事件回放：老鼠鉆進(jìn)褲腿顧客當(dāng)場(chǎng)脫褲子
據(jù)李先生回憶，他于10月29日晚8時(shí)40分在?？诮瘕埪返幕ㄏ勺有蓍e會(huì)館理發(fā),，突然從左側(cè)竄出來一只大老鼠，“哧溜”一下子鉆進(jìn)他的左褲腿往上爬,?！袄鲜笤谕壬嫌肿ビ忠В姨饋硎箘潘δ_卻甩不出去,?！崩钕壬嬖V記者，由于事發(fā)突然,，老鼠一下子就竄到了大腿上抓咬,，當(dāng)下他就疼痛難忍地跳起來。理發(fā)師羅師傅順勢(shì)用手將李先生褲子的老鼠捏住,，并大聲叫喊“要不要捏死在里面,？”“我怕老鼠捏死后太臟，就沒讓他們那樣做,?！崩钕壬f。
前臺(tái)服務(wù)員和保安聞?dòng)嵹s來幫助李先生抓老鼠,，由于李先生所穿的牛仔褲比較緊,，一時(shí)竟難以把老鼠取出，只能隔著褲子將老鼠控制住,。情急之下,，現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)員拿來幾條浴巾圍著，李先生把褲子脫了,，眾人才一起將老鼠抓住扔到門外,。
此時(shí)，李先生左腿已被老鼠抓傷,，鮮血直流,，服務(wù)員拿來酒精為李先生消毒。李先生隨即提出賠償問題,，現(xiàn)場(chǎng)的一位楊主管卻表示只能帶李先生去醫(yī)院檢查治療,，對(duì)于李先生提出的賠償卻不予理會(huì),，雙方一時(shí)相持不下。于是李先生撥打了工商12315投訴,，10時(shí)左右,，金龍工商所的執(zhí)法人員前來協(xié)調(diào)處理此事，李先生指著自己受傷的左腿,，向執(zhí)法人員講述了自己在這里消費(fèi)時(shí)的遭遇,，希望商家承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，而趕來處理此事的負(fù)責(zé)人楊主管稱“不清楚發(fā)生了什么事,?！彪S后不愿意再做任何表態(tài)，李先生此時(shí)發(fā)現(xiàn)為他理發(fā)的羅師傅已不知去向,，手機(jī)也關(guān)機(jī)了,。工商協(xié)調(diào)近2個(gè)小時(shí)仍未能達(dá)成一致，雙方不歡而散,。
傷勢(shì)鑒定：顧客三級(jí)暴露傷 商家連稱“不清楚”
10月30日上午,，記者陪同李先生來到海口市疾病預(yù)防控制中心檢查,。記者看到：李先生左小腿正面多處被抓傷,、咬傷，傷口仍然清晰可見,。經(jīng)鑒定,，李先生左腿已造成同類傷情最高級(jí)別的三級(jí)暴露傷(單位多處貫穿性皮膚咬傷抓傷；破損皮膚被舔,；粘膜被動(dòng)物體液污染),，需要注射狂犬病疫苗5支，免疫球蛋白8支,，共花費(fèi)1759元,。
下午3時(shí)左右，記者陪同李先生拿著醫(yī)療發(fā)票再次來到金龍路的花仙子休閑會(huì)館討要說法,。負(fù)責(zé)接待的仍是楊主管,，“我是剛剛交班的，具體發(fā)生了什么事我不清楚,?！泵鎸?duì)顧客的質(zhì)疑和記者的詢問，楊主管說完這句話對(duì)記者和李先生就不再理會(huì),。李先生告訴記者,，昨晚現(xiàn)場(chǎng)幫他抓老鼠的理發(fā)師傅、服務(wù)員和保安今天都不在這里了,。記者一再追問,，要求楊主管叫昨晚當(dāng)班的理發(fā)師和保安過來對(duì)質(zhì),，楊主管表示：“我也聯(lián)系不上他們?！庇浾哒业讲艽虍?dāng)時(shí)的理發(fā)師羅師傅電話時(shí)，電話已處于關(guān)機(jī)狀態(tài),。工商執(zhí)法人員要求相關(guān)負(fù)責(zé)人出面,，楊主管稱負(fù)責(zé)人也聯(lián)系不上?！拔抑幌Ｍ谙M(fèi)者權(quán)益受損的時(shí)候,，商家能夠積極主動(dòng)的站出來，并拿出自己誠懇的態(tài)度解決問題,，現(xiàn)在就一句‘不清楚’讓我怎么接受,？”氣憤之余李先生再次撥打了工商12315投訴。
工商部門：難拿證據(jù)協(xié)調(diào)無果 建議消費(fèi)者走法律途徑維權(quán)
金龍工商所的工作人員來到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),，李先生提出商家在負(fù)責(zé)全部醫(yī)療費(fèi)的同時(shí),，再對(duì)他賠償誤工費(fèi)、車馬費(fèi)以及精神損失共計(jì)人民幣5000元,，而現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人楊主管仍然表示“此事我不清楚,。”就再也不作任何回答,。
“商家這種態(tài)度實(shí)在讓我不能接受,，不管怎么說，事情發(fā)生了連句道歉都沒有而是一味的回避推卸責(zé)任,?！崩钕壬鸁o奈地說?！斑@種情況我們只能建議消費(fèi)者搜集相關(guān)證據(jù),，走法律途徑解決?！苯瘕埞ど趟墓ぷ魅藛T表示,，從昨晚事發(fā)到現(xiàn)在，他們都在積極為雙方協(xié)調(diào),，但是現(xiàn)在商家刻意回避,，當(dāng)事的理發(fā)師、保安都不知去向,，消費(fèi)者又拿不出別的證據(jù)證明自己是在這里消費(fèi)時(shí)受的傷,，鑒于這種情況，只能建議消費(fèi)者走法律程序解決,。
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