī)構(gòu),，調(diào)查樣本量超過1.5萬人次。調(diào)查顯示,，2017年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診和住院病人的滿意度和滿意率繼續(xù)處于較高水平,，門診和住院病人的總評分平均分別為4.52分和4.80分（滿分為5分），總體滿意率分別為89.25%和96.48%,。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的門診和住院病人總體滿意率分別達(dá)到95.73%和97.48%,。 　　其中，上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)生,、護(hù)士和醫(yī)學(xué)影像檢查人員的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，尤其是人文關(guān)懷和保護(hù)隱私的良好職業(yè)行為得到了病人的認(rèn)可。門診病人滿意率最高的前3個項目是：“醫(yī)生準(zhǔn)時開診”“醫(yī)生在檢查和治療過程中注意保護(hù)我的隱私”“醫(yī)學(xué)影像檢查人員服務(wù)有禮貌,，并保護(hù)我的隱私”,。住院病人滿意率最高的前3個項目是：“醫(yī)生每天巡視病房（包括節(jié)假日）”“病區(qū)護(hù)士在我按呼叫按鈕后能及時到我床邊”“醫(yī)生主動提問，仔細(xì)聽我講述病情”,。 　　同時,，門診病人對在醫(yī)院的逗留時間滿意率較低,，僅為69.48%。數(shù)據(jù)顯示,，上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診病人在醫(yī)院逗留時間等于或大于2小時的比例為52.00%,；三級綜合性醫(yī)院和三級專科醫(yī)院分別為56.72%和60.25%,，顯著高于二級醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（分別為41.94%和16.69%）,。此外，住院病人滿意率最低的是醫(yī)院的伙食情況,，認(rèn)為伙食菜單上選項多樣性不夠,。 　　調(diào)查報告建議，門診和住院醫(yī)療服務(wù)仍需要在上述諸多方面不斷改善,，以提高病人滿意度,。同時,，應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)相關(guān)知識及社會,、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)發(fā)展對醫(yī)療服務(wù)影響的教育與宣傳，使病人對疾病及預(yù)后有一定的認(rèn)識,，形成合理的預(yù)期,。