企業(yè)如何讓購(gòu)買(mǎi)老年代步車(chē)的客戶(hù)更滿(mǎn)意
購(gòu)買(mǎi)老年電動(dòng)代步車(chē)的客戶(hù)的滿(mǎn)意度是由多個(gè)因素共同作用所決定的，客戶(hù)是否滿(mǎn)意取決于客戶(hù)的需求是否被滿(mǎn)足,，只有當(dāng)客戶(hù)的感知價(jià)值大于或等于客戶(hù)期望價(jià)值,，客戶(hù)才感覺(jué)到滿(mǎn)意，但客戶(hù)所期望的價(jià)值并不僅僅指企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值,，而是指從客戶(hù)與企業(yè)接觸開(kāi)始那一刻直到完成一次消費(fèi)的整個(gè)過(guò)程中,，企業(yè)利用各種手段為客戶(hù)創(chuàng)造并有效傳遞給客戶(hù)的所有價(jià)值的總和，既包括產(chǎn)品價(jià)值,，也包括在售前,、售中和售后企業(yè)為客戶(hù)提供的如服務(wù)、品牌,、環(huán)境等因素所帶來(lái)的價(jià)值,。這就要求企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)都不能忽視客戶(hù)的感受。只有多個(gè)滿(mǎn)意的累加才會(huì)使得客戶(hù)更滿(mǎn)意,。
購(gòu)買(mǎi)老年電動(dòng)代步車(chē)的客戶(hù)的滿(mǎn)意度是由多個(gè)因素共同作用所決定的，客戶(hù)是否滿(mǎn)意取決于客戶(hù)的需求是否被滿(mǎn)足,，只有當(dāng)客戶(hù)的感知價(jià)值大于或等于客戶(hù)期望價(jià)值,，客戶(hù)才感覺(jué)到滿(mǎn)意，但客戶(hù)所期望的價(jià)值并不僅僅指企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值,，而是指從客戶(hù)與企業(yè)接觸開(kāi)始那一刻直到完成一次消費(fèi)的整個(gè)過(guò)程中,，企業(yè)利用各種手段為客戶(hù)創(chuàng)造并有效傳遞給客戶(hù)的所有價(jià)值的總和，既包括產(chǎn)品價(jià)值,，也包括在售前,、售中和售后企業(yè)為客戶(hù)提供的如服務(wù)、品牌,、環(huán)境等因素所帶來(lái)的價(jià)值,。這就要求企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)都不能忽視客戶(hù)的感受。只有多個(gè)滿(mǎn)意的累加才會(huì)使得客戶(hù)更滿(mǎn)意,。
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