近期,，多位市民反映一些熱門科室需要提前幾個(gè)小時(shí)打電話排隊(duì)，有時(shí)候也不一定能約上,。針對(duì)這些市民反映的問題,，記者昨天撥打114預(yù)約電話，體驗(yàn)了北京兒童醫(yī)院口腔科,、北京協(xié)和醫(yī)院皮膚科和同仁醫(yī)院眼科這三家醫(yī)院三個(gè)不同熱門科室的電話預(yù)約掛號(hào)過程,。
爆料
醫(yī)院熱門科室 需半夜打114電話排隊(duì)
9月22日，住在豐臺(tái)區(qū)的屈女士向北青報(bào)記者表示,，她想給孩子預(yù)約北京市兒童醫(yī)院的口腔科門診,，但打114掛號(hào)時(shí)被告知近期號(hào)源都已約完。接線員向屈女士建議,，早點(diǎn)打進(jìn)來可能會(huì)排上號(hào),，而口腔科可以排隊(duì)約號(hào)的最早時(shí)間為凌晨4點(diǎn)。
屈女士并不是唯一一個(gè)有這種經(jīng)歷的人,。多位網(wǎng)友反映一些熱門科室需要提前幾個(gè)小時(shí)打電話排隊(duì),，有時(shí)也不一定能約上。
一 位網(wǎng)友說,，她提前一個(gè)多小時(shí)排隊(duì)預(yù)約協(xié)和醫(yī)院婦科的專家號(hào),，但最后卻沒能約上號(hào)，而“電話費(fèi)已經(jīng)夠買一個(gè)號(hào)的了”。另一位網(wǎng)友小張?jiān)谖⒉┥蠒袼ツ觌娫拻?號(hào)的經(jīng)歷,，她稱,，“最長通話記錄獻(xiàn)給了114電話的掛號(hào)預(yù)約系統(tǒng)”，并貼出了手機(jī)截圖,，圖上顯示的通話時(shí)間為10小時(shí)57分22秒,。
體驗(yàn)
接通電話10個(gè)小時(shí)
排到3個(gè)月后的號(hào)
9 月22日晚，記者以患者家屬身份咨詢114得知,，北京兒童醫(yī)院的口腔科排號(hào)已經(jīng)排到了12月22日,，三個(gè)月之內(nèi)的號(hào)已經(jīng)全部被約滿。隨后,，記者表示希望預(yù) 約12月23日的號(hào),，在詢問具體的預(yù)約時(shí)間時(shí)，114客服人員答復(fù)稱,，“明天（9月23日）下午2點(diǎn)開始放號(hào),，建議您提前撥打”。
當(dāng)記者詢問提前幾個(gè)小時(shí)撥打時(shí),，客服人員表示這家醫(yī)院最早的排隊(duì)時(shí)間是從9月23日凌晨4點(diǎn)開始,。“新更新的號(hào)源都是需要轉(zhuǎn)接排隊(duì)的,，放號(hào)之后按照排隊(duì)的先后順序來接聽,。”這位客服人員說,。
昨天凌晨4點(diǎn)15分,，記者撥打114電話預(yù)約北京兒童醫(yī)院口腔科門診號(hào)，進(jìn)入隊(duì)列后,，被告知排在第6位,，隨后，聽筒里開始播放音樂,，每隔10分鐘左右會(huì)有語音提醒“對(duì)不起，目前正值業(yè)務(wù)高峰,，請(qǐng)您耐心等待”,。
此 后，每隔1個(gè)小時(shí),，記者用其他號(hào)碼撥打114電話詢問該隊(duì)列排隊(duì)人數(shù),。昨天早上5點(diǎn)30分，仍然只有6位用戶在預(yù)約排隊(duì),；6點(diǎn)30分,，被告知有7位用戶在 排隊(duì)；7點(diǎn)30分，距離最早預(yù)約時(shí)間過去3個(gè)多小時(shí)后,，預(yù)約人數(shù)僅增長到11位……截至昨天下午1點(diǎn)50分,，醫(yī)院放號(hào)前10分鐘，被告知已有33位用戶在 排隊(duì),。
昨天下午2點(diǎn),，記者在凌晨4點(diǎn)10分撥打的那通占線電話，成功預(yù)約到12月23日上午7點(diǎn)到10點(diǎn)之間的一個(gè)專家號(hào),。而記者在昨天下午1點(diǎn)50分撥打的另一預(yù)約電話,，直到2點(diǎn)05分才有客服應(yīng)答，并告知已經(jīng)沒有號(hào)了,。
不過,，北青報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，盡管有些知名醫(yī)院的熱門科室約號(hào)較難,，但大部分醫(yī)院的熱門科室是不需要提前排隊(duì)預(yù)約的,。
吐槽
