近期，多位市民反映一些熱門科室需要提前幾個小時打電話排隊,，有時候也不一定能約上,。針對這些市民反映的問題，記者昨天撥打114預約電話,，體驗了北京兒童醫(yī)院口腔科,、北京協(xié)和醫(yī)院皮膚科和同仁醫(yī)院眼科這三家醫(yī)院三個不同熱門科室的電話預約掛號過程。
爆料
醫(yī)院熱門科室 需半夜打114電話排隊
9月22日,，住在豐臺區(qū)的屈女士向北青報記者表示,，她想給孩子預約北京市兒童醫(yī)院的口腔科門診，但打114掛號時被告知近期號源都已約完,。接線員向屈女士建議,，早點打進來可能會排上號，而口腔科可以排隊約號的最早時間為凌晨4點,。
屈女士并不是唯一一個有這種經(jīng)歷的人,。多位網(wǎng)友反映一些熱門科室需要提前幾個小時打電話排隊，有時也不一定能約上,。
一 位網(wǎng)友說,，她提前一個多小時排隊預約協(xié)和醫(yī)院婦科的專家號，但最后卻沒能約上號,，而“電話費已經(jīng)夠買一個號的了”,。另一位網(wǎng)友小張在微博上曬她去年電話掛 號的經(jīng)歷，她稱,，“最長通話記錄獻給了114電話的掛號預約系統(tǒng)”,，并貼出了手機截圖，圖上顯示的通話時間為10小時57分22秒,。
體驗
接通電話10個小時
排到3個月后的號
9 月22日晚,，記者以患者家屬身份咨詢114得知，北京兒童醫(yī)院的口腔科排號已經(jīng)排到了12月22日,，三個月之內(nèi)的號已經(jīng)全部被約滿,。隨后，記者表示希望預 約12月23日的號，在詢問具體的預約時間時,，114客服人員答復稱,，“明天（9月23日）下午2點開始放號，建議您提前撥打”,。
當記者詢問提前幾個小時撥打時,，客服人員表示這家醫(yī)院最早的排隊時間是從9月23日凌晨4點開始?！靶赂碌奶栐炊际切枰D(zhuǎn)接排隊的,，放號之后按照排隊的先后順序來接聽?！边@位客服人員說,。
昨天凌晨4點15分，記者撥打114電話預約北京兒童醫(yī)院口腔科門診號,，進入隊列后,，被告知排在第6位，隨后,，聽筒里開始播放音樂,，每隔10分鐘左右會有語音提醒“對不起，目前正值業(yè)務高峰,，請您耐心等待”,。
此 后，每隔1個小時,，記者用其他號碼撥打114電話詢問該隊列排隊人數(shù),。昨天早上5點30分，仍然只有6位用戶在預約排隊,；6點30分,，被告知有7位用戶在 排隊；7點30分,，距離最早預約時間過去3個多小時后,，預約人數(shù)僅增長到11位……截至昨天下午1點50分，醫(yī)院放號前10分鐘,，被告知已有33位用戶在 排隊,。
昨天下午2點，記者在凌晨4點10分撥打的那通占線電話,，成功預約到12月23日上午7點到10點之間的一個專家號,。而記者在昨天下午1點50分撥打的另一預約電話，直到2點05分才有客服應答,，并告知已經(jīng)沒有號了,。
不過,，北青報記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，盡管有些知名醫(yī)院的熱門科室約號較難,，但大部分醫(yī)院的熱門科室是不需要提前排隊預約的,。
吐槽
等待幾小時未排上號
還被收50多元話費
一位微博網(wǎng)友表示，撥打114預約電話后,，被告知不要掛斷電話,，進行排隊，結果等待幾個小時后不僅沒排上號,，還被收了50多元錢的話費,。
另一位網(wǎng)友曾發(fā)帖稱,，自己是位孕媽,，為了每月一次的產(chǎn)檢，凌晨12點打了2個小時的114進行預約掛號,，都沒能成功接入,，早上6點起來再打114，卻告知號掛滿了,。更氣憤的是,，打114電話費還被扣了幾十元。
說法
撥通后不顯示號源數(shù)量
本地撥打按市話收費
昨天下午,，記者致電114,，詢問預約排隊時能否知道放出多少號源，工作人員告知記者,，號源的具體數(shù)量都由醫(yī)院掌握,，但“進入醫(yī)院預約隊列后，不顯示號源的具體數(shù)量,，只顯示是否可約的狀態(tài)”,。
隨后記者撥打了一家醫(yī)院的咨詢電話，工作人員表示：“號源是即時更新的,，比如說有個醫(yī)生有事兒不能來上班,，那他原先定好的號肯定就不能往外放了，這都是根據(jù)醫(yī)生的具體情況安排的”,。
當 記者咨詢114撥打電話占線是否收費的問題時,，客服人員表示：“撥打114是收取費用的，北京按照本地市話價格收取費用,，外地用戶則需要咨詢當?shù)剡\營 商”,。至于撥號占線過程中收費是否合理的問題，114工作人員稱收取費用是按照統(tǒng)一標準的,，“也是用戶自愿排隊的行為”,。
以記者預 約成功的北京兒童醫(yī)院的那通電話為例,，從昨天凌晨4點10分撥打電話，到昨天下午2點預約成功,，期間共計9小時50分鐘,。因為使用的是北京市內(nèi)的固定電 話，記者就收費問題咨詢了中國聯(lián)通,，得到回復稱：“前3分鐘收取0.22元,，之后每分鐘收取0.11元”。記者算了一筆賬,，這通9小時50分鐘的電話一共 收取了64.79元,，而如果使用手機撥打，收費會比這個數(shù)字高出很多,。
為什么要以撥號占線的方式預約排隊,？排隊的最早時間為何安排 在10個小時之前？昨天下午,，記者致電114,，工作人員回應稱，全國各地都可以打114電話約號,，預留時間太短的話,，會出現(xiàn)撥號人數(shù)太多，打不進電話的現(xiàn) 象,?！巴獾赜脩粢矔栁覀儯t(yī)院現(xiàn)場夜里就能排號,，為什么電話不行,？所以我們也就根據(jù)用戶要求做了調(diào)整”，該工作人員表示,。
呼吁
能否公布號源數(shù)量
減少電話排隊時間
屈女士表示,，如果能從114平臺得知醫(yī)院每日號源的大致數(shù)量，她可以根據(jù)前面排隊的人數(shù)選擇繼續(xù)還是等待還是掛斷電話,。另外她建議,，可以將排隊時間安排在白天，這樣她不用在凌晨4點起床,，趕在第一時間預約排隊,。
也 有市民指出，使用114預約掛號原本是便民的,、帶有公益性質(zhì)的措施,，但現(xiàn)在超過10個小時的占線排隊和按照市話費用收費的行為，讓這種利民活動有些變味,。 “能不能縮短提前撥號的時間,，從提前10個小時變成提前5個小時,？或者給那些長時間撥號的用戶相應的優(yōu)惠？”這位市民提出疑問,。
