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人與人之間的化學(xué)反應(yīng)往往很奇妙：有的人熱情,，卻遭遇“熱臉貼冷屁股”,；有的人耿直,，反而人見人愛……人際交往其實(shí)是一門有規(guī)律可循的學(xué)問,，尤其作為管理者,，必須具備妥善處理人際關(guān)系的能力,，才能使不同的人都有好的感受,，從而帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。如何提高你的人際吸引力,？中國社會(huì)心理學(xué)會(huì)理事,、天津市社會(huì)心理學(xué)會(huì)副會(huì)長賈曉波與重慶市社會(huì)心理學(xué)會(huì)理事、重慶師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院心理學(xué)系主任胡朝兵給出了5大法則,。
誠 信
給別人安全感
言行一致 用人不疑
一個(gè)人的哪些品質(zhì)決定他是否受人喜愛,？社會(huì)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，真誠是其中最重要的特質(zhì)。在人際關(guān)系實(shí)驗(yàn)中,，研究者給出一些形容人品質(zhì)的形容詞,，讓受試者按其人際吸引力的高低排序。結(jié)果發(fā)現(xiàn),，在評價(jià)最高的8個(gè)詞中,，與誠信相關(guān)的占了6個(gè)，它們分別是：真誠,、誠實(shí),、忠誠、真實(shí),、值得依賴,、可靠，而被評價(jià)最差的詞語是說謊和欺騙,。
在馬斯洛的心理需要層次中,，人類對安全感的需要，僅次于對生理的需求,。真誠的人總能給人安全感,，因此也是人們決定是否喜歡一個(gè)人的首要標(biāo)準(zhǔn)。
不可否認(rèn),，當(dāng)今社會(huì)誠信缺失的現(xiàn)象很嚴(yán)重,，造成信任危機(jī)，影響社會(huì)發(fā)展,，擾亂生活秩序,。因此，人們在交往時(shí)都會(huì)互相試探,，判斷對方的品質(zhì)與愛好,。一個(gè)人再怎么熱情，只要“表面喊得親,，背后捅刀子”,，便不可能在人群中站住腳跟。尤其在長期,、穩(wěn)定的關(guān)系中,，誠信更是人與人交往的核心。
對于管理者來說,，誠信除包括真誠待人,、言行一致外，還要注意“疑人不用,，用人不疑”的原則,。也就是說,，選人一定要選德才兼?zhèn)湔撸灰坏┻x準(zhǔn),，就要給予充分的信任,，放手使用他，充分發(fā)揮他的聰明才智,。
贊 美
激發(fā)人的潛能
發(fā)自內(nèi)心 說到點(diǎn)上
心理學(xué)家威廉·詹姆斯曾說：“人的內(nèi)心深處最殷切的期望，就是獲得贊賞,。”大多數(shù)人在一生中只發(fā)揮了不到一半的才能,，而鼓勵(lì)與贊美可以激發(fā)人的另一半潛能。人際關(guān)系專家卡內(nèi)基也認(rèn)為,，被認(rèn)可的需求是人異于動(dòng)物的主要特性,，如果沒有這種需求，人類文明會(huì)在原地踏步,。
有很多人因?yàn)榈貌坏娇隙ㄅc鼓勵(lì)而心灰意冷,。一位慷慨的老板年年組織員工旅游，今年卻突然取消了,，原因并非財(cái)務(wù)危機(jī),，而是他覺得沒意義，“每年都花一大筆錢,，卻從沒有人跟我說一句‘玩得很開心,，謝謝老板’之類的話。”還有位任勞任怨的母親,，晚飯時(shí)突然扔了一把草在餐桌上,，含著淚憤憤地說：“我給全家人做了幾十年飯，一家老小從沒人說過一句好聽的,，還不如給你們吃把草,！”
正如每天都要吃飯喝水一樣，我們的心靈也需要汲取贊美的營養(yǎng),。有人說：“全世界有30億人每晚餓著肚子睡覺,，卻有40億人帶著空虛感入睡，因?yàn)樗麄冋瘴丛玫揭痪涔膭?lì)或肯定的話,。”
雖說贊美有如免費(fèi)的午餐,，但要說到點(diǎn)子上、說到心坎里,，才能達(dá)到效果,。首先，夸獎(jiǎng)要對路,。那些拍到馬腿上的“馬屁”,，往往就是閉著眼瞎拍的結(jié)果。比如，明明是面如鍋底的包大人,，就不要夸人家膚如凝脂,。其次，夸獎(jiǎng)要發(fā)自內(nèi)心,。有的人不愿意夸人,，有的人即使夸了也扭扭捏捏、如同隔靴搔癢,，這往往是認(rèn)為自己強(qiáng)于對方,，所以言不由衷。最后,，夸獎(jiǎng)不要流于表面,。比如，女同事某個(gè)衣飾很別致,，可以夸她“有品味”,；下屬做好了一件小事，可以夸他“執(zhí)行力強(qiáng)”,。
