“醫(yī)學裝備售后服務滿意度調(diào)查”由中國醫(yī)學裝備協(xié)會主辦,，自2013年起實施，今年已經(jīng)是第四屆,，行業(yè)認可度高,。本屆調(diào)查涉及的指標涵蓋了設備安裝調(diào)試、技術資料,、結束培訓,、廠家咨詢服務等10個方面的內(nèi)容，涉及31個省(市,、自治區(qū)),，調(diào)查有效樣本醫(yī)院1206個，其中二級醫(yī)院占76%。
根據(jù)中國醫(yī)學裝備協(xié)會的數(shù)據(jù)追蹤,，2009年,，我國醫(yī)學裝備市場規(guī)模大體上是1442億,，到2014年底是4200億,，年均增長率超過兩位數(shù)。這些醫(yī)療設備為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展提供了強大的物質基礎和技術支撐,，同時,，也對醫(yī)學裝備售后服務提出了極高的保障能力需求。
作為DR系統(tǒng)開發(fā)商中的佼佼者,，銳珂長期引領全球數(shù)字放射成像領域發(fā)展潮流,。銳珂醫(yī)療大中華區(qū)總裁及全球新興業(yè)務發(fā)展副總裁劉杰認為，當醫(yī)療器械行業(yè)發(fā)展到一定階段,，產(chǎn)品和服務的“雙核”競爭力PK將成為主導方向,，如何提升服務滿意度也是未來行業(yè)競爭的重點之一。
目前,，醫(yī)療設備的售后服務方式主要分為4類：醫(yī)院設備科負責,、企業(yè)服務及代理商維修、第三方服務,。生產(chǎn)廠家售后服務專業(yè)性最強而且備件充足,，但工程師數(shù)量有限，且覆蓋范圍有限,，銳珂仍然把售后服務放在了事關企業(yè)生存的角度去管理,，主要通過自己的資源去管理產(chǎn)品的維修服務，一套專門的維修服務系統(tǒng)對客戶的維修服務提供強有力的保障,，甚至零部件的通關時長也會進行系統(tǒng)管理,，定期回訪了解客戶對服務是否滿意并做出相應的調(diào)整。
銳珂的發(fā)展理念是：創(chuàng)新,、務實,、誠信。所謂創(chuàng)新,，產(chǎn)品要創(chuàng)新,，銷售方式要創(chuàng)新，服務理念,、方式要創(chuàng)新,。所謂務實，就是不管想法多么新穎,，如果不能在一兩年內(nèi)廣泛實施,，銳珂就會放棄這個想法，創(chuàng)新必須建立在可操作性的基礎上,。而誠信,，包括價格政策和維修進度等,，銳珂都要求以誠信為主。
銳珂CARESTRAM DRX數(shù)字X射線攝影成像解決方案
銳珂在醫(yī)療成像領域積累了110多年的經(jīng)驗,，在今年年初贏得了Frost& Sullivan 頒發(fā)的“北美新產(chǎn)品創(chuàng)新領導獎”,，還獲得了醫(yī)療行業(yè)權威評估機構MD Buyline的最大肯定，旗下多款移動式和固定式DR系統(tǒng),，超越該領域的其他競爭對手,，在2015年用戶滿意度調(diào)查中獲得最高票數(shù)，連續(xù)四個季度奪冠,。近年來,，銳珂創(chuàng)新研發(fā)結出了累累碩果，多款兼具創(chuàng)新及人性化理念的DR產(chǎn)品問世,，被譽為“車輪上的放射科”的“機器人”DRX-Revolution和全能型“金剛”DRX-Ascend 數(shù)字化醫(yī)用X射線攝影系統(tǒng)無疑是其中的代表之作,。
劉杰表示：“作為業(yè)內(nèi)領先的醫(yī)療影像品牌，銳珂始終敬畏每一個用戶反饋,，心系客戶,，用產(chǎn)品吸引客戶，用服務留住客戶,，用品質贏得客戶,，這是銳珂人永遠不變的信念。”