等待幾小時(shí)未排上號(hào)
還被收50多元話費(fèi)
一位微博網(wǎng)友表示，撥打114預(yù)約電話后,，被告知不要掛斷電話,，進(jìn)行排隊(duì)，結(jié)果等待幾個(gè)小時(shí)后不僅沒排上號(hào),，還被收了50多元錢的話費(fèi),。
另一位網(wǎng)友曾發(fā)帖稱，自己是位孕媽,，為了每月一次的產(chǎn)檢,，凌晨12點(diǎn)打了2個(gè)小時(shí)的114進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，都沒能成功接入,，早上6點(diǎn)起來再打114,，卻告知號(hào)掛滿了。更氣憤的是,，打114電話費(fèi)還被扣了幾十元,。
說法
撥通后不顯示號(hào)源數(shù)量
本地?fù)艽虬词性捠召M(fèi)
昨天下午，記者致電114,，詢問預(yù)約排隊(duì)時(shí)能否知道放出多少號(hào)源,，工作人員告知記者，號(hào)源的具體數(shù)量都由醫(yī)院掌握,，但“進(jìn)入醫(yī)院預(yù)約隊(duì)列后,，不顯示號(hào)源的具體數(shù)量，只顯示是否可約的狀態(tài)”,。
隨后記者撥打了一家醫(yī)院的咨詢電話,，工作人員表示：“號(hào)源是即時(shí)更新的,，比如說有個(gè)醫(yī)生有事兒不能來上班，那他原先定好的號(hào)肯定就不能往外放了,，這都是根據(jù)醫(yī)生的具體情況安排的”,。
當(dāng) 記者咨詢114撥打電話占線是否收費(fèi)的問題時(shí)，客服人員表示：“撥打114是收取費(fèi)用的,，北京按照本地市話價(jià)格收取費(fèi)用,，外地用戶則需要咨詢當(dāng)?shù)剡\(yùn)營 商”。至于撥號(hào)占線過程中收費(fèi)是否合理的問題,，114工作人員稱收取費(fèi)用是按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的,，“也是用戶自愿排隊(duì)的行為”。
以記者預(yù) 約成功的北京兒童醫(yī)院的那通電話為例,，從昨天凌晨4點(diǎn)10分撥打電話,，到昨天下午2點(diǎn)預(yù)約成功，期間共計(jì)9小時(shí)50分鐘,。因?yàn)槭褂玫氖潜本┦袃?nèi)的固定電 話,，記者就收費(fèi)問題咨詢了中國聯(lián)通，得到回復(fù)稱：“前3分鐘收取0.22元,，之后每分鐘收取0.11元”,。記者算了一筆賬，這通9小時(shí)50分鐘的電話一共 收取了64.79元,，而如果使用手機(jī)撥打,，收費(fèi)會(huì)比這個(gè)數(shù)字高出很多。
為什么要以撥號(hào)占線的方式預(yù)約排隊(duì),？排隊(duì)的最早時(shí)間為何安排 在10個(gè)小時(shí)之前,？昨天下午，記者致電114,，工作人員回應(yīng)稱,，全國各地都可以打114電話約號(hào)，預(yù)留時(shí)間太短的話,，會(huì)出現(xiàn)撥號(hào)人數(shù)太多,，打不進(jìn)電話的現(xiàn) 象?！巴獾赜脩粢矔?huì)問我們,，醫(yī)院現(xiàn)場夜里就能排號(hào)，為什么電話不行,？所以我們也就根據(jù)用戶要求做了調(diào)整”，該工作人員表示,。
呼吁
能否公布號(hào)源數(shù)量
減少電話排隊(duì)時(shí)間
屈女士表示,，如果能從114平臺(tái)得知醫(yī)院每日號(hào)源的大致數(shù)量,，她可以根據(jù)前面排隊(duì)的人數(shù)選擇繼續(xù)還是等待還是掛斷電話。另外她建議,，可以將排隊(duì)時(shí)間安排在白天,，這樣她不用在凌晨4點(diǎn)起床，趕在第一時(shí)間預(yù)約排隊(duì),。
也 有市民指出,，使用114預(yù)約掛號(hào)原本是便民的、帶有公益性質(zhì)的措施,，但現(xiàn)在超過10個(gè)小時(shí)的占線排隊(duì)和按照市話費(fèi)用收費(fèi)的行為,，讓這種利民活動(dòng)有些變味。 “能不能縮短提前撥號(hào)的時(shí)間,，從提前10個(gè)小時(shí)變成提前5個(gè)小時(shí),？或者給那些長時(shí)間撥號(hào)的用戶相應(yīng)的優(yōu)惠？”這位市民提出疑問,。