正如著名作家錢鍾書所言,，“只有內(nèi)在的不足才需要借助外在的多余。”那些內(nèi)心不夠強(qiáng)大,、缺乏自信的員工尤其需要肯定和鼓勵(lì),。作為管理者，更應(yīng)有針對性地正面激發(fā)他們的潛質(zhì),。尤其對于男員工,，鼓勵(lì)的作用更大。許多企業(yè)中都有現(xiàn)代版的荊軻,，往往因老板一句“公司的發(fā)展不能沒有你”而赴湯蹈火,。福特公司的前總裁皮特森就習(xí)慣每天寫紙條稱贊員工，并稱之為“每天最重要的10分鐘”,。
面 子
維護(hù)他人自尊
委婉溝通 留些口德
面子是中國人獨(dú)有的文化現(xiàn)象,。從心理學(xué)角度看，體現(xiàn)了馬斯洛需要層次理論中的“受到尊重與得到認(rèn)可需要”,。在人際交往中,，給對方面子就是維護(hù)他的自尊。
其實(shí),，給面子這樣的行為不僅能帶來好的人際關(guān)系,，更重要的是符合社會(huì)心理學(xué)中的“互惠原則”，也稱面子交易,，即你給我面子,，我就給你面子,。人際交往本身就是一種交易，愛面子的人往往更能辦成事,，也往往更知恩圖報(bào),、值得相處。但凡事都有度,，過分地在乎自己的面子就是心理有問題了,。
在職場中，尤其要學(xué)會(huì)給人面子,。對于管理者來說,，要學(xué)會(huì)放下架子，比如員工的生日宴會(huì)盡量出席,。對于下屬的錯(cuò)誤和失誤，要給予適當(dāng)?shù)膶捜?，別在公共場合讓人下不來臺(tái),。要記住，“知人不必言盡,，留些口德,；責(zé)人不必苛盡，留些肚量”,，員工感恩,，自然會(huì)加倍報(bào)償。對于員工來說,，給領(lǐng)導(dǎo)面子很重要,，也有技巧。比如與領(lǐng)導(dǎo)有分歧,，別直愣愣地指出,，委婉地提出來，既維護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)的面子,，也有助溝通,。
忍 讓
多傳遞正能量
控制情緒 來個(gè)擁抱
古人云：小不忍則亂大謀。張良告訴劉邦,，鴻門宴上一定要忍,，不然小命就沒了，更何談大業(yè),。由此可見,，“忍”在關(guān)鍵時(shí)刻有多重要。
一般來講,，社交中產(chǎn)生矛盾時(shí),，雙方可能都有責(zé)任,，因此，當(dāng)事人都應(yīng)該主動(dòng)“禮讓三分”,，從自身找原因,。忍讓和寬容還能讓時(shí)間和事實(shí)來說話，因?yàn)楹芏嗍虑榻?jīng)過冷處理,，可以擺脫無原則的糾纏和不必要的爭吵,。忍讓還能傳播正能量。在群體中,，情緒管控能力好的人做出忍讓,，能換來對方的主動(dòng)讓步，讓人際關(guān)系更和諧,。要想培養(yǎng)情緒管控能力,，過去有一種“從1數(shù)到10”的辦法來控制憤怒，現(xiàn)在則提倡在心里做10以內(nèi)的加減法,，動(dòng)用控制理性的右腦來抑制發(fā)熱的左腦,。冷靜后，不妨主動(dòng)給對方一個(gè)大大的擁抱,，一切盡在不言中,。
當(dāng)然，忍讓并不代表毫無原則的退讓,，要有一個(gè)強(qiáng)大,、有價(jià)值的信念，忍讓才更有效果,。
距 離
避免互相刺傷
掌握分寸 別太親密
哲學(xué)家叔本華曾提出一個(gè)人際交往中的“心理距離效應(yīng)”——“刺猬理論”：刺猬在天冷時(shí),，會(huì)彼此靠攏取暖，但要保持一定距離,，以免互相刺傷,。因此，距離是一種美,。
人類學(xué)家霍爾將人際間的距離分為4種,。最近的“親密距離”為50厘米，這僅供關(guān)系最密切的伙伴之間,；朋友間的“個(gè)人距離”為50厘米—1米,；最遠(yuǎn)的“公眾距離”則是陌生人間的。中國人的隱私意識(shí)不強(qiáng),，常會(huì)無意間或被迫闖入他人的親密距離,，比如地鐵中，人們就不得不與陌生人共享親密距離,。保持距離,，對他人是尊重,，對自己是保護(hù)。
“刺猬理論”適用于所有人際場合,。在職場中,，領(lǐng)導(dǎo)要與下屬保持距離，這不僅能獲得尊重,，還能避免下屬對自己的恭維,、奉承、行賄,，防止失去原則,。朋友相處也要保持空間。太過親近,，難免忘記分寸,，一不小心口無遮攔，造成彼此間關(guān)系的緊張,。即便是關(guān)系最親密的夫妻,，也要有個(gè)人空間。人們常把夫妻比作兩個(gè)相交的圓,，交叉部分是二人世界，在這里能盡享親密和溫馨,；不交叉的部分是各自獨(dú)有的天地,，這里有雙方不同的圈子甚至隱私。留出距離就是給彼此的感情騰出一個(gè)足以盛放的空間,，因此,，保持親密關(guān)系的法寶，莫過于保持適當(dāng)?shù)木嚯x,。
