為改善人民群眾看病就醫(yī)體驗(yàn),，構(gòu)建良好就醫(yī)環(huán)境,，2015年1月28日，國家衛(wèi)生計(jì)生委發(fā)布了《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃》（以下簡稱《行動計(jì)劃》）,，要求利用3年的時(shí)間,，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī),、有效就醫(yī),、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升,，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,，社會滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。
《實(shí)施方案》要求以《行動計(jì)劃》為綱領(lǐng),，以當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)和人民群眾反映的問題為導(dǎo)向，以醫(yī)務(wù)人員積極性與人民群眾滿意度為評判標(biāo)準(zhǔn),，開展改善醫(yī)療服務(wù)工作。
改善醫(yī)療服務(wù),，各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)做什么,？
《實(shí)施方案》規(guī)定，各三級醫(yī)院必須落實(shí)《行動計(jì)劃》中的以下內(nèi)容,。一是優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局,，營造溫馨就診環(huán)境,；二是合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道,；三是改善住院服務(wù)流程,，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)；四是持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù),，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求,；五是規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全,；六是妥善化解醫(yī)療糾紛,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
此外,，根據(jù)《實(shí)施意見》,，各三級醫(yī)院三年內(nèi)必須逐步落實(shí)推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者,；發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢,，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)；注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷,，促進(jìn)社工志愿服務(wù)等工作,。
《實(shí)施意見》同時(shí)規(guī)定，其他各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)國家和省級衛(wèi)生計(jì)生行政部門有關(guān)方案和要求,，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況和就診患者服務(wù)需求,，有針對性地落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)措施。
《行動計(jì)劃》時(shí)間安排
（一）2015年工作安排
1,、2015年1月,，印發(fā)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃》，召開全國會議部署工作,。
2,、2015年2月—3月，組織集中宣傳報(bào)道,，形成良好輿論氛圍,。各省級衛(wèi)生計(jì)生行政部門部署落實(shí)工作。
3,、2015年4月—5月,，印發(fā)《改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃實(shí)施方案》。醫(yī)療機(jī)構(gòu)部署落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)工作,。
4,、2015年6月—12月，醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)工作。國家衛(wèi)生計(jì)生委,、國家中醫(yī)藥局組織督導(dǎo)檢查,，推進(jìn)落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)工作。國家和省級衛(wèi)生計(jì)生行政部門組織發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型,，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院（科室,、崗位、個(gè)人）”創(chuàng)建活動,。國家和省級衛(wèi)生計(jì)生行政部門組織對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院（科室,、崗位、個(gè)人）”宣傳報(bào)道,。
（二）2016年工作安排
1,、2016年1月，總結(jié)2015年度《行動計(jì)劃》落實(shí)情況,。
2,、2016年2月，國家衛(wèi)生計(jì)生委和國家中醫(yī)藥局召開會議通報(bào)2015年度情況,，部署2016年工作,。對2015年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院（科室、崗位,、個(gè)人）”進(jìn)行表揚(yáng),，在全國會議上進(jìn)行情況交流。
3,、2016年3月—12月,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)《行動計(jì)劃》。國家和省級衛(wèi)生計(jì)生行政部門組織多種形式的同行評價(jià),、社會評價(jià),，組織督導(dǎo)檢查，對《行動計(jì)劃》實(shí)施效果進(jìn)行評估,。繼續(xù)開展年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院（科室,、崗位、個(gè)人）”創(chuàng)建活動,，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型,，組織宣傳報(bào)道。
（三）2017年度工作安排
1,、2017年1月,，總結(jié)2016年度《行動計(jì)劃》落實(shí)情況。
2,、2017年2月,，國家衛(wèi)生計(jì)生委和國家中醫(yī)藥局召開會議通報(bào)2016年度情況，部署2017年工作,。對2016年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院（科室,、崗位、個(gè)人）”進(jìn)行表揚(yáng),，在全國會議上進(jìn)行情況交流,。
3、2017年3月—12月,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)《行動計(jì)劃》,。國家和省級衛(wèi)生計(jì)生行政部門組織同行評價(jià)、社會評價(jià),，組織督導(dǎo)檢查,，對《行動計(jì)劃》實(shí)施效果進(jìn)行評估。繼續(xù)開展年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院（科室,、崗位,、個(gè)人）”創(chuàng)建活動，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型,，組織宣傳報(bào)道,。
4、2017年10月—12月,，國家和省級衛(wèi)生計(jì)生行政部門對《行動計(jì)劃》3年實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié),。國家衛(wèi)生計(jì)生委和國家中醫(yī)藥局召開總結(jié)會議，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型,，對3年中表現(xiàn)突出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院（科室,、崗位、個(gè)人）”進(jìn)行表揚(yáng),，部署改善醫(yī)療服務(wù)工作常態(tài)化,。
